Afskrift:
OneDesk giver dig mulighed for bedre at administrere og kommunikere med dine brugere og kunder med mange nyttige funktioner.
En bruger er en person i din virksomhed, der har adgang til den primære OneDesk-konto, såsom agenter, teammedlemmer, ledere og mere. Brugere har adgang til OneDesks applikationer og kan oprette projekter og se projektdata.
Kunder er de slutbrugere, som du løser billetter for, eller arbejder med opgaver og projekter. Dine kunder har ikke adgang til dine interne OneDesk-applikationer, kun til de kundevendte applikationer, du giver dem adgang til og kan kommunikere via e-mail og live chat
Du kan nemt administrere dine brugere og teams ved at tildele teamroller. En bruger kan være i flere teams på én gang og kan have forskellige roller i hvert team. Du kan kontrollere dine brugeres adgangsniveauer og tilladelser og sikre, at de kun kan udføre de handlinger, du tillader dem. Indstil notifikationsindstillinger på et individuelt brugerniveau for at sikre, at dine brugere bliver underrettet om, hvad der er vigtigst for dem.
Administrer dine kunder og kundeorganisationer i kundeappen. Du kan tilføje brugerdefinerede felter til kunder og kundeorganisationer for at tilføje de oplysninger, du har brug for. Opret routingmuligheder for indgående billetter fra en kundeorganisation for automatisk at tildele, besvare og klassificere dem. Del dine projekter med kunder og kommuniker med dem med kundevendt kommunikation.
Lær alt om administration og kommunikation med brugere og kunder i Kom godt i gang-vejledningen.