OneDesk inkluderer en vidensbase, der giver dine kunder eller slutbrugere mulighed for at hjælpe sig selv og minimere dit supportteams arbejdsbyrde.
Du kan levere videnbasen til dine kunder ved at bruge web-widgetten, som kan indlejres på din hjemmeside. Eller du kan linke direkte til videnbasen, hvor du vil. Din vidensbase er sammensat af artikler og kategorier. Artikler er indeholdt i kategorier. Du kan yderligere organisere dine kategorier i overordnede kategorier for at skabe et dybere hierarki.
Lad os begynde med at oprette nogle kategorier til vores vidensbase. Lad os for eksempel oprette en kategori for grundlæggende virksomhedsoplysninger. Du kan vælge ikonet og beskrivelsen, som den vil blive vist i videnbasen.
Når du har oprettet kategorier, vil du gerne føje dem til videnbasen. Da du kan have flere vidensbaser i OneDesk, så nogle kategorier kan vises på en og ikke på en anden. Gå til Flere applikationer, Administration, og vælg derefter din vidensbase. Under ‘Vis kategorier’ skal du vælge de kategorier, du ønsker synlige.
Dernæst kan vi lave artikler.
Gå til den øverste tilføj-knap og vælg artikel. Navnet er titlen på artiklen og beskrivelsen er indholdet. Du kan formatere din tekst, tilføje billeder eller vedhæftede filer direkte herfra. Når artiklen er klar til at blive publiceret, skal du tilføje den til den relevante kategori. Denne handling vil gøre den synlig i kategorien, og hvis kategorien er på videnbasen, vil den være tilgængelig der.
Du kan altid oprette nye kategorier og flytte artikler til nye kategorier, efterhånden som dine oplysninger ændres og vokser.
For at konfigurere dine vidensbaseindstillinger eller udseende skal du gå til Flere applikationer, Administration og derefter vælge din vidensbase. Øverst kan du definere, om kunder skal logge ind for at se videnbasen, og om de kan skrive kommentarer. Herunder kan du indstille teksten og funktionerne, der skal vises. I den næste fane er logoet, overskriftsbilledet og farvekonfigurationerne. Du kan forhåndsvise eventuelle ændringer ved at klikke på linket øverst.
Selvom der er en standard vidensbase i OneDesk, kan du have mere end bare en. For at oprette en vidensbase skal du først klikke på ikonet Flere applikationer, vælge Administration og derefter navigere til Kunde -apps. Klik her på ‘Opret kunde -app’. Indtast et navn til din nye vidensbase i pop op-vinduet.
Hvis du har spørgsmål om brug eller opsætning af din videnbase, kan du tjekke vores artikler eller kontakte supportteamet via e-mail eller live chat. Tak!