Afskrift:
OneDesk gør det nemt at yde exceptionel kundesupport med et indbygget helpdesk-billetsystem.
Her er nogle highlights fra helpdesk-funktionerne:
- Du kan få billetter til din OneDesk på flere måder: ved at fange e-mails fra din support-e-mailadresse, bruge en intern billetoprettelsesformular, kundevendte billetformularer, billetter fra chat eller ved at importere billetter fra andre systemer.
- Dine agenter kan administrere og løse disse billetter ved at svare på dem, ændre deres status og ved at kommunikere med kunder.
- OneDesk giver dig fire kundevendte applikationer: live chat, en kundeportal, webformularer og en selvbetjeningsvidenbase.
- Du kan aktivere og tilpasse flere billettyper, hver med deres eget sæt statusser. Dette giver dig mulighed for at rute, tildele og løse de forskellige typer billetter ved hjælp af en separat arbejdsgang.
- Du kan også automatisere dine arbejdsgange for at hjælpe dig med at organisere, tildele, svare og handle på billetter i din OneDesk.
Der er mange helpdesk-funktioner i OneDesk, såsom internt samarbejde, tidsregistrering, rapportering, SLA’er og projektstyring med alle funktioner. Lær mere om dem alle i Kom godt i gang-vejledningen.