Video Description
OneDesk og QuickBooks Online integrationen giver dig mulighed for at skære ned på dobbelt dataindtastning og få fordelene ved OneDesks tidsregistrering og projektstyring med QuickBooks’ regnskabsfunktioner. Integrationen giver dig mulighed for at kopiere dine OneDesk-fakturaer til QuickBooks Online, eller du kan sende fakturaer til kunder fra OneDesk direkte med QuickBooks Online. Når du sender på […]
Transskription OneDesk-mobilappen lader dig bære din OneDesk rundt med dig. Mobilappen er tilgængelig på iOS og Android til dine agenter, den er forbundet til din hovedapp og tilbyder en masse funktioner til helpdesk og opgavestyring. Få adgang til og opdater dine billetter og opgaver, log tid, svar kunder og kommuniker med dit team på farten.
Afskrift: Arbejdsvisninger er den måde, du ser dine oplysninger på i OneDesk, og er det, du ser her i venstre sidepanel. Arbejdsvisninger er tilgængelige i hver af de vigtigste OneDesk-applikationer, for eksempel i vores billetter, opgaver, projekter, timesedler, kunder og brugere, analytics og økonomiapp. Lad os tale om, hvordan synspunkter fungerer. Først har vi vælgeren
Afskrift: Widgetten giver en enkel, enkeltstående integration med din hjemmeside. Når den er integreret, kan du konfigurere widgetten fra din OneDesk uden yderligere opdateringer til dit websted. Widgetten giver kunder adgang til flere kundeapplikationer, vist som faner i widgetten. Disse apps er: Messenger, portal, webformularer og videnbase. Denne video vil guide dig til at konfigurere
Afskrift: Denne video viser dig, hvordan du aktiverer enkelt login til din OneDesk -konto for dine brugere. Når du har været i stand til dette, kan dine brugere logge på deres OneDesk -konto ved hjælp af deres identitetsudbyderoplysninger, f.eks. Active Directory. For at gøre dette skal du gå til administration, vælge integrationer og vælge fanen
standardlayouts, hvor du kan se opgaver inde i OneDesk. Med Gantt-visningen kan du se på din arbejdsbyrde og din arbejdsgang på en mere visuel måde. Adgang til Gantt-layoutet For at få adgang til Gantt-visningen skal du først sørge for, at den er tændt og synlig. Hvis ikke, så sørg for at tænde den. Vælg derefter
Afskrift: I OneDesk er der et par typer former. Disse er formularer, der bruges til at oprette nye billetter, opgaver eller andre typer varer. Du kan se en af formularerne ved at klikke på Tilføj, Billet, og her kan du se standardbilletformularen. Denne formular er til, at en intern bruger kan oprette en ny billet.
Konfiguration af interne vareformularer og eksterne webformularer More
Transskription: I OneDesk er arbejdsemner de ting, du administrerer i OneDesk, typisk billetter og opgaver. Billetter og opgaver er meget ens og kan fås til at fungere på samme måde. Forskellen er, hvad de er til, og hvordan de bruges. For bedste praksis bør billetter bruges til arbejde, der ikke kræver planlægning, ting som kundespørgsmål,
Arbejdsemner er de ting, du administrerer i OneDesk, det er billetter og opgaver. Opgaver minder meget om billetter, og begge kan fås til at fungere ens. Forskellen er, hvad de er til, og hvordan de bruges. For bedste praksis bør opgaver bruges til planlagt arbejde. Opgaver er placeret i Tasks-applikationen, der er placeret i venstre
Afskrift: Serviceniveauaftaler eller SLA’er giver dig mulighed for at anvende svar- og løsningstidspolitikker og -mål på dine indgående billetter. Her kan du se, at jeg er i visningen af brud på serviceniveau her. Du kan se overtrædelserne, og du kan også se, hvordan disse forskellige billetter er grupperet efter SLA’erne. Disse er ikke i en