I OneDesk er arbejdsemner de ting, du administrerer i OneDesk, typisk billetter og opgaver. Billetter og opgaver er meget ens og kan f\u00e5s til at fungere p\u00e5 samme m\u00e5de. Forskellen er, hvad de er til, og hvordan de bruges. For bedste praksis b\u00f8r billetter bruges til arbejde, der ikke kr\u00e6ver planl\u00e6gning, ting som kundesp\u00f8rgsm\u00e5l, som du typisk har til hensigt at l\u00f8se p\u00e5 kortere tid. Billetter findes i billetapplikationen i venstre side her. Adskillelse af billetter har fordele s\u00e5som muligheden for at adskille internt arbejde fra anmodninger, opdele dit arbejde, skabe separate arbejdsgange og automatiseringer, muligheden for at spore kundevendte problemer og tildele det passende team til billetter. Husk, at du kan konvertere en billet til en opgave for at eskalere den, dette kan v\u00e6re en m\u00e5de at inkorporere kundefeedback eller anmodninger i dit planlagte arbejde.<\/span><\/p>\n I vores billetans\u00f8gning her kan vi se alle vores billetter og diverse detaljer om dem. Vi kan ogs\u00e5 filtrere vores opgaver og skabe vores egne synspunkter. Se vores videoer eller artikler om tilpassede visninger for detaljerede oplysninger om arbejdsvisninger. For at se vores billet mere detaljeret kan vi g\u00f8re det p\u00e5 to m\u00e5der. Den f\u00f8rste mulighed er at dobbeltklikke p\u00e5 billetten. <\/span><\/p>\n Alternativt, hvis du ikke \u00f8nsker at forlade din arbejdsvisning, kan du docke dine billetoplysninger p\u00e5 siden. Ved at v\u00e6lge v\u00e6rkt\u00f8jer og dock-detaljepanelet. Dette viser vores billetoplysninger p\u00e5 siden. Og vi kan ogs\u00e5 v\u00e6lge gennem vores billetter. Disse muligheder giver den samme information, bare p\u00e5 forskellige m\u00e5der. <\/span><\/p>\n Billetter kan oprettes p\u00e5 flere m\u00e5der. Du kan oprette en automatisk videresendelse fra din indbakke til den, du finder i administrationen -> billetter. Dette opretter automatisk billetter i OneDesk. Det fanger emnelinjen, br\u00f8dteksten, kundeoplysningerne og eventuelle vedh\u00e6ftede filer. Du kan oprette billetter fra tredjepartsapplikationer ved hj\u00e6lp af enhver integration, du har aktiveret. Du kan oprette en billet manuelt fra den \u00f8verste v\u00e6rkt\u00f8jslinje. Du kan ogs\u00e5 oprette billetter gennem import. Kunder kan oprette billetter ved at udfylde webformularerne, dine agenter kan ogs\u00e5 oprette billetter fra live chatbeskeder, kunder sender. I messenger-applikationen skal du v\u00e6lge handlingsikonet og oprette din billet.<\/span><\/p>\n Her kan du se den billet, vi lige har oprettet i forbindelse med vores samtale. Lad os se vores billet og se mere om at arbejde med billetter. Her er vores billetdetaljepanel. Det er her vores team arbejder p\u00e5 billetter. Vi kan se billettens prioritet. Det er titel og beskrivelse.<\/span><\/p>\n Hvilket projekt billetten er i og vi kan ogs\u00e5 flytte vores billet ind i et andet projekt derfra. Vi kan tildele nogen til billetten eller se, hvem der er tildelt til at arbejde p\u00e5 den. Vi kan \u00e6ndre fuldf\u00f8relsesprocenten p\u00e5 billetten. Billetter kan ogs\u00e5 have brugerdefinerede felter for information, der er specifik for din virksomhed og vil blive vist her. Du kan vedh\u00e6fte filer til dine billetter. Du kan ogs\u00e5 f\u00f8lge dens fremskridt. Hvis en kunde indsender billetten, er de automatisk det, der kaldes rekvirenten og f\u00f8lger ogs\u00e5 i det v\u00e6sentlige denne billet. Du kan se her, at denne billet ogs\u00e5 er offentliggjort p\u00e5 portalen. Afh\u00e6ngigt af dine portalindstillinger, men som standard, vil kunden, det vil sige anmoderen, v\u00e6re i stand til at logge p\u00e5 portalen for at se information og fremskridt p\u00e5 denne billet. <\/span><\/p>\n Her kan du se chatsamtalehistorikken er ogs\u00e5 linket. Fra h\u00f8jre side kan du f\u00f8re samtaler med vores team eller vores kunder. Denne samtale, n\u00e5r den er markeret som offentlig, g\u00e5r direkte til din kundes e-mail. Du kan oprette en ny samtale og indstille den til en intern besked, disse samtaler er private og kan kun ses af brugere p\u00e5 dit team. Den n\u00e6ste fane lader os indsende tid p\u00e5 vores billetter. Vi kan bruge enten timeren eller indsende timesedler. Udfyld dine timeseddeloplysninger, og s\u00e5 vil du se, at den indsendte tid genererer det faktiske arbejde, der er taget p\u00e5 vores billet. Dette giver ledere mulighed for at overv\u00e5ge deres teams pr\u00e6stationer. Den n\u00e6ste fane her er fanen Aktiviteter, der giver en historik over handlinger udf\u00f8rt p\u00e5 denne billet. Til sidst er vores delopgaver og linkede emner. Du kan have delopgaver til din billet, for eksempel hvis der er noget, der skal udfyldes, f\u00f8r billetten kan v\u00e6re. Underopgaver har den fulde funktionalitet af opgaver, men har relationer mellem deres overordnede opgave eller billet. Linkede varer giver os ogs\u00e5 mulighed for at definere relationer mellem vores andre varer. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Du kan konfigurere dine billetter fra administrationen -> Billetter. Her kan du tilpasse mange aspekter af dine billetter, herunder billettyper, deres navne og ikoner samt dine billettypers livscyklusstatusser. Nedenfor er konfigurationen af billetdetaljepanelet, s\u00e5 du kan tilf\u00f8je eller fjerne egenskaber fra billetdetaljepanelet. Dern\u00e6st kan du konfigurere automatiseringer p\u00e5 dine billetter eller billettyper. Du kan ogs\u00e5 definere SLA’er for dine billetter. Se vores andre artikler og video om administration og konfiguration for detaljer. Hvis du har sp\u00f8rgsm\u00e5l, er du velkommen til at kontakte os via live chat eller e-mail eller book en demo. Tak skal du have. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transskription: I OneDesk er arbejdsemner de ting, du administrerer i OneDesk, typisk billetter og opgaver. Billetter og opgaver er meget ens og kan f\u00e5s til at fungere p\u00e5 samme m\u00e5de. Forskellen er, hvad de er til, og hvordan de bruges. For bedste praksis b\u00f8r billetter bruges til arbejde, der ikke kr\u00e6ver planl\u00e6gning, ting som kundesp\u00f8rgsm\u00e5l, […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9831,9832],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-235250","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-da","aiovg_categories-02-projektledelse"],"yoast_head":"\n