Afskrift:
I OneDesk behøver du ikke bekymre dig om, hvordan en kunde får dit budskab, OneDesk tager sig af det for dig. Uanset om din kunde bruger kundeapps, e-mail eller livechat, bliver dine beskeder leveret til dem med eventuelle vedhæftede filer, billeder eller links inkluderet.
Når en kunde sender dig en e-mail, kan du starte en samtale om den billet, som deres e-mail oprettede, så du kan kommunikere og opdatere dem om deres billetfremskridt. Dette kaldes et ‘kundesvar’. Du kan også holde interne samtaler med dit team, som ikke ses af dine kunder.
Når en kunde starter en live chat med dig, kan du nemt oprette en billet fra samtalen med et enkelt klik.
Mens du fortsætter chatten live, hvis de ikke kan se din besked inden for 1 minut, bliver den sendt til dem via e-mail, så du aldrig mister kontakten til dine kunder.
Du kan også starte samtaler ved at klikke på ‘Tilføj’ og ‘Samtale med kunde’. Så kan du tilføje de kunder, du vil kommunikere med, og begynde en samtale med dem.
OneDesk hjælper dig også med at kommunikere med en kundeorganisation på forskellige måder. I samtaler kan du tilføje en kundeorganisation og kommunikere med alle medlemmer for at opdatere dem om vigtig information. I workflow-automatiseringer kan du automatisere afsendelsen af e-mails til kunder eller kundeorganisationer. I kundeapps kan du give alle i en kundeorganisation mulighed for at se billetanmodninger, der er sendt ind af andre i deres organisation.
Uanset om det er med en enkelt kunde eller en kundeorganisation, optimerer OneDesk måden, du kommunikerer med dine kunder på.