OneDesk er en applikation, der kombinerer projektledelse og helpdesk. Med OneDesk kan du l\u00f8se kundeproblemer, spore fejl og arbejde p\u00e5 udviklingsprojekter, alt sammen inden for \u00e9n applikation. Ved at kombinere helpdesk og projektstyringsapplikationer kan du centralisere alt dit udviklings-, support- og testarbejde \u00e9t sted. Du beh\u00f8ver ikke l\u00e6ngere at k\u00f8be, l\u00e6re, integrere og skifte mellem flere systemer for at f\u00e5 arbejdet gjort. Fordi b\u00e5de udviklings- og supportarbejde styres sammen, kan du str\u00f8mline din arbejdsgang ved at omdanne billetter til opgaver, planl\u00e6gge udgivelser, der kombinerede fejlrettelser og nye funktioner og opretholde en j\u00e6vn tovejskommunikation mellem dine kunder og dine interne teams.<\/p>\n
I dette panel kan du oprette projekter og portef\u00f8ljer. Dine portef\u00f8ljer vil fungere som containere for dine projekter. Brug denne funktion ved at organisere dine portef\u00f8ljer s\u00e5dan. Du kan give navnet p\u00e5 en portef\u00f8lje, navnet p\u00e5 udgivelsen, og derefter vil alle de projekter, der er relateret til den udgivelse, blive placeret i denne respektive portef\u00f8lje. Dette giver dig mulighed for at kortl\u00e6gge projektet relateret til deres respektive funktioner, produkter eller kunder. Du kan se, hvordan projekterne skrider frem i denne specifikke portef\u00f8lje, samt hvordan en kundes portef\u00f8lje forl\u00f8ber. I hvert af disse projekter vil vi kunne se billetterne og opgaverne i deres respektive apps her. Du vil v\u00e6re i stand til at se antallet af samlede billetter i en portef\u00f8lje og det samlede antal billetter i et projekt<\/p>\n
En billet i OneDesk kan oprettes ved automatisk at videresende din nuv\u00e6rende support-e-mail til den e-mailadresse, der i \u00f8jeblikket findes her. Ved at g\u00e5 til dine administrationsindstillinger under billetter ved hj\u00e6lp af denne e-mail. N\u00e5r en kunde sender en e-mail til din support-e-mail, vil OneDesk derefter fange den e-mail og generere en billet. Emnet for e-mailen bliver emnet for billetten, vedh\u00e6ftede filer vil blive fanget, og br\u00f8dteksten i e-mailen bliver til detaljerne for billetten. Da OneDesk automatisk opretter nye kunderegistre og nye kundeorganisationer fra indg\u00e5ende e-mails. Alt du skal g\u00f8re er at konfigurere e-mail-automatikken for at begynde at fange nye billetter, kunder og kundeorganisationer. Alternativt kan dit softwarefirma samle billetter ved hj\u00e6lp af kundeportalfunktionen, som OneDesk tilbyder.<\/p>\n
Denne portal er til for dine kunder at indsende billetter til dig, kommunikere med udviklere og gennemg\u00e5 fremskridtene p\u00e5 deres billetter. Du kan aktivere filtreringsmuligheder for kunder, s\u00e5 de kan se p\u00e5 billetter i disse specifikke projekter. Kunder kan ogs\u00e5 modtage meddelelser via e-mail. Du kan oprette brugerdefinerede webformularer, s\u00e5 kunder kan indsende billetter. Formularer kan procesm\u00e6ssigt v\u00e6re et skridt op, for med formularer kan du kr\u00e6ve en korrekt udfyldt billet med alle de oplysninger, du har brug for. Du kan ogs\u00e5 lave sofistikerede brugerdefinerede arbejdsgange, der starter med disse formularer. Standard webformularen ser s\u00e5dan ud. For at tilpasse denne webformular skal du klikke tilbage p\u00e5 dine administrationsindstillinger og klikke p\u00e5 webformularer. Du kan g\u00f8re visse felter obligatoriske, \u00e6ndre navnene og tilf\u00f8je yderligere felter, herunder tilpassede felter. Du kan ogs\u00e5 tilf\u00f8je brugerdefinerede felter for at \u00e6ndre deres v\u00e6rdier direkte fra gitteret.<\/p>\n
Hvis du f.eks. vil oprette en webformular til, hvorn\u00e5r en kunde rapporterer en fejl i din software, kan du oprette en fejlrapport. De kan navigere til din kundeportal og v\u00e6lge, hvad webformularen hedder fejlrapport. Og du kan tilf\u00f8je f\u00f8lgende felter. Du kan for eksempel oprette en webformular til, hvorn\u00e5r en kunde rapporterer en fejl i din software. De kan navigere til din kundeportal og v\u00e6lge webformularen med titlen fejlrapport. Og du kan tilf\u00f8je f\u00f8lgende felter. Du kan f.eks. tilf\u00f8je det vedh\u00e6ftede felt og g\u00f8re det p\u00e5kr\u00e6vet. Du kan ogs\u00e5 tilf\u00f8je en ekstra egenskab, der kan v\u00e6re et brugerdefineret felt. Et, som vi skabte, var operativsystemet.<\/p>\n
For at tilf\u00f8je yderligere oplysninger til billetten, g\u00e5r vi tilbage og opdaterer formularen, du vil nu se disse nye felter anvendt. Du vil bem\u00e6rke, hvordan nogle af disse felter har en stjerne ved siden af, hvilket betyder, at de er n\u00f8dvendige for at kunne indsende denne billet. N\u00e5r denne fejlwebformular er udfyldt, genererer den en billet. Og s\u00e5dan kommer billetten til at se ud. For at formalisere dit flow. Du kan lave brugerdefinerede formularer til de obligatoriske felter. S\u00e5 kunden indsender korrekt udfyldte billetter. Disse fejlrapporter kan rapporteres af kunder eller af test- og supportteams og brugerdefinerede felter ved at navigere til dine administrationsindstillinger under billetter og navigere i den tilpassede feltsektion. Her kan du oprette yderligere brugerdefinerede felter, som du kan s\u00e6tte p\u00e5 webformularer. Du kan oprette brugerdefinerede felter, s\u00e5som hvilket operativsystem du brugte, hjalp genstart af softwaren. Kan du forklare problemet mere detaljeret osv. Disse typer tilpassede felter giver dig mulighed for at f\u00e5 dine kundekrav s\u00e5 specifikke som muligt. S\u00e5 du kan have alle de n\u00f8dvendige oplysninger til dine testere. Korrekt loggede fejl, reducer tiden til at reproducere og ret dem her. Du vil v\u00e6re i stand til at tildele denne billet til en bestemt udvikler eller team. Du klikker p\u00e5 et skilt og v\u00e6lger de personer, du gerne vil tildele denne billet til. I \u00f8jeblikket er den tildelt Jennifer og Ebony. Du kan g\u00e5 videre og tildele det til et helt team, hvis du ogs\u00e5 vil.<\/p>\n
Alternativt kan du tildele en billet til et hold, og enkeltpersoner kan oprette deres opgaver. Massebilletter vil sandsynligvis blive oprettet af en tester eller en kunde. Og s\u00e5 vil hovedudvikleren sandsynligvis omfordele disse billetter til en udvikler. I OneDesk kan denne proces dog automatiseres. OneDesk kan automatisere automatisere din arbejdsgang for at g\u00f8re livet lettere og \u00f8ge din produktivitet. Dette involverer automatiske tildelinger, auto-dirigering af varer til projekter, automatiske svar til kunder, tilpassede meddelelser og meget mere. Mange softwarevirksomheder bruger OneDesk workflow automation er at konfigurere automatiske opgaver for at maksimere effektiviteten. M\u00e5den at g\u00f8re dette p\u00e5 er ved at navigere til dine administrationsindstillinger og klikke p\u00e5 billetfanen. Her finder du workflowautomatiseringerne, og du kan g\u00e5 videre og lave en workflowautomatisering.<\/p>\n
Sig nu, n\u00e5r en billet kommer ind, du gerne vil have den tildelt af round robin, hvad du kan g\u00f8re er, n\u00e5r et billetelement er oprettet, s\u00e5 er den handling, vi tager, at tildele ved round robin. Og du kan v\u00e6lge de brugere eller teams, som du vil have billetten tildelt. Det betyder, at opgaver vil rotere med hver ny billetindsendelse, s\u00e5 arbejdet er j\u00e6vnt fordelt mellem dine udviklere. Du vil v\u00e6re i stand til at fordele billetter p\u00e5 rotation blandt dine udviklere for at sikre, at billetter er j\u00e6vnt fordelt og ikke bliver hobet op for at sikre optimal service til dine kunder. Dette er kun \u00e9n m\u00e5de at automatisk tildele. S\u00e5 her har jeg udvalgt enkelte personer. Og nu, n\u00e5r der oprettes nye varer, g\u00e5r vi gennem disse to personer, en anden automatisering, der hj\u00e6lper med at maksimere effektiviteten, kan findes ved at navigere til kundefanen her og v\u00e6lge kundeorganisationen. Her vil du v\u00e6re i stand til at tilf\u00f8je dom\u00e6ner til kundeorganisationen, s\u00e5 hver gang en billet kommer ind med dette specifikke dom\u00e6ne, kan den blive rutet i overensstemmelse hermed. S\u00e5dan kan du konfigurere det.<\/p>\n
Hvis din kunde gerne vil f\u00f8lge op p\u00e5 deres billetter, kan de svare via e-mail eller bruge kundeportalen til at skabe en samtale med support og stille deres sp\u00f8rgsm\u00e5l. Hvis de g\u00f8r det, genererer det en samtale p\u00e5 billetdetaljepanelet, og tr\u00e5den vises her i h\u00f8jre side. Denne besked vises ogs\u00e5 i messenger-appen, som findes her for at sikre, at ingen besked g\u00e5r glip af. Dit supportteam kan nu svare p\u00e5 denne eksisterende tredjedel af svarene for at kommunikere med kunden, eller de kan v\u00e6lge at oprette en samtale internt for at kommunikere med andre medlemmer fra dit team. denne samtale vil v\u00e6re skjult for kunder, da den er defineret af interne beskeder. Dette er nyttigt, n\u00e5r en udvikler kan st\u00f8de p\u00e5 et problem og fors\u00f8ger at l\u00f8se denne billet og har brug for yderligere hj\u00e6lp fra deres teammedlemmer. De kan ogs\u00e5 tagge nogen eller henvise til et separat element i deres besked. S\u00e5 hvis denne bruger gerne vil tagge for eksempel Ebony og derefter henvise til et andet element, kan de bruge pund-tasten og henvise til det element her, og s\u00e5 kan de oprette deres samtale.<\/p>\n
Og de har disse tr\u00e5de af svar adskilt af interne beskeder og kundesvar. Vores samtale- og f\u00f8lgerfunktioner kan holde opdateringer til de rigtige personer. Enhver, der tilf\u00f8jes som f\u00f8lger til en billet, modtager opdateringer, da samtaler tilf\u00f8jes til billetten via e-mail. Dette g\u00f8r det muligt for kunderne at f\u00e5 synlighed, men kan ogs\u00e5 give teamet mulighed for at kommunikere p\u00e5 billetten med private samtaler, ved at holde samtaler lige p\u00e5 billetbeskederne er centraliserede og nemme at spore. Kunder kan ogs\u00e5 oprette samtaler gennem live chat-applikationen i OneDesk. Livechatten g\u00f8r det muligt for dine kunder at sende vedh\u00e6ftede filer og gennemf\u00f8re samtaler i realtid. Med live chat-funktionen kan sp\u00f8rgsm\u00e5l l\u00f8ses hurtigt af dine udviklere. Du kan kommunikere med din kunde. Udviklere kan g\u00f8re, hvad kunden spurgte, support kan stille sp\u00f8rgsm\u00e5l med det samme, og udviklere kan se disse svar i tr\u00e5den med svar<\/p>\n
Til traditionel vandfaldsprojektledelse giver OneDesk dig mulighed for grundigt at planl\u00e6gge projekter, f\u00f8r deres oprettelsesvurderinger vil blive lavet med hensyn til, hvor meget arbejde der kr\u00e6ves pr. opgave og varigheden af tid, der skal bruges p\u00e5 hver enkelt vare. Derudover giver OneDesk dig mulighed for at estimere omkostningerne ved arbejde, og det kan du g\u00f8re ved at klikke p\u00e5 gitterikonet her og klikke p\u00e5 planl\u00e6gge omkostninger. Dette vil vise dig planomkostningerne pr. projekt. Alle opgaver vil have opgaver fordelt for at sikre, at projektet n\u00e5r den oprindelige planlagte f\u00e6rdigg\u00f8relsesdato. Traditionel projektstyring af vandfald kr\u00e6ver mere forudg\u00e5ende planl\u00e6gning, f\u00f8r projektet begynder, og det vil give dig mulighed for korrekt at kortl\u00e6gge dine projekter. Med funktioner som Gantt-visningen eller projektk\u00f8replansvisningen. Du vil kunne se, hvordan dette projekt forl\u00f8ber. Arbejdet spores, og opgaver kan planl\u00e6gges inden for en st\u00f8rre projekttidslinje.<\/p>\n
Billetter er normalt til \u00f8jeblikkelig handling, men hvis en billet kr\u00e6ver yderligere planl\u00e6gning og arbejde, kan du konvertere den til en opgave, fordi alle de standarddetaljer, der er knyttet til billetter, ogs\u00e5 kan inkluderes i projektopgaver. Det bliver nemt at konvertere mellem billetter og opgaver. Opgavefunktionen vil give dig mange projektstyringsfunktioner. I tilf\u00e6lde, hvor supportbilletter kan blive st\u00f8rre arbejdsgrupper, kan dette v\u00e6re en praktisk funktion, der sparer nogle manuelle travle projektopgaver, som ogs\u00e5 egner sig til en anden standardbrug i OneDesk, som ikke ses med billetter, da projektopgaver ofte afh\u00e6nger af hinandens f\u00e6rdigg\u00f8relse . Vi har en Gantt-visning, der hj\u00e6lper med at vise arbejdsafh\u00e6ngigheder og arbejdsbelastninger p\u00e5 tv\u00e6rs af alle, der bidrager til projektet. For at konvertere en billet til en opgave skal du blot \u00e5bne detaljepanelet og v\u00e6lge varetypen og konvertere den til en opgave. S\u00e5dan vil opgaver se ud inde i projektstrukturen, adskilt af forskellige mapper, projekter og portef\u00f8ljer. Du har en anden visningsmulighed, som du kan bruge, som statustavlen, hvor du kan opdatere status for en opgave ved at tr\u00e6kke og slippe den i forskellige kolonner. Statustavlen kan findes her i venstre side,<\/p>\n
Du har ogs\u00e5 visningsmuligheder for kalender, Gant og dashboard, som viser dig forskellige diagrammer relateret til timer udf\u00f8rt af medarbejdere, og hvordan billetter skrider frem.<\/p>\n
P\u00e5 OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for, for at hj\u00e6lpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Du kan oprette brugerdefinerede visninger med yderligere filtre her. Du skal blot klikke p\u00e5 det ikon, og du kan begynde at tilf\u00f8je filtre. S\u00e5 sig for eksempel, en af de brugerdefinerede visninger, du kan oprette, er at gruppere dine \u00e5bne billetter efter oprettelsesdato og prioritet for at bortfiltrere det, der ikke beh\u00f8ver s\u00e5 meget opm\u00e6rksomhed. S\u00e5 det kan vi g\u00f8re. Oprettelsesdatoen er nyere end for 30 dage siden, og at du vil filtrere efter prioritet er mere end to stjerner. Det vil bortfiltrere alle de elementer, hvor oprettelsesdatoen er nyere end 30 dage, og hvor prioriteten er h\u00f8jere end to stjerner. For at gemme dette skal du blot klikke p\u00e5 dette ikon og give det et navn og gemme. N\u00e5r nogen p\u00e5 dit team har arbejdet p\u00e5 en opgave eller bliver logget ved at oprette en timeseddel eller k\u00f8re en opgavetimer, som kan findes her p\u00e5 varen. N\u00e5r du indsender en timeseddel, udfylder du, hvor meget arbejde der blev udf\u00f8rt, f.eks. tre timer. Hvad er den aktuelle status for denne vare, i gang. Hvis arbejdet var fakturerbart eller ej, og hvad er f\u00e6rdigg\u00f8relsesstatus p\u00e5 denne vare, og du kan ogs\u00e5 tilf\u00f8je en note, hvis det er n\u00f8dvendigt, s\u00e5 klikker du p\u00e5 send, og du vil se, at en timeseddel blev indsendt til denne vare. Du kan ogs\u00e5 eksportere en visning p\u00e5 timesedler. Du kan g\u00f8re visningen, som du vil, ved at bruge gitteret.<\/p>\n
Og s\u00e5 kan du klikke p\u00e5 v\u00e6rkt\u00f8jer og eksportere denne visning til som en CSV-fil. Dette vil give dig mulighed for at massere i Excel og derefter v\u00e6re i stand til at sende det til en kunde. For mere sofistikerede rapporter, brug guiden, der findes under tilf\u00f8jelse og rapporter. Dette giver dig mulighed for at planl\u00e6gge dine rapporter og k\u00f8re dem automatisk og sende dem via e-mail. Du undrer dig m\u00e5ske over, hvordan kunder kan holde sig opdateret som standard e-mail-notifikationer, g\u00e5 ud til kunder for hver status, \u00e6ndring eller besked, du sender. Kunder kan s\u00f8ge efter opdateringer i deres kundeportal, og yderligere meddelelser med workflowautomatiseringer kan ogs\u00e5 etableres. For eksempel er det her du kan se alle dine eksisterende automatiserede beskeder og automatiserede mails under emailindstillinger i dine administrationsindstillinger.<\/p>\n
Yderligere funktioner, som OneDesk tilbyder, er, at du kan oprette en vidensbase for at finde svar p\u00e5 ofte stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l. Du har en live chat til live support og serviceniveauaftaler, der kan aktiveres p\u00e5 billetter og opgaver. OneDesk inkluderer endda en mobilapp til dit team, s\u00e5 du kan holde styr p\u00e5 arbejde og besvare billetter, n\u00e5r du er derhjemme eller v\u00e6k fra dit skrivebord. Derudover tilbyder OneDesk ogs\u00e5 integrationer med andre tjenester, der kan findes her og dine administrationsindstillinger. Vi tilbyder ogs\u00e5 single sign-on for brugere og kunder.<\/p>\n
OneDesk giver dig mulighed for at fuldf\u00f8re alt dit arbejde p\u00e5 \u00e9n platform, men du kan nemt integrere med regnskabssoftware som QuickBooks og oprette dine \u00f8konomiske rapporter uden at logge ud af din OneDesk-konto. Derudover kan du ogs\u00e5 integrere med andre applikationer. OneDesk har sine indbyggede integrationer, der giver dig mulighed for problemfrit at integrere med andre tjenester, der kan findes her. Eller du kan ogs\u00e5 integrere med 2000 og flere andre applikationer, der underst\u00f8ttes af Zapier.<\/p>\n
OneDesk har alt, hvad din softwarevirksomhed har brug for til at fange, automatisere og spore fejl og kundebilletter, mens du ogs\u00e5 administrerer dine udviklings- og testopgaver. Hvis du fakturerer for dit arbejde, er det en, der sporer, den brugte tid og giver mulighed for nem rapportering. Desuden en, der underst\u00f8tter b\u00e5de agil og vandfaldsmetodologi, s\u00e5 hvert projekt styres, som du \u00f8nsker. Alle disse funktioner er bundtet sammen uden ekstra gebyrer eller tilf\u00f8jelser. Pr\u00f8v OneDesk, og hvis du har sp\u00f8rgsm\u00e5l, er vi her for at hj\u00e6lpe dig i gang.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Afskrift: OneDesk er en applikation, der kombinerer projektledelse og helpdesk. Med OneDesk kan du l\u00f8se kundeproblemer, spore fejl og arbejde p\u00e5 udviklingsprojekter, alt sammen inden for \u00e9n applikation. Ved at kombinere helpdesk og projektstyringsapplikationer kan du centralisere alt dit udviklings-, support- og testarbejde \u00e9t sted. Du beh\u00f8ver ikke l\u00e6ngere at k\u00f8be, l\u00e6re, integrere og skifte […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10077],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-156143","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-12-onedesk-til-forskellige-brancher"],"yoast_head":"\n