Arbejdsledelsessystem
Et arbejdsledelsessystem gør det muligt for teams at tildele arbejde mellem alle teammedlemmer. Ved at opdele arbejde i simple opgaver mellem forskellige medarbejdere, kan teams bedre styre arbejdsbyrden. OneDesks Work Management Software er især nyttig til at centralisere alle opgaver på én platform, så teams kan fokusere på produktive opgaver ved hånden.
Fordele ved Work Management Software
Mere teamwork
Arbejdsledelsesapplikationer gør det muligt for teams at samarbejde for at skabe mere deres bedste arbejde. Teamdiskussion resulterer i mere detaljeret fokuseret arbejde.
Kundetilfredshed
Kundekommunikation er en væsentlig del af arbejdsledelsesapps. Det strømliner ikke kun kundekommunikationen, men det giver også kunderne mulighed for at føle sig mere involveret i den endelige løsningsproces.
Tidsregistrering
Hold styr på tiden gør det muligt for teams at administrere projektbudgetter og overvåge effektiviteten af alle teammedlemmer. Tidsregistrering giver også organisationer mulighed for at fakturere deres fakturerbare timer.
Informerede konklusioner
Teammedlemmer kan diskutere og træffe passende foranstaltninger, når de arbejder med komplekse arbejdsopgaver. Arbejdsledelsessystemer leverer data fra tidligere opgaver, hvilket resulterer i mere succesfulde projekter i nutiden.
Teamfleksibilitet
Arbejdsbyrden kan nemt fordeles mellem alle medlemmer ved at bruge arbejdsstyringsapplikationer. I tilfælde af at en agent er mere belastet med arbejde end den anden, kan teamlederen nemt omplacere arbejdet til et andet teammedlem.
Tilpasset support
Arbejdsopgaver varierer fra projekt til projekt. Dette er grunden til, at arbejdsstyringssystemer kan tilpasses efter kundens projektønske.
OneDesk Work Management System
OneDesk fungerer som et arbejdsledelsessystem, der kan skræddersyes efter din virksomheds behov. Som en brugervenlig applikation kan OneDesk betjenes af medarbejdere med varierende niveauer af computerfærdigheder og kan forenkle kompleksiteten forbundet med virksomhedsdækkende projekter.
Team Samarbejde
OneDesk Messenger-applikation fremmer teamdiskussioner og gør det muligt for alle medlemmer at bidrage og producere kvalitetsarbejde. Ved at bruge et chat-format overvinder OneDesk alle de udfordringer, der er forbundet med e-mails. Chatlogs er nemme at forstå på grund af deres en-til-en-interaktioner og giver også tidsstempler for alle tidligere beskeder.
Eliminerer gentaget arbejde
OneDesk Workflow Automations reducerer gentagne opgaver for at give teams mulighed for at fokusere på mere effektfulde opgaver. Ved at sætte nogle specifikke regler kan du automatisere forskellige funktioner i OneDesk. For eksempel kan du automatisk filtrere søgeord i kundeanmodninger og tildele disse anmodninger til ekspertagenter.
Integrer applikationer
OneDesk giver dig mulighed for at integrere alle dine applikationer for at skabe én enkelt platform, der giver dig alle dine ressourcer på ét sted. På den måde fokuserer du mere på at afslutte dine opgaver, og som et resultat øges produktiviteten blandt alle dine teammedlemmer. Integrationer resulterer også i en mere kraftfuld arbejdsstyringsapplikation. Lær om OneDesks indbyggede integrationer .
Tilføj timeseddel
Der er flere måder at oprette timesedler på i OneDesk. Interne brugere kan simpelthen bruge timeren til at holde styr på tid brugt på en bestemt opgavetype. Timeren udfylder automatisk timesedlen for at vise antallet af timer, den enkelte har arbejdet. Timesedler kan også indtastes manuelt for at holde en detaljeret registrering af arbejdstimer, der er logget af teammedlemmer. Ledere kan vælge en række egenskaber og oprette timeseddelrapporter baseret på disse timesedler.
Meget tilpasselig
OneDesks arbejdsledelsessystem er bygget til tilpasning og kan konfigureres i henhold til din organisations mål. Ansøgningen kan tilpasses med firmalogo og farver . Udover dets branding-funktioner, giver OneDesk også sine brugere mulighed for at tilpasse billetformularer for at tilbyde mere personlig support til serviceanmoderne. Yderligere tilpasning inden for billetformularerne er også muligt, såsom tilføjelse af livscyklusstatusser, ændring af deres farver og mere.
OneDesk Customer Management Services
Nedenstående er de kundeapplikationer, som du kan bruge til at levere it-projektydelser til dine serviceanmodere.
Portal
Portalen viser detaljer om billetforløb til seende publikum. Baseret på arten af kundeanmodningen kan teams beslutte, hvilke oplysninger der skal vises i portalsystemet . Da teamet kan kontrollere, hvad de præsenterer for seerpublikummet, viser portalen kun de funktioner og egenskaber, som du har valgt til dine kunder. Visningsmuligheden kan være begrænset til selvanmodede genstande eller i henhold til organisationen.
Livechat
Livechat-applikationen gør det muligt for teams at kommunikere med kunder i realtid. Chats er nemme at følge og på grund af en-til-en interaktioner mellem kunden og serviceagenten. Da responstiden er øjeblikkelig, eliminerer chats de udfordringer, lange ventetider, der er forbundet med andre former for kommunikation. Live chats giver også kunder mulighed for at dele relevante dokumenter med tjenesteudbyderen for at modtage mere accelereret support.
Webformularer
Webformularer er billetformularer, der kræver, at kunder udfylder de nødvendige oplysninger for at modtage assistance fra tjenesteudbydere. Webformularer giver dybdegående information om kundeanmodninger, så agenter kan diskutere og fuldføre kundeprojektet i tide. Når anmoderen indsender en webformular , konverteres formularen øjeblikkeligt til en supportbillettype og sendes til det relevante team og fageksperter.
Vidensbase
Vidensbasen fungerer som informationshub for selvbetjeningsartikler eller træningsmoduler. Disse ressourcer tilbydes kunder for at løse eller besvare almindelige kundespørgsmål. Derved flyttes fokus for at udføre mere kritiske arbejdsopgaver, hvilket forbedrer effektiviteten for alle teammedlemmer. Afhængigt af privatlivets fred for de delte elementer på videnbasen giver OneDesk dig mulighed for at kræve login for alle slutbrugere.
