Afskrift:
OneDesk fører en log over alle e-mails, der er blevet sendt og modtaget af din OneDesk inden for de sidste 72 timer. Dette giver dig mulighed for at have fuld gennemsigtighed i dine e-mails.
Du kan se dine e-mail-poster ved at klikke på Flere applikationer nederst til venstre. Vælg Administration, og klik derefter på E-mails. Øverst finder du faner for indgående og udgående e-mail-beskeder.
På udgående fane kan du se de e-mails, OneDesk har sendt på dine vegne. Du kan se e-mailens afsendelsesdato, emne, modtager og status. Klik på handlingsmenuen ved siden af e-mailen for at se flere detaljer såsom e-mail-indhold og mere.
Bemærk, at hvis du sender med din egen SMTP-server, vil vi ikke være i stand til at spore disse e-mails her, og du skal kontakte din serveradministrator for at gøre det.
På fanen Indgående kan du se de e-mails, som onedesk har modtaget på dine vegne. Du kan se modtagelsesdatoen, emne, e-mail-adressen på den oprindelige afsender, og hvilken handling den indgående e-mail resulterede i inde i din OneDesk. For eksempel resulterede denne e-mail i oprettelsen af en billet. Klik på handlingsmenuen ved siden af e-mailen for at se flere detaljer eller for at downloade e-mailen.
På både indgående og udgående faneblade kan du også søge i e-mails, hvis du skal finde en bestemt. Klik på Opdater for at opdatere skærmen.