Kunder, nogle gange kaldet slutbrugere, er generelt de personer, du betjener, s\u00e5som de personer, der typisk indsender billetter. Kunder kan v\u00e6re interne i din organisation eller eksterne. I OneDesk kan dine kunder kommunikere fra e-mail eller kundeapplikationer (s\u00e5som live chat eller portal), men f\u00e5r ikke adgang til hovedappen, som vi kigger p\u00e5 lige nu. For at se dine kunderegistre skal du blot v\u00e6lge “kunder”-applikationen, der findes i venstre sidebj\u00e6lke. Her vil du se en liste over dine kunder, organiseret efter deres kundeorganisationer. Du kan dobbeltklikke p\u00e5 den enkelte kunde for at se eller redigere deres detaljer. Jeg kan tilf\u00f8je eller konfigurere nogle grundl\u00e6ggende detaljer om mine kunder, se hvilket arbejde de har indsendt eller samtaler de er involveret i, og der er ogs\u00e5 plads til at tilf\u00f8je yderligere tilpassede felter. Det samme kan du g\u00f8re for kundeorganisationen. Jeg vil gennemg\u00e5, hvordan du konfigurerer nogle af disse detaljer senere i videoen.<\/span><\/p>\n Lad os f\u00f8rst forklare kundeorganisationer, og hvordan man opretter kunder <\/span><\/p>\n <\/p>\n Kundeorganisationer er en gruppe af individuelle kunder. De er nyttige til at organisere dine kunder, administrere deling eller portaltilladelser, s\u00e5vel som til at udf\u00f8re handlinger i stor skala, s\u00e5som auto-routing eller automatisk billettildeling. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Nye kunderegistreringer oprettes automatisk, n\u00e5r de opretter en billet fra e-mail for f\u00f8rste gang, eller registrerer en konto i din portal. Du kan ogs\u00e5 tilf\u00f8je nye kunder til din konto p\u00e5 forskellige m\u00e5der. Fra tilf\u00f8j-knappen og klik p\u00e5 opret ny kunde eller gennem import fra v\u00e6rkt\u00f8jer-knappen. <\/span><\/p>\n Lad os oprette en ny kunde ved at klikke p\u00e5 ’tilf\u00f8j’> Kunde’, og udfylde formularen.<\/span><\/p>\n Det kr\u00e6vede minimum er en e-mailadresse. Udfyld denne formular, og klik derefter p\u00e5 ‘Opret.’. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Som du kan se, er kunden oprettet, og de tilf\u00f8jes i ‘Eksempel’-organisationen. Dette er baseret p\u00e5 deres example.com dom\u00e6nenavn. Jeg kan placere dem uden for en organisation eller gruppere dem i en anden organisation ved blot at tr\u00e6kke og slippe dem for at v\u00e6re i den p\u00e5g\u00e6ldende organisation. Som standard oprettes nye organisationer baseret p\u00e5 dom\u00e6net. S\u00e5 hvis jeg fik en ny e-mail fra someone@abc.com, ville abc.com-organisationen blive oprettet for mig.<\/span><\/p>\n Du kan dobbeltklikke p\u00e5 organisationen for at f\u00e5 organisationsoplysningerne frem. Her kan jeg ogs\u00e5 tilf\u00f8je yderligere e-mail-dom\u00e6ner til denne organisation. S\u00e5 vil kunder med det p\u00e5g\u00e6ldende dom\u00e6ne automatisk blive grupperet i denne organisation. For at demonstrere kan jeg tilf\u00f8je dom\u00e6net abc.com til denne organisation. Nu vil jeg oprette en ny kunde med dette e-mail-dom\u00e6ne. <\/span><\/p>\n Tilbage til vores dashboard kan du se, at denne kunde nu er blevet automatisk grupperet i denne organisation p\u00e5 grund af den konfiguration, vi har lavet. <\/span><\/p>\n For at oprette en ny kundeorganisation kan jeg klikke p\u00e5 tilf\u00f8j, ‘Kundeorganisation’ og udfylde denne formular. Det eneste, der kr\u00e6ves, er et navn til organisationen. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Hvis du arbejder internt, har dine kunder sandsynligvis alle det samme dom\u00e6ne, eller m\u00e5ske foretr\u00e6kker du at organisere dine kunder manuelt. I dette tilf\u00e6lde \u00f8nsker du m\u00e5ske ikke, at nye kunder automatisk bliver grupperet i organisationer baseret p\u00e5 deres dom\u00e6ne. I dette tilf\u00e6lde kan du sl\u00e5 denne funktion fra. Hoved til administration -> kunder og scroll ned til bunden. Du skal blot fjerne markeringen i dette felt ud for ‘opret automatisk kundeorganisation’. Nu n\u00e5r kunder med nye dom\u00e6ner oprettes, vil de v\u00e6re i ‘ingen organisation’. Lad mig demonstrere. Jeg tilf\u00f8jer en ny kunde her med et andet dom\u00e6ne, end det findes p\u00e5 min konto. Du vil se, at den nye kunde er uden for en organisation, og en oprettes ikke automatisk. Som f\u00f8r kan du selv organisere dem, hvis du vil ved at tr\u00e6kke og slippe eller ved at g\u00e5 ind p\u00e5 deres individuelle profil. <\/span><\/p>\n Hvis du arbejder for interne slutbrugere, vil du m\u00e5ske i stedet oprette organisationer, der repr\u00e6senterer forskellige afdelinger i din virksomhed, og derefter manuelt organisere, eller du kan have alle kunder i \u00e9n organisation. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Du kan konfigurere detaljer om kunder fra administratorindstillingerne. G\u00e5 til administration og derefter kunder. Du kan konfigurere kundetypen, dette kan hj\u00e6lpe dig med bedre at forst\u00e5 dine kunders behov. Husk, at hvis du vil bruge typerne, skal du sl\u00e5 det til i kundedetaljepanelet, hvilket er disse indstillinger her.<\/span><\/p>\n Detaljepanelet er i det v\u00e6sentlige kundens profilside. Hvis du vil, kan du konfigurere, hvilke egenskaber der skal vises der. Du kan forenkle kundedetaljepanelet ved at fjerne egenskaber. Eller du kan tilf\u00f8je yderligere egenskaber, inklusive eventuelle brugerdefinerede felter, du har oprettet. FOR at demonstrere, lad os tilf\u00f8je kundetypen til mit detaljepanel samt et af mine brugerdefinerede felter her. N\u00e5r vi nu g\u00e5r til vores kundes detaljepanel, vises disse egenskaber der, og jeg kan g\u00f8re brug af dem. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Lad os endelig komme ind p\u00e5 nogle af de ting, du kan g\u00f8re med organisationer. P\u00e5 organisationsdetaljepanelet kan du se en popul\u00e6r mulighed, som er auto-routing. Du kan ops\u00e6tte en automatiseringsregel herfra. Denne automatisering vil k\u00f8re p\u00e5 elementer indsendt af ethvert medlem af denne organisation, n\u00e5r den er oprettet, og vil derefter udf\u00f8re en handling. For eksempel kunne jeg tildele alle billetter, der stammer fra denne organisation, til et bestemt medlem af mit team. <\/span><\/p>\n Nu n\u00e5r nogen fra denne organisation indsender en anmodning, g\u00e5r den ogs\u00e5 til denne agent.<\/span><\/p>\n Der er mange andre muligheder og fordele ved at gruppere dine kunder. Hvis du har sp\u00f8rgsm\u00e5l, er du velkommen til at kontakte os via live chat eller support p\u00e5 onedesk.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Afskrift: Kunder, nogle gange kaldet slutbrugere, er generelt de personer, du betjener, s\u00e5som de personer, der typisk indsender billetter. Kunder kan v\u00e6re interne i din organisation eller eksterne. I OneDesk kan dine kunder kommunikere fra e-mail eller kundeapplikationer (s\u00e5som live chat eller portal), men f\u00e5r ikke adgang til hovedappen, som vi kigger p\u00e5 lige nu. […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9831,9873],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-155812","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-da","aiovg_categories-04-kommunikationskanaler"],"yoast_head":"\n