Transskription
OneDesk-mobilappen lader dig bære din OneDesk rundt med dig. Mobilappen er tilgængelig på iOS og Android til dine agenter, den er forbundet til din hovedapp og tilbyder en masse funktioner til helpdesk og opgavestyring. Få adgang til og opdater dine billetter og opgaver, log tid, svar kunder og kommuniker med dit team på farten.
Appen kan downloades fra App Store til iOS eller Play Store til Android. Når den er downloadet, vil appen være tilgængelig på din telefon. Log på med dine OneDesk-legitimationsoplysninger (den e-mail og adgangskode, du bruger til at logge ind på hovedwebappen).
Alle de applikationer, du kan få adgang til, er tilgængelige på den nederste bjælke. Først Lad os tale om billetterne og opgaveapplikationerne. Disse fungerer begge næsten det samme, men ligesom hovedappen er forskellene i standardegenskaberne på billetter og opgaver såvel som deres generelle brugstilfælde. Se vores videoer om oversigter over billetter eller opgaver for detaljerede forklaringer.
Husk nu, at det, du ser i appen, svarer til tilladelserne fra hovedwebappen. Så hvis en ikke-admin-bruger for eksempel ikke har adgang til en bestemt applikation eller et bestemt projekt, vil de heller ikke se disse ting i mobilappen. For eksempel kan billet-appen skjules for en bruger i hovedappen, så billet-appen vil også være skjult på mobilen.
Med det dækket, lad os komme i gang med at arbejde fra mobilappen. Her er alle mine billetter i mobilappen. Du kan trykke på menuen øverst til højre for at få dit sidepanel frem. Her kan vi se vores profil, hvor du også kan indstille dit app-sprog. Men primært vil du bruge dette panel til at finde billetter. Der er selvfølgelig eftersøgningen. Samt filtrene. Vi kan filtrere efter åbne eller lukkede billetter. Filtrer billetter, der er tildelt dig selv eller billetter, der ikke er tildelt nogen. Du kan også filtrere efter billettype. Typer aktiveres eller konfigureres fra hovedappen.
Lad os trykke på en billet for at arbejde på den. Tryk på den billet eller opgave, du vil se eller arbejde på, for at få oplysningerne frem. Du kan opdatere mange egenskaber fra mobilbillet-/opgavedetaljepanelet. Lad os gå gennem mulighederne.
Tryk på billet-/opgaveikonet for at ændre varetypen.
Skift status ved at vælge statusboblen.
Rul frem statuslinjen for at ændre fuldførte procentdel af billetten/opgaven. Tryk på stjernerne for at ændre prioritetsniveauet. Tilføj følgere til billetten/opgaven. Følgere vil blive underrettet om nye beskeder på billetten.
Tilføj til eller opdater billetbeskrivelsen
Vedhæft se, download eller slet en fil. Tryk på ikonerne over filafsnittet for at vedhæfte, se, downloade eller slette.
Skift hvilket projekt billetten/opgaven er indeholdt i.
Tildel en bruger eller et team til en billet/opgave.
Se samtalehistorik, start eller fortsæt en samtale med en bruger eller kunde. Ligesom den primære webapp er ‘Kundesvar” synlige for enhver kunde, der er anmoder om billetten/opgaven. Mens interne beskeder kun kan ses af brugere. Følgere vil se beskeden, og du kan også tilføje flere personer til samtalen. Du kan også vedhæfte filer til selve beskeden her.
Fanen ved siden af samtaler lader dig logge tid ved at starte en timer eller indsende en timeseddel. Hvis du lukker din app, vil timeren stadig køre (indtil du stopper den). Hvis du starter en timer, kan du også bruge hovedappen, hvor du vil se den køre. Timesedler giver dig mulighed for at indtaste det udførte arbejde, ny fuldført procentdel eller status. Start- og slutdatoen for det udførte arbejde. Uanset om det er fakturerbart eller ej. Og du kan inkludere noter på timesedlen. Detaljer som brugerdefinerede felter, du har oprettet i webappen, vises også her.
Det du kan gøre i opgaveapplikationen er det samme som i billetapplikationen.
Dernæst er den mobile messenger-app. Øverst til højre ved at trykke på hamburgermenuen (tre linjer) i din messenger-app, kan du få adgang til dine samtalefiltre, som minder meget om dem i hovedappen. Du er i stand til at søge efter samtaler, samt filtrere din samtaleliste baseret på forskellige forhold. Følgende filtre er tilgængelige:
- Åbne samtaler
- Lukkede samtaler
- Kundens svar
- Intern indbakke
- Internt sendt
- Alle lukkede samtaler
Dine livechatbeskeder kommer også ind her. Du kan fane de forskellige samtaler for at svare den pågældende kunde eller dine teamkammerater. Nye samtaler her er interne beskeder. Tilføj en person på dit team, vedhæft et felt og send en besked til dem, uanset om de arbejder på mobilen eller webappen.
Til sidst er der former. Formularer, som i webappen, henviser til den interne billet eller opgaveoprettelsesformularen. Formularer er, hvordan dit team kan indsende nye billetter eller opgaver. Endnu en gang vises de typer, du har aktiveret her. Tryk for at oprette en ny billet eller opgave, og den viser din oprettelsesformular. Igen vil de egenskaber eller konfigurationer, du har lavet fra webappen, såsom tilføjelse af felter til dine interne formularer, blive synkroniseret i mobilappen. Udfyld felterne for at indsende din nye vare. Hvis du har spørgsmål, kontakt endelig via live chat eller på support@ondesk.com.