Administrerede tjenesteudbydere eller MSP’er fjernadministrerer IT og systemer for deres kunder og slutbrugere og fakturerer dem under en abonnementsmodel. Disse tjenester leveres under en serviceniveauaftale for at yde den bedste service til deres kunder. Disse virksomheder har ogs\u00e5 brug for selvbetjeningsapplikationer, s\u00e5som en videnbase til at besvare deres kunders specifikke sp\u00f8rgsm\u00e5l. Med hensyn til kommunikation er MSP’er afh\u00e6ngige af at dele information med partnere, projektledere, kunder og aktion\u00e6rer. Udfordringen ligger dog i at str\u00f8mline kommunikationen og sikre en problemfri oplevelse. Projektledelse for MSP’er adskiller sig meget fra andre brancher. Dette skyldes, at MSP’er er afh\u00e6ngige af deres prismodel for at forblive rentable, og det er derfor absolut n\u00f8dvendigt at kontrollere omkostninger eller budget for at f\u00e5 deres projekters succes. Dette er grunden til, at det er bydende n\u00f8dvendigt for MSP’er at have et robust system p\u00e5 plads, der m\u00e5lretter mod flere funktioner og forenkler deres arbejdsgang.<\/p>\n
OneDesk er en kombination af helpdesk og projektledelse i \u00e9n applikation. Med OneDesk kan du st\u00f8tte dine kunder, administrere projekter uden at skulle k\u00f8be, l\u00e6re, integrere og skifte mellem flere applikationer. OneDesk leverer samarbejdsv\u00e6rkt\u00f8jer s\u00e5som live chat, webformularer, webstedsportaler, hvilket g\u00f8r det muligt for alle parter at indsende og spore projektanmodninger, problemer eller billetter. Med OneDesk kan du levere automatiserede svar, arbejdsgange, SLA’er, tidsregistrering og mere, som vil \u00f8ge dit teams produktivitet. Du kan ogs\u00e5 bruge OneDesks vidensbase til at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5l og guide dine kunder til selvbetjeningsartikler, hvilket vil reducere din billetbelastning betydeligt. I dette panel kan du oprette projekter og portef\u00f8ljer. Disse portef\u00f8ljer fungerer som beholdere til dine projekter. Portef\u00f8ljer kan navngives efter kundenavn, kundeorganisation, projekttype eller de afdelinger i din virksomhed, der administrerer de tildelte projekter. Managed tech tilbyder et komplet udvalg af it-tjenester for at im\u00f8dekomme deres kunders krav.<\/p>\n
Denne virksomhed modtager foresp\u00f8rgsler om deres tjenester, s\u00e5som hardware, salg og licensering, integreret sikkerhedssystem, Office 365-tr\u00e6ning og mere. Hver foresp\u00f8rgsel genererer billetter, som derefter organiseres i portef\u00f8ljer i OneDesk. For eksempel oprettede vi en portef\u00f8lje kaldet serviceforesp\u00f8rgsler. Portef\u00f8ljen indeholder flere projekter, som inkluderer serviceanmodninger for cloud-tjenester, hardwaresalg og licensering, backup og kontinuitetsplan og mere. Portfolioen best\u00e5r af flere projekter indeholdende kunde\u00f8nsker og planlagte opgaver, som kan ses ved hj\u00e6lp af applikationen billetter og opgaver. Administrerede tjenesteudbydere har brug for et kraftfuldt billetsystem, der giver dem mulighed for at fange og spore og overv\u00e5ge deres supportbilletter. MSP’er er afh\u00e6ngige af billetter til at svare p\u00e5 kundeforesp\u00f8rgsler, serviceanmodninger og mere. I OneDesk kan du fange billetter p\u00e5 flere m\u00e5der og holde styr p\u00e5 disse billetter i en enkelt samlet visning. billetter kr\u00e6vede \u00f8jeblikkelig opm\u00e6rksomhed og kan l\u00f8ses med det samme.<\/p>\n
Den f\u00f8rste m\u00e5de er ved automatisk videresendelse, din support-e-mail til den e-mail, der findes her. OneDesk fanger alle detaljerne i din klients e-mail og genererer en billet i OneDesk-billetapplikationen. For eksempel vil emnebeskrivelsen vedh\u00e6ftet e-mail blive fanget i billetten, hvilket g\u00f8r det muligt for dine teammedlemmer at svare p\u00e5 anmodningen mere effektivt. Den anden m\u00e5de er ved at modtage en anmodning til live chat-applikationen. OneDesk live chat-applikation er en kundevendt applikation, der fremmer kommunikation med dine kunder i realtid, appen kan konfigureres i dets udseende, du kan tilpasse chatvinduet med dit logofirma, farveskema og tilf\u00f8je en bot-avatar. N\u00e5r klienten sender dig beskeder via live chat, kan dine teammedlemmer se dette i deres messenger-applikation, svare og oprette billetten fra samtalen. P\u00e5 den m\u00e5de kobler OneDesk billetten og samtalen sammen. g\u00f8r det muligt for dit team at se alle n\u00f8dvendige data fra \u00e9n platform. Derudover kan du ogs\u00e5 oprette webformularer til kunder eller serviceforesp\u00f8rgsler. Du kan klassificere dine webformularer baseret p\u00e5 almindelige sp\u00f8rgsm\u00e5l eller tjenester leveret af din virksomhed. For eksempel oprettede Manage Tech formularer for hver af de tjenester, de tilbyder. N\u00e5r klienten indsender webformularen, oprettes billetter i OneDesk-billettens applikation, webformularer er yderst effektive, da de fanger alle de n\u00f8dvendige oplysninger fra kunderne og kr\u00e6ver, at de besvarer specifikke sp\u00f8rgsm\u00e5l. Du kan oprette flere webformularer i OneDesk. Disse formularer er knyttet til specifikke billettyper, organiserer og adskiller hinanden. For at generere disse formularer skal du g\u00e5 til administrationsindstillingerne i OneDesk og derefter rulle ned til kundeapps for at v\u00e6lge webformularer. V\u00e6lg en billettype for at oprette webformularen, og indtast alle de egenskaber, der er knyttet til formularen.<\/p>\n
Standardwebformularen indeholder tre grundl\u00e6ggende egenskaber, emne, beskrivelse og vedh\u00e6ftede filer. N\u00e5r billetten genereres p\u00e5 dit dashboard, fanges emnet, beskrivelsesvedh\u00e6ftninger ogs\u00e5 i billetten. I OneDesk kan webformularer tilpasses ved at tilf\u00f8je brugerdefinerede felter. For at oprette brugerdefinerede felter skal du f\u00f8rst kr\u00e6ve den type oplysninger, du \u00f8nsker at indsamle fra dine kunder. Du kan v\u00e6lge felter baseret p\u00e5 tekst, antal, dato, pris, valg og derefter passende navngivet det tilpassede felt baseret p\u00e5 dit valg. Disse felter kan indstilles efter behov for at fange vigtig information fra dine kunder. Du kan for eksempel oprette en kontaktformular til kunder, der m\u00e5tte have sp\u00f8rgsm\u00e5l om din backup- og kontinuitetsplan. De kan navigere i din kundeportal og v\u00e6lge webformularen med titlen backup og kontinuitetsplan. Du kan derefter tilf\u00f8je standardfelter eller tilpassede felter for at fange de relevante oplysninger, der er n\u00f8dvendige for at l\u00f8se billetten.<\/p>\n
Du kan ogs\u00e5 konfigurere disse felter til at v\u00e6re obligatoriske for at sikre, at alle de n\u00f8dvendige oplysninger er fanget. N\u00e5r din klient har udfyldt den valgte webformular, genererer du en billet i din billetapplikation i OneDesk. Billetten giver dig mulighed for at se de detaljer, der blev udfyldt p\u00e5 webformularen. Du kan derefter tildele denne billet til et specifikt individuelt team eller afdeling. OneDesk giver dig mulighed for at tildele flere teammedlemmer og afdelinger til en billet. Du kan dog eliminere manuelt tildeling af teams ved at automatisere processen. Dine kunder kan derefter kommunikere med dine teammedlemmer og gennemg\u00e5 deres billetter fra portalen. Portalen giver dine kunder mulighed for at tjekke deres billetters fremskridt og giver dine kunder mulighed for at diskutere ved at oprette samtaler direkte fra portalen for at bevare fortroligheden af de oplysninger, du kan kr\u00e6ve, at dine kunder logger ind p\u00e5 portalen.<\/p>\n
Du kan ogs\u00e5 kontrollere, hvad dine kunder kan se, og give rollebaseret adgang til at h\u00e5ndtere fortrolige oplysninger. Du kan aktivere visningsmuligheder for klienter til at udfylde deres billetter i henhold til billetanmodningstype, det projekt, det tilh\u00f8rer og mere. Hver gang en klient sender dig en e-mailanmodning eller indsender en webformular. OneDesk fanger klientoplysninger og opretter en registrering i kundens applikation. Kundeapplikation opretter et organisationsnavn baseret p\u00e5 klientens dom\u00e6nenavn og arrangerer alle klienter i den p\u00e5g\u00e6ldende organisation. Du kan ogs\u00e5 manuelt tilf\u00f8je dine kunder og kundeorganisationer. Du kan se flere detaljer om dine kunder og kundeorganisationer ved at klikke p\u00e5 rullelisten og v\u00e6lge se flere detaljer her, du kan opdatere mere dybdeg\u00e5ende information om din klient og oprette tilpassede felter for at fange yderligere information. Bortset fra det kan du oprette filtre for at lokalisere dine h\u00f8jprioritetsklienter, nye klienter og mere. Du \u00f8nsker m\u00e5ske at reducere antallet af billetter, du modtager fra dine kunder pr. dag.<\/p>\n
Kunder stiller almindelige sp\u00f8rgsm\u00e5l, som nemt kan besvares ved at have en videnbase p\u00e5 plads. OneDesk videnbase fungerer som et informationscenter for dine kunder og giver dem adgang til artikler, videoer, tr\u00e6ningsmoduler, du uploader. P\u00e5 den m\u00e5de kan du og dit team blot videresende linket til videnbaseartiklen til din klient og fokusere p\u00e5 mere produktive opgaver ved h\u00e5nden. Workflow-automatiseringer er regler, der giver dig mulighed for at automatisere handlinger i OneDesk. Denne automatisering indeholder tre elementer, filtre, triggere og handlinger. Det bl\u00e5 m\u00e6rke repr\u00e6senterer din billettype og fungerer som filtre. Det orange tag repr\u00e6senterer triggerh\u00e6ndelse. Mens det gr\u00f8nne tag repr\u00e6senterer de handlinger, som OneDesk vil udf\u00f8re, n\u00e5r denne udl\u00f8serh\u00e6ndelse opst\u00e5r p\u00e5 dette emne. N\u00e5r reglerne er sat, genererer OneDesk et navn p\u00e5 din automatisering. Ellers har du mulighed for at omd\u00f8be automatiseringen. OneDesk kan automatisere din arbejdsgang og eliminere enhver manuel indgriben for at rute billetter til det relevante team eller projekt. Med OneDesks workflow-automatiseringer kan du dirigere emner til teams og projekter, autosvar til klienter og tilf\u00f8je tilpassede meddelelser og meget mere. For at oprette dine automatiseringer, navigerer du til dine administrationsindstillinger og klikker derefter p\u00e5 billetfanen og scroller derefter ned til workflowautomatiseringer. Du kan oprette nye workflowautomatiseringer eller redigere en eksisterende. For eksempel, hvis en potentiel kunde indsender en serviceforesp\u00f8rgsel om overtagelse af Office 365-tr\u00e6ning, kan du sende denne billet til det relevante team eller tildele teammedlemmer, der er bedst egnede til at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5let.<\/p>\n
En anden m\u00e5de at \u00f8ge din effektivitet p\u00e5 er ved at bruge automatisering til at underrette dine kunder om opdateringer af deres anmodede billetter. Dette vil holde dine kunder i l\u00f8kken og eliminere behovet for at sende e-mails for at foresp\u00f8rge om billetstatus. Den st\u00f8rste udfordring for MSP’er er at styre deres kunders forventninger. Dette er sv\u00e6rt p\u00e5 grund af de fortvivlede samarbejdsv\u00e6rkt\u00f8jer, der ikke fungerer godt sammen. OneDesk l\u00f8ser dette problem ved at koble alle kommunikationsv\u00e6rkt\u00f8jer sammen, hvilket g\u00f8r det muligt for teammedlemmet at se al delt kommunikation fra forskellige samarbejdsv\u00e6rkt\u00f8jer. Hvis kunder \u00f8nsker at f\u00f8lge op p\u00e5 deres billet, kan de svare via e-mail eller oprette samtaler direkte fra portalen. Denne besked vises i messengeren og vil ogs\u00e5 v\u00e6re knyttet til den p\u00e5g\u00e6ldende billet. Dine teammedlemmer kan svare p\u00e5 denne eksisterende samtale for at kommunikere med slutbrugeren eller oprette interne beskeder til teammedlemmerne. Interne samtaler er skjult for klienter, da de vises som et internt svar. Ved at skrive @ brugernavn eller afdelingsnavn kan du sende dit budskab til ekspertteammedlemmer eller afdelinger, som er bedst egnede til at besvare dine sp\u00f8rgsm\u00e5l.<\/p>\n
Messenger-applikationen giver dit team mulighed for at udf\u00f8re dine daglige korrespondancer og reducere en lang svartid forbundet med e-mails. Messenger-applikationen er is\u00e6r effektiv, da den tilskynder til hurtige, svar og eliminerer forsinkende beslutninger, der er n\u00f8dvendige for projektets succes. Derudover kan klienter ogs\u00e5 starte engagement gennem live chat-applikationsfunktionen i OneDesk. Nogle gange er det nemmere at dele et billede, PDF-instruktioner eller regneark end at skrive oplysninger og chatte. OneDesks live chat-applikation giver dine kunder mulighed for at sende vedh\u00e6ftede filer p\u00e5 op til 350 megabyte. Disse vedh\u00e6ftede filer fanges i billetter og g\u00f8res tilg\u00e6ngelige, s\u00e5 dine teammedlemmer kan downloade dem direkte til deres computer. Da chatformater er \u00f8jeblikkelige, kan sp\u00f8rgsm\u00e5l eller problemer l\u00f8ses med det samme af dine teammedlemmer. Bortset fra det, tidsstempler OneDesks live chat-funktion samtalen, hvilket hj\u00e6lper dit team med at tjekke samtaletiden i tilf\u00e6lde af enhver tvist.<\/p>\n
Projektledelse for MSP’er er udfordrende p\u00e5 grund af det store antal og kompleksitet af opgaver i dette projekt. Udfordringen ligger ogs\u00e5 i at styre omkostningerne ved budgettet. Det er derfor, det er s\u00e5 vigtigt for MSP’er at forblive i kontakt med alle parter. I OneDesk kan du opdele disse projekter i opgaver. Opgaver kan defineres som arbejde, der kr\u00e6ver omhyggelig planl\u00e6gning og udf\u00f8relse. Du kan konvertere en billet til en opgave eller blot oprette en ny opgave i opgaveapplikationen, dine teammedlemmer kan logge din tid p\u00e5 opgaver i OneDesk og indtaste fuldf\u00f8rte procent af de tildelte opgaver. Arbejdet logges ved at oprette en timeseddel eller k\u00f8re en opgavetimer. N\u00e5r du indsender en timeseddel, vil du udfylde, hvor meget arbejde der blev udf\u00f8rt, den aktuelle status for denne vare, fuldf\u00f8rt procent og et cetera. Da tids- og budgetstyring er essentiel i planl\u00e6gning af projekter for MSP’er, kan du bruge OneDesks planlagte tidsplan til at indstille arbejdstimer og dage og omkostninger forbundet med hver opgave i projektet.<\/p>\n
Du kan ogs\u00e5 indstille begr\u00e6nsninger for at sikre, at dine teammedlemmer begynder at arbejde p\u00e5 opgaven. I henhold til din angivne tidsramme. Managed Tech tilbyder backup og risikobegr\u00e6nsende tjenester til deres kunder. Sikkerhedskopierings- og gendannelsesl\u00f8sningerne sikrer kontinuitet for kundens forretning i tilf\u00e6lde af en katastrofe eller afbrydelse. Ekspertteammedlemmer i Managed Tech evaluerer f\u00f8rst kundens it-milj\u00f8 for at finde en passende backup-mulighed og opretter derefter en beredskabsplan, der vil beskytte dine interne systemer, data, e-mail, kommunikation og mere. N\u00e5r du opretter beredskabsplanen, vil teammedlemmer identificere og prioritere til risici og derefter oprette en trin for trin guide til at genskabe it-dokumenterne. Derefter vil der blive oprettet en intern og ekstern adf\u00e6rdsliste for at minde hver enkelt persons ansvar. Hver af disse opgaver vil kr\u00e6ve samarbejde med kunder og kan kr\u00e6ve flere revisioner baseret p\u00e5 kundefeedback. OneDesk fremmer samarbejdet med alle parter og giver dig v\u00e6rkt\u00f8jerne til at kommunikere via flere kanaler.<\/p>\n
For eksempel kan dit team nemt f\u00f8re samtaler med kunderne og andre afdelinger i organisationen. I OneDesk kan du gennemf\u00f8re samtaler fra opgaveformularer. Dette g\u00f8r dig i stand til at engagere dig med alle parter og hj\u00e6lpe dig med at tr\u00e6ffe beslutninger ensidigt. Udover at udf\u00f8re samtaler kan du ogs\u00e5 vedh\u00e6fte og sende vigtige mapper til flere enkeltpersoner eller teams, s\u00e5 de hurtigt kan finde den vedh\u00e6ftede fil og downloade dem til deres computere. Du kan organisere dine opgaver inde i projektstrukturen eller tilf\u00f8je dem til forskellige mapper eller portef\u00f8ljer i projektet. Du kan oprette en projektskabelon til simple tilbagevendende projekter. Du skal blot klone projektet, hver gang du arbejder p\u00e5 lignende projekter, p\u00e5 den m\u00e5de kan du have en eksisterende skabelon p\u00e5 plads, hver gang du arbejder p\u00e5 disse tilbagevendende projekter. Is\u00e6r nyttigt, da du har mulighed for at v\u00e6lge de elementer og egenskaber, du \u00f8nsker at kopiere fra det originale projekt til det klonede projekt. OneDesk har nogle unikke visninger, der hj\u00e6lper dig med at analysere din opgave.<\/p>\n
Med OneDesk-visninger kan teammedlemmer visualisere igangv\u00e6rende aktiviteter vedr\u00f8rende alle emner, hvilket s\u00e5 hj\u00e6lper dig med at prioritere korrekt og med at tr\u00e6ffe smartere beslutninger. Du kan bruge statustavlen til at opdatere status for dine opgaver. Statustavlen er baseret p\u00e5 Kanban-metoden. Kanban hj\u00e6lper dine teammedlemmer med at forst\u00e5 opgaver visuelt gennem stikord s\u00e5som kort for at skabe repr\u00e6sentation af deres arbejde. Kort sagt giver Kanban-metoden dine teams mulighed for at se, hvilke opgaver der skal l\u00f8ses og giver en klar kontekst for projektudviklingen. OneDesk-statustavlen er en enkel visning, hvor hver opgave er repr\u00e6senteret som et kort. Du kan bare tr\u00e6kke og slippe dit kort fra den ene kolonne til den n\u00e6ste for at opdatere dets status. Du og dine teammedlemmer kan ogs\u00e5 finde dashboardvisningen nyttig. Dashboards giver diagrammer og statistik for at vise dig, hvordan dine projekter eller billetter skrider frem.<\/p>\n
Du kan ogs\u00e5 bruge dashboardet til at sammenligne, hvordan projekt A fungerer i forhold til projekt B. Du kan finde disse dashboards i dashboardvisningen af projektapplikationen. Et gant-diagram viser dig ogs\u00e5 din planl\u00e6gning kontra dit faktiske arbejde. Den bl\u00e5 bj\u00e6lke angiver din planl\u00e6gning, mens den gr\u00f8nne bj\u00e6lke repr\u00e6senterer den faktiske tid, der er l\u00e5st af dit hold. At have den bl\u00e5 bj\u00e6lke ved siden af den gr\u00f8nne bj\u00e6lke hj\u00e6lper dig med visuelt at sammenligne, hvor godt du har planlagt dine projekttimer. Den h\u00f8jre side af den bl\u00e5 bj\u00e6lke viser din startdato for projektet. Mens venstre side af bj\u00e6lken viser dig din slutdato. Du kan sammenk\u00e6de opgaver for at oprette opgaveafh\u00e6ngigheder, for at lede dine teammedlemmer til at afslutte \u00e9n opgave, f\u00f8r du starter den n\u00e6ste. Du kan ogs\u00e5 omstrukturere opgaveafh\u00e6ngighederne ved at bruge tr\u00e6k og slip-funktionen. N\u00e5r opgaverne er knyttet sammen, vil OneDesk beregne den kritiske vej og give dit team den overordnede projektl\u00e6ngde.<\/p>\n
Du kan ogs\u00e5 tilf\u00f8je datobegr\u00e6nsninger for at forhindre, at en opgave bliver planlagt p\u00e5 et senere tidspunkt. Derudover kan du ogs\u00e5 bruge enklere visningslayouts, s\u00e5som tr\u00e6 og lejlighed til at administrere dine opgaver. Tr\u00e6visningen arrangerer opgaver eller billetter i hierarki. Den flade visning viser billetterne og opgaverne uden hierarkistrukturen. P\u00e5 OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for, for at hj\u00e6lpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Mine visninger giver dig mulighed for at tilpasse visninger efter dine krav. For at skabe dine personlige synspunkter. Du skal v\u00e6lge et layout, tilf\u00f8je filtre, grupper og kolonner. For eksempel kan du oprette en visning for at spore den tid, teammedlemmer bruger p\u00e5 hver enkelt opgave. Med denne funktion kan du spore dine teammedlemmers produktivitet. S\u00e5 dine teamledere ved, om opgaver skal omfordeles. Med OneDesk bliver det nemt at omfordele opgaver til andre teammedlemmer.<\/p>\n
Du kan bruge kartonen i Kanban-stil og tilpasse en visning for at se de respektive teammedlemmer, opgaver og flytte bestemte opgaver rundt for at distribuere det til et teammedlem, der har tilg\u00e6ngelighed til at arbejde p\u00e5 det. Udover disse standard visningslayouts og filtreringssystemer, kan du ogs\u00e5 g\u00f8re brug af OneDesks kraftfulde rapporteringsfunktioner. Du kan generere rapporter og billetter, opgaver, projekter eller portef\u00f8ljer ved at bruge de eksisterende rapporteringsskabeloner eller ved at oprette dine egne. Rapporter oprettes enten manuelt eller automatisk ved hj\u00e6lp af OneDesks workflow-automatiseringssystem. Underst\u00f8ttede rapporteringsformater er PDF- og CSV-formater, og de kan sendes til den angivne e-mailadresse. Timeseddelrapporter er is\u00e6r nyttige, n\u00e5r du arbejder med komplekse projekter. Dette skyldes, at du kan f\u00e5 en id\u00e9 om, hvordan projekttiden blev udnyttet til forskellige opgavetyper. Og om det var berettiget at bruge den tid. Som et resultat kan du tage de n\u00f8dvendige skridt til at forbedre dine projektplanl\u00e6gningsevner og bedre administrere dine projektfaktureringstimer.<\/p>\n
OneDesk giver dig mulighed for at oprette timeseddelrapporter, som er CSV-filer, der kan importeres i Microsoft Excel. Disse rapporter er dataregistreringer af timeseddelegenskaber pr\u00e6senteret i et tabeldataformat, element, navn, prioritet, faktureringstype, anmodernavn eller nogle n\u00f8dvendige oplysninger, der kan vises i timeseddelrapporterne. Imidlertid kan andre kritiske oplysninger, s\u00e5som den f\u00f8rste afsluttede gr\u00f8ft, vises til intern rapportering. OneDesk timeseddelapplikation giver administratoren mulighed for at dykke dybere, n\u00e5r de opretter rapporter. Derfor kunne timeseddelrapporter vise interne data s\u00e5som modtagerens navn, udpeget team og mere. OneDesk giver dig mulighed for at oprette forbindelse til applikationer, du allerede bruger, og hj\u00e6lper dig med at f\u00e5 mere fleksibilitet og kontrol over dine processer. Integrationsmuligheder g\u00f8r din OneDesk-platform mere komplet og nem at f\u00e5 adgang til for dine teammedlemmer. OneDesks-integrationsfunktioner s\u00e5som enkeltlogon er is\u00e6r nyttige for at give brugere mulighed for at logge p\u00e5 med deres eksisterende legitimationsoplysninger.<\/p>\n
Dette g\u00f8r det muligt for dine teammedlemmer hurtigt at f\u00e5 adgang til OneDesk-platformen og eliminerer behovet for at administrere flere brugernavne og adgangskoder. OneDesk har sine egne indbyggede integrationer, der giver dig mulighed for at integrere med disse applikationer direkte. Du kan opleve flere fordele ved at integrere med andre applikationer. Du kan fange supportbilletter, kundefeedback og oprette forbindelse til andre applikationer, der vil forenkle din arbejdsgang. Derudover kan du ogs\u00e5 integrere med 2000+ applikationer underst\u00f8ttet af Zapier. Du kan aktivere system-e-mails for at give nye teammedlemmer besked om deres brugerkonto eller ops\u00e6tning af adgangskode. Bortset fra det kan du sende invitationsmails for at invitere kunder til at tilmelde sig din kundeportal. Du kan ogs\u00e5 konfigurere workflowautomatiseringer for at minde de tildelte om, hvorn\u00e5r deres opgaver skal foreg\u00e5, og oprette separat automatisering for at underrette billetf\u00f8lgeren for enhver status\u00e6ndring eller en besked, du sender. OneDesk har alle mulighederne for at str\u00f8mline din arbejdsgang.<\/p>\n
Med OneDesk kan du fange, automatisere, administrere og spore dine supportbilletter, s\u00e5 du og dit team kan tage de n\u00f8dvendige foranstaltninger for at l\u00f8se problemet med det samme. Med OneDesks projektstyringsfunktioner kan du tildele arbejde til det relevante team og spore dit projekts fremskridt i flere visningslayouts. Dine teammedlemmer kan indsende deres timesedler for alt deres arbejde, s\u00e5 du bedre kan administrere dine timer. Derudover hj\u00e6lper OneDesk dig ogs\u00e5 med at holde dine kunder opdateret. Selvom kundeapplikationer s\u00e5som webformularer og kundeportaler, kan dine kunder kontakte dig med specifikke anmodninger, hvilket eliminerer problemerne forbundet med lange e-mail-tr\u00e5de. Derudover kan kunder med OneDesks vidensbase f\u00e5 adgang til selvbetjeningsartikler, hvilket hj\u00e6lper dig med at reducere din billetm\u00e6ngde betydeligt.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Afskrift: Administrerede tjenesteudbydere eller MSP’er fjernadministrerer IT og systemer for deres kunder og slutbrugere og fakturerer dem under en abonnementsmodel. Disse tjenester leveres under en serviceniveauaftale for at yde den bedste service til deres kunder. Disse virksomheder har ogs\u00e5 brug for selvbetjeningsapplikationer, s\u00e5som en videnbase til at besvare deres kunders specifikke sp\u00f8rgsm\u00e5l. Med hensyn til […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10077],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-156151","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-12-onedesk-til-forskellige-brancher"],"yoast_head":"\n