{"id":155756,"date":"2021-12-20T18:23:15","date_gmt":"2021-12-20T18:23:15","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/"},"modified":"2021-12-20T18:23:15","modified_gmt":"2021-12-20T18:23:15","slug":"e-mail-indstillinger-i-onedesk","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/","title":{"rendered":"E-mail-indstillinger"},"content":{"rendered":"

Opdateret video<\/a><\/p>\n

Afskrift:<\/h2>\n

Denne video giver dig et overblik over e-mail-indstillinger i OneDesk. For at konfigurere e-mail-indstillinger skal du klikke p\u00e5 administrationsikonet og klikke p\u00e5 e-mail-indstillinger. Her vil du se alle de forskellige konfigurationsmuligheder for din e-mail. De er opdelt i fire faner beskedcenter, udg\u00e5ende, indg\u00e5ende og udseende. Vi gennemg\u00e5r dem \u00e9n ad gangen. Meddelelsescentret giver dig et komplet overblik over alle de e-mails, vi sender p\u00e5 dine vegne, og giver dig mulighed for ogs\u00e5 at administrere dem herfra. Automatiske beskeder sender beskeder automatisk p\u00e5 samtaler, n\u00e5r visse regler opst\u00e5r. Det er her, du kan h\u00e5ndtere dem. N\u00e5r en bruger eller kunde ikke har set en besked inden for et minut, videresender vi den automatisk via e-mail til dem. S\u00e5 de savner det ikke. Denne \u00f8verste her er den rel\u00e6-e-mail. S\u00e5 hvis du redigerer det, kan du se, at her er emnelinjen. Og hvad det inkluderer, er oversigten over varen og alle de beskeder, der er p\u00e5 den vare p\u00e5 det tidspunkt. Du kan inds\u00e6tte yderligere egenskaber. Du kan \u00e6ndre det her, og hvis du laver fejl, kan du nulstille til standard ved at klikke p\u00e5 dette ikon her.<\/p>\n

L\u00e6ngere nede har du en liste over de automatiseringer, som i \u00f8jeblikket sender beskeder under visse omst\u00e6ndigheder. Og du kan se, at de alle er aktive. For at forst\u00e5 hver af disse automatiseringer kan du l\u00e6se, hvorn\u00e5r den er lagt ud, hvem den er sendt til, og hvad er indholdet af det, der er lagt ud. For eksempel er dette autosvaret. S\u00e5 n\u00e5r en ny billet oprettes ved hj\u00e6lp af automation a02, modtager brugere og kunder, der f\u00f8lger varen, k\u00e6re din forfatter, tak for at indsende din billet. En agent er blevet tildelt dig og s\u00e5 videre. Hvis det ikke ses i realtid inden for et minut, bliver du automatisk videresendt af dette. Hvis du gerne vil \u00e6ndre logikken, der sender dette, klikker du p\u00e5 automation 02, og du kan \u00e6ndre logikken om, hvorn\u00e5r den sendes, og indholdet af beskeden.<\/p>\n

Automatiserede e-mails ligner hinanden, bortset fra at i stedet for at sende beskeder p\u00e5 en samtale, sender de e-mail direkte. For eksempel giver denne besked til de tildelte, n\u00e5r deres opgave snart skal afleveres. Disse to andre, som du kan se, er intakte og sender i \u00f8jeblikket ikke. De bruges af en deaktiveret automatisering. S\u00e5 hvis du gerne vil bruge det, klikker du p\u00e5 automation a12, og du kan aktivere det. Denne her handler om brud p\u00e5 serviceniveauaftaler, og den er sl\u00e5et fra som standard. System-e-mails er de e-mails, som OneDesk sender kun for det almindelige flow ved at bruge OneDesk. For eksempel, n\u00e5r en ny bruger oprettes, f\u00e5r de en e-mail for at fort\u00e6lle dem, at deres konto er oprettet. Denne automatisering styrer det. Nu kan du ikke kontrollere reglerne for afsendelse af disse e-mails, men du kan \u00e6ndre indholdet af dem, og du kan sl\u00e5 dem helt fra. Vi anbefaler kraftigt, at du ikke sl\u00e5r disse fra, medmindre du absolut har brug for det. Disse er til det normale flow og funktion af OneDesk.<\/p>\n

Den n\u00e6ste fane er den udg\u00e5ende e-mail. N\u00e5r OneDesk sender en e-mail p\u00e5 dine vegne, opretter den en post her. Du kan se, hvem der har modtaget den i emnelinjen, da den blev sendt. Og vi har gemt de sidste 72 timers e-mails, vi har sendt p\u00e5 dine vegne. Du kan s\u00f8ge derind, hvis du leder efter en bestemt e-mail. Du kan ogs\u00e5 se, om e-mailen blev leveret eller ej. For at finde ud af flere detaljer, kan du klikke p\u00e5 se e-mail-detaljer, og her kan du se indholdet af den e-mail, der blev sendt. Og her er begivenhedshistorien i omvendt kronologisk r\u00e6kkef\u00f8lge. Det er lige lappet her, og det blev modtaget med succes p\u00e5 dette tidspunkt. Den indkommende e-mail g\u00f8r det modsatte. Den registrerer alle e-mails, vi fanger p\u00e5 dine vegne, og hvilke handlinger vi har foretaget. S\u00e5 for eksempel, vi modtog denne e-mail, s\u00e6t emnelinjen, hj\u00e6lp mig venligst med at oprette min konto. Og vi oprettede automatisk en billet. Endnu en gang kan du se p\u00e5 e-mail-detaljerne, og du kan se disse detaljer her om, hvad der skete.<\/p>\n

En af de ting, der er v\u00e6rd at n\u00e6vne i den udg\u00e5ende ting, er, at du kan bruge din egen SMTP-server til udg\u00e5ende e-mail. For at g\u00f8re det skal du markere dette felt og udfylde disse indstillinger. For at fuldf\u00f8re disse indstillinger skal du bede din administrator om disse forskellige indstillinger her. Der er en hj\u00e6lpevejledning her. Og hvis du ikke skulle glemme at indstille dine fra mailadresser, som kan findes her. Under fanen Udseende kan du \u00e6ndre udseendet af dine e-mails. I det v\u00e6sentlige. Du kan \u00e6ndre overskriften, signaturen, farverne og visningsadresserne. N\u00e5r mails er sendt.<\/p>\n

Derudover kan du til sidst tilf\u00f8je e-mails til blokeringslisten. Vi anbefaler, at du tilf\u00f8jer e-mails til denne liste, n\u00e5r disse e-mails repr\u00e6senterer ikke-personer. S\u00e5 hvis du for eksempel har en supportboks, eller du har en e-mailboks, der er i dit flow, som ikke er en person, anbefaler jeg, at du tilf\u00f8jer dem her. De vil aldrig blive tilf\u00f8jet som f\u00f8lgere til emnerne, og dette vil forhindre alt for omfattende e-mails, der g\u00e5r ud og modtager en masse e-mails i den boks. Der er en anden ting, du skal vide for at konfigurere din e-mail, og det er den automatiske videresendelse af e-mail, som du skal konfigurere. For at g\u00e5 til din billetans\u00f8gning. Du kan se eller dine billetindstillinger, du kan se, at du har en oprettelses-e-mailadresse p\u00e5 min konto, som hedder acne04. Min e-mail til oprettelse af billetter er tickets@acne04.onedesk.com. Din vil blive formateret p\u00e5 samme m\u00e5de med en anden partikel her for at repr\u00e6sentere din organisation. Det, du vil g\u00f8re, er at tage denne e-mailadresse og automatisk videresende den fra din supportboks. S\u00e5 hvis dit dom\u00e6nenavn er acne04.com, og din support-e-mailadresse er support@acme04.com. Det, du vil g\u00f8re, er automatisk at videresende support@acne04.com til tickets@acne04.onedesk.com. Du har e-mail-registreringsadresser for hver enkelt af de varetyper, du aktiverer, uanset om det er billetter, opgaver osv.<\/p>\n

Det er vigtigt, at du forst\u00e5r forskellen mellem automatisk frem og manuel frem, n\u00e5r du ops\u00e6tter denne automatisk frem. N\u00e5r du manuelt videresender, vil OneDesk fange det og oprette en billet ud af det, men det behandler dig den person, der foretog videresendelsen, som anmoderen. N\u00e5r du konfigurerer en automatisk videresendelse, sender den bare automatisk den e-mail igennem. Og hvorn\u00e5r det i virkeligheden vil fange den oprindelige afsender som rekvirenten, hvilket er det, du \u00f8nsker det meste af tiden. S\u00e5 der g\u00e5r du. Det er e-mail-indstillinger i OneDesk. Hvis du har sp\u00f8rgsm\u00e5l, s\u00e5 t\u00f8v ikke med at klikke p\u00e5 dette ikon her og chatte med os. Tak.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dette er et testuddrag<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10049],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-155756","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-15-e-mail-essentials"],"yoast_head":"\nE-mail-indstillinger | Tutorial | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En video, der gennemg\u00e5r forskellige tilpasselige e-mail-indstillinger i OneDesk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"E-mail-indstillinger | Tutorial | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En video, der gennemg\u00e5r forskellige tilpasselige e-mail-indstillinger i OneDesk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"E-mail-indstillinger | Tutorial | OneDesk","description":"En video, der gennemg\u00e5r forskellige tilpasselige e-mail-indstillinger i OneDesk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/","og_locale":"da_DK","og_type":"article","og_title":"E-mail-indstillinger | Tutorial | OneDesk","og_description":"En video, der gennemg\u00e5r forskellige tilpasselige e-mail-indstillinger i OneDesk.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","og_image":[{"width":1280,"height":800,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/","name":"E-mail-indstillinger | Tutorial | OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website"},"datePublished":"2021-12-20T18:23:15+00:00","description":"En video, der gennemg\u00e5r forskellige tilpasselige e-mail-indstillinger i OneDesk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/e-mail-indstillinger-i-onedesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Videos","item":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"E-mail-indstillinger"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","name":"OneDesk","description":"Projektledelse og Helpdesk -software","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]}]}},"tpgb_featured_images":{"default":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/plugins\/the-plus-addons-for-block-editor\/assets\/images\/tpgb-placeholder.jpg"},"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"December 20, 2021","get_modified_date":"December 20, 2021","category_list":{"aiovg_categories":[{"term_id":10049,"name":"15. E-mail Essentials","slug":"15-e-mail-essentials","term_group":0,"term_taxonomy_id":10049,"taxonomy":"aiovg_categories","description":"En samling af videoer om e-mail-relateret funktionalitet i OneDesk","parent":9810,"count":2,"filter":"raw","term_order":"0"}],"aiovg_tags":false},"author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"aiovg_categories":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/video-category\/15-e-mail-essentials\/\" alt=\"15. E-mail Essentials\" class=\"aiovg_categories-15-e-mail-essentials\">15. E-mail Essentials<\/a> "},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos\/155756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/aiovg_videos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"aiovg_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_categories?post=155756"},{"taxonomy":"aiovg_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_tags?post=155756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}