I OneDesk kan du spore dine workflow-automatiseringer gennem aktivitetsapplikationen. Dette giver dig mulighed for at se præcis, hvad dine automatiseringer gør i det daglige, og hjælper dig med at fejlfinde eventuelle problemer, der måtte opstå.
Adgang til aktivitetsapplikationen
For at få adgang til aktivitetsapplikationen skal du vælge knappen “flere applikationer” nederst til venstre på OneDesk-grænsefladen. Vælg derefter “analytics”-applikationen og vælg fanen “aktiviteter” nær toppen.
Sporing af dine automatiseringer
Fra aktivitetsapplikationen kan vi som standard se ID’et for en automatisering, der er blevet udført, det berørte elementnavn, udført aktivitet, den ændrede værdi og den nye værdi.
For eksempel ser vi, at vi har automatisering A16 nedenfor:
Automation A16 har kørt på opgaven “billet fra samtale”, og har ændret sin livscyklusstatus fra “åben” til “afventende kunde”.
Redigering af workflow-automatiseringer
Hvis en automatisering har vist sig at fungere forkert via aktivitetsfanen, kan du redigere automatiseringen ved at gå til “administration”-tandhjulet. Vælg “billetter”, “opgaver” eller “projekter” under “brugerapps”, afhængigt af den automatisering, du gerne vil redigere. Rul derefter ned til automatiseringssektionen.
Herfra kan du redigere den ønskede automatisering med blyantikonet i højre side, eller slette det helt med skraldespandsikonet. Du kan også oprette en ny automatisering med knappen “opret workflow automation” øverst i menuen.
Bemærk, at ID’et for workflowautomatiseringer i OneDesk er unikt . Det betyder, at når en automatisering slettes eller deaktiveres, vil nye automatiseringer ikke tage dens ID-plads. For eksempel, hvis du har automatiserings-id’er 1, 2, 3 og derefter sletter automatisering 3 og erstatter det med en ny automatisering, vil du have ID’er 1, 2 og 4. Det betyder ikke, at du mangler en automatisering et eller andet sted.
Relaterede artikler
Kom godt i gang med workflowautomatiseringer
Fælles workflow automatiseringer
Workflow-automatiseringer for at oprette elementer automatisk