Afskrift:
OneDesk er en applikation, der kombinerer projektledelse og helpdesk. Med OneDesk kan du løse kundeproblemer, spore fejl og arbejde på udviklingsprojekter, alt sammen inden for én applikation. Ved at kombinere helpdesk og projektstyringsapplikationer kan du centralisere alt dit udviklings-, support- og testarbejde ét sted. Du behøver ikke længere at købe, lære, integrere og skifte mellem flere systemer for at få arbejdet gjort. Fordi både udviklings- og supportarbejde styres sammen, kan du strømline din arbejdsgang ved at omdanne billetter til opgaver, planlægge udgivelser, der kombinerede fejlrettelser og nye funktioner og opretholde en jævn tovejskommunikation mellem dine kunder og dine interne teams.
I dette panel kan du oprette projekter og porteføljer. Dine porteføljer vil fungere som containere for dine projekter. Brug denne funktion ved at organisere dine porteføljer sådan. Du kan give navnet på en portefølje, navnet på udgivelsen, og derefter vil alle de projekter, der er relateret til den udgivelse, blive placeret i denne respektive portefølje. Dette giver dig mulighed for at kortlægge projektet relateret til deres respektive funktioner, produkter eller kunder. Du kan se, hvordan projekterne skrider frem i denne specifikke portefølje, samt hvordan en kundes portefølje forløber. I hvert af disse projekter vil vi kunne se billetterne og opgaverne i deres respektive apps her. Du vil være i stand til at se antallet af samlede billetter i en portefølje og det samlede antal billetter i et projekt
En billet i OneDesk kan oprettes ved automatisk at videresende din nuværende support-e-mail til den e-mailadresse, der i øjeblikket findes her. Ved at gå til dine administrationsindstillinger under billetter ved hjælp af denne e-mail. Når en kunde sender en e-mail til din support-e-mail, vil OneDesk derefter fange den e-mail og generere en billet. Emnet for e-mailen bliver emnet for billetten, vedhæftede filer vil blive fanget, og brødteksten i e-mailen bliver til detaljerne for billetten. Da OneDesk automatisk opretter nye kunderegistre og nye kundeorganisationer fra indgående e-mails. Alt du skal gøre er at konfigurere e-mail-automatikken for at begynde at fange nye billetter, kunder og kundeorganisationer. Alternativt kan dit softwarefirma samle billetter ved hjælp af kundeportalfunktionen, som OneDesk tilbyder.
Denne portal er til for dine kunder at indsende billetter til dig, kommunikere med udviklere og gennemgå fremskridtene på deres billetter. Du kan aktivere filtreringsmuligheder for kunder, så de kan se på billetter i disse specifikke projekter. Kunder kan også modtage meddelelser via e-mail. Du kan oprette brugerdefinerede webformularer, så kunder kan indsende billetter. Formularer kan procesmæssigt være et skridt op, for med formularer kan du kræve en korrekt udfyldt billet med alle de oplysninger, du har brug for. Du kan også lave sofistikerede brugerdefinerede arbejdsgange, der starter med disse formularer. Standard webformularen ser sådan ud. For at tilpasse denne webformular skal du klikke tilbage på dine administrationsindstillinger og klikke på webformularer. Du kan gøre visse felter obligatoriske, ændre navnene og tilføje yderligere felter, herunder tilpassede felter. Du kan også tilføje brugerdefinerede felter for at ændre deres værdier direkte fra gitteret.
Hvis du f.eks. vil oprette en webformular til, hvornår en kunde rapporterer en fejl i din software, kan du oprette en fejlrapport. De kan navigere til din kundeportal og vælge, hvad webformularen hedder fejlrapport. Og du kan tilføje følgende felter. Du kan for eksempel oprette en webformular til, hvornår en kunde rapporterer en fejl i din software. De kan navigere til din kundeportal og vælge webformularen med titlen fejlrapport. Og du kan tilføje følgende felter. Du kan f.eks. tilføje det vedhæftede felt og gøre det påkrævet. Du kan også tilføje en ekstra egenskab, der kan være et brugerdefineret felt. Et, som vi skabte, var operativsystemet.
For at tilføje yderligere oplysninger til billetten, går vi tilbage og opdaterer formularen, du vil nu se disse nye felter anvendt. Du vil bemærke, hvordan nogle af disse felter har en stjerne ved siden af, hvilket betyder, at de er nødvendige for at kunne indsende denne billet. Når denne fejlwebformular er udfyldt, genererer den en billet. Og sådan kommer billetten til at se ud. For at formalisere dit flow. Du kan lave brugerdefinerede formularer til de obligatoriske felter. Så kunden indsender korrekt udfyldte billetter. Disse fejlrapporter kan rapporteres af kunder eller af test- og supportteams og brugerdefinerede felter ved at navigere til dine administrationsindstillinger under billetter og navigere i den tilpassede feltsektion. Her kan du oprette yderligere brugerdefinerede felter, som du kan sætte på webformularer. Du kan oprette brugerdefinerede felter, såsom hvilket operativsystem du brugte, hjalp genstart af softwaren. Kan du forklare problemet mere detaljeret osv. Disse typer tilpassede felter giver dig mulighed for at få dine kundekrav så specifikke som muligt. Så du kan have alle de nødvendige oplysninger til dine testere. Korrekt loggede fejl, reducer tiden til at reproducere og ret dem her. Du vil være i stand til at tildele denne billet til en bestemt udvikler eller team. Du klikker på et skilt og vælger de personer, du gerne vil tildele denne billet til. I øjeblikket er den tildelt Jennifer og Ebony. Du kan gå videre og tildele det til et helt team, hvis du også vil.
Alternativt kan du tildele en billet til et hold, og enkeltpersoner kan oprette deres opgaver. Massebilletter vil sandsynligvis blive oprettet af en tester eller en kunde. Og så vil hovedudvikleren sandsynligvis omfordele disse billetter til en udvikler. I OneDesk kan denne proces dog automatiseres. OneDesk kan automatisere automatisere din arbejdsgang for at gøre livet lettere og øge din produktivitet. Dette involverer automatiske tildelinger, auto-dirigering af varer til projekter, automatiske svar til kunder, tilpassede meddelelser og meget mere. Mange softwarevirksomheder bruger OneDesk workflow automation er at konfigurere automatiske opgaver for at maksimere effektiviteten. Måden at gøre dette på er ved at navigere til dine administrationsindstillinger og klikke på billetfanen. Her finder du workflowautomatiseringerne, og du kan gå videre og lave en workflowautomatisering.
Sig nu, når en billet kommer ind, du gerne vil have den tildelt af round robin, hvad du kan gøre er, når et billetelement er oprettet, så er den handling, vi tager, at tildele ved round robin. Og du kan vælge de brugere eller teams, som du vil have billetten tildelt. Det betyder, at opgaver vil rotere med hver ny billetindsendelse, så arbejdet er jævnt fordelt mellem dine udviklere. Du vil være i stand til at fordele billetter på rotation blandt dine udviklere for at sikre, at billetter er jævnt fordelt og ikke bliver hobet op for at sikre optimal service til dine kunder. Dette er kun én måde at automatisk tildele. Så her har jeg udvalgt enkelte personer. Og nu, når der oprettes nye varer, går vi gennem disse to personer, en anden automatisering, der hjælper med at maksimere effektiviteten, kan findes ved at navigere til kundefanen her og vælge kundeorganisationen. Her vil du være i stand til at tilføje domæner til kundeorganisationen, så hver gang en billet kommer ind med dette specifikke domæne, kan den blive rutet i overensstemmelse hermed. Sådan kan du konfigurere det.
Hvis din kunde gerne vil følge op på deres billetter, kan de svare via e-mail eller bruge kundeportalen til at skabe en samtale med support og stille deres spørgsmål. Hvis de gør det, genererer det en samtale på billetdetaljepanelet, og tråden vises her i højre side. Denne besked vises også i messenger-appen, som findes her for at sikre, at ingen besked går glip af. Dit supportteam kan nu svare på denne eksisterende tredjedel af svarene for at kommunikere med kunden, eller de kan vælge at oprette en samtale internt for at kommunikere med andre medlemmer fra dit team. denne samtale vil være skjult for kunder, da den er defineret af interne beskeder. Dette er nyttigt, når en udvikler kan støde på et problem og forsøger at løse denne billet og har brug for yderligere hjælp fra deres teammedlemmer. De kan også tagge nogen eller henvise til et separat element i deres besked. Så hvis denne bruger gerne vil tagge for eksempel Ebony og derefter henvise til et andet element, kan de bruge pund-tasten og henvise til det element her, og så kan de oprette deres samtale.
Og de har disse tråde af svar adskilt af interne beskeder og kundesvar. Vores samtale- og følgerfunktioner kan holde opdateringer til de rigtige personer. Enhver, der tilføjes som følger til en billet, modtager opdateringer, da samtaler tilføjes til billetten via e-mail. Dette gør det muligt for kunderne at få synlighed, men kan også give teamet mulighed for at kommunikere på billetten med private samtaler, ved at holde samtaler lige på billetbeskederne er centraliserede og nemme at spore. Kunder kan også oprette samtaler gennem live chat-applikationen i OneDesk. Livechatten gør det muligt for dine kunder at sende vedhæftede filer og gennemføre samtaler i realtid. Med live chat-funktionen kan spørgsmål løses hurtigt af dine udviklere. Du kan kommunikere med din kunde. Udviklere kan gøre, hvad kunden spurgte, support kan stille spørgsmål med det samme, og udviklere kan se disse svar i tråden med svar
Til traditionel vandfaldsprojektledelse giver OneDesk dig mulighed for grundigt at planlægge projekter, før deres oprettelsesvurderinger vil blive lavet med hensyn til, hvor meget arbejde der kræves pr. opgave og varigheden af tid, der skal bruges på hver enkelt vare. Derudover giver OneDesk dig mulighed for at estimere omkostningerne ved arbejde, og det kan du gøre ved at klikke på gitterikonet her og klikke på planlægge omkostninger. Dette vil vise dig planomkostningerne pr. projekt. Alle opgaver vil have opgaver fordelt for at sikre, at projektet når den oprindelige planlagte færdiggørelsesdato. Traditionel projektstyring af vandfald kræver mere forudgående planlægning, før projektet begynder, og det vil give dig mulighed for korrekt at kortlægge dine projekter. Med funktioner som Gantt-visningen eller projektkøreplansvisningen. Du vil kunne se, hvordan dette projekt forløber. Arbejdet spores, og opgaver kan planlægges inden for en større projekttidslinje.
Billetter er normalt til øjeblikkelig handling, men hvis en billet kræver yderligere planlægning og arbejde, kan du konvertere den til en opgave, fordi alle de standarddetaljer, der er knyttet til billetter, også kan inkluderes i projektopgaver. Det bliver nemt at konvertere mellem billetter og opgaver. Opgavefunktionen vil give dig mange projektstyringsfunktioner. I tilfælde, hvor supportbilletter kan blive større arbejdsgrupper, kan dette være en praktisk funktion, der sparer nogle manuelle travle projektopgaver, som også egner sig til en anden standardbrug i OneDesk, som ikke ses med billetter, da projektopgaver ofte afhænger af hinandens færdiggørelse . Vi har en Gantt-visning, der hjælper med at vise arbejdsafhængigheder og arbejdsbelastninger på tværs af alle, der bidrager til projektet. For at konvertere en billet til en opgave skal du blot åbne detaljepanelet og vælge varetypen og konvertere den til en opgave. Sådan vil opgaver se ud inde i projektstrukturen, adskilt af forskellige mapper, projekter og porteføljer. Du har en anden visningsmulighed, som du kan bruge, som statustavlen, hvor du kan opdatere status for en opgave ved at trække og slippe den i forskellige kolonner. Statustavlen kan findes her i venstre side,
Du har også visningsmuligheder for kalender, Gant og dashboard, som viser dig forskellige diagrammer relateret til timer udført af medarbejdere, og hvordan billetter skrider frem.
På OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for, for at hjælpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Du kan oprette brugerdefinerede visninger med yderligere filtre her. Du skal blot klikke på det ikon, og du kan begynde at tilføje filtre. Så sig for eksempel, en af de brugerdefinerede visninger, du kan oprette, er at gruppere dine åbne billetter efter oprettelsesdato og prioritet for at bortfiltrere det, der ikke behøver så meget opmærksomhed. Så det kan vi gøre. Oprettelsesdatoen er nyere end for 30 dage siden, og at du vil filtrere efter prioritet er mere end to stjerner. Det vil bortfiltrere alle de elementer, hvor oprettelsesdatoen er nyere end 30 dage, og hvor prioriteten er højere end to stjerner. For at gemme dette skal du blot klikke på dette ikon og give det et navn og gemme. Når nogen på dit team har arbejdet på en opgave eller bliver logget ved at oprette en timeseddel eller køre en opgavetimer, som kan findes her på varen. Når du indsender en timeseddel, udfylder du, hvor meget arbejde der blev udført, f.eks. tre timer. Hvad er den aktuelle status for denne vare, i gang. Hvis arbejdet var fakturerbart eller ej, og hvad er færdiggørelsesstatus på denne vare, og du kan også tilføje en note, hvis det er nødvendigt, så klikker du på send, og du vil se, at en timeseddel blev indsendt til denne vare. Du kan også eksportere en visning på timesedler. Du kan gøre visningen, som du vil, ved at bruge gitteret.
Og så kan du klikke på værktøjer og eksportere denne visning til som en CSV-fil. Dette vil give dig mulighed for at massere i Excel og derefter være i stand til at sende det til en kunde. For mere sofistikerede rapporter, brug guiden, der findes under tilføjelse og rapporter. Dette giver dig mulighed for at planlægge dine rapporter og køre dem automatisk og sende dem via e-mail. Du undrer dig måske over, hvordan kunder kan holde sig opdateret som standard e-mail-notifikationer, gå ud til kunder for hver status, ændring eller besked, du sender. Kunder kan søge efter opdateringer i deres kundeportal, og yderligere meddelelser med workflowautomatiseringer kan også etableres. For eksempel er det her du kan se alle dine eksisterende automatiserede beskeder og automatiserede mails under emailindstillinger i dine administrationsindstillinger.
Yderligere funktioner, som OneDesk tilbyder, er, at du kan oprette en vidensbase for at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Du har en live chat til live support og serviceniveauaftaler, der kan aktiveres på billetter og opgaver. OneDesk inkluderer endda en mobilapp til dit team, så du kan holde styr på arbejde og besvare billetter, når du er derhjemme eller væk fra dit skrivebord. Derudover tilbyder OneDesk også integrationer med andre tjenester, der kan findes her og dine administrationsindstillinger. Vi tilbyder også single sign-on for brugere og kunder.
OneDesk giver dig mulighed for at fuldføre alt dit arbejde på én platform, men du kan nemt integrere med regnskabssoftware som QuickBooks og oprette dine økonomiske rapporter uden at logge ud af din OneDesk-konto. Derudover kan du også integrere med andre applikationer. OneDesk har sine indbyggede integrationer, der giver dig mulighed for problemfrit at integrere med andre tjenester, der kan findes her. Eller du kan også integrere med 2000 og flere andre applikationer, der understøttes af Zapier.
OneDesk har alt, hvad din softwarevirksomhed har brug for til at fange, automatisere og spore fejl og kundebilletter, mens du også administrerer dine udviklings- og testopgaver. Hvis du fakturerer for dit arbejde, er det en, der sporer, den brugte tid og giver mulighed for nem rapportering. Desuden en, der understøtter både agil og vandfaldsmetodologi, så hvert projekt styres, som du ønsker. Alle disse funktioner er bundtet sammen uden ekstra gebyrer eller tilføjelser. Prøv OneDesk, og hvis du har spørgsmål, er vi her for at hjælpe dig i gang.