Arbejdsemner er de ting, du administrerer i OneDesk, det er billetter og opgaver. Opgaver minder meget om billetter, og begge kan fås til at fungere ens. Forskellen er, hvad de er til, og hvordan de bruges. For bedste praksis bør opgaver bruges til planlagt arbejde. Opgaver er placeret i Tasks-applikationen, der er placeret i venstre side her. At adskille opgaver har fordele såsom evnen til at skabe arbejdsdelinger og passende arbejdsgange og muligheden for at se fremskridt på interne opgaver separat. Husk, at du kan konvertere en billet til en opgave for at eskalere den. I vores opgaveapplikation kan vi se alle vores opgaver og forskellige detaljer. Vi kan også filtrere vores opgaver og skabe vores egne synspunkter. Se vores videoer eller artikler om tilpassede visninger for detaljerede oplysninger om arbejdsvisninger. For at se vores opgave mere detaljeret kan vi gøre det på to måder. Den første mulighed er at dobbeltklikke på opgaven. Alternativt, hvis du ikke ønsker at forlade din arbejdsvisning, kan du docke dine opgavedetaljer. Ved at vælge værktøjer og dock-detaljepanelet. Dette viser vores opgavedetaljer på siden. Disse muligheder giver den samme information, bare på forskellige måder.
Så hvordan laver du opgaver? Opgaver kan oprettes på flere måder. Du kan konfigurere en automatisk videresendelse fra din indbakke til den, du finder i administrationen -> opgaver. Dette opretter automatisk opgaver i OneDesk. Den fanger emnelinjen, brødteksten, kundeoplysningerne og eventuelle vedhæftede filer. Du kan oprette opgaver gennem integrationer eller OneDesk API. Du kan også oprette opgaver manuelt fra den øverste værktøjslinje. Du kan oprette opgaver gennem import. Kunder kan oprette opgaver ved at udfylde webformularerne, dine agenter kan også oprette billetter fra live chatbeskeder. Her kan du se de opgaver, vi lige har oprettet i forbindelse med vores samtale. Lad os se vores opgave og se mere om arbejde med opgaver. Her er vores opgavedetaljepanel. Det er her vores team arbejder med opgaver. Vi kan se opgavens prioritet. Det er titel og beskrivelse.
Hvilket projekt opgaven er i, og hvem der får til opgave at arbejde med den. Procentdelen af fuldførte og smidige point. Her er også tidsplanen for vores opgave. Ved at klikke på datoerne kan jeg ændre tidsplanen, jeg kan også tilføje begrænsninger til tidsplanen. Opgaver kan have tilpassede felter til oplysninger, der er specifikke for din virksomhed. Du kan vedhæfte filer til dine opgaver eller følge deres fremskridt.
Fra højre side kan du føre samtaler med dit team eller dine kunder ved at oprette en ny samtale. Interne beskeder er private og ses kun af brugere på dit team. Den næste fane lader os indsende tid på vores opgaver enten via timeren eller timesedler. Indsendelsestid genererer det faktiske arbejde, der tages på vores opgave, giver projektledere mulighed for at overvåge uoverensstemmelser mellem deres planer og administrere ressourcer i overensstemmelse hermed. Den næste fane her er fanen Aktiviteter, der giver en historik over handlinger udført til denne opgave. Til sidst er vores delopgaver og linkede emner. Underopgaver har den fulde funktionalitet af opgaver, men har relationer mellem deres overordnede opgave. Linkede varer giver os også mulighed for at definere relationer mellem vores andre varer.
Du kan konfigurere din opgave fra administration -> Opgaver. Her kan du tilpasse mange aspekter af dine opgaver, herunder opgavetyper, navne og ikoner og livscyklusstatusser. Opgavedetaljepanelet. Konfigurer automatiseringer eller definer SLA’er. Se vores andre artikler og video om administration og konfiguration for detaljer. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via live chat eller e-mail eller book en demo. Tak skal du have.