Team Management System
OneDesk har et teamstyringssystem, der giver dig mulighed for at planlægge dit projekt og tildele teammedlemmer til at udføre opgaver inden for en given tid. Udover at arbejde på opgaver giver vores projektstyringssoftware dig mulighed for at samarbejde, administrere budgetter, timesedler og mere for at levere kvalitetsarbejde til dine kunder.
Fordele ved Team Management Systems
Højere kvalitet af arbejdet
Teamledelsessystemer gør det muligt for alle interne brugere at samarbejde om projekter for at producere en højere kvalitet af arbejdet. Team-samarbejde resulterer i mere informerede beslutninger og giver derfor alle medlemmer mulighed for at skabe deres bedste arbejde.
Øget kundetilfredshed
De fleste team management software inkluderer en række applikationer dedikeret til kunder. Disse applikationer strømliner kundekommunikation. Dermed føler kunderne sig mere involverede under billetopløsningen.
Bedre tidsstyring
Tidsstyring er en væsentlig del af teamprojektledelse. Ved at opretholde projektvarighed kan lederne holde styr på holdets fakturerbare timer og kontrollere budgettet for komplekse projekter.
Tilføj din overskriftstekst her
Teamprojektstyringsapplikationer giver dig mulighed for at kontrollere kritiske aspekter af et projekt for at levere overlegen kvalitet af arbejdet. Dette giver dig mulighed for at forblive konkurrencedygtig på markedet og skaber et stærkt brandimage for offentligheden.
Mere holdfleksibilitet
Team-projektstyringssoftware giver dig mulighed for at tildele et eller flere teammedlemmer til en opgave. Ved at kontrollere, hvem der har tildelt hvilke elementer, kan du jævnt fordele arbejdsbyrden blandt teammedlemmer. Ved at dele arbejdsbyrden øger du produktiviteten i din afdeling og producerer igen en højere kvalitet af arbejdet.
OneDesk Team Management System
OneDesk er en alsidig teamadministrationsapplikation, der gavner teammanageren, agenterne og kunderne. Som projektteam-app tilbyder OneDesk kraftfulde funktioner, der hjælper dig med at spore, administrere og prioritere billettyper, indtil de er færdige. Ved at betjene OneDesk kan teamledere spore fremskridt for alle billettyper og tildele deres bedst uddannede agenter til at løse billetten. Agenterne kan til gengæld tilføje timesedler og inkluderer mængden af arbejde, der er afsluttet inden for den tid. Interne teammedlemmer kan også bruge messenger-applikationen til at diskutere foranstaltninger til løsning af kundeanmodninger. Disse tiltag kan konverteres til billet- eller opgavetyper i messenger-applikationen, hvilket giver teammedlemmerne kontekst til oprettelse af billetten. Med OneDesk kan du holde dine kunder informeret hvert trin på vejen. OneDesk-kundeapplikationer såsom portalen gør det muligt for kunder at se fremskridt med deres anmodede varer. Webform-applikationen fungerer som en billetanmodningsformular, der giver kunderne mulighed for at indtaste deres supportanmodninger til tjenesteudbyderne.
Team Management applikationer
Gennem teamwork projektledelse får du en højere kvalitet af arbejdet for dine kunder. OneDesk tilbyder dig flere teamadministrationsapplikationer, der hjælper dig med at overvåge alle teamaktiviteter og spore opgaveprogressionscyklusser inden for dine projekter. Disse applikationer viser dig alle detaljer om dine teammedlemmer og deres forsøg på at løse kundeanmodninger.
Billet-app
Billetansøgningen inkluderer alle supportbilletanmodninger, der er indsendt af dine teammedlemmer eller dine kunder. Denne applikation præsenterer alle billetrelaterede detaljer og giver information om medlemmerne af dit team, der arbejder for at løse billetanmodninger. OneDesk-billetformularen giver dig mulighed for at tildele flere ansatte eller endda et team. Modtagerne kan tilføje timesedler, når de arbejder på billetten og oplyse beløb om det afsluttede arbejde. Du kan også inkludere interne instruktionsnotater eller kundesamtaler inden for hver supportbillet.
Timeliste-app
Timeliste-applikationen sporer alle de fakturerbare eller ikke-fakturerbare timer, som dine teammedlemmer bidrager til dine projekter. Disse data kan bruges til budgetmæssige eller andre økonomiske rapporter for kunder. Bortset fra at registrere arbejdstiden for dine afdelinger og teammedlemmer, giver timesedlen også værdifuld information såsom procentdelen af den afsluttede opgave, den faktiske arbejdstid dedikeret til en bestemt opgave eller billet, de faktiske omkostninger ved projektet, oprettelsesdato, faktureringstype og mere.
Bruger-app
Brugerapplikationen registrerer oplysningerne relateret til de interne brugere inden for teamprojektsoftwaren. Oplysninger såsom brugerens navn, kontaktoplysninger, rollen og teamet er nogle nødvendige detaljer om dine interne teammedlemmer. I OneDesk kan du tilføje brugerdefinerede felter for at udtrække flere oplysninger om dine interne brugere. Brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at medtage felter baseret på tekst, nummer, dato, pris og valg. Disse felter kan navngives ud fra den type information, du vælger at gemme om dine brugere. Du kan også bestemme, hvilke egenskaber der skal vises i din brugerdetaljepanel .
Aktivitetsapp
Brugerapplikationen registrerer oplysningerne relateret til de interne brugere inden for teamprojektsoftwaren. Oplysninger såsom brugerens navn, kontaktoplysninger, rollen og teamet er nogle nødvendige detaljer om dine interne teammedlemmer. I OneDesk kan du tilføje brugerdefinerede felter for at udtrække flere oplysninger om dine interne brugere. Brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at medtage felter baseret på tekst, nummer, dato, pris og valg. Disse felter kan navngives ud fra den type information, du vælger at gemme om dine brugere. Du kan også bestemme, hvilke egenskaber der skal vises i din brugerdetaljepanel .
Team Opgavestyring
Som teamleder kan du følge alle de opgaver, der tildeles dine agenter via OneDesk-teamprojektsoftware. Ved blot at blive en tilhænger af opgavetyper, der tildeles dine teammedlemmer, forbliver du informeret om opgavens forløbscyklusser og mængden af arbejde, der blev udført af hver modtager.
Opgaveansøgning
Inkluderer alle teamopgavelisterne til dine projekter. Du kan kontrollere opgaveprogrammet for at spore forløbet for alle opgavetyper i OneDesk. Vælg en af standard visninger til at overvåge teamwork på alle dine opgaver gennem team-projektsoftware. Trævisningen viser kun opgaver i en hierarkistruktur; dit organisations navn føjes ind i porteføljen. Porteføljen er en mappe, der består af projekter, og projekterne indeholder alle opgavetyper. Mens du overvåger dine opgaver gennem standardvisningen i OneDesk, kan du også oprette dine tilpassede filtre via My Views.
Opgaveformular
Du kan oprette en opgave til dit team og tildele de bedste brugere til at arbejde på opgaven. Opgaver inkluderer timesedler, som giver dig mulighed for at holde styr på dine projektfaktureringstimer og opretholde dit projekts sundhed gennem dit teamprojektsoftware.
Opret samtaler i opgaver
Du og dine teammedlemmer kan udføre samtale inden for opgavetypen. Gennem diskussioner og løbende teamwork tager din afdeling de nødvendige handlinger for at producere den højeste kvalitet af arbejdet. Disse samtaler er direkte knyttet til opgavetypen og giver en tidslinje for beskeder til fremtidig reference.
Opgavens detaljeringspanel
Detaljepanelet viser alle oplysninger relateret til den opgave, du har tildelt dine teammedlemmer. Detaljer om opgavetildelte, anmoder, livscyklusstatus, opgaveprioritet er nogle af de egenskaber, der kan give dig nyttig information. Du kan tilføje flere egenskaber fra OneDesk-administrationsindstillingerne.