Konsulentvirksomheder og professionelle servicevirksomheder administrerer flere kunder og arbejder p\u00e5 flere projekter samtidigt. Disse projekter kan v\u00e6re udfordrende p\u00e5 grund af de \u00e6ndrede budgetter, lanceringsdatoer, leveringstid og kundegodkendelse. Samtidig er der behov for et kontaktstyringssystem til at holde styr p\u00e5 kundehenvendelser. Derfor er det bydende n\u00f8dvendigt at investere i et robust system, der eliminerer behovet for flere applikationer og m\u00e5lretter mod flere funktioner p\u00e5 \u00e9n gang.<\/span><\/p>\n OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i \u00e9n applikation. Med OneDesk kan du st\u00f8tte dine kunder og administrere projekter uden at skulle k\u00f8be, l\u00e6re, integrere og skifte mellem flere applikationer. OneDesk g\u00f8r det muligt for dig at yde support d\u00f8gnet rundt og opbygge st\u00e6rkere kunderelationer. Med OneDesks projektstyringsfunktioner kan du spore timer, oprette timesedler og eksportere dybdeg\u00e5ende rapporter til dine kunder. OneDesk giver dig mulighed for at administrere billetter og opgaver, opretholde en videnbase til at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5l og skabe automatisering for at \u00f8ge produktiviteten for alle teammedlemmer. <\/span><\/p>\n I dette panel kan du oprette projekter og portef\u00f8ljer. Disse portef\u00f8ljer fungerer som beholdere til dine projekter. Portef\u00f8ljer kan navngives i henhold til kundenavnet, kundeorganisationen, projekttypen eller de afdelinger i din virksomhed, der administrerer de tildelte projekter. <\/span><\/p>\n Saggio Legal Consultancy im\u00f8dekommer virksomheders og enkeltpersoners behov i sager om retssager og konfliktl\u00f8sning samt i erhvervsret. Dette advokatfirma modtager en r\u00e6kke kundehenvendelser om inddrivelse af g\u00e6ld, aktion\u00e6rkonflikter, konkurs og insolvens med mere. Hver foresp\u00f8rgsel genererer billetter, som derefter organiseres i portef\u00f8ljer i OneDesk.<\/span><\/p>\n For eksempel oprettede vi en portef\u00f8lje kaldet Serviceforesp\u00f8rgsler. Denne portef\u00f8lje indeholder flere projekter, som omfatter kontaktanmodninger om inddrivelse af g\u00e6ld, handelsret, virksomhedsetablering og mere. Portfolioen best\u00e5r af flere flere projekter, der indeholder kunde\u00f8nsker og planlagte opgaver, som kan ses ved hj\u00e6lp af applikationen Tickets and Tasks.<\/span><\/p>\n Konsulentfirmaer er afh\u00e6ngige af personlige relationer og henvisninger til at opbygge deres kundeliste. Der er flere m\u00e5der, hvorp\u00e5 kunder kan kontakte dig for at s\u00f8ge r\u00e5dgivning. E-mail, hjemmesidekontaktformularer eller live chat er de nemmeste m\u00e5der for dig at fange alle de n\u00f8dvendige oplysninger fra dine kunder. OneDesk holder styr p\u00e5 alle klientanmodninger og opretter billetter fra alle kanaler i en enkelt samlet visning. Billetter kr\u00e6ver \u00f8jeblikkelig opm\u00e6rksomhed og kan l\u00f8ses med det samme. I OneDesk kan du oprette billetter p\u00e5 flere m\u00e5der. <\/span><\/p>\n Det nemmeste medie til at have en en-til-en samtale er gennem live chat-applikationen. OneDesks live chat-applikation er en kundevendt applikation, der muligg\u00f8r samtaler i realtid med dine kunder og hj\u00e6lper dig med at l\u00f8se problemer med det samme. Live chat-applikationen kan tilpasses meget: du kan tilpasse chatvinduet med dit logo, virksomhedens farveskema og tilf\u00f8je en BOT-avatar. N\u00e5r klienten sender dig beskeder via live chat, kan dine teammedlemmer se dette i deres messenger-applikation, svare og oprette billetter fra samtale. OneDesk forbinder billetten og samtalen, s\u00e5 dit team kan se alle de n\u00f8dvendige oplysninger fra \u00e9n platform.<\/span><\/p>\n E-mails giver dine kunder mulighed for at udtrykke deres behov uden nogen afbrydelse. Du kan nemt automatisk videresende din support-e-mail til den e-mail, der findes her. OneDesk fanger alle detaljerne i din kundes besked og genererer en billet i billetapplikationen. For eksempel vil emnet, beskrivelsen, vedh\u00e6ftede filer til e-mailen blive fanget i billetten, hvilket g\u00f8r det muligt for dine teammedlemmer at svare p\u00e5 anmodningen mere effektivt. <\/span><\/p>\n Derudover kan du ogs\u00e5 oprette kontaktformularer til dine kunder. Du kan klassificere dine kontaktformularer baseret p\u00e5 de almindelige sp\u00f8rgsm\u00e5l eller tjenester, som din virksomhed tilbyder. For eksempel oprettede Saggio kontaktformularer for hver af de juridiske tjenester, de tilbyder. N\u00e5r kunden har indsendt kontaktformularen, oprettes billetter i OneDesks billetapplikation. <\/span><\/p>\n Kontaktformularer er yderst effektive, da de fanger alle n\u00f8dvendige oplysninger fra kunderne og kr\u00e6ver, at de besvarer specifikke sp\u00f8rgsm\u00e5l. <\/span>Du kan oprette flere kontaktformularer i OneDesk. Disse formularer er knyttet til specifikke billettyper, organiserer og adskiller hinanden. For at generere disse formularer skal du g\u00e5 til administrationsindstillingerne i OneDesk og derefter rulle ned til <\/span>Kunde-apps<\/span> for at v\u00e6lge webformularer. V\u00e6lg en billettype for at oprette webformularen, og indtast alle de egenskaber, der er knyttet til formularen.<\/span><\/p>\n Standardkontaktformularen indeholder 3 grundl\u00e6ggende egenskaber: emne, beskrivelse og vedh\u00e6ftede filer. N\u00e5r billetten genereres p\u00e5 dit dashboard, er emnet, beskrivelsen og vedh\u00e6ftede filer ogs\u00e5 fanget i billetten.<\/span><\/p>\n I OneDesk kan kontaktformularer tilpasses ved at tilf\u00f8je brugerdefinerede felter<\/span>. For at oprette brugerdefinerede felter skal du f\u00f8rst bestemme, hvilken type information du vil indsamle fra dine kunder. Du kan v\u00e6lge felter baseret p\u00e5 tekst, antal, dato, pris og valg og derefter passende navngive det tilpassede felt baseret p\u00e5 dit valg. Disse felter kan indstilles efter behov for at fange vigtig information fra dine kunder. <\/span><\/p>\n Du kan fx oprette en kontaktformular til kunder, der m\u00e5tte have sp\u00f8rgsm\u00e5l om inkasso. De kan navigere til din kundeportal og v\u00e6lge webformularen med titlen ‘Debt Recovery’. Du kan derefter tilf\u00f8je standardfelter eller tilpassede felter for at fange de relevante oplysninger, der er n\u00f8dvendige for at l\u00f8se billetten. Du kan ogs\u00e5 konfigurere disse felter til at v\u00e6re p\u00e5kr\u00e6vet for at sikre, at alle n\u00f8dvendige oplysninger registreres.<\/span><\/p>\n N\u00e5r din klient har udfyldt den valgte webformular, genererer du en billet i din billetapplikation i OneDesk.<\/span><\/p>\n Billetten giver dig mulighed for at se de detaljer, der blev udfyldt p\u00e5 webformularen. Du kan derefter tildele denne billet til en bestemt person, team eller afdeling. OneDesk giver dig mulighed for at tildele flere teammedlemmer og afdelinger til en billet. Du kan dog eliminere manuelt tildeling af teams ved at automatisere processen.<\/span><\/p>\n Dine kunder kan derefter kommunikere med dine teammedlemmer og gennemg\u00e5 deres billetter fra portalen. Portalen giver dine kunder mulighed for at tjekke deres billetters fremskridt og giver dine kunder mulighed for at diskutere ved at oprette samtaler direkte fra portalen. For at bevare fortroligheden af oplysningerne kan du kr\u00e6ve, at dine kunder logger ind p\u00e5 portalen. Derudover kan du kontrollere, hvad dine kunder kan se, og give rollebaseret adgang til at h\u00e5ndtere fortrolige oplysninger. Du kan ogs\u00e5 aktivere visningsmuligheder for kunder til at filtrere billetter efter billetanmodningstype, det projekt, det tilh\u00f8rer og mere. <\/span><\/p>\n Du \u00f8nsker m\u00e5ske at reducere antallet af billetter, du modtager fra dine kunder pr. dag. I nogle tilf\u00e6lde stiller klienter almindelige sp\u00f8rgsm\u00e5l, som nemt kan besvares ved at have en videnbase p\u00e5 plads. OneDesks vidensbase fungerer som et informationscenter for dine kunder og giver dem adgang til artikler, videoer og tr\u00e6ningsmoduler, du uploader. P\u00e5 den m\u00e5de kan du og dit team blot videresende linket til videnbaseartiklen til din klient og fokusere p\u00e5 mere produktive opgaver ved h\u00e5nden. <\/span><\/p>\n Hver gang en klient sender dig en e-mailanmodning eller indsender en webformular, fanger OneDesk klientoplysninger og opretter en registrering i kundeapplikationen. Kundeapplikationen opretter et organisationsnavn baseret p\u00e5 klientens dom\u00e6nenavn og arrangerer alle klienter i den p\u00e5g\u00e6ldende organisation. Du kan ogs\u00e5 manuelt tilf\u00f8je dine kunder og kundeorganisationer[show them] . Derudover kan du oprette filtre for at lokalisere dine h\u00f8jprioriterede kunder, nye kunder og mere. <\/span><\/p>\n Workflow Automations er regler, der giver dig mulighed for at automatisere handlinger i OneDesk. Disse automatiseringer indeholder 3 elementer: filtre, triggere og handlinger. De bl\u00e5 tags repr\u00e6senterer din billettype og fungerer som filtre, den orange tag repr\u00e6senterer triggerh\u00e6ndelsen, mens den gr\u00f8nne tag repr\u00e6senterer <\/span>handlinger, som OneDesk vil foretage, n\u00e5r denne triggerh\u00e6ndelse opst\u00e5r p\u00e5 disse elementer. N\u00e5r reglerne er sat, genererer OneDesk et navn til din automatisering. Ellers har du mulighed for at omd\u00f8be automatiseringen.<\/span><\/p>\n OneDesk kan automatisere din arbejdsgang og eliminere enhver manuel indgriben for at rute billetter til det relevante team eller projekt. Med OneDesks Workflow Automations kan du dirigere emner til teams og projekter, autosvar til klienter, tilf\u00f8je tilpassede meddelelser og meget mere. For at oprette dine automatiseringer, navigerer du til dine administrationsindstillinger og klikker derefter p\u00e5 billetfanen og scroller derefter ned til Workflow Automations. <\/span><\/p>\n Du kan oprette nye workflowautomatiseringer eller redigere en eksisterende. For eksempel, hvis en potentiel klient indsender en foresp\u00f8rgsel om konkurs og insolvens, kan du sende denne billet til det relevante juridiske team og udpege de advokater, der er bedst egnede til at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5lene. <\/span><\/p>\n En anden m\u00e5de at \u00f8ge din effektivitet p\u00e5 er ved at bruge automatisering til at underrette dine kunder om opdateringer af deres anmodede billetter. Dette vil holde kunden i l\u00f8kken og eliminere behovet for at sende e-mails for at foresp\u00f8rge om billetstatus.<\/span><\/p>\n I dagens verden eftersp\u00f8rger klienter mere af ekstern r\u00e5dgivning mere end nogensinde. En \u00e5ben dialog hj\u00e6lper begge sider med at f\u00e5 det, de har brug for, og giver ogs\u00e5 dit team mulighed for at skabe mere personlige relationer med kunder. I juridisk projektledelse er det afg\u00f8rende at have en kommunikationsplan p\u00e5 plads. En kommunikationsplan hj\u00e6lper dig med at identificere, hvem der skal vide hvilke oplysninger og hvorn\u00e5r. I OneDesk kan du udf\u00f8re disse samtaler p\u00e5 flere m\u00e5der. <\/span><\/p>\n Hvis kunderne \u00f8nsker at f\u00f8lge op p\u00e5 deres billet, kan de enten svare via e-mail eller oprette samtaler direkte fra portalen. Denne besked vises i messengeren og vil ogs\u00e5 v\u00e6re knyttet til den p\u00e5g\u00e6ldende billet. <\/span><\/p>\n Dine teammedlemmer kan svare p\u00e5 denne eksisterende samtale for at kommunikere med slutbrugeren eller oprette interne beskeder til deres teammedlemmer. Interne samtaler er skjult for dine kunder, da de vises som et ‘internt svar’<\/span><\/p>\n Ved at skrive @brugernavn eller @afdelingsnavn kan du f\u00e5 dit budskab videre til ekspertteammedlemmer eller afdelinger, som er bedst egnede til at besvare dine sp\u00f8rgsm\u00e5l. Messenger-applikationen giver dit team mulighed for at udf\u00f8re dine daglige korrespondancer og reducerer den lange svartid forbundet med e-mails. Messenger-applikationen er is\u00e6r effektiv, da den tilskynder til hurtige svar og eliminerer <\/span>forsinke beslutninger, der er n\u00f8dvendige for projektets succes.<\/span><\/p>\n Derudover kan klienter ogs\u00e5 starte engagement gennem Livechat-applikationsfunktionen i OneDesk. Nogle gange er det nemmere at dele et billede, pdf-instruktioner eller regneark end at indtaste oplysningerne i chatten. OneDesks live chat-applikation giver dine kunder mulighed for at sende vedh\u00e6ftede filer p\u00e5 op til 350 MB. Disse vedh\u00e6ftede filer fanges i billetterne og g\u00f8res tilg\u00e6ngelige, s\u00e5 dine teammedlemmer kan downloade dem direkte til deres computere. <\/span><\/p>\n Da chatformater er \u00f8jeblikkelige, kan sp\u00f8rgsm\u00e5l eller problemer l\u00f8ses med det samme af dine teammedlemmer. Bortset fra det, tidsstempler OneDesks live chat-funktion samtalen, hvilket hj\u00e6lper dit team med at tjekke samtaletiden i tilf\u00e6lde af enhver tvist. <\/span><\/p>\n Ledelse af juridiske projekter er ikke en let opgave. Disse projekter er normalt komplekse og omfatter flere opgaver, der kan falde igennem spr\u00e6kkerne, hvis de ikke h\u00e5ndteres korrekt. Udfordringen ligger ogs\u00e5 i at styre omkostningerne\/budgettet. Det er derfor, det er s\u00e5 vigtigt for interne advokater at forblive i kontakt med eksterne r\u00e5dgivere. Succesfulde juridiske projekter kr\u00e6ver involvering og input fra interne advokater hvert trin af vejen. <\/span><\/p>\n I OneDesk kan du opdele disse projekter i opgaver. Opgave kan defineres som arbejde, der kr\u00e6ver omhyggelig planl\u00e6gning og udf\u00f8relse. <\/span>Du kan konvertere en billet til en opgave eller blot oprette en ny opgave i Task-applikationen.<\/span><\/p>\n Dine teammedlemmer kan logge deres tid p\u00e5 opgaver i OneDesk og indtaste fuldf\u00f8relsesprocenten af de tildelte opgaver. Arbejdet logges ved at oprette en timeseddel eller k\u00f8re en opgavetimer. N\u00e5r du indsender en timeseddel, udfylder du, hvor meget arbejde der blev udf\u00f8rt, den aktuelle status for denne vare, fuldf\u00f8rt procent osv.<\/span><\/p>\n Da tids- og budgetstyring er en v\u00e6sentlig del af juridisk projektledelse, kan du bruge OneDesks planlagte tidsplan til at indstille arbejdstimer\/dage og omkostninger forbundet med hver opgave i projektet. Du kan ogs\u00e5 indstille begr\u00e6nsninger for at sikre, at dine teammedlemmer begynder at arbejde p\u00e5 opgaven i henhold til din angivne tidsramme.<\/span><\/p>\n Advokater henviser til BOSCARD-rammen, som indeholder de syv grundl\u00e6ggende sp\u00f8rgsm\u00e5l, der skal besvares for at planl\u00e6gge juridiske projekter. Disse sp\u00f8rgsm\u00e5l er baggrund, m\u00e5l, omfang, begr\u00e6nsninger, antagelser, risici og leverancer. Den f\u00f8rste opgave er at holde m\u00f8de og udarbejde det juridiske notat, der omfatter planl\u00e6gningsstrategi, struktur og tidslinje samt forhandlings- og retssagsstrategi mv. Hvert trin kr\u00e6ver feedback og samarbejde fra de interne advokater, eksterne r\u00e5dgivere og klienten. I nogle tilf\u00e6lde skal hver opgave muligvis revideres og opdateres baseret p\u00e5 feedback modtaget fra alle parter. Dette g\u00f8r tidslinjen l\u00e6ngere og g\u00f8r det vanskeligt at styre omkostningerne\/budgettet. <\/span><\/p>\n OneDesk fremmer samarbejdet med alle parter og giver dig v\u00e6rkt\u00f8jerne til at kommunikere via flere kanaler. For eksempel kan interne advokater nemt f\u00f8re samtaler med den eksterne r\u00e5dgiver. I OneDesk kan du gennemf\u00f8re samtaler fra opgaveformularerne. Dette giver dig mulighed for at engagere dig med alle parter og hj\u00e6lper dig med at tr\u00e6ffe beslutninger ensidigt. Udover at udf\u00f8re samtaler kan du ogs\u00e5 vedh\u00e6fte og sende vigtige mapper til flere enkeltpersoner eller teams, s\u00e5 de hurtigt kan finde de vedh\u00e6ftede filer og downloade dem til deres computere. <\/span><\/p>\n Du kan organisere dine opgaver inde i projektstrukturen eller tilf\u00f8je dem til forskellige mapper eller portef\u00f8ljer i projektet. Du kan oprette en projektskabelon til lignende tilbagevendende projekter.<\/span><\/p>\n Du skal blot klone projektet, hver gang du arbejder p\u00e5 et lignende projekt. P\u00e5 den m\u00e5de kan du have en eksisterende skabelon p\u00e5 plads, hver gang du arbejder p\u00e5 disse tilbagevendende projekter. Det er is\u00e6r nyttigt, da du har mulighed for at v\u00e6lge de elementer og egenskaber, du \u00f8nsker at kopiere fra det originale projekt til klonprojektet. <\/span><\/p>\n OneDesk har nogle unikke visninger, der hj\u00e6lper dig med at analysere dine opgaver. Med OneDesk-visninger kan teammedlemmer visualisere igangv\u00e6rende aktiviteter vedr\u00f8rende alle emner, hvilket s\u00e5 hj\u00e6lper dig med at prioritere korrekt og med at tr\u00e6ffe smartere beslutninger.<\/span><\/p>\n Gantt-diagrammer er s\u00e6rligt nyttige i Legal Project Management (LPM), da det giver mulighed for at opstille en tidslinje for projektet sammen med alle de vigtigste leverancer og afh\u00e6ngigheder. Gantt-diagrammer best\u00e5r af vandrette s\u00f8jler, der angiver et projekts tidsplan p\u00e5 en vandret tidslinje. Hver bj\u00e6lke repr\u00e6senterer en opgave, hvor den venstre ende af bj\u00e6lken angiver startdatoen for opgaven, og den h\u00f8jre ende af bj\u00e6lken viser opgavens slutdato. I OneDesk har vi to typer gantt-diagrammer: Gantt p\u00e5 opgaveniveau (hvor s\u00f8jlerne repr\u00e6senterer opgaver) og gantt p\u00e5 projektniveau (hvor s\u00f8jlerne repr\u00e6senterer projekter). Du kan sammenk\u00e6de opgaver for at oprette opgaveafh\u00e6ngigheder <\/span>at lede dine teammedlemmer til at afslutte \u00e9n opgave, f\u00f8r du starter den n\u00e6ste. Du kan ogs\u00e5 omstrukturere opgaveafh\u00e6ngighederne ved at bruge tr\u00e6k og slip-funktionen. N\u00e5r opgaverne er knyttet sammen, vil OneDesk beregne den kritiske vej og give dit team den overordnede projektl\u00e6ngde. Du kan ogs\u00e5 tilf\u00f8je datobegr\u00e6nsninger for at forhindre, at en opgave bliver planlagt p\u00e5 et senere tidspunkt. Gantt-diagrammet viser dig ogs\u00e5 din planl\u00e6gning kontra dit faktiske arbejde. De bl\u00e5 bj\u00e6lker angiver din planl\u00e6gning, mens den gr\u00f8nne bj\u00e6lke repr\u00e6senterer den faktiske tid, der er logget af dit team. At have den bl\u00e5 bj\u00e6lke ved siden af den gr\u00f8nne bj\u00e6lke hj\u00e6lper dig med visuelt at sammenligne, hvor godt du har planlagt dine projekttimer.<\/span><\/p>\n Du kan ogs\u00e5 bruge Status Board-visningen til at opdatere status for din opgave. Statustavlen er en <\/span>enkel visning, hvor hver opgave er repr\u00e6senteret som et kort, og du kan bare tr\u00e6kke og slippe dit kort fra en kolonne til den n\u00e6ste for at opdatere dets status. Denne funktion vil hj\u00e6lpe med den ikke-sekventielle tidslinje af opgaver, der f\u00f8lger med projektstyring for r\u00e5dgivning og professionelle tjenester. <\/span><\/p>\n Du og dine teammedlemmer kan ogs\u00e5 finde Dashboard View nyttig. Dashboards giver diagrammer og statistik for at vise dig, hvordan dine projekter eller billetter skrider frem. Du kan ogs\u00e5 bruge dashboardet til at sammenligne, hvordan projekt A klarer sig sammenlignet med projekt B. <\/span> <\/span>Du kan finde disse dashboards i Dashboard-visningen i “projekter”-applikationen. <\/span><\/p>\n Derudover kan du ogs\u00e5 bruge enklere visningslayouts s\u00e5som tr\u00e6- og fladvisning til at administrere dine opgaver. <\/span>Tr\u00e6visningen arrangerer billetter eller opgaver i et hierarki. Den flade visning viser billetterne og opgaverne uden hierarkistrukturen.<\/span><\/p>\n P\u00e5 OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for, for at hj\u00e6lpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Mine visninger giver dig mulighed for at tilpasse visninger efter dine krav. For at skabe din personlige visning<\/span>s, skal du v\u00e6lge et layout og tilf\u00f8je filtre, grupper og kolonner.<\/span><\/p>\n For eksempel kan du oprette en visning for at spore den tid, teammedlemmer bruger p\u00e5 hver enkelt opgave. <\/span>Med denne funktion kan du spore produktiviteten for dine teammedlemmer, s\u00e5 dine teamledere ved, om opgaver skal omfordeles. Med OneDesk bliver det nemt at omfordele opgaver til andre teammedlemmer. Du kan bruge den Kanban-agtige kortplade og tilpasse visningen for at se hvert enkelt teammedlems opgaver og flytte bestemte opgaver rundt for at distribuere det til et teammedlem, der har tilg\u00e6ngelighed til at arbejde p\u00e5 det.<\/span><\/p>\n Udover disse standard visningslayouts og filtreringssystemer g\u00f8r du ogs\u00e5 brug af OneDesks kraftfulde rapporteringsmuligheder.<\/span><\/p>\n Du kan generere rapporter om billetter, opgaver, projekter eller portef\u00f8ljer ved hj\u00e6lp af eksisterende rapporteringsskabeloner eller ved at oprette dine egne. <\/span>Rapporter oprettes enten manuelt eller automatisk \u2013 ved hj\u00e6lp af OneDesks workflow-automatiseringssystem. Underst\u00f8ttede rapporteringsformater er PDF- og CSV-formater, og de kan sendes til angivne e-mailadresser.<\/span><\/p>\n Timeseddelrapporter er is\u00e6r nyttige, n\u00e5r du arbejder med komplekse projekter. Dette skyldes, at du kan f\u00e5 et indtryk af, hvordan projekttiden blev brugt til forskellige opgavetyper, og om det var berettiget at bruge den tid. Som et resultat kan du tage de n\u00f8dvendige skridt til at forbedre dine projektplanl\u00e6gningsevner og bedre administrere dine projektfaktureringstimer.<\/span><\/p>\n OneDesk giver dig mulighed for at oprette timeseddelrapporter, som er CSV-filer, der kan importeres i Microsoft Excel. Disse rapporter er dataregistreringer af timeseddelegenskaber pr\u00e6senteret i et tabelformat. Varenavn, prioritet, faktureringstype, anmodernavn er nogle n\u00f8dvendige oplysninger, der kan vises i timeseddelrapporterne. Andre kritiske oplysninger, s\u00e5som fuldf\u00f8rte procent, kan dog vises til intern rapportering. OneDesk timeseddelapplikation giver administratoren mulighed for at dykke dybere, n\u00e5r de opretter rapporter. Derfor kunne timeseddelrapporter vise interne data s\u00e5som modtagerens navn, det udpegede team og mere.<\/span><\/p>\n OneDesk giver dig mulighed for at oprette forbindelse til applikationer, du allerede bruger, og hj\u00e6lper dig med at f\u00e5 mere fleksibilitet og kontrol over dine processer. Integrationsmuligheder g\u00f8r din OneDesk-platform mere komplet og nemmere at f\u00e5 adgang til for dine teammedlemmer. OneDesks integrationsfunktioner som enkeltlogon er is\u00e6r nyttige for at give brugere mulighed for at logge p\u00e5 med deres eksisterende legitimationsoplysninger. Dette g\u00f8r det muligt for dine teammedlemmer hurtigt at f\u00e5 adgang til OneDesk-platformen og eliminerer behovet for at administrere flere brugernavne og adgangskoder. OneDesk har sine egne indbyggede integrationer, der giver dig mulighed for at integrere med disse applikationer direkte<\/span>. Du kan opleve flere fordele ved at integrere med andre applikationer. Du kan fange supportbilletter, kundefeedback og oprette forbindelse til andre applikationer, der vil forenkle din arbejdsgang. Derudover kan du ogs\u00e5 integrere med 2000+ applikationer underst\u00f8ttet af Zapier.<\/span><\/p>\n Du kan aktivere system-e-mails for at give nye teammedlemmer besked om deres brugerkonto eller ops\u00e6tning af adgangskode. Bortset fra det kan du sende invitationsmails for at invitere kunder til at tilmelde sig din kundeportal. Du kan ogs\u00e5 konfigurere Workflow Automations for at minde de tildelte om, hvorn\u00e5r deres opgaver skal udf\u00f8res, og oprette en separat automatisering for at underrette billetf\u00f8lgeren for enhver status\u00e6ndring eller besked, du sender.<\/span><\/p>\n OneDesk har alle mulighederne for at str\u00f8mline din arbejdsgang. Med OneDesk kan du fange, automatisere, administrere og spore dine supportbilletter, s\u00e5 du og dit team kan tage de n\u00f8dvendige foranstaltninger for at l\u00f8se problemet med det samme. Med OneDesks projektstyringsfunktioner kan du tildele arbejde til det relevante team og spore dine projekters fremskridt i flere visningslayouts. <\/span><\/p>\n Dine teammedlemmer kan indsende deres timesedler for alt deres arbejde, s\u00e5 du bedre kan administrere dine timer. Derudover hj\u00e6lper OneDesk ogs\u00e5 med at holde dine kunder opdateret. Gennem kundeapplikationer s\u00e5som webformularer og kundeportaler kan dine kunder kontakte dig med specifikke anmodninger, hvilket eliminerer problemerne forbundet med lange e-mail-tr\u00e5de. Derudover kan kunder med OneDesks vidensbase f\u00e5 adgang til selvbetjeningsartikler, hvilket hj\u00e6lper dig med at reducere din billetm\u00e6ngde betydeligt.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Afskrift: Konsulentvirksomheder og professionelle servicevirksomheder administrerer flere kunder og arbejder p\u00e5 flere projekter samtidigt. Disse projekter kan v\u00e6re udfordrende p\u00e5 grund af de \u00e6ndrede budgetter, lanceringsdatoer, leveringstid og kundegodkendelse. Samtidig er der behov for et kontaktstyringssystem til at holde styr p\u00e5 kundehenvendelser. Derfor er det bydende n\u00f8dvendigt at investere i et robust system, der eliminerer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10077],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-156149","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-12-onedesk-til-forskellige-brancher"],"yoast_head":"\n