Non-profit organisationer fungerer som enhver anden virksomhed, selvom profit ikke er det prim\u00e6re m\u00e5l. Med begr\u00e6nsede ressourcer og finansiering fra regeringen, medlemmer og donorer k\u00e6mper nonprofitorganisationer for at investere i software og v\u00e6rkt\u00f8jer, der kan \u00e6ndre deres arbejdsgange. Dette g\u00f8r det udfordrende at v\u00e6lge den passende software, der kan reducere deres arbejdsbyrde. Disse organisationer har brug for l\u00f8sninger til interessentstyring, en videnbase til at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5l og projektledelse til at planl\u00e6gge fundraisers eller frivillige programmer. Det er derfor, det giver mening at v\u00e6lge multi-facetteret software med alsidige funktioner, der kan m\u00e5lrette en eller flere funktioner.<\/p>\n
OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i \u00e9n applikation. Med OneDesk kan du st\u00f8tte dine kunder og administrere projekter uden at skulle k\u00f8be, l\u00e6re, integrere og skifte mellem flere applikationer. OneDesk leverer en n\u00f8glef\u00e6rdig l\u00f8sning til non-profit organisationer til automatisk at fange anmodninger fra interessenter og svare p\u00e5 dem til tiden. Hvis disse anmodninger kr\u00e6ver yderligere arbejde fra din side, kan opgaver tildeles til dine teams og udf\u00f8res inden for projektets timer.<\/p>\n
I dette panel kan du oprette projekter og portef\u00f8ljer. Disse portef\u00f8ljer fungerer som beholdere til dine projekter. Portef\u00f8ljer kan navngives i henhold til kundenavnet, kundeorganisationen, projekttypen eller de afdelinger i din virksomhed, der administrerer de tildelte projekter.<\/p>\n
Dette giver dig mulighed for at organisere de projekter, der er relateret til deres respektive portef\u00f8ljer. Du kan derefter f\u00f8lge med i, hvordan projekterne skrider frem i denne specifikke portef\u00f8lje.
\nI hvert af disse projekter vil du v\u00e6re i stand til at se interessentforesp\u00f8rgsler og planlagte opgaver ved hj\u00e6lp af applikationerne Tickets og Tasks.<\/p>\n
Billetapplikationen giver dig mulighed for at spore og administrere supportbilletter, der kommer ind som et resultat af interessenters anmodninger. Disse anmodninger kan indsendes p\u00e5 flere m\u00e5der.<\/p>\n
Den f\u00f8rste m\u00e5de er ved at modtage anmodningen via live chat-applikationen p\u00e5 din hjemmeside. OneDesks live chat-applikation er en kundevendt applikation, der er gearet til at fremme interessentkommunikation. Du kan tilpasse appen ved at tilf\u00f8je din virksomheds farver, logo og inkludere BOT-avatar. N\u00e5r donoren sender dig beskeder via livechat, kan dine teammedlemmer se dette i deres Messenger-applikation, svare og oprette billetten fra samtalen. P\u00e5 den m\u00e5de forbinder OneDesk billetten og samtalen, s\u00e5 dit team kan se alle de n\u00f8dvendige data fra \u00e9n platform.<\/p>\n
Den anden m\u00e5de er ved automatisk at videresende din support-e-mail til den e-mailadresse, der findes her. N\u00e5r en interessent sender en e-mail til din support-e-mailadresse, vil OneDesk fange den e-mail og generere en billet. Alle de kritiske oplysninger i e-mailen vil blive fanget p\u00e5 billetten.<\/p>\n
Hver gang en interessent eller en donor sender en e-mail-anmodning, opretter OneDesk automatisk en kundepost og kategoriserer anmoderen af billetten i henhold til deres organisation. Alternativt kan dine donorer, frivillige eller bidragydere ogs\u00e5 indsende billetter via kundeportalfunktionen, som OneDesk tilbyder.<\/p>\n
Denne portal giver dine interessenter mulighed for at indsende billetter til dig, kommunikere med dine teammedlemmer og gennemg\u00e5 deres billetter. Du kan aktivere visningsmuligheder for potentielle og eksisterende donorer eller andre slutbrugere for at filtrere billetter efter billetanmodningstype, det projekt, det tilh\u00f8rer og mere.<\/p>\n
Du kan oprette tilpassede webformularer, som dine interessenter kan udfylde, hvilket genererer billetter p\u00e5 dit dashboard. Disse formularer kan kr\u00e6ve, at interessenterne giver oplysninger, som du har brug for for at l\u00f8se problemet. Du kan ogs\u00e5 lave brugerdefinerede arbejdsgange, der starter med disse formularer.<\/p>\n
Standard webformularen ser s\u00e5dan ud. Klik her for at tilpasse denne webformular. Du vil v\u00e6re i stand til at indstille visse felter efter behov, omd\u00f8be eksisterende felter og tilf\u00f8je yderligere felter, herunder brugerdefinerede felter.<\/p>\n
For eksempel kan du oprette en webformular til potentielle donorer, som kan have sp\u00f8rgsm\u00e5l om dine donationsprogrammer. De kan navigere til din kundeportal og v\u00e6lge webformularen med titlen ‘Donationsprogrammer’. Du kan derefter tilf\u00f8je standardfelter eller tilpassede felter for at fange de relevante oplysninger, der er n\u00f8dvendige for at l\u00f8se billetten. Du kan ogs\u00e5 konfigurere disse felter til at v\u00e6re p\u00e5kr\u00e6vet for at sikre, at alle n\u00f8dvendige oplysninger registreres.<\/p>\n
N\u00e5r din donor har udfyldt den valgte webformular, genererer du en billet i din billetapplikation i OneDesk.<\/p>\n
Billetten giver dig mulighed for at se de detaljer, der blev udfyldt p\u00e5 webformularen. Du kan derefter tildele denne billet til en bestemt person, team eller afdeling. OneDesk giver dig mulighed for at tildele flere teammedlemmer og afdelinger til en billet. Du kan dog eliminere manuelt tildeling af teams ved at automatisere processen.<\/p>\n
Mange gange holder nonprofitorganisationer styr p\u00e5 deres interessenters anmodninger ved at formatere disse data til excel-ark. Du kan konvertere din excel-fil til en CSV-fil og importere den til din OneDesk-konto.<\/p>\n
OneDesk kan automatisere din arbejdsgang og eliminere enhver manuel indgriben for at rute billetter til det relevante team. Med OneDesks workflow-automatiseringer kan du dirigere elementer til teams og projekter, automatisk svare til slutbrugere, tilf\u00f8je tilpassede meddelelser og meget mere.<\/p>\n
Mange non-profit organisationer bruger OneDesks workflow-automatiseringer til at ops\u00e6tte automatiske tildelinger for at maksimere effektiviteten. M\u00e5den at g\u00f8re dette p\u00e5 er ved at navigere til dine administrationsindstillinger og klikke p\u00e5 billetfanen.<\/p>\n
Du kan oprette nye workflowautomatiseringer eller redigere en eksisterende. V\u00e6lg den eller de teams, du vil udpege til den specifikke billettype. P\u00e5 denne m\u00e5de vil opgaven rotere mellem brugerne, hver gang en ny billet oprettes. P\u00e5 den m\u00e5de vil dit team v\u00e6re i stand til at styre deres arbejdsbyrde mere effektivt. En j\u00e6vnt fordelt billetrotation giver dig mulighed for at yde den bedste service til dine interessenter.<\/p>\n
En anden m\u00e5de at \u00f8ge din effektivitet p\u00e5 er ved at bruge en automatisering til at reagere p\u00e5 billetter fra dine interessenter. Du kan g\u00f8re dette ved blot at oprette et autosvar genereret af din BOT. Dette vil informere rekvirenten om, at en billet er blevet oprettet p\u00e5 din side, og at den bliver arbejdet p\u00e5 af dit team.<\/p>\n
Kommunikation er en v\u00e6sentlig del af interessentrelationer. Derfor er det n\u00f8dvendigt at f\u00f8lge op p\u00e5 eventuelle e-mails sendt af medlemmer, donorer eller frivillige.<\/p>\n
Hvis en interessent \u00f8nsker at f\u00f8lge op p\u00e5 deres billet, kan de enten svare via e-mail eller oprette samtaler direkte fra portalen. Denne besked vises i messengeren og vil ogs\u00e5 v\u00e6re knyttet til den p\u00e5g\u00e6ldende billet.<\/p>\n
Dine teammedlemmer kan svare p\u00e5 denne eksisterende samtale for at kommunikere med slutbrugeren, eller de kan oprette interne beskeder til deres teammedlemmer. Interne samtaler er skjult for slutbrugere, da de vises som et ‘internt svar’. Dette er nyttigt, da det giver teammedlemmer mulighed for at l\u00f8se billetten gennem samarbejdsbestr\u00e6belser og give mere n\u00f8jagtige oplysninger til interessenten.<\/p>\n
Derudover kan interessenter ogs\u00e5 initiere engagement gennem Livechat-applikationsfunktionen i OneDesk. Livechatten g\u00f8r det muligt for dine interessenter at sende vedh\u00e6ftede filer og gennemf\u00f8re samtaler i realtid. Da chatformater er \u00f8jeblikkelige, kan sp\u00f8rgsm\u00e5l eller problemer l\u00f8ses med det samme af dine teammedlemmer. Bortset fra det, tidsstempler OneDesks live chat-funktion ogs\u00e5 samtalen, hvilket hj\u00e6lper dit team med at tjekke samtaletiden i tilf\u00e6lde af en tvist.<\/p>\n
Billetter kr\u00e6ver \u00f8jeblikkelig handling og kan l\u00f8ses hurtigt. Men n\u00e5r en billet bliver et todelt job, der involverer ekstra arbejde eller planl\u00e6gning, bliver det en opgave. Du kan konvertere disse billetter til en opgave eller blot oprette en ny opgave i Task-applikationen. Lad os derefter tage et kig p\u00e5 projektledelsessiden af OneDesk.<\/p>\n
Dine teammedlemmer kan logge deres tid p\u00e5 opgaver i OneDesk og indtaste fuldf\u00f8relsesprocenten af de tildelte opgaver. Arbejdet logges ved at oprette en timeseddel eller k\u00f8re en opgavetimer. N\u00e5r du indsender en timeseddel, udfylder du, hvor meget arbejde der blev udf\u00f8rt, den aktuelle status for denne vare, fuldf\u00f8rt procent osv.<\/p>\n
For eksempel kan du opdele et stort projekt ved at planl\u00e6gge en fundraiser i simple opgaver ved at tildele dem til dine teammedlemmer baseret p\u00e5 deres ekspertise. Du kan ogs\u00e5 oprette en planl\u00e6gningsplan for en specifik opgave, der hj\u00e6lper dig med at administrere dine projekttimer.<\/p>\n
Vi forst\u00e5r at planl\u00e6gge fundraisers, og at skrive arrangementets udrulning kr\u00e6ver samarbejde. I s\u00e5 fald kan du gennemf\u00f8re samtaler fra opgaveskemaet. Ved at engagere dig med dine teammedlemmer kan du producere en h\u00f8jere kvalitet af arbejdet og d\u00e6kke alle detaljer i forbindelse med planl\u00e6gning af begivenheder. Du kan ogs\u00e5 vedh\u00e6fte og sende vigtige mapper til flere enkeltpersoner eller teams, s\u00e5 de hurtigt kan finde de vedh\u00e6ftede filer og downloade dem til deres computere.<\/p>\n
Du kan organisere dine opgaver inde i projektstrukturen eller tilf\u00f8je dem til forskellige mapper eller portef\u00f8ljer i projektet. Du kan oprette en projektskabelon til lignende tilbagevendende projekter, s\u00e5som dine \u00e5rsrapporter eller nyhedsbreve. Du skal blot klone projektet, hver gang du arbejder p\u00e5 et lignende projekt.<\/p>\n
Du kan bruge standard eller tilpassede visningsmuligheder til at overv\u00e5ge disse opgavers fremskridt. Standardvisningslayouterne i OneDesk er som f\u00f8lger:<\/p>\n
Tr\u00e6visningen arrangerer billetter eller opgaver i et hierarki.<\/p>\n
Den flade visning viser billetterne og opgaverne uden hierarkistrukturen.<\/p>\n
Gantt-diagrammet viser din planl\u00e6gning kontra dit faktiske arbejde og giver dig mulighed for at oprette opgaveafh\u00e6ngigheder for at f\u00e5 dine teammedlemmer til at afslutte \u00e9n opgave, f\u00f8r du starter den n\u00e6ste.<\/p>\n
Statustavlen arrangerer alle opgaverne efter deres livscyklusstatus. Du kan tr\u00e6kke og slippe opgaven for at \u00e6ndre dens status.<\/p>\n
Kalendervisningen viser alle opgavernes tidsplaner for at holde dig informeret, n\u00e5r en opgave skal ud.<\/p>\n
Dashboardet organiserer alle billetterne i form af grafer og cirkeldiagrammer. Disse diagrammer kan downloades i forskellige formater. Du kan bruge diagrammerne til din \u00e5rsrapport, nyhedsbreve eller enhver rapport til dine interessenter.<\/p>\n
P\u00e5 OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for, for at hj\u00e6lpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Mine visninger giver dig mulighed for at tilpasse visninger efter dine krav. For at oprette dine personlige visninger skal du v\u00e6lge et layout og tilf\u00f8je filtre, grupper og kolonner.<\/p>\n
OneDesk giver dig mulighed for at oprette timeseddelrapporter, som er CSV-filer, der kan importeres i Microsoft Excel. Disse rapporter er dataregistreringer af timeseddelegenskaber pr\u00e6senteret i et tabelformat. Varenavn, prioritet, faktureringstype, anmodernavn er nogle n\u00f8dvendige oplysninger, der kan vises i timeseddelrapporterne. Andre kritiske oplysninger, s\u00e5som fuldf\u00f8rte procent, kan dog vises til intern rapportering. OneDesk timeseddelapplikation giver administratoren mulighed for at dykke dybere, n\u00e5r de opretter rapporter. Derfor kunne timeseddelrapporter vise interne data s\u00e5som modtagerens navn, det udpegede team og mere.<\/p>\n
Du kan ogs\u00e5 oprette mere dybdeg\u00e5ende rapporter i OneDesk.<\/p>\n
Du undrer dig m\u00e5ske over, hvordan alle parter kan holde sig opdateret. Som standard sendes e-mail-notifikationer til billettilh\u00e6ngerne for enhver status\u00e6ndring eller besked, du sender. P\u00e5 samme m\u00e5de kan dine interessenter lede efter opdateringer i deres kundeportal, og yderligere notifikationer med workflowautomatiseringer kan etableres.<\/p>\n
Derudover kan du finde integrationer med andre tjenester her.<\/p>\n
OneDesk giver dig mulighed for at fuldf\u00f8re alt dit arbejde p\u00e5 \u00e9n platform. Du kan nemt integrere med regnskabssoftware som QuickBooks og oprette dine \u00f8konomiske rapporter uden at logge ud af din OneDesk-konto. Derudover kan du ogs\u00e5 integrere med andre applikationer. OneDesk har sine indbyggede integrationer, der giver dig mulighed for problemfrit at integrere med andre tjenester. Du kan ogs\u00e5 integrere med de 2000+ applikationer, der underst\u00f8ttes af Zapier.<\/p>\n
OneDesk har alle mulighederne for at str\u00f8mline din arbejdsgang. Med OneDesk kan du fange, automatisere, administrere og spore dine supportbilletter, s\u00e5 du og dit team kan tage de n\u00f8dvendige foranstaltninger for at l\u00f8se problemet med det samme. Med OneDesks projektstyringsfunktioner kan du tildele arbejde til det relevante team og spore dine projekters fremskridt i flere visningslayouts.<\/p>\n
Dine teammedlemmer kan indsende deres timesedler for alt deres arbejde, s\u00e5 du bedre kan administrere dine timer. Derudover hj\u00e6lper OneDesk ogs\u00e5 med at holde dine interessenter i l\u00f8kken. Gennem kundeapplikationer s\u00e5som webformularer og kundeportaler kan dine medlemmer, donorer, frivillige og bidragydere kontakte dig med specifikke anmodninger, hvilket eliminerer problemerne forbundet med lange e-mailtr\u00e5de.<\/p>\n
Som en non-profit kvalificerer du dig til 30 % rabat p\u00e5 ethvert abonnement hos OneDesk. Tilmeld dig en gratis pr\u00f8veperiode, og hvis du har sp\u00f8rgsm\u00e5l, er vi her for at hj\u00e6lpe dig i gang.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Afskrift: Non-profit organisationer fungerer som enhver anden virksomhed, selvom profit ikke er det prim\u00e6re m\u00e5l. Med begr\u00e6nsede ressourcer og finansiering fra regeringen, medlemmer og donorer k\u00e6mper nonprofitorganisationer for at investere i software og v\u00e6rkt\u00f8jer, der kan \u00e6ndre deres arbejdsgange. Dette g\u00f8r det udfordrende at v\u00e6lge den passende software, der kan reducere deres arbejdsbyrde. Disse organisationer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10077],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-156139","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-12-onedesk-til-forskellige-brancher"],"yoast_head":"\n