Afskrift:
OneDesks Gemte svar giver dig mulighed for at gemme forudskrevne svar til brug i samtaler.
Gemte svar kan bruges til at besvare almindelige spørgsmål og hurtigt svare kunder.
Gemte svar kan have dynamiske egenskaber, som, når svaret bruges, udfyldes automatisk med oplysninger hentet fra billetten. Dynamiske egenskaber kan spare dit supportteam tid, de ellers ville bruge på at lede efter og skrive detaljer, numre, navne, vidensbaseartikler og mere.
Denne video vil dække, hvordan du opretter, administrerer og bruger gemte svar.
For at oprette og administrere gemte svar kan vi gå til videncenter-appen. Klik på flere applikationer og gå til videncenteret. Gå til fanen Gemte svar. Her kan vi administrere vores gemte svar. Vi kan oprette nye svar herfra. Klik på opret nyt svar. Lad os skrive svaret i denne samtaletekstboks. Mens du skriver svaret, skal du klikke på ‘Indsæt egenskab’ øverst til højre og vælge de dynamiske egenskaber, du ønsker at inkludere i din tekst. Disse egenskaber udfyldes automatisk, når du bruger svaret. Lad os f.eks. tilføje en ejendom for automatisk at generere kundens navn. Vi kan formatere vores tekst ved at markere en hvilken som helst tekst og bruge værktøjslinjen. Vi kan også vedhæfte filer til dette svar ved at klikke på papirclips-ikonet. Når du er færdig, skal du klikke på ‘Gem dette svar’. Giv det et navn, og klik på ‘Gem’.
Vi kan gennemse alle vores gemte svar fra vores videncenter og også administrere dem. Klik på handlingsikonet ved siden af et svar.
Vi kan redigere svaret.
Vi kan fastgøre svaret. Fastgjorte svar vil blive vist i vores beskedhandlingsmenu ved åbning. Lad os fastgøre dette svar, og jeg viser dig, hvordan det ser ud på blot et sekund.
Til sidst sletter vi svar. Dette vil permanent slette svaret og eventuelle vedhæftede filer.
Så hvordan bruger vi svar? Lad os se på vores kundebeskeder.
I messenger-appen har vi en ny besked fra en kunde, der spørger, hvordan man nulstiller deres adgangskode. Perfekt, lad os bruge det gemte svar, vi lige har oprettet. Vælg handlingsikonet i vores beskedboks. Ved åbning kan vi se alle vores fastgjorte svar, inklusive det, vi lige har fastgjort. Det er en god idé at fastgøre dine mest almindelige svar for at gøre det nemt at sende disse svar. For at indsætte svaret skal du holde markøren over navnet og klikke på indsæt-ikonet. Du vil se, at de dynamiske egenskaber automatisk udfyldes. Du kan derefter ændre svaret, hvis det er nødvendigt, og sende det.
Så det er sådan, vi kan bruge et fastgjort svar, men lad os genåbne denne hurtige søgemenu. Vi kan også søge efter svar ved navn her. Ved at holde markøren over navnet kan du fastgøre svaret, hvis du ønsker det, men du kan også direkte indsætte et af disse svar i søgeresultaterne.
En anden ting at bemærke er, at du også kan klikke på handlingsmenuen og vælge Gennemse det fulde vidensbibliotek. Dette åbner vores bibliotek med artikler og gemte svar. Hvis du ikke kan finde svaret ved navn i den hurtige søgning, kan du gennemse alle dine svar på denne måde og direkte indsætte svaret. Du kan også oprette et nyt gemt svar herfra, det vil fungere på samme måde som vi gjorde det før.
Hvis du har spørgsmål om brug af gemte svar, kontakt via live chat eller på support@onedesk.com