Den mobilvenlige OneDesk (MFOD, beta ) indeholder en billetportal og opgaveportal, så dine kunder kan se deres indsendte varer. Kunder kan indsende nye billetter og opgaver direkte til dig ved hjælp af denne portal, samt deltage i samtaler inde i deres varer.
Aktivering af de mobilvenlige billet- og opgaveportaler
For at aktivere Ticket Portal og Task Portal for MFOD skal du få adgang til OneDesk-hovedapplikationen på en stationær enhed og navigere til Flere applikationer –> Administration –> Kunde-apps . Vælg knappen for at oprette en ny kundeapp og oprette en billetportal og opgaveportal.
Disse portaler vises også på din kundewidget (kan tilpasses på fanen “Webstedswidget”) og kan tilgås som selvstændige websider via deres unikke adgangs-URL.
Du kan redigere indstillingerne for din billetportal og opgaveportal i OneDesk-hovedapplikationen. Vælg hvilke varetyper der er synlige, hvilke varer kunden kan se, detaljer panelegenskaber og filtre.
Brug af de mobilvenlige billet- og opgaveportaler
Når billetportalen og opgaveportalen er oprettet, kan dine kunder få adgang til dem via en mobilbrowser ved at bruge Mobile-Friendly OneDesks faneblad “Mere”.
Hvis du vælger hvilken portal, du vil få adgang til, kommer du til den respektive portalgrænseflade. Kunder kan se deres indsendte varer og deres status:
Når du er inde i et elements detaljepanel, vil dine kunder se de aktiverede detaljepanelegenskaber, som er indstillet i OneDesk-hovedapplikationen, såsom livscyklusstatus, beskrivelse, oprettelsesdato og mere.
Derudover kan kunder sende beskeder direkte inde i deres indsendte varer. Dine brugere vil modtage disse meddelelser knyttet til elementet inde i OneDesk:
