Afskrift:
I OneDesk er der et par typer former. Disse er formularer, der bruges til at oprette nye billetter, opgaver eller andre typer varer. Du kan se en af formularerne ved at klikke på Tilføj, Billet, og her kan du se standardbilletformularen. Denne formular er til, at en intern bruger kan oprette en ny billet. Der findes lignende formularer til opgaver, timesedler og så videre.
Du kan ændre disse formularer ved at gå til Administration, vælge Formularer og vælge, hvilken varetype du vil ændre. Du kan have separate formularer for hver af dine billettyper og hver af dine opgavetyper. Her kan du bestemme forskellige ejendomme, du gerne vil tilføje på din formular. For at gøre det kan du vise skjulte egenskaber. For eksempel, hvis jeg gerne vil inkludere livscyklusstatus, kan jeg slå det til, og jeg kan afgøre, om disse egenskaber er nødvendige. Fordi jeg har foretaget disse ændringer nu, når jeg klikker på Opret ny billet, kan du se, at livscyklusstatus nu er inkluderet i formularen.
Nogle gange er det dine kunder, der indsender formularerne. For det, se i bunden af sidebjælken under Kundeapps sektionen, der er en sektion kaldet Webforms. Vælg det, og her kan du vælge at ændre Billetformularen, der er på din kundeportal. Du kan tilføje flere formularer, så dine kunder kan indsende nye opgaver eller billetter eller en af de andre varetyper, du har aktiveret.
Lad os se på billetformularen. Jeg kan udvide det, og jeg kan ændre titlen på formularen, hvilken tekst der vises på formularen, hvilke egenskaber der vises på formularen, inklusive brugerdefinerede egenskaber, om disse egenskaber er påkrævet, og så videre. Jeg kan også tilføje nye egenskaber til denne formular og kræve dem. Når jeg nu klikker på dette forhåndsvisningslink på formularen, kan jeg se denne nye formular på samme måde, som min kunde ville se den. Når de udfylder denne formular, sender de en ny billet.