OneDesk tilbyder to mobile muligheder for brugere. Først er iOS/Android-apps, der kan downloades i hver respektive app-butik. For det andet den mobilvenlige webbrowserbaserede applikation (omtalt som Mobile-Friendly OneDesk eller MFOD), som er tilgængelig ved at logge ind fra en mobilbrowser.
For information om kundens mobiloplevelse henvises til: Mobile Customer Experience
Hvad kan brugere se på iOS/Android-appen og den mobilvenlige OneDesk?
På mobilapplikationerne skal en bruger se de samme elementer, som de ville se i hovedappen. Som sådan vil brugerne se de elementer og samtaler, de er tildelt, elementer, de har anmodet om, og elementer i projekter, der er delt med dem.
På samme måde svarer brugertilladelser til dem, der anvendes i hovedapplikationen.
Panelkonfiguration (mobilvisningsfiltre)
På Mobile Friendly OneDesk og mobilappen kan brugere filtrere visningen af deres varer fra højre sidepanel.
Følgende filterindstillinger er tilgængelige som standard:
- Alle billetter
- Mine åbne billetter
- Mine lukkede billetter
- Tildelt
- Ikke tildelt
- Efter type
Du kan konfigurere, hvilke visningsfiltre der vises på panelet. Gå til: Administration → Navn på billet/opgaveportal → “Visninger til visning på mobilvenlig app”