Afskrift:
OneDesk giver dig mulighed for automatisk at svare dine kunder ved hjælp af en automatiseret bot. Din OneDesk-bots udseende kan tilpasses og kan reagere baseret på triggere, du indstiller.
Du kan redigere din bots udseende eller indstille bot-avatarbilledet og navnet til et af dine kundesupportmedlemmer. For at tilpasse din bot skal du klikke på Flere applikationer, Administration og derefter Firmapræferencer. Under Botindstillinger kan du ændre botnavnet og avataren.
For at indstille online- og offlinehilsener og offlinebeskeder skal du klikke på Messenger-applikationen. Her kan du indstille velkomstsidens hilsener. Botten svarer, når dit hold er offline.
Du kan også oprette automatiske svar, som botten sender på dine vegne. Du kan gøre dette ved at oprette workflow-automatiseringer baseret på billetter, opgaver eller projekter. For eksempel vil vi oprette et bot-svar for anmodninger om nulstilling af adgangskode.
Vi skal indstille filtrene for, hvornår en billet oprettes, og om den har et nøgleord med ‘adgangskode’ i sig. Så for handlingen, vælg ‘indsæt/opret besked’ og gør det, så beskeden er indsendt af ‘Company Bot’. Du kan tilføje den besked, som botten vil sende til dine kunder eller teammedlemmer, her og dynamiske egenskaber til beskeden. Klik på Gem, så vil din bot tage sig af alle anmodninger om nulstilling af adgangskode, du får.