![\"Web](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tim-wildsmith-eahRGzdtIVc-unsplash-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
For virksomheder, der har meget etablerede arbejdsgange for deres billet- og projektstyring, kan det v\u00e6re sv\u00e6rt at finde den rigtige software, der korrekt afspejler dem. I visse tilf\u00e6lde, hvor arbejdsgangene er lidt mindre traditionelle, kan det v\u00e6re endnu mere af en udfordring at sikre, at de rigtige tilpasninger er mulige. Da et overs\u00e6ttelsesfirma kom til os med nogle specifikke use cases i tankerne, vidste vi, at dette ville v\u00e6re en stor test af OneDesks evner. Ved at grave i hver af disse use cases var vi i stand til at finde l\u00f8sninger p\u00e5 deres smertepunkter og endda opdage nogle effektivitetsgevinster, som vores n\u00f8jagtige kombination af funktionaliteter tilb\u00f8d.<\/p>\n
At tilbyde overs\u00e6ttelser er vores klients prim\u00e6re servicetilbud, og traditionelt er dette ikke en standard type arbejde, der h\u00e5ndteres godt i de fleste billetv\u00e6rkt\u00f8jer. Men i OneDesk kan vores klient oprette brugerdefinerede billettyper for mere pr\u00e6cist at spore deres arbejde, uanset hvad det er. Hver billettype har sin egen arbejdsgang, som vores klient kan definere, med unikke statusser, der vedr\u00f8rer arbejdets detaljer. Billetter kan grupperes og administreres via projekter, som valgfrit kan grupperes i mapper og portef\u00f8ljer. For veldefinerede og standardiserede arbejdsgange kan disse projekter derefter bruges som skabeloner, der kan blive klonet med alle sine billetter indeni. Til vores kundes brug, fangede projektskabeloner de n\u00f8dvendige opgaver involveret i at lave en typisk overs\u00e6ttelse. Fra projektskabelonen oprettes alle de diskrete opgaver, idet den prioritet, der er fastsat i skabelonen samt billettyperne, bevares. Ved at ops\u00e6tte workflowautomatiseringer kan der etableres endnu flere detaljer ved oprettelse af hvert nyt projekt.<\/p>\n
Et af de f\u00f8rste aspekter ved at styre arbejde, n\u00e5r det f\u00f8rst kommer ind, er at finde ud af den eller de rigtige personer til at se p\u00e5 det. Ofte er de f\u00f8rste, der modtager en indg\u00e5ende arbejdsanmodning, ikke dem, der i sidste ende udf\u00f8rer den, men normalt er de f\u00f8rste triagere, der bekr\u00e6fter detaljerne og m\u00e5ske laver en unders\u00f8gelsesrunde. For supportbilletter er dette bestemt tilf\u00e6ldet. F\u00f8r du brugte OneDesk, bet\u00f8d det, at der blev tilf\u00f8jet et ekstra trin til arbejdsgangen, hvor nogen skulle gennemg\u00e5 arbejdet og beslutte, hvem det skulle rejses til. I OneDesk kan dette trin automatiseres fuldst\u00e6ndigt ved hj\u00e6lp af workflow-automatiseringer. Disse automatiseringer er handlinger, der udl\u00f8ser baseret p\u00e5 et specifikt s\u00e6t kriterier defineret af vores klient. Til deres brug er der et par mulige veje til indg\u00e5ende arbejde. N\u00e5r en ny overs\u00e6ttelsesbillet er oprettet, kunne vores klient godt lide ideen om at f\u00e5 en automatisering til at tildele arbejdet via round robin til et s\u00e6t forskellige brugere eller teams. Selvom dette virker i de fleste tilf\u00e6lde, fremh\u00e6vede de \u00f8nsket om at v\u00e6re mere specifik, n\u00e5r der kom arbejde fra en specifik kundeorganisation. OneDesk h\u00e5ndterer dette p\u00e6nt ved at have routingregler \u2013 hver gang en ny billet oprettes af nogen fra en bestemt kundeorganisation, tildeles den automatisk til deres dedikerede supportagent. Dette sikrer et solidt forhold og relation mellem vores klient og deres kunder.<\/p>\n
Ud over at aktivt lede arbejdet, er vores klient ogs\u00e5 ivrig efter at dykke ned i arbejdstilstanden regelm\u00e6ssigt for at f\u00e5 en fornemmelse af, hvad der virker, og hvor man kan pivotere, hvis det er n\u00f8dvendigt. Til dette tilbyder vi et s\u00e6t brugerdefinerbare dashboardvisninger, der er baseret p\u00e5 filtre og gruppering p\u00e5 enhver af de forskellige billetdetaljer, vi sporer. Tildelte, oprettelsesdato, status og endda SLA-brudsstatus \u2013 vores klient kan skabe visninger omkring en r\u00e6kke forskellige dimensioner, der vil give dem den n\u00f8jagtige indsigt, de har brug for. Uanset om vores klient foretr\u00e6kker at se dataene i tabeller, kalendere, Gantt-diagrammer eller som grafer, giver OneDesk dem friheden til at opdele og se deres data i forskellige medier. Disse visninger kan endda gemmes, s\u00e5 andre brugere kan se dem og se dem senere. Alternativt kan brugere endda eksportere disse visninger til ekstern deling.<\/p>\n
Uanset om arbejdet er en billet eller projektopgave, kan tiden spores mod det. I OneDesk har vi mulighed for at uploade timesedler eller bruge timeren i appen til at logge tid. Denne tid kan s\u00e5 betegnes som fakturerbar eller ikke-fakturerbar og endda inkludere en kort oversigt over arbejdet. For vores klient er dette afg\u00f8rende for, at de forst\u00e5r, hvor meget de skal opkr\u00e6ve deres kunder. I de tilf\u00e6lde, hvor der er et estimat for, hvor meget tid der kan bruges, viser OneDesk ogs\u00e5 fuldf\u00f8rte procent baseret p\u00e5, hvilken tid der er logget p\u00e5 den. Til fakturering bruger vores klient en tredjepartssoftware, som de ikke var sikre p\u00e5 ville integrere direkte med OneDesk. Selv med vores Zapier-integrationer \u2013 som \u00e5bner muligheder for integration med hundredvis af applikationer \u2013 var det usikkert, om den pr\u00e6cise funktionalitet, vores klient s\u00f8gte, kunne klares ud af boksen. OneDesk har dog en REST API, der kobler sig ind i alle de standard handlinger og operationer, der kan udf\u00f8res i vores applikationer, og derigennem blev det klart, at en integration med deres faktureringssoftware absolut var mulig.<\/p>\n
Ud over de billet- og projektstyringsapplikationer, vi tilbyder, har vi ogs\u00e5 en videnbaseapplikation, som vores kunder kan bruge. Med udgangspunkt i de velkendte paradigmer, der er introduceret i vores billetsystem og kundeportal, viser OneDesk-videnbasen alle elementer, som vores klient v\u00e6lger at udgive til den. Disse varer, eller artikler, behandles som enhver anden billet eller opgave i OneDesk med hensyn til gr\u00e6nsefladen for, hvordan man opretter dem og friheden i, hvad der kan inkluderes i dem. Fra hele tekstafsnit i beskrivelsen til evnen til at vedh\u00e6fte alle slags filformater, vores videnbase-artikler giver vores klient al den funktionalitet, de har brug for for at bygge denne ressource ud. Fordi de er som enhver anden billet eller opgave, kan disse artikler nemt linkes til fra andre arbejdsemner ved at henvise til deres ID. Dette var ideelt for vores klient, som s\u00e5 muligheder i at opbygge en vidensbase for at betjene deres kunder med en r\u00e6kke informationer, som nemt kunne refereres fra billetter.<\/p>\n
Selvom der var en variation i den slags brugssager, vores klient havde brug for, var det klart, at OneDesk til enhver tid kunne levere en l\u00f8sning. Fra strukturen af, hvordan arbejdet er organiseret til de muligheder, der pr\u00e6senteres med vores API, tillader fleksibiliteten i vores produkter selv de mest rigide arbejdsgange at blomstre. Ved at bruge vores workflow-automatiseringer kan der opn\u00e5s endnu mere effektivitet og optimering, hvilket reducerer det administrative travle arbejde og giver mulighed for at bruge mere tid p\u00e5 det arbejde, der betyder noget. Selvom vores klient m\u00e5ske ikke tilbyder et s\u00e6t meget traditionelle tjenester til deres kunder, burde det ikke have nogen betydning for den software, de bruger til at administrere det. Med OneDesk blev det hurtigt klart, at enhver projektstyring eller billetudfordring kan h\u00e5ndteres effektivt med vores v\u00e6rkt\u00f8jer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
For virksomheder, der har meget etablerede arbejdsgange for deres billet- og projektstyring, kan det v\u00e6re sv\u00e6rt at finde den rigtige software, der korrekt afspejler dem. I visse tilf\u00e6lde, hvor arbejdsgangene er lidt mindre traditionelle, kan det v\u00e6re endnu mere af en udfordring at sikre, at de rigtige tilpasninger er mulige. Da et overs\u00e6ttelsesfirma kom til […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[10008],"tags":[],"class_list":["post-147129","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-industriapplikationer"],"yoast_head":"\n