Afskrift:
OneDesk giver dig mulighed for at oprette brugerdefinerede felter, der lader dig tilføje yderligere egenskaber til dine billetter, opgaver, timesedler, projekter, brugere, kunder og kundeorganisationer. Disse brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at indsamle specifikke typer oplysninger såsom drop-down muligheder, tal, tekst og mere. Du kan endda oprette workflow-automatiseringer baseret på tilpasset feltegenskab.
Lad os for eksempel oprette en brugerdefineret ejendom på en billet. Først skal du klikke på ikonet Flere applikationer og derefter ikonet Administration. Klik her på billetter og rul ned til brugerdefinerede felter. Klik på Opret brugerdefineret felt, og indtast et navn til feltet. Vi opretter et tjenestestedsfelt, som giver os mulighed for at tildele billetter automatisk baseret på den valgte tjenesteplacering. Som type vælger vi Valg, og i indstillingssektionen kan vi tilføje nogle få steder, såsom New York, Ohio og New Jersey. Du kan indstille et standardvalg, hvis du vil. Klik på Opret.
Med det tilpassede felt oprettet, kan vi nu tilføje det til vores billetoprettelsesformular. Lige nedenfor skal du klikke på formularen til oprettelse af billet og vælge Tilføj en anden ejendom til oprettelsesformularen. Her skal du vælge det brugerdefinerede felt, vi lige har oprettet, og derefter gøre feltet påkrævet ved at klikke på afkrydsningsfeltet til højre. Du kan også tilføje denne ejendom til en kundevendt billetformular, hvis du ønsker det.
Nu, når nogen opretter en billet i din OneDesk, bliver de nødt til at vælge en serviceplacering, og du kan oprette en workflowautomatisering, der automatisk tildeler billetten baseret på det tilpassede feltvalg.