Video Description
Afskrift OneDesks Gemte svar giver dig mulighed for at gemme forudskrevne svar til brug i samtaler. Disse gemte svar kan have dynamiske egenskaber, som, når svaret bruges, udfyldes automatisk med information hentet fra billetten. Dynamiske egenskaber kan spare dit supportteam tid, de ellers ville bruge på at lede efter og skrive detaljer, numre, navne, vidensbaseartikler […]
Afskrift: OneDesk lader dig oprette regler for automatisk routing for at spare dig tid. Brug auto-routing til at få dine billetter og opgaver til det rigtige teammedlem eller til det rigtige projekt. Du kan indstille automatisk routing til at ske baseret på triggere såsom ændringer i livscyklusstatus, oprettelse af billet eller opgave og mere. Lad
Afskrift: OneDesk giver dig mulighed for at strukturere og organisere dit arbejde med projekter, porteføljer, mapper og visninger. Brug porteføljer til at organisere dine projekter Brug projekter til at gruppere dine genstande og dele dem med andre og mapper til at organisere billetter og opgaver inden for projektet. Du kan tilpasse dine visninger for at
OneDesk – Kom godt i gang: Arbejdsstruktur og organisation More
Afskrift: OneDesks billet- og opgaveapplikationer inkluderer en nyttig og visuel diagramwidget øverst. Denne widget giver dig mulighed for nemt at overvåge, hvem der arbejder, på hvad, kørende timere, fremskridtsopdateringer og mere. Du kan også bruge widgetten til at få adgang til nyttige visninger. For eksempel kan du se ufærdige emner med høj prioritet ved at
Afskrift: OneDesk giver dig mulighed for at oprette brugerdefinerede felter, der lader dig tilføje yderligere egenskaber til dine billetter, opgaver, timesedler, projekter, brugere, kunder og kundeorganisationer. Disse brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at indsamle specifikke typer oplysninger såsom drop-down muligheder, tal, tekst og mere. Du kan endda oprette workflow-automatiseringer baseret på tilpasset feltegenskab. Lad
Afskrift: I OneDesk kan du indsamle kundefeedback og tilfredshedsscore ved hjælp af kundetilfredshedsundersøgelser. De scores, du indsamler, kan bruges til at bestemme en kundesupportagents kapacitet, og hjælper teamledere med at træffe beslutninger om at forbedre deres helpdesk-tjenester. Som standard udsendes disse undersøgelser til kunder inden for 24 timer efter, at en billet er markeret som
Afskrift: OneDesk lader dig oprette, gemme og planlægge tilpassede rapporter om dine arbejdsoplysninger i OneDesk. Brug rapportoprettelse til at få opdateringer om de oplysninger, du holder af, sendt direkte til din indbakke. Du kan få adgang til rapporteringsapplikationen ved at klikke på ikonet Flere applikationer, Analytics-applikationen og klikke på fanen Planlagte rapporter. I rapporteringsappen kan
Afskrift: Makroer er bundter af handlinger, der kan udføres på en enkelt eller flere billetter eller opgaver med blot et par klik. Makroer giver dig mulighed for at udføre flere handlinger på et element, ændre alt fra dets status, til dets tildelte eller dets projekt. Du kan endda skrive en besked på den. Dette gør
Afskrift: I OneDesk kan du oprette underopgaver til dine billetter og opgaver. Dette er nyttigt til at nedbryde det arbejde, der stammer fra en billet, eller til at opdele komplekse opgaver i håndterbare mindre opgaver. Underopgaver er fuldgyldige opgaver, som kan administreres uafhængigt, flyttes, tildeles, planlægges og mere. Du kan tildele individuelle brugere til de
Afskrift: Webformularer er formularer til indsendelse af kundeanmodninger, som giver dine kunder mulighed for at indsende enhver billet eller opgavetype, som du tillader dem. Disse webformularer kan indlejres på individuelle websider, i Webforms-appen eller på din kundeportal. For at oprette en ny webformular skal du klikke på ikonet Flere applikationer, navigere til dine administrationsindstillinger og