Afskrift:
OneDesk lader dig oprette regler for automatisk routing for at spare dig tid. Brug auto-routing til at få dine billetter og opgaver til det rigtige teammedlem eller til det rigtige projekt. Du kan indstille automatisk routing til at ske baseret på triggere såsom ændringer i livscyklusstatus, oprettelse af billet eller opgave og mere.
Lad os skabe en automatisk routing-workflowautomatisering for billetter. Først skal du klikke på ikonet Flere applikationer og derefter ikonet Administration. Vælg her billetter og rul ned til Workflow Automations. Klik på Opret arbejdsgangautomatisering. I pop op-vinduet kan vi nu vælge, hvad vi vil anvende workflowautomatiseringen på. Vi vælger “enhver billettype” fra den første rullemenu. Til vores trigger, som bestemmer, hvad der udløser automatiseringen, vælger vi ‘varen oprettes’. Klik derefter på ‘handlinger udføres’ for at tilføje en handling, der sker, når udløsningen sker. Fra rullemenuen skal du vælge ’tildel efter round robin’ og vælg et hold, hvorfra en tildelt vil blive valgt ved round-robin. Klik på Gem og din automatisering vil straks være aktiv.
Du kan også rute billetter baseret på den kundeorganisation, de kommer fra. Den nemmeste måde at gøre dette på er fra kundeorganisationen. Klik på ikonet Flere applikationer og derefter ikonet Kunder. Dobbeltklik på organisationens navn for at åbne deres detaljepanel. Her er filtrene og handlingerne allerede indstillet til dig, du skal blot tilføje nogle handlinger.
For eksempel: Når en billet oprettes af McDonalds-kundeorganisationen, placeres den i deres eget ‘indgående billetter fra McDonalds’-projekt og tildeles deres kontaktpunkt.