Udgående e-mails

Der er mange aspekter af dine udgående e-mails, som kan kontrolleres af administratorer. I dine e-mail-indstillinger kan du kontrollere udseendet af dine e-mails, ændre dine svarindstillinger, skrive dine egne e-mail-skabeloner, bruge din egen e-mail-SMTP-server og overvåge alle dine udgående e-mails.

Lær om dine muligheder for e-mailadministration her.

Indgående e-mails

Når du begynder at modtage e-mails, kan du overvåge, hvilke e-mails der kommer ind, fra hvem og hvilke (hvis nogen) resulterende billetter eller opgaver, der oprettes ud fra disse e-mails. I e-mail-indstillingerne kan du spore alle disse oplysninger under fanen Indgående e-mails.

Lær mere om e-mailsporing her.

Tilpasning af statusser

OneDesk lader dig konfigurere livscyklusstatusserne for hver type billet, opgave og projekt, som du har aktiveret. Dette lader dig tilpasse forskellige arbejdsgange, så de passer til dine specifikke operationelle behov. Du kan også oprette workflowautomatiseringer baseret på ændringer i statusser og opsætte automatiske statusændringer.

Få mere at vide om tilpassede statusser her.

Tilpasning af typer

OneDesk giver dig mulighed for at have en unik billet og opgavetyper. Hver har sin egen oprettelses-e-mail og statusser, der kan tilpasses. Du kan vælge en farve og et ikon for hver type for visuelt at skelne dem fra hinanden. Disse typer af billetter og opgaver kan have deres egne individuelle workflow-automatiseringer, så du kan udføre handlinger specifikt baseret på deres type.

Lær mere om unikke varetyper her.

Oprettelse af automatiseringer

Automatiser dit workflow i OneDesk ved hjælp af workflowautomatiseringer. Denne nyttige og kraftfulde funktion giver dig mulighed for automatisk at tildele, automatisk rute, autosvar og mere. Du kan indstille automatiseringer på billetter, opgaver og projekter og endda oprette kundespecifikke routingautomatiseringer.

Lær alt om automatiserede arbejdsgange, svar og mere her.

Se en liste over almindelige workflowautomatiseringer.

Tilpasning af billet- og opgaveformularer

Når en bruger eller en kunde opretter en billet eller opgave i din OneDesk, udfylder de en formular, som du kan konfigurere. For hver billet eller opgavetype, du har, kan du konfigurere en unik intern oprettelsesformular og ekstern supportanmodningsformular (webformularer).

Lær mere om oprettelse og konfiguration af varer her.

Lær mere om supportanmodningsformularer (webformularer) her.