{"id":239122,"date":"2022-08-05T18:58:57","date_gmt":"2022-08-05T18:58:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/kom-i-gang-mobil-app\/"},"modified":"2022-08-05T19:18:50","modified_gmt":"2022-08-05T19:18:50","slug":"kom-i-gang-mobil-app","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/da\/videoer\/kom-i-gang-mobil-app\/","title":{"rendered":"Kom godt i gang: Mobilappen"},"content":{"rendered":"

Transskription<\/h2>\n

OneDesk-mobilappen lader dig b\u00e6re din OneDesk rundt med dig. Mobilappen er tilg\u00e6ngelig p\u00e5 iOS og Android til dine agenter, den er forbundet til din hovedapp og tilbyder en masse funktioner til helpdesk og opgavestyring. F\u00e5 adgang til og opdater dine billetter og opgaver, log tid, svar kunder og kommuniker med dit team p\u00e5 farten.<\/span><\/p>\n

Appen kan downloades fra App Store til iOS eller Play Store til Android. N\u00e5r den er downloadet, vil appen v\u00e6re tilg\u00e6ngelig p\u00e5 din telefon. Log p\u00e5 med dine OneDesk-legitimationsoplysninger (den e-mail og adgangskode, du bruger til at logge ind p\u00e5 hovedwebappen). <\/span><\/p>\n

Alle de applikationer, du kan f\u00e5 adgang til, er tilg\u00e6ngelige p\u00e5 den nederste bj\u00e6lke. F\u00f8rst Lad os tale om billetterne og opgaveapplikationerne. Disse fungerer begge n\u00e6sten det samme, men ligesom hovedappen er forskellene i standardegenskaberne p\u00e5 billetter og opgaver s\u00e5vel som deres generelle brugstilf\u00e6lde. Se vores videoer om oversigter over billetter eller opgaver for detaljerede forklaringer. <\/span><\/p>\n

Husk nu, at det, du ser i appen, svarer til tilladelserne fra hovedwebappen. S\u00e5 hvis en ikke-admin-bruger for eksempel ikke har adgang til en bestemt applikation eller et bestemt projekt, vil de heller ikke se disse ting i mobilappen. For eksempel kan billet-appen skjules for en bruger i hovedappen, s\u00e5 billet-appen vil ogs\u00e5 v\u00e6re skjult p\u00e5 mobilen. <\/span><\/p>\n

Med det d\u00e6kket, lad os komme i gang med at arbejde fra mobilappen. Her er alle mine billetter i mobilappen. Du kan trykke p\u00e5 menuen \u00f8verst til h\u00f8jre for at f\u00e5 dit sidepanel frem. Her kan vi se vores profil, hvor du ogs\u00e5 kan indstille dit app-sprog. Men prim\u00e6rt vil du bruge dette panel til at finde billetter. Der er selvf\u00f8lgelig efters\u00f8gningen. Samt filtrene. Vi kan filtrere efter \u00e5bne eller lukkede billetter. Filtrer billetter, der er tildelt dig selv eller billetter, der ikke er tildelt nogen. Du kan ogs\u00e5 filtrere efter billettype. Typer aktiveres eller konfigureres fra hovedappen. <\/span><\/p>\n

Lad os trykke p\u00e5 en billet for at arbejde p\u00e5 den. Tryk p\u00e5 den billet eller opgave, du vil se eller arbejde p\u00e5, for at f\u00e5 oplysningerne frem. Du kan opdatere mange egenskaber fra mobilbillet-\/opgavedetaljepanelet. Lad os g\u00e5 gennem mulighederne.<\/span><\/p>\n

Tryk p\u00e5 billet-\/opgaveikonet for at \u00e6ndre varetypen. <\/span><\/p>\n

Skift status ved at v\u00e6lge statusboblen.<\/span><\/p>\n

Rul frem statuslinjen for at \u00e6ndre fuldf\u00f8rte procentdel af billetten\/opgaven. Tryk p\u00e5 stjernerne for at \u00e6ndre prioritetsniveauet. Tilf\u00f8j f\u00f8lgere til billetten\/opgaven. F\u00f8lgere vil blive underrettet om nye beskeder p\u00e5 billetten.<\/span><\/p>\n

Tilf\u00f8j til eller opdater billetbeskrivelsen<\/span><\/p>\n

Vedh\u00e6ft se, download eller slet en fil. Tryk p\u00e5 ikonerne over filafsnittet for at vedh\u00e6fte, se, downloade eller slette.<\/span><\/p>\n

Skift hvilket projekt billetten\/opgaven er indeholdt i.<\/span><\/p>\n

Tildel en bruger eller et team til en billet\/opgave.<\/span><\/p>\n

Se samtalehistorik, start eller forts\u00e6t en samtale med en bruger eller kunde. Ligesom den prim\u00e6re webapp er ‘Kundesvar” synlige for enhver kunde, der er anmoder om billetten\/opgaven. Mens interne beskeder kun kan ses af brugere. F\u00f8lgere vil se beskeden, og du kan ogs\u00e5 tilf\u00f8je flere personer til samtalen. Du kan ogs\u00e5 vedh\u00e6fte filer til selve beskeden her. <\/span><\/p>\n

Fanen ved siden af samtaler lader dig logge tid ved at starte en timer eller indsende en timeseddel. Hvis du lukker din app, vil timeren stadig k\u00f8re (indtil du stopper den). Hvis du starter en timer, kan du ogs\u00e5 bruge hovedappen, hvor du vil se den k\u00f8re. Timesedler giver dig mulighed for at indtaste det udf\u00f8rte arbejde, ny fuldf\u00f8rt procentdel eller status. Start- og slutdatoen for det udf\u00f8rte arbejde. Uanset om det er fakturerbart eller ej. Og du kan inkludere noter p\u00e5 timesedlen. Detaljer som brugerdefinerede felter, du har oprettet i webappen, vises ogs\u00e5 her. <\/span><\/p>\n

Det du kan g\u00f8re i opgaveapplikationen er det samme som i billetapplikationen. <\/span><\/p>\n

Dern\u00e6st er den mobile messenger-app. \u00d8verst til h\u00f8jre ved at trykke p\u00e5 hamburgermenuen (tre linjer) i din messenger-app, kan du f\u00e5 adgang til dine samtalefiltre, som minder meget om dem i hovedappen. Du er i stand til at s\u00f8ge efter samtaler, samt filtrere din samtaleliste baseret p\u00e5 forskellige forhold. F\u00f8lgende filtre er tilg\u00e6ngelige:<\/span><\/p>\n