Flere og flere teams vælger at vælge at arbejde eksternt. Selvom fjernarbejde har mange fordele, er der også udfordringer. En af de største udfordringer er at facilitere teamsamarbejde. Selvom videoopkald og møder kan hjælpe, er det vigtigt for dit team at vide dynamisk, hvad andre arbejder på, eller hvordan de skrider frem med opgaver. Ligeledes, uanset hvor du er, er det afgørende at overvåge og administrere kundeønsker og svare effektivt. En fjernarbejdssoftware kan hjælpe med at eliminere redundans og siloer, forbedre produktiviteten og holde alle på samme side. OneDesk er en alsidig applikation til at styre opgaver og projekter, samarbejde med dit team og støtte dine kunder. Fortsæt med at læse for at lære, hvordan OneDesk kan klare udfordringerne ved at arbejde eksternt.
Fjernkundesupport
Et unikt aspekt ved OneDesk er, at det inkluderer en helpdesk, der er problemfrit integreret i projektstyringssoftware. På denne måde er OneDesk en central og alt-i-én hub til fjernarbejde. Kunder kan indsende billetter til serviceanmodninger, forespørgsler, problemer eller andet, du tillader. OneDesk tilbyder kundeapplikationer – værktøjer til at hjælpe kunder med at sende deres forespørgsler eller holde sig opdateret og informeret. Disse applikationer inkluderer: anmodningsformularer, live chat, en klientportal og en videnbase. Uanset hvordan en kunde når ud (e-mail, live chat, anmodningsformularer, integrerede tredjepartsapps) er anmodningerne centraliseret i din OneDesk. Det bedste af det hele OneDesk er fleksibel. Helpdesk-funktionerne kan bruges uafhængigt eller integreres problemfrit i din projektledelse. Hold for eksempel anmodninger adskilt fra dine interne projekter, eller inkorporer i stedet en anmodning i dine projekter ved at eskalere den til en opgave . Eskalering af en billet giver dig mulighed for at give opgaven en tidsplan og inkorporere den i projekter uden at miste detaljerne eller samtalehistorikken for billetten.
Cloud-baseret fjernarbejdsværktøj
Uanset om dit team arbejder i marken, hjemmefra eller på et kontor, er det afgørende, at de er i stand til at få adgang til deres opgaver. OneDesk er en cloud-baseret applikation, hvilket betyder, at den er tilgængelig fra en browser, uanset hvor du befinder dig, uanset om det er på en bærbar, stationær eller mobilenhed. Hvis du har adgang til internettet, kan du tilgå dine opgaver. Denne tilgængelighed er perfekt til fjernarbejdshold, da det ikke kræver, at dit team downloader software eller køber specifik hardware.
Mobilvenlig fjernarbejdsstyring
OneDesk kan tilgås fra en mobilbrowser eller ved at downloade mobilappen, tilgængelig på iOS eller Android. Fra den mobile OneDesk kan dit team besvare kundeforespørgsler, se og opdatere deres opgaver, kommunikere med deres team, dele filer og logge tid, alt sammen fra deres telefon.
Håndter opgaver og projekter på afstand
OneDesk giver fuld livscyklus projektstyring. Planlæg, planlæg, prioriter og tildel opgaver og projekter til dit team. Det fantastiske ved OneDesk er, at det er alsidigt og kan tilpasses. Uanset om du vil oprette en enkel opgaveliste for dit team eller planlægge komplekse projekter med underopgaver, agile punkter og afhængigheder, kan OneDesk facilitere det.
Facilitere fjernteamsamarbejde
OneDesk er et meget samarbejdsværktøj, perfekt til fjernmedarbejdere, der ønsker at lette udvekslingen med deres team. Du kan samle alt dit arbejde ét sted, og med et øjeblik kan du se de opgaver og projekter, dit team arbejder på. OneDesk har mange nyttige arbejdsvisninger til at organisere information og tilbyder endda muligheden for at oprette brugerdefinerede arbejdsvisninger. Arbejdsvisninger giver en nem måde at filtrere eller gruppere opgaver og projekter på den måde, du har brug for. Arbejdsvisninger kan gemmes og nemt skiftes mellem. I dine arbejdsvisninger kan du se ting som, hvem der er tildelt hvilken opgave, status for opgaven eller dens prioritetsniveau. Enkeltpersoner eller hele teams kan tildeles opgaver, delopgaver og projekter. På denne måde ved du altid, hvem der arbejder med hvad.
Har du brug for mere afklaring eller hjælp til en opgave? Reducer frem og tilbage, e-mail-kæder og møder. OneDesk-messengeren er en chat i realtid. Du kan diskutere med dit team eller dine kunder lige ved siden af dine arbejdsdetaljer. Tilføj dine kolleger og kommuniker direkte fra OneDesk uden at skifte mellem applikationer.
Kommunikation i kontekst
Du arbejder i opgavedetaljepanelet. Detaljepanelet har alle de oplysninger, du har brug for for at fuldføre din opgave eller se, hvad en holdkammerat har gang i. Opgaver kan have beskrivelser, du kan dele filer, sætte prioriteter, ændre livscyklusstatus, logge tid og have samtaler. Tilføj dit team eller en kollega til en samtale for at få hjælp eller underrette dem om eventuelle ændringer.
Du kan gå ind i messenger-applikationen eller få samtaler forbundet og knyttet direkte til detaljerne for en opgave eller et projekt. At linke en samtale til en opgave giver dig mulighed for at forblive i konteksten og reducere gentagelser, fordi alle detaljer og historik for opgaven er lige der!
Spor dit eksterne teams præstationer og mål
OneDesk tilbyder en række forskellige måder at spore, overvåge og rapportere om eksternt arbejdsteams ydeevne. Ledere eller administratorer kan se arbejde i alle projekter og applikationer. Som nævnt er OneDesk allerede et samarbejdsværktøj, så du kan se fremskridt, livscyklusstatus og tildelt af opgaverne. Derudover giver diagramwidgetten dig en oversigt over ydeevnen øverst i din opgave- og projektapplikation. Diagram-widgetten viser på et øjeblik information som om dit team er foran eller bagud, hvor mange opgaver der er i gang eller fuldført og mere. Derudover giver OneDesks analyseapplikation et stort udvalg af realtidsdiagrammer og grafer til at overvåge ting som teamarbejdsbelastning, projektnedbrænding og planlagt vs faktisk arbejde. Der er også indbyggede timere og timesedler til at spore, hvor lang tid alle tager på at udføre opgaver.
Flere fordele ved fjernarbejdssoftware
En meget nyttig funktion for eksterne teams er noget, der kaldes workflow-automatisering. Workflowautomatiseringer er en måde at skære ned på gentagne opgaver, holde styr på arbejdet og holde alle underrettet. Automatiseringer i OneDesk er fleksible. Du kan gøre ting som automatisk at prioritere opgaver eller sende påmindelser til dit team.
Hvis dit team har problemer med at samarbejde eller spore arbejde, mens du arbejder eksternt, kan det være på tide at implementere en software til fjernarbejdsadministration. Et værktøj som OneDesk kan håndtere mange af udfordringerne ved fjernarbejde. For det første eliminerer skabelsen af et centralt sted for kommunikation forvirring og back-tracking. For det andet gør et værktøj som OneDesk også nemt at tildele arbejde og spore fremskridt med brugerdefinerbare dashboardvisninger. Endelig kan OneDesk skære ned på manuelt arbejde ved at levere indbyggede KPI-diagrammer og alsidige automatiseringer.