Indholdsfortegnelse<\/h2>- Konfiguration af OneDesk til interne slutbrugere<\/a><\/li>
- Konfiguration af OneDesk til eksterne kunder<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<\/div>\n\n
Konfiguration af OneDesk til interne slutbrugere<\/strong><\/h2>\n\n<\/div>\n\nEt eksempel p\u00e5 servicering af interne slutbrugere omfatter et it-team, der arbejder p\u00e5 billetter indsendt af andre afdelinger i deres egen virksomhed. <\/p>\n\n
Foretag f\u00f8lgende \u00e6ndringer i OneDesk, hvis du betjener interne slutbrugere i stedet for eksterne kunder.<\/p>\n\n
<\/div>\n\nIntern Quick-Start Trin 1: Visninger og elementer (billetter, opgaver, projekter)<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\n1.1 Standardvisningsops\u00e6tning – Efter portef\u00f8lje<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nPortef\u00f8ljer rummer dine projekter og repr\u00e6senterer hovedstrukturen for, hvordan du vil organisere dine projekter.<\/strong> De kan v\u00e6re opkaldt efter forskellige afdelinger, teams eller en anden kategorisering, som er nyttig for dig. <\/p>\n\nDa dine slutbrugere alle er fra samme virksomhed, skal du sl\u00e5 standardvisningen “Af kunde” fra. Hold mark\u00f8ren over afsnittet “Visninger”, og v\u00e6lg tandhjulet for at redigere de standardvisninger, du ser. Fjern markeringen i “Af kunde”.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n![\"administrere](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n1.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nN\u00e5r du har oprettet portef\u00f8ljer til at repr\u00e6sentere afdelingerne og teamene, skal du oprette projekter til at placere i disse portef\u00f8ljer. P\u00e5 samme m\u00e5de som portef\u00f8ljer fungerer som containere til dine projekter, fungerer projekter som containere for dine billetter og opgaver<\/strong> . Du kan oprette projekter med den samme “Tilf\u00f8j”-knap, som du brugte til portef\u00f8ljer.<\/p>\n\nFor at undg\u00e5 at fylde projekter med for mange elementer over tid, skal du opdele dem p\u00e5 en sammenh\u00e6ngende m\u00e5de, f.eks. efter kvartal eller \u00e5r. Et eksempel p\u00e5 en ops\u00e6tning er vist nedenfor:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n![\"efter](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-24-1024x429.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nDu kan ogs\u00e5 oprette mapper i projekter med knappen “Tilf\u00f8j”<\/strong> . Opret mapper for yderligere at organisere dine billetter og opgaver.<\/p>\n\nEfter at have konfigureret projekter, er du klar til at arbejde med billetter og opgaver. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n1.3 Billetter vs. Opgaver, ops\u00e6tning af automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nBilletter repr\u00e6senterer de varer, du arbejder p\u00e5 for dine interne kunder, for det meste indsendt af disse kunder<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten.<\/p>\n\nIndstil din support-e-mail (f.eks.: support@dinvirksomhed.com)<\/strong> til automatisk at videresende til OneDesk-billetoprettelses-e-mailen [ ticket@______.onedesk.com<\/strong> ] <\/p>\n\nP\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/p>\n\n
Flere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n![\"e-mails](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-23-1024x188.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTilf\u00f8j din support-e-mail til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger for<\/strong> at forhindre e-mailsl\u00f8jfer. Mere info om loops.<\/a><\/p>\n\nOpgaver vil repr\u00e6sentere arbejde, der er oprettet af dit interne team<\/strong> til at arbejde p\u00e5, s\u00e5som personlige projekter, der ikke er relateret til billetter, der indsendes af slutbrugere, eller yderligere trin til at l\u00f8se, der stammer fra en billet.<\/p>\n\n<\/div>\n\nIntern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nWorkflowautomatisering er et kraftfuldt v\u00e6rkt\u00f8j i OneDesk. N\u00e5r de bruges korrekt, kan automatiseringer i h\u00f8j grad reducere m\u00e6ngden af tid, du bruger p\u00e5 at udf\u00f8re gentagne opgaver som at tildele elementer til dine brugere og sikre, at elementer er placeret i det rigtige projekt. <\/p>\n\n
F\u00e5 adgang til automatiseringer ved at v\u00e6lge flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> den vare du vil lave automatiseringer for<\/strong>> Workflow-automatiseringer<\/strong> . <\/strong>Automatiseringer kan k\u00f8res p\u00e5 billetter, opgaver, projekter og timesedler.<\/p>\n\nOneDesk vedligeholder en liste over nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n2.1 Automatiseringer at deaktivere<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nI afsnittet “Workflow Automations” for billetter<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatiseringer:<\/p>\n\n- Oprettelse af enhver billet -> f\u00f8j til “Sample SLA”<\/strong>
- Som en internt servicerende organisation er SLA’er sandsynligvis ikke n\u00f8dvendige. Hvis de er det, skal du oprette din egen fra afsnittet “SLA’er” og tilf\u00f8je dem til denne automatisering i stedet for eksemplet.<\/li><\/ul><\/li>
- \u00c6ndring af status til “f\u00e6rdig” p\u00e5 enhver billet -> send kundetilfredshedsunders\u00f8gelse<\/strong>
- Da dine kunder er kollegaer i samme organisation, beh\u00f8ver du sandsynligvis ikke at f\u00e5 tilsendt en tilfredshedsunders\u00f8gelse.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n
I afsnittet “Workflow Automations” for opgaver<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatisering:<\/p>\n\n- Opdaterer status p\u00e5 enhver opgave -> oprette et kundesvar<\/strong>
- Da opgaver i interne organisationer skal v\u00e6re til selvst\u00e6ndige opgaver, er der ikke behov for at informere brugerne, n\u00e5r deres status \u00e6ndres, da brugerne vil g\u00f8re det manuelt.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Intern Quick-Start Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nSom en intern gruppe, der arbejder med varer for andre brugere i samme organisation, vil dine kundeapps v\u00e6re det sted, hvor kollegaerne g\u00e5r for at indsende billetter og for at tjekke status for de varer, du arbejder p\u00e5 for dem.<\/p>\n\n
Interne serviceorganisationer vil indlejre kundeapps-widgetten p\u00e5 hjemmesiden for deres supportcenter eller intranet. Alternativt kan du bare forsyne dine slutbrugere med direkte links.<\/strong> For at integrere widgetten, g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> kunde apps –<\/strong>> webstedswidget,<\/strong> og rul ned til overskriften “s\u00e6t widgetten p\u00e5 dit websted”.<\/p>\n\n<\/div>\n\n![\"tilføje](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-22-1024x193.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nKundeportal, webformularer og vidensbase er ogs\u00e5 tilg\u00e6ngelige som selvst\u00e6ndige sider<\/strong> . Disse kan hver tilg\u00e5s via direkte links, der findes i kolonnen “Kundeadgang URL” i indstillingerne for kundeapps. Links til disse selvst\u00e6ndige sider kan placeres p\u00e5 dit supportcenter eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\nFlere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n- Kundeportalen<\/a><\/li>
- Webformularer<\/a><\/li>
- Kundeapps generelt<\/a><\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
3.1 Ops\u00e6tning af kundeportal<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nInterne serviceorganisationer b\u00f8r \u00e6ndre deres synlighedsindstillinger for kundeportaler,<\/strong> s\u00e5ledes at slutbrugere kun kan se elementer, som de er markeret som anmodere p\u00e5. <\/p>\n\nF\u00e5 adgang til kundeportalindstillingerne fra flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> portal<\/strong> , og v\u00e6lg muligheden “Deres egne \u00f8nskede varer” fra rullemenuen under “Hvilke varer kan kunden se p\u00e5 kundeportalen?”:<\/p>\n\n<\/div>\n\n![\"portalens](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-21-1024x788.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nEfter at have fulgt disse trin, er din intern-vendte supportorganisation kommet i gang med OneDesk. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nKonfiguration af OneDesk til eksterne kunder<\/strong><\/h2>\n\n<\/div>\n\nOneDesk er godt rustet til at h\u00e5ndtere en organisations drift, n\u00e5r du supporterer eksterne kunder. Der er et par indstillinger, der skal \u00e6ndres for at f\u00e5 et forspring med at holde tingene organiseret for eksterne serviceorganisationer.<\/p>\n\n
<\/div>\n\nEkstern hurtigstart Trin 1: Visninger og elementer (billetter, opgaver, projekter)<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\n4.1 Standardvisningsops\u00e6tning – af kunde<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nSom en organisation, der arbejder med varer for eksterne kunder, skal du bruge visningen “Efter kunde” som din standard m\u00e5de at se projekter p\u00e5.<\/strong> Denne opfattelse giver afkald p\u00e5 portef\u00f8ljer. <\/p>\n\nSluk for “By Portfolio”-visningen ved at holde musen over “Views” i venstre side og v\u00e6lge tandhjulet. Fjern markeringen i visningen “By Portfolio”, og indstil “Af Customer” til standard.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n![\"redigere](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-20.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nFor at g\u00f8re tingene enkle, kan du sl\u00e5 portef\u00f8ljevaretypen helt fra ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> projekter –<\/strong>> portef\u00f8ljefanen<\/strong> og sl\u00e5 portef\u00f8ljeelementets synlighed fra.<\/p>\n\n<\/div>\n\n![\"porteføljeindstillinger\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-19-1024x482.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n4.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nHvis du arbejder p\u00e5 et projekt for en bestemt kunde, b\u00f8r du tilf\u00f8je kundeorganisationen, n\u00e5r du opretter projektet. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n![\"tildele](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-18.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOneDesk kan automatisk oprette projekter til at indeholde billetterne til en kundeorganisation (mere om dette senere). Et eksempel p\u00e5 projekter i visningen “Af kunde” er vist nedenfor:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n![\"efter](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-17-1024x210.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOpret mapper i disse projekter for at organisere dit arbejde yderligere. <\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n4.3 Billetter vs. Opgaver, Billetter til automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nBilletter repr\u00e6senterer de varer, som dine eksterne kunder har indsendt<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten. Disse arbejdes normalt med som en prioritet.<\/p>\n\nOpgaver<\/strong> repr\u00e6senterer derimod l\u00e6ngerevarende arbejde, du udf\u00f8rer<\/strong> , enten for en kunde eller internt. Dette er ethvert arbejde, der ikke er en billet.<\/p>\n\nIndstil din support-e-mail til automatisk at videresende til e-mailen til oprettelse af billet [ticket@______ .onedesk.com] i flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter<\/strong> . P\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/strong><\/p>\n\nFlere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n![\"ticket](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-16-1024x188.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTilf\u00f8j den support-e-mail, du videresender, til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger<\/strong> for at forhindre e-mail-l\u00f8kker. Mere info om loops<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\nEkstern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing <\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nDer er nogle automatiseringer, du vil have, n\u00e5r du betjener eksterne kunder. F\u00e5 adgang til dine automatiseringer ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter, opgaver, projekter eller timesedler<\/strong> afh\u00e6ngigt af hvilket element du \u00f8nsker at redigere automatiseringer for. <\/p>\n\nDen f\u00f8rste, du vil oprette, er en, der placerer indg\u00e5ende billetter i et dedikeret projekt for kundeorganisationen, som f\u00f8lger. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter –<\/strong>> Workflow automatiseringer<\/strong><\/p>\n\nOpret f\u00f8lgende automatisering, hvis du arbejder med eksterne kunder. Denne automatisering vil automatisk oprette et kundeprojekt for alle nye varer indsendt af kunder, hvis et udpeget projekt ikke allerede eksisterer.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n![\"gå](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-15-1024x577.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOneDesk vedligeholder en liste over andre nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n5.1 (Valgfri) Routing for eksterne serviceorganisationer<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nAlternativt til ovenst\u00e5ende automatisering kan du rute billetter til specifikke kundeorganisationer p\u00e5 organisationsniveau. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> kunder –<\/strong>>[the customer organization you want to set up routing rules for] .<\/p>\n\n<\/div>\n\n![\"routing](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-14-1024x586.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nHer kan du v\u00e6lge, hvad der skal ske med varer indsendt af denne organisation. Hvis du v\u00e6lger “Tilf\u00f8j rutesektion”, bliver du bedt om at udfylde handlingen for en forududfyldt automatisering. <\/p>\n\n
For eksempel kan du automatisk tildele et team eller en bruger til alle billetter, der er oprettet af en kundeorganisation. Dette er nyttigt, hvis du har hele teams eller brugere dedikeret til bestemte klienter.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n![\"routing](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-13-1024x577.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nEkstern hurtigstart Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nN\u00e5r du betjener eksterne kunder, vil en stor del af din kommunikation blive h\u00e5ndteret gennem OneDesks kundeapplikationer.<\/p>\n\n
Organisationer, der betjener eksterne kunder, vil integrere kundeapps-widgetten p\u00e5 deres hjemmesides hjemmeside.<\/strong> Dette er den anbefalede m\u00e5de at eksponere disse apps p\u00e5 for dine kunder, da det giver dig mulighed for at tilf\u00f8je eller fjerne kundevendte apps direkte fra OneDesk Admin. <\/p>\n\nLinks til individuelle kundeapplikationssider kan dog ogs\u00e5 placeres i supportsektionen p\u00e5 dit websted eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\n
Flere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n- Kundeportalen<\/a><\/li>
- Webformularer<\/a><\/li>
- Kundeapps generelt<\/a><\/li><\/ul>\n\n
Nu er du f\u00e6rdig med at konfigurere OneDesk hurtigt til eksterne kunder, og kan komme i gang med dit arbejde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Uanset om de slutbrugere, du betjener, er fra din virksomhed, eller om de er eksterne kunder, vil OneDesk arbejde for dig. Du bliver dog n\u00f8dt til at konfigurere OneDesk p\u00e5 lidt forskellige m\u00e5der for at opn\u00e5 den bedste arbejdsgang. Denne artikel vil fort\u00e6lle dig, hvilke hurtige indstillinger du skal foretage for at finjustere din ops\u00e6tning […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[10043,10120],"tags":[],"class_list":["post-167430","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-sadan-bruger-du-onedesk","category-2-bedste-praksis"],"yoast_head":"\n
Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-24T18:45:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-24T18:46:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Collin Downs\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Collin Downs\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","og_locale":"da_DK","og_type":"article","og_title":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","og_description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2022-03-24T18:45:15+00:00","article_modified_time":"2022-03-24T18:46:14+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Collin Downs","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Collin Downs","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"},"author":{"name":"Collin Downs","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/person\/aa33f7c2b82692324bbea878e37572f1"},"headline":"Ops\u00e6tning af OneDesk til at betjene interne slutbrugere eller eksterne kunder","datePublished":"2022-03-24T18:45:15+00:00","dateModified":"2022-03-24T18:46:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"},"wordCount":1694,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","articleSection":["1. S\u00e5dan bruger du OneDesk","2. Bedste praksis"],"inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","name":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","datePublished":"2022-03-24T18:45:15+00:00","dateModified":"2022-03-24T18:46:14+00:00","description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","name":"OneDesk","description":"Projektledelse og Helpdesk -software","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/person\/aa33f7c2b82692324bbea878e37572f1","name":"Collin Downs","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","caption":"Collin Downs"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/collin-downsonedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 24, 2022","get_modified_date":"March 24, 2022","category_list":{"category":[{"term_id":10043,"name":"1. S\u00e5dan bruger du OneDesk","slug":"1-sadan-bruger-du-onedesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":10043,"taxonomy":"category","description":" \n\nS\u00e5dan bruger du OneDesk: blogindl\u00e6g, vejledninger og vejledninger til at l\u00e6re om specifikke funktioner i OneDesk.","parent":0,"count":37,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":10120,"name":"2. Bedste praksis","slug":"2-bedste-praksis","term_group":0,"term_taxonomy_id":10120,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":12,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Collin Downs","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/collin-downsonedesk-com\/","author_email":"collin.downs@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Collin","author_lastname":"Downs","user_login":"collin.downs@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/category\/1-sadan-bruger-du-onedesk\/\" alt=\"1. S\u00e5dan bruger du OneDesk\" class=\"category-1-sadan-bruger-du-onedesk\">1. S\u00e5dan bruger du OneDesk<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/category\/2-bedste-praksis\/\" alt=\"2. Bedste praksis\" class=\"category-2-bedste-praksis\">2. Bedste praksis<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-Hyu","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167430"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167446,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430\/revisions\/167446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Konfiguration af OneDesk til interne slutbrugere<\/strong><\/h2>\n\n<\/div>\n\nEt eksempel p\u00e5 servicering af interne slutbrugere omfatter et it-team, der arbejder p\u00e5 billetter indsendt af andre afdelinger i deres egen virksomhed. <\/p>\n\n
Foretag f\u00f8lgende \u00e6ndringer i OneDesk, hvis du betjener interne slutbrugere i stedet for eksterne kunder.<\/p>\n\n
<\/div>\n\nIntern Quick-Start Trin 1: Visninger og elementer (billetter, opgaver, projekter)<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\n1.1 Standardvisningsops\u00e6tning – Efter portef\u00f8lje<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nPortef\u00f8ljer rummer dine projekter og repr\u00e6senterer hovedstrukturen for, hvordan du vil organisere dine projekter.<\/strong> De kan v\u00e6re opkaldt efter forskellige afdelinger, teams eller en anden kategorisering, som er nyttig for dig. <\/p>\n\nDa dine slutbrugere alle er fra samme virksomhed, skal du sl\u00e5 standardvisningen “Af kunde” fra. Hold mark\u00f8ren over afsnittet “Visninger”, og v\u00e6lg tandhjulet for at redigere de standardvisninger, du ser. Fjern markeringen i “Af kunde”.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\n1.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nN\u00e5r du har oprettet portef\u00f8ljer til at repr\u00e6sentere afdelingerne og teamene, skal du oprette projekter til at placere i disse portef\u00f8ljer. P\u00e5 samme m\u00e5de som portef\u00f8ljer fungerer som containere til dine projekter, fungerer projekter som containere for dine billetter og opgaver<\/strong> . Du kan oprette projekter med den samme “Tilf\u00f8j”-knap, som du brugte til portef\u00f8ljer.<\/p>\n\nFor at undg\u00e5 at fylde projekter med for mange elementer over tid, skal du opdele dem p\u00e5 en sammenh\u00e6ngende m\u00e5de, f.eks. efter kvartal eller \u00e5r. Et eksempel p\u00e5 en ops\u00e6tning er vist nedenfor:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nDu kan ogs\u00e5 oprette mapper i projekter med knappen “Tilf\u00f8j”<\/strong> . Opret mapper for yderligere at organisere dine billetter og opgaver.<\/p>\n\nEfter at have konfigureret projekter, er du klar til at arbejde med billetter og opgaver. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n1.3 Billetter vs. Opgaver, ops\u00e6tning af automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nBilletter repr\u00e6senterer de varer, du arbejder p\u00e5 for dine interne kunder, for det meste indsendt af disse kunder<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten.<\/p>\n\nIndstil din support-e-mail (f.eks.: support@dinvirksomhed.com)<\/strong> til automatisk at videresende til OneDesk-billetoprettelses-e-mailen [ ticket@______.onedesk.com<\/strong> ] <\/p>\n\nP\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/p>\n\n
Flere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTilf\u00f8j din support-e-mail til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger for<\/strong> at forhindre e-mailsl\u00f8jfer. Mere info om loops.<\/a><\/p>\n\nOpgaver vil repr\u00e6sentere arbejde, der er oprettet af dit interne team<\/strong> til at arbejde p\u00e5, s\u00e5som personlige projekter, der ikke er relateret til billetter, der indsendes af slutbrugere, eller yderligere trin til at l\u00f8se, der stammer fra en billet.<\/p>\n\n<\/div>\n\nIntern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nWorkflowautomatisering er et kraftfuldt v\u00e6rkt\u00f8j i OneDesk. N\u00e5r de bruges korrekt, kan automatiseringer i h\u00f8j grad reducere m\u00e6ngden af tid, du bruger p\u00e5 at udf\u00f8re gentagne opgaver som at tildele elementer til dine brugere og sikre, at elementer er placeret i det rigtige projekt. <\/p>\n\n
F\u00e5 adgang til automatiseringer ved at v\u00e6lge flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> den vare du vil lave automatiseringer for<\/strong>> Workflow-automatiseringer<\/strong> . <\/strong>Automatiseringer kan k\u00f8res p\u00e5 billetter, opgaver, projekter og timesedler.<\/p>\n\nOneDesk vedligeholder en liste over nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n2.1 Automatiseringer at deaktivere<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nI afsnittet “Workflow Automations” for billetter<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatiseringer:<\/p>\n\n- Oprettelse af enhver billet -> f\u00f8j til “Sample SLA”<\/strong>
- Som en internt servicerende organisation er SLA’er sandsynligvis ikke n\u00f8dvendige. Hvis de er det, skal du oprette din egen fra afsnittet “SLA’er” og tilf\u00f8je dem til denne automatisering i stedet for eksemplet.<\/li><\/ul><\/li>
- \u00c6ndring af status til “f\u00e6rdig” p\u00e5 enhver billet -> send kundetilfredshedsunders\u00f8gelse<\/strong>
- Da dine kunder er kollegaer i samme organisation, beh\u00f8ver du sandsynligvis ikke at f\u00e5 tilsendt en tilfredshedsunders\u00f8gelse.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n
I afsnittet “Workflow Automations” for opgaver<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatisering:<\/p>\n\n- Opdaterer status p\u00e5 enhver opgave -> oprette et kundesvar<\/strong>
- Da opgaver i interne organisationer skal v\u00e6re til selvst\u00e6ndige opgaver, er der ikke behov for at informere brugerne, n\u00e5r deres status \u00e6ndres, da brugerne vil g\u00f8re det manuelt.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Intern Quick-Start Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nSom en intern gruppe, der arbejder med varer for andre brugere i samme organisation, vil dine kundeapps v\u00e6re det sted, hvor kollegaerne g\u00e5r for at indsende billetter og for at tjekke status for de varer, du arbejder p\u00e5 for dem.<\/p>\n\n
Interne serviceorganisationer vil indlejre kundeapps-widgetten p\u00e5 hjemmesiden for deres supportcenter eller intranet. Alternativt kan du bare forsyne dine slutbrugere med direkte links.<\/strong> For at integrere widgetten, g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> kunde apps –<\/strong>> webstedswidget,<\/strong> og rul ned til overskriften “s\u00e6t widgetten p\u00e5 dit websted”.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nKundeportal, webformularer og vidensbase er ogs\u00e5 tilg\u00e6ngelige som selvst\u00e6ndige sider<\/strong> . Disse kan hver tilg\u00e5s via direkte links, der findes i kolonnen “Kundeadgang URL” i indstillingerne for kundeapps. Links til disse selvst\u00e6ndige sider kan placeres p\u00e5 dit supportcenter eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\nFlere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n- Kundeportalen<\/a><\/li>
- Webformularer<\/a><\/li>
- Kundeapps generelt<\/a><\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
3.1 Ops\u00e6tning af kundeportal<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nInterne serviceorganisationer b\u00f8r \u00e6ndre deres synlighedsindstillinger for kundeportaler,<\/strong> s\u00e5ledes at slutbrugere kun kan se elementer, som de er markeret som anmodere p\u00e5. <\/p>\n\nF\u00e5 adgang til kundeportalindstillingerne fra flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> portal<\/strong> , og v\u00e6lg muligheden “Deres egne \u00f8nskede varer” fra rullemenuen under “Hvilke varer kan kunden se p\u00e5 kundeportalen?”:<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nEfter at have fulgt disse trin, er din intern-vendte supportorganisation kommet i gang med OneDesk. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nKonfiguration af OneDesk til eksterne kunder<\/strong><\/h2>\n\n<\/div>\n\nOneDesk er godt rustet til at h\u00e5ndtere en organisations drift, n\u00e5r du supporterer eksterne kunder. Der er et par indstillinger, der skal \u00e6ndres for at f\u00e5 et forspring med at holde tingene organiseret for eksterne serviceorganisationer.<\/p>\n\n
<\/div>\n\nEkstern hurtigstart Trin 1: Visninger og elementer (billetter, opgaver, projekter)<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\n4.1 Standardvisningsops\u00e6tning – af kunde<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nSom en organisation, der arbejder med varer for eksterne kunder, skal du bruge visningen “Efter kunde” som din standard m\u00e5de at se projekter p\u00e5.<\/strong> Denne opfattelse giver afkald p\u00e5 portef\u00f8ljer. <\/p>\n\nSluk for “By Portfolio”-visningen ved at holde musen over “Views” i venstre side og v\u00e6lge tandhjulet. Fjern markeringen i visningen “By Portfolio”, og indstil “Af Customer” til standard.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nFor at g\u00f8re tingene enkle, kan du sl\u00e5 portef\u00f8ljevaretypen helt fra ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> projekter –<\/strong>> portef\u00f8ljefanen<\/strong> og sl\u00e5 portef\u00f8ljeelementets synlighed fra.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\n4.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nHvis du arbejder p\u00e5 et projekt for en bestemt kunde, b\u00f8r du tilf\u00f8je kundeorganisationen, n\u00e5r du opretter projektet. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOneDesk kan automatisk oprette projekter til at indeholde billetterne til en kundeorganisation (mere om dette senere). Et eksempel p\u00e5 projekter i visningen “Af kunde” er vist nedenfor:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOpret mapper i disse projekter for at organisere dit arbejde yderligere. <\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n4.3 Billetter vs. Opgaver, Billetter til automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nBilletter repr\u00e6senterer de varer, som dine eksterne kunder har indsendt<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten. Disse arbejdes normalt med som en prioritet.<\/p>\n\nOpgaver<\/strong> repr\u00e6senterer derimod l\u00e6ngerevarende arbejde, du udf\u00f8rer<\/strong> , enten for en kunde eller internt. Dette er ethvert arbejde, der ikke er en billet.<\/p>\n\nIndstil din support-e-mail til automatisk at videresende til e-mailen til oprettelse af billet [ticket@______ .onedesk.com] i flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter<\/strong> . P\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/strong><\/p>\n\nFlere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTilf\u00f8j den support-e-mail, du videresender, til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger<\/strong> for at forhindre e-mail-l\u00f8kker. Mere info om loops<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\nEkstern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing <\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nDer er nogle automatiseringer, du vil have, n\u00e5r du betjener eksterne kunder. F\u00e5 adgang til dine automatiseringer ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter, opgaver, projekter eller timesedler<\/strong> afh\u00e6ngigt af hvilket element du \u00f8nsker at redigere automatiseringer for. <\/p>\n\nDen f\u00f8rste, du vil oprette, er en, der placerer indg\u00e5ende billetter i et dedikeret projekt for kundeorganisationen, som f\u00f8lger. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter –<\/strong>> Workflow automatiseringer<\/strong><\/p>\n\nOpret f\u00f8lgende automatisering, hvis du arbejder med eksterne kunder. Denne automatisering vil automatisk oprette et kundeprojekt for alle nye varer indsendt af kunder, hvis et udpeget projekt ikke allerede eksisterer.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOneDesk vedligeholder en liste over andre nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n5.1 (Valgfri) Routing for eksterne serviceorganisationer<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nAlternativt til ovenst\u00e5ende automatisering kan du rute billetter til specifikke kundeorganisationer p\u00e5 organisationsniveau. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> kunder –<\/strong>>[the customer organization you want to set up routing rules for] .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nHer kan du v\u00e6lge, hvad der skal ske med varer indsendt af denne organisation. Hvis du v\u00e6lger “Tilf\u00f8j rutesektion”, bliver du bedt om at udfylde handlingen for en forududfyldt automatisering. <\/p>\n\n
For eksempel kan du automatisk tildele et team eller en bruger til alle billetter, der er oprettet af en kundeorganisation. Dette er nyttigt, hvis du har hele teams eller brugere dedikeret til bestemte klienter.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nEkstern hurtigstart Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nN\u00e5r du betjener eksterne kunder, vil en stor del af din kommunikation blive h\u00e5ndteret gennem OneDesks kundeapplikationer.<\/p>\n\n
Organisationer, der betjener eksterne kunder, vil integrere kundeapps-widgetten p\u00e5 deres hjemmesides hjemmeside.<\/strong> Dette er den anbefalede m\u00e5de at eksponere disse apps p\u00e5 for dine kunder, da det giver dig mulighed for at tilf\u00f8je eller fjerne kundevendte apps direkte fra OneDesk Admin. <\/p>\n\nLinks til individuelle kundeapplikationssider kan dog ogs\u00e5 placeres i supportsektionen p\u00e5 dit websted eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\n
Flere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n- Kundeportalen<\/a><\/li>
- Webformularer<\/a><\/li>
- Kundeapps generelt<\/a><\/li><\/ul>\n\n
Nu er du f\u00e6rdig med at konfigurere OneDesk hurtigt til eksterne kunder, og kan komme i gang med dit arbejde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Uanset om de slutbrugere, du betjener, er fra din virksomhed, eller om de er eksterne kunder, vil OneDesk arbejde for dig. Du bliver dog n\u00f8dt til at konfigurere OneDesk p\u00e5 lidt forskellige m\u00e5der for at opn\u00e5 den bedste arbejdsgang. Denne artikel vil fort\u00e6lle dig, hvilke hurtige indstillinger du skal foretage for at finjustere din ops\u00e6tning […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[10043,10120],"tags":[],"class_list":["post-167430","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-sadan-bruger-du-onedesk","category-2-bedste-praksis"],"yoast_head":"\n
Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-24T18:45:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-24T18:46:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Collin Downs\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Collin Downs\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","og_locale":"da_DK","og_type":"article","og_title":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","og_description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2022-03-24T18:45:15+00:00","article_modified_time":"2022-03-24T18:46:14+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Collin Downs","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Collin Downs","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"},"author":{"name":"Collin Downs","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/person\/aa33f7c2b82692324bbea878e37572f1"},"headline":"Ops\u00e6tning af OneDesk til at betjene interne slutbrugere eller eksterne kunder","datePublished":"2022-03-24T18:45:15+00:00","dateModified":"2022-03-24T18:46:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"},"wordCount":1694,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","articleSection":["1. S\u00e5dan bruger du OneDesk","2. Bedste praksis"],"inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","name":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","datePublished":"2022-03-24T18:45:15+00:00","dateModified":"2022-03-24T18:46:14+00:00","description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","name":"OneDesk","description":"Projektledelse og Helpdesk -software","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/person\/aa33f7c2b82692324bbea878e37572f1","name":"Collin Downs","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","caption":"Collin Downs"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/collin-downsonedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 24, 2022","get_modified_date":"March 24, 2022","category_list":{"category":[{"term_id":10043,"name":"1. S\u00e5dan bruger du OneDesk","slug":"1-sadan-bruger-du-onedesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":10043,"taxonomy":"category","description":" \n\nS\u00e5dan bruger du OneDesk: blogindl\u00e6g, vejledninger og vejledninger til at l\u00e6re om specifikke funktioner i OneDesk.","parent":0,"count":37,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":10120,"name":"2. Bedste praksis","slug":"2-bedste-praksis","term_group":0,"term_taxonomy_id":10120,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":12,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Collin Downs","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/collin-downsonedesk-com\/","author_email":"collin.downs@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Collin","author_lastname":"Downs","user_login":"collin.downs@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/category\/1-sadan-bruger-du-onedesk\/\" alt=\"1. S\u00e5dan bruger du OneDesk\" class=\"category-1-sadan-bruger-du-onedesk\">1. S\u00e5dan bruger du OneDesk<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/category\/2-bedste-praksis\/\" alt=\"2. Bedste praksis\" class=\"category-2-bedste-praksis\">2. Bedste praksis<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-Hyu","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167430"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167446,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430\/revisions\/167446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Et eksempel p\u00e5 servicering af interne slutbrugere omfatter et it-team, der arbejder p\u00e5 billetter indsendt af andre afdelinger i deres egen virksomhed. <\/p>\n\n
Foretag f\u00f8lgende \u00e6ndringer i OneDesk, hvis du betjener interne slutbrugere i stedet for eksterne kunder.<\/p>\n\n
Intern Quick-Start Trin 1: Visninger og elementer (billetter, opgaver, projekter)<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\n1.1 Standardvisningsops\u00e6tning – Efter portef\u00f8lje<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nPortef\u00f8ljer rummer dine projekter og repr\u00e6senterer hovedstrukturen for, hvordan du vil organisere dine projekter.<\/strong> De kan v\u00e6re opkaldt efter forskellige afdelinger, teams eller en anden kategorisering, som er nyttig for dig. <\/p>\n\nDa dine slutbrugere alle er fra samme virksomhed, skal du sl\u00e5 standardvisningen “Af kunde” fra. Hold mark\u00f8ren over afsnittet “Visninger”, og v\u00e6lg tandhjulet for at redigere de standardvisninger, du ser. Fjern markeringen i “Af kunde”.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\n1.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nN\u00e5r du har oprettet portef\u00f8ljer til at repr\u00e6sentere afdelingerne og teamene, skal du oprette projekter til at placere i disse portef\u00f8ljer. P\u00e5 samme m\u00e5de som portef\u00f8ljer fungerer som containere til dine projekter, fungerer projekter som containere for dine billetter og opgaver<\/strong> . Du kan oprette projekter med den samme “Tilf\u00f8j”-knap, som du brugte til portef\u00f8ljer.<\/p>\n\nFor at undg\u00e5 at fylde projekter med for mange elementer over tid, skal du opdele dem p\u00e5 en sammenh\u00e6ngende m\u00e5de, f.eks. efter kvartal eller \u00e5r. Et eksempel p\u00e5 en ops\u00e6tning er vist nedenfor:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nDu kan ogs\u00e5 oprette mapper i projekter med knappen “Tilf\u00f8j”<\/strong> . Opret mapper for yderligere at organisere dine billetter og opgaver.<\/p>\n\nEfter at have konfigureret projekter, er du klar til at arbejde med billetter og opgaver. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n1.3 Billetter vs. Opgaver, ops\u00e6tning af automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nBilletter repr\u00e6senterer de varer, du arbejder p\u00e5 for dine interne kunder, for det meste indsendt af disse kunder<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten.<\/p>\n\nIndstil din support-e-mail (f.eks.: support@dinvirksomhed.com)<\/strong> til automatisk at videresende til OneDesk-billetoprettelses-e-mailen [ ticket@______.onedesk.com<\/strong> ] <\/p>\n\nP\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/p>\n\n
Flere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTilf\u00f8j din support-e-mail til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger for<\/strong> at forhindre e-mailsl\u00f8jfer. Mere info om loops.<\/a><\/p>\n\nOpgaver vil repr\u00e6sentere arbejde, der er oprettet af dit interne team<\/strong> til at arbejde p\u00e5, s\u00e5som personlige projekter, der ikke er relateret til billetter, der indsendes af slutbrugere, eller yderligere trin til at l\u00f8se, der stammer fra en billet.<\/p>\n\n<\/div>\n\nIntern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nWorkflowautomatisering er et kraftfuldt v\u00e6rkt\u00f8j i OneDesk. N\u00e5r de bruges korrekt, kan automatiseringer i h\u00f8j grad reducere m\u00e6ngden af tid, du bruger p\u00e5 at udf\u00f8re gentagne opgaver som at tildele elementer til dine brugere og sikre, at elementer er placeret i det rigtige projekt. <\/p>\n\n
F\u00e5 adgang til automatiseringer ved at v\u00e6lge flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> den vare du vil lave automatiseringer for<\/strong>> Workflow-automatiseringer<\/strong> . <\/strong>Automatiseringer kan k\u00f8res p\u00e5 billetter, opgaver, projekter og timesedler.<\/p>\n\nOneDesk vedligeholder en liste over nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n2.1 Automatiseringer at deaktivere<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nI afsnittet “Workflow Automations” for billetter<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatiseringer:<\/p>\n\n- Oprettelse af enhver billet -> f\u00f8j til “Sample SLA”<\/strong>
- Som en internt servicerende organisation er SLA’er sandsynligvis ikke n\u00f8dvendige. Hvis de er det, skal du oprette din egen fra afsnittet “SLA’er” og tilf\u00f8je dem til denne automatisering i stedet for eksemplet.<\/li><\/ul><\/li>
- \u00c6ndring af status til “f\u00e6rdig” p\u00e5 enhver billet -> send kundetilfredshedsunders\u00f8gelse<\/strong>
- Da dine kunder er kollegaer i samme organisation, beh\u00f8ver du sandsynligvis ikke at f\u00e5 tilsendt en tilfredshedsunders\u00f8gelse.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n
I afsnittet “Workflow Automations” for opgaver<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatisering:<\/p>\n\n- Opdaterer status p\u00e5 enhver opgave -> oprette et kundesvar<\/strong>
- Da opgaver i interne organisationer skal v\u00e6re til selvst\u00e6ndige opgaver, er der ikke behov for at informere brugerne, n\u00e5r deres status \u00e6ndres, da brugerne vil g\u00f8re det manuelt.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Intern Quick-Start Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nSom en intern gruppe, der arbejder med varer for andre brugere i samme organisation, vil dine kundeapps v\u00e6re det sted, hvor kollegaerne g\u00e5r for at indsende billetter og for at tjekke status for de varer, du arbejder p\u00e5 for dem.<\/p>\n\n
Interne serviceorganisationer vil indlejre kundeapps-widgetten p\u00e5 hjemmesiden for deres supportcenter eller intranet. Alternativt kan du bare forsyne dine slutbrugere med direkte links.<\/strong> For at integrere widgetten, g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> kunde apps –<\/strong>> webstedswidget,<\/strong> og rul ned til overskriften “s\u00e6t widgetten p\u00e5 dit websted”.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nKundeportal, webformularer og vidensbase er ogs\u00e5 tilg\u00e6ngelige som selvst\u00e6ndige sider<\/strong> . Disse kan hver tilg\u00e5s via direkte links, der findes i kolonnen “Kundeadgang URL” i indstillingerne for kundeapps. Links til disse selvst\u00e6ndige sider kan placeres p\u00e5 dit supportcenter eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\nFlere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n- Kundeportalen<\/a><\/li>
- Webformularer<\/a><\/li>
- Kundeapps generelt<\/a><\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
3.1 Ops\u00e6tning af kundeportal<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nInterne serviceorganisationer b\u00f8r \u00e6ndre deres synlighedsindstillinger for kundeportaler,<\/strong> s\u00e5ledes at slutbrugere kun kan se elementer, som de er markeret som anmodere p\u00e5. <\/p>\n\nF\u00e5 adgang til kundeportalindstillingerne fra flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> portal<\/strong> , og v\u00e6lg muligheden “Deres egne \u00f8nskede varer” fra rullemenuen under “Hvilke varer kan kunden se p\u00e5 kundeportalen?”:<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nEfter at have fulgt disse trin, er din intern-vendte supportorganisation kommet i gang med OneDesk. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nKonfiguration af OneDesk til eksterne kunder<\/strong><\/h2>\n\n<\/div>\n\nOneDesk er godt rustet til at h\u00e5ndtere en organisations drift, n\u00e5r du supporterer eksterne kunder. Der er et par indstillinger, der skal \u00e6ndres for at f\u00e5 et forspring med at holde tingene organiseret for eksterne serviceorganisationer.<\/p>\n\n
<\/div>\n\nEkstern hurtigstart Trin 1: Visninger og elementer (billetter, opgaver, projekter)<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\n4.1 Standardvisningsops\u00e6tning – af kunde<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nSom en organisation, der arbejder med varer for eksterne kunder, skal du bruge visningen “Efter kunde” som din standard m\u00e5de at se projekter p\u00e5.<\/strong> Denne opfattelse giver afkald p\u00e5 portef\u00f8ljer. <\/p>\n\nSluk for “By Portfolio”-visningen ved at holde musen over “Views” i venstre side og v\u00e6lge tandhjulet. Fjern markeringen i visningen “By Portfolio”, og indstil “Af Customer” til standard.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nFor at g\u00f8re tingene enkle, kan du sl\u00e5 portef\u00f8ljevaretypen helt fra ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> projekter –<\/strong>> portef\u00f8ljefanen<\/strong> og sl\u00e5 portef\u00f8ljeelementets synlighed fra.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\n4.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nHvis du arbejder p\u00e5 et projekt for en bestemt kunde, b\u00f8r du tilf\u00f8je kundeorganisationen, n\u00e5r du opretter projektet. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOneDesk kan automatisk oprette projekter til at indeholde billetterne til en kundeorganisation (mere om dette senere). Et eksempel p\u00e5 projekter i visningen “Af kunde” er vist nedenfor:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOpret mapper i disse projekter for at organisere dit arbejde yderligere. <\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n4.3 Billetter vs. Opgaver, Billetter til automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nBilletter repr\u00e6senterer de varer, som dine eksterne kunder har indsendt<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten. Disse arbejdes normalt med som en prioritet.<\/p>\n\nOpgaver<\/strong> repr\u00e6senterer derimod l\u00e6ngerevarende arbejde, du udf\u00f8rer<\/strong> , enten for en kunde eller internt. Dette er ethvert arbejde, der ikke er en billet.<\/p>\n\nIndstil din support-e-mail til automatisk at videresende til e-mailen til oprettelse af billet [ticket@______ .onedesk.com] i flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter<\/strong> . P\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/strong><\/p>\n\nFlere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTilf\u00f8j den support-e-mail, du videresender, til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger<\/strong> for at forhindre e-mail-l\u00f8kker. Mere info om loops<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\nEkstern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing <\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nDer er nogle automatiseringer, du vil have, n\u00e5r du betjener eksterne kunder. F\u00e5 adgang til dine automatiseringer ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter, opgaver, projekter eller timesedler<\/strong> afh\u00e6ngigt af hvilket element du \u00f8nsker at redigere automatiseringer for. <\/p>\n\nDen f\u00f8rste, du vil oprette, er en, der placerer indg\u00e5ende billetter i et dedikeret projekt for kundeorganisationen, som f\u00f8lger. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter –<\/strong>> Workflow automatiseringer<\/strong><\/p>\n\nOpret f\u00f8lgende automatisering, hvis du arbejder med eksterne kunder. Denne automatisering vil automatisk oprette et kundeprojekt for alle nye varer indsendt af kunder, hvis et udpeget projekt ikke allerede eksisterer.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOneDesk vedligeholder en liste over andre nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n5.1 (Valgfri) Routing for eksterne serviceorganisationer<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nAlternativt til ovenst\u00e5ende automatisering kan du rute billetter til specifikke kundeorganisationer p\u00e5 organisationsniveau. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> kunder –<\/strong>>[the customer organization you want to set up routing rules for] .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nHer kan du v\u00e6lge, hvad der skal ske med varer indsendt af denne organisation. Hvis du v\u00e6lger “Tilf\u00f8j rutesektion”, bliver du bedt om at udfylde handlingen for en forududfyldt automatisering. <\/p>\n\n
For eksempel kan du automatisk tildele et team eller en bruger til alle billetter, der er oprettet af en kundeorganisation. Dette er nyttigt, hvis du har hele teams eller brugere dedikeret til bestemte klienter.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nEkstern hurtigstart Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nN\u00e5r du betjener eksterne kunder, vil en stor del af din kommunikation blive h\u00e5ndteret gennem OneDesks kundeapplikationer.<\/p>\n\n
Organisationer, der betjener eksterne kunder, vil integrere kundeapps-widgetten p\u00e5 deres hjemmesides hjemmeside.<\/strong> Dette er den anbefalede m\u00e5de at eksponere disse apps p\u00e5 for dine kunder, da det giver dig mulighed for at tilf\u00f8je eller fjerne kundevendte apps direkte fra OneDesk Admin. <\/p>\n\nLinks til individuelle kundeapplikationssider kan dog ogs\u00e5 placeres i supportsektionen p\u00e5 dit websted eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\n
Flere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n- Kundeportalen<\/a><\/li>
- Webformularer<\/a><\/li>
- Kundeapps generelt<\/a><\/li><\/ul>\n\n
Nu er du f\u00e6rdig med at konfigurere OneDesk hurtigt til eksterne kunder, og kan komme i gang med dit arbejde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Uanset om de slutbrugere, du betjener, er fra din virksomhed, eller om de er eksterne kunder, vil OneDesk arbejde for dig. Du bliver dog n\u00f8dt til at konfigurere OneDesk p\u00e5 lidt forskellige m\u00e5der for at opn\u00e5 den bedste arbejdsgang. Denne artikel vil fort\u00e6lle dig, hvilke hurtige indstillinger du skal foretage for at finjustere din ops\u00e6tning […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[10043,10120],"tags":[],"class_list":["post-167430","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-sadan-bruger-du-onedesk","category-2-bedste-praksis"],"yoast_head":"\n
Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-24T18:45:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-24T18:46:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Collin Downs\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Collin Downs\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","og_locale":"da_DK","og_type":"article","og_title":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","og_description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2022-03-24T18:45:15+00:00","article_modified_time":"2022-03-24T18:46:14+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Collin Downs","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Collin Downs","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"},"author":{"name":"Collin Downs","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/person\/aa33f7c2b82692324bbea878e37572f1"},"headline":"Ops\u00e6tning af OneDesk til at betjene interne slutbrugere eller eksterne kunder","datePublished":"2022-03-24T18:45:15+00:00","dateModified":"2022-03-24T18:46:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"},"wordCount":1694,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","articleSection":["1. S\u00e5dan bruger du OneDesk","2. Bedste praksis"],"inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","name":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","datePublished":"2022-03-24T18:45:15+00:00","dateModified":"2022-03-24T18:46:14+00:00","description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","name":"OneDesk","description":"Projektledelse og Helpdesk -software","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/person\/aa33f7c2b82692324bbea878e37572f1","name":"Collin Downs","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","caption":"Collin Downs"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/collin-downsonedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 24, 2022","get_modified_date":"March 24, 2022","category_list":{"category":[{"term_id":10043,"name":"1. S\u00e5dan bruger du OneDesk","slug":"1-sadan-bruger-du-onedesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":10043,"taxonomy":"category","description":" \n\nS\u00e5dan bruger du OneDesk: blogindl\u00e6g, vejledninger og vejledninger til at l\u00e6re om specifikke funktioner i OneDesk.","parent":0,"count":37,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":10120,"name":"2. Bedste praksis","slug":"2-bedste-praksis","term_group":0,"term_taxonomy_id":10120,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":12,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Collin Downs","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/collin-downsonedesk-com\/","author_email":"collin.downs@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Collin","author_lastname":"Downs","user_login":"collin.downs@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/category\/1-sadan-bruger-du-onedesk\/\" alt=\"1. S\u00e5dan bruger du OneDesk\" class=\"category-1-sadan-bruger-du-onedesk\">1. S\u00e5dan bruger du OneDesk<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/category\/2-bedste-praksis\/\" alt=\"2. Bedste praksis\" class=\"category-2-bedste-praksis\">2. Bedste praksis<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-Hyu","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167430"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167446,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430\/revisions\/167446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
1.1 Standardvisningsops\u00e6tning – Efter portef\u00f8lje<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nPortef\u00f8ljer rummer dine projekter og repr\u00e6senterer hovedstrukturen for, hvordan du vil organisere dine projekter.<\/strong> De kan v\u00e6re opkaldt efter forskellige afdelinger, teams eller en anden kategorisering, som er nyttig for dig. <\/p>\n\nDa dine slutbrugere alle er fra samme virksomhed, skal du sl\u00e5 standardvisningen “Af kunde” fra. Hold mark\u00f8ren over afsnittet “Visninger”, og v\u00e6lg tandhjulet for at redigere de standardvisninger, du ser. Fjern markeringen i “Af kunde”.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\n1.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nN\u00e5r du har oprettet portef\u00f8ljer til at repr\u00e6sentere afdelingerne og teamene, skal du oprette projekter til at placere i disse portef\u00f8ljer. P\u00e5 samme m\u00e5de som portef\u00f8ljer fungerer som containere til dine projekter, fungerer projekter som containere for dine billetter og opgaver<\/strong> . Du kan oprette projekter med den samme “Tilf\u00f8j”-knap, som du brugte til portef\u00f8ljer.<\/p>\n\nFor at undg\u00e5 at fylde projekter med for mange elementer over tid, skal du opdele dem p\u00e5 en sammenh\u00e6ngende m\u00e5de, f.eks. efter kvartal eller \u00e5r. Et eksempel p\u00e5 en ops\u00e6tning er vist nedenfor:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nDu kan ogs\u00e5 oprette mapper i projekter med knappen “Tilf\u00f8j”<\/strong> . Opret mapper for yderligere at organisere dine billetter og opgaver.<\/p>\n\nEfter at have konfigureret projekter, er du klar til at arbejde med billetter og opgaver. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n1.3 Billetter vs. Opgaver, ops\u00e6tning af automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nBilletter repr\u00e6senterer de varer, du arbejder p\u00e5 for dine interne kunder, for det meste indsendt af disse kunder<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten.<\/p>\n\nIndstil din support-e-mail (f.eks.: support@dinvirksomhed.com)<\/strong> til automatisk at videresende til OneDesk-billetoprettelses-e-mailen [ ticket@______.onedesk.com<\/strong> ] <\/p>\n\nP\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/p>\n\n
Flere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTilf\u00f8j din support-e-mail til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger for<\/strong> at forhindre e-mailsl\u00f8jfer. Mere info om loops.<\/a><\/p>\n\nOpgaver vil repr\u00e6sentere arbejde, der er oprettet af dit interne team<\/strong> til at arbejde p\u00e5, s\u00e5som personlige projekter, der ikke er relateret til billetter, der indsendes af slutbrugere, eller yderligere trin til at l\u00f8se, der stammer fra en billet.<\/p>\n\n<\/div>\n\nIntern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nWorkflowautomatisering er et kraftfuldt v\u00e6rkt\u00f8j i OneDesk. N\u00e5r de bruges korrekt, kan automatiseringer i h\u00f8j grad reducere m\u00e6ngden af tid, du bruger p\u00e5 at udf\u00f8re gentagne opgaver som at tildele elementer til dine brugere og sikre, at elementer er placeret i det rigtige projekt. <\/p>\n\n
F\u00e5 adgang til automatiseringer ved at v\u00e6lge flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> den vare du vil lave automatiseringer for<\/strong>> Workflow-automatiseringer<\/strong> . <\/strong>Automatiseringer kan k\u00f8res p\u00e5 billetter, opgaver, projekter og timesedler.<\/p>\n\nOneDesk vedligeholder en liste over nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n2.1 Automatiseringer at deaktivere<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nI afsnittet “Workflow Automations” for billetter<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatiseringer:<\/p>\n\n- Oprettelse af enhver billet -> f\u00f8j til “Sample SLA”<\/strong>
- Som en internt servicerende organisation er SLA’er sandsynligvis ikke n\u00f8dvendige. Hvis de er det, skal du oprette din egen fra afsnittet “SLA’er” og tilf\u00f8je dem til denne automatisering i stedet for eksemplet.<\/li><\/ul><\/li>
- \u00c6ndring af status til “f\u00e6rdig” p\u00e5 enhver billet -> send kundetilfredshedsunders\u00f8gelse<\/strong>
- Da dine kunder er kollegaer i samme organisation, beh\u00f8ver du sandsynligvis ikke at f\u00e5 tilsendt en tilfredshedsunders\u00f8gelse.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n
I afsnittet “Workflow Automations” for opgaver<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatisering:<\/p>\n\n- Opdaterer status p\u00e5 enhver opgave -> oprette et kundesvar<\/strong>
- Da opgaver i interne organisationer skal v\u00e6re til selvst\u00e6ndige opgaver, er der ikke behov for at informere brugerne, n\u00e5r deres status \u00e6ndres, da brugerne vil g\u00f8re det manuelt.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Intern Quick-Start Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nSom en intern gruppe, der arbejder med varer for andre brugere i samme organisation, vil dine kundeapps v\u00e6re det sted, hvor kollegaerne g\u00e5r for at indsende billetter og for at tjekke status for de varer, du arbejder p\u00e5 for dem.<\/p>\n\n
Interne serviceorganisationer vil indlejre kundeapps-widgetten p\u00e5 hjemmesiden for deres supportcenter eller intranet. Alternativt kan du bare forsyne dine slutbrugere med direkte links.<\/strong> For at integrere widgetten, g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> kunde apps –<\/strong>> webstedswidget,<\/strong> og rul ned til overskriften “s\u00e6t widgetten p\u00e5 dit websted”.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nKundeportal, webformularer og vidensbase er ogs\u00e5 tilg\u00e6ngelige som selvst\u00e6ndige sider<\/strong> . Disse kan hver tilg\u00e5s via direkte links, der findes i kolonnen “Kundeadgang URL” i indstillingerne for kundeapps. Links til disse selvst\u00e6ndige sider kan placeres p\u00e5 dit supportcenter eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\nFlere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n- Kundeportalen<\/a><\/li>
- Webformularer<\/a><\/li>
- Kundeapps generelt<\/a><\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
3.1 Ops\u00e6tning af kundeportal<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nInterne serviceorganisationer b\u00f8r \u00e6ndre deres synlighedsindstillinger for kundeportaler,<\/strong> s\u00e5ledes at slutbrugere kun kan se elementer, som de er markeret som anmodere p\u00e5. <\/p>\n\nF\u00e5 adgang til kundeportalindstillingerne fra flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> portal<\/strong> , og v\u00e6lg muligheden “Deres egne \u00f8nskede varer” fra rullemenuen under “Hvilke varer kan kunden se p\u00e5 kundeportalen?”:<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nEfter at have fulgt disse trin, er din intern-vendte supportorganisation kommet i gang med OneDesk. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nKonfiguration af OneDesk til eksterne kunder<\/strong><\/h2>\n\n<\/div>\n\nOneDesk er godt rustet til at h\u00e5ndtere en organisations drift, n\u00e5r du supporterer eksterne kunder. Der er et par indstillinger, der skal \u00e6ndres for at f\u00e5 et forspring med at holde tingene organiseret for eksterne serviceorganisationer.<\/p>\n\n
<\/div>\n\nEkstern hurtigstart Trin 1: Visninger og elementer (billetter, opgaver, projekter)<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\n4.1 Standardvisningsops\u00e6tning – af kunde<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nSom en organisation, der arbejder med varer for eksterne kunder, skal du bruge visningen “Efter kunde” som din standard m\u00e5de at se projekter p\u00e5.<\/strong> Denne opfattelse giver afkald p\u00e5 portef\u00f8ljer. <\/p>\n\nSluk for “By Portfolio”-visningen ved at holde musen over “Views” i venstre side og v\u00e6lge tandhjulet. Fjern markeringen i visningen “By Portfolio”, og indstil “Af Customer” til standard.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nFor at g\u00f8re tingene enkle, kan du sl\u00e5 portef\u00f8ljevaretypen helt fra ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> projekter –<\/strong>> portef\u00f8ljefanen<\/strong> og sl\u00e5 portef\u00f8ljeelementets synlighed fra.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\n4.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nHvis du arbejder p\u00e5 et projekt for en bestemt kunde, b\u00f8r du tilf\u00f8je kundeorganisationen, n\u00e5r du opretter projektet. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOneDesk kan automatisk oprette projekter til at indeholde billetterne til en kundeorganisation (mere om dette senere). Et eksempel p\u00e5 projekter i visningen “Af kunde” er vist nedenfor:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOpret mapper i disse projekter for at organisere dit arbejde yderligere. <\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n4.3 Billetter vs. Opgaver, Billetter til automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nBilletter repr\u00e6senterer de varer, som dine eksterne kunder har indsendt<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten. Disse arbejdes normalt med som en prioritet.<\/p>\n\nOpgaver<\/strong> repr\u00e6senterer derimod l\u00e6ngerevarende arbejde, du udf\u00f8rer<\/strong> , enten for en kunde eller internt. Dette er ethvert arbejde, der ikke er en billet.<\/p>\n\nIndstil din support-e-mail til automatisk at videresende til e-mailen til oprettelse af billet [ticket@______ .onedesk.com] i flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter<\/strong> . P\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/strong><\/p>\n\nFlere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nTilf\u00f8j den support-e-mail, du videresender, til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger<\/strong> for at forhindre e-mail-l\u00f8kker. Mere info om loops<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\nEkstern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing <\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nDer er nogle automatiseringer, du vil have, n\u00e5r du betjener eksterne kunder. F\u00e5 adgang til dine automatiseringer ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter, opgaver, projekter eller timesedler<\/strong> afh\u00e6ngigt af hvilket element du \u00f8nsker at redigere automatiseringer for. <\/p>\n\nDen f\u00f8rste, du vil oprette, er en, der placerer indg\u00e5ende billetter i et dedikeret projekt for kundeorganisationen, som f\u00f8lger. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter –<\/strong>> Workflow automatiseringer<\/strong><\/p>\n\nOpret f\u00f8lgende automatisering, hvis du arbejder med eksterne kunder. Denne automatisering vil automatisk oprette et kundeprojekt for alle nye varer indsendt af kunder, hvis et udpeget projekt ikke allerede eksisterer.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nOneDesk vedligeholder en liste over andre nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n<\/div>\n\n5.1 (Valgfri) Routing for eksterne serviceorganisationer<\/strong><\/h4>\n\n<\/div>\n\nAlternativt til ovenst\u00e5ende automatisering kan du rute billetter til specifikke kundeorganisationer p\u00e5 organisationsniveau. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> kunder –<\/strong>>[the customer organization you want to set up routing rules for] .<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nHer kan du v\u00e6lge, hvad der skal ske med varer indsendt af denne organisation. Hvis du v\u00e6lger “Tilf\u00f8j rutesektion”, bliver du bedt om at udfylde handlingen for en forududfyldt automatisering. <\/p>\n\n
For eksempel kan du automatisk tildele et team eller en bruger til alle billetter, der er oprettet af en kundeorganisation. Dette er nyttigt, hvis du har hele teams eller brugere dedikeret til bestemte klienter.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n<\/div>\n\nEkstern hurtigstart Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n<\/div>\n\nN\u00e5r du betjener eksterne kunder, vil en stor del af din kommunikation blive h\u00e5ndteret gennem OneDesks kundeapplikationer.<\/p>\n\n
Organisationer, der betjener eksterne kunder, vil integrere kundeapps-widgetten p\u00e5 deres hjemmesides hjemmeside.<\/strong> Dette er den anbefalede m\u00e5de at eksponere disse apps p\u00e5 for dine kunder, da det giver dig mulighed for at tilf\u00f8je eller fjerne kundevendte apps direkte fra OneDesk Admin. <\/p>\n\nLinks til individuelle kundeapplikationssider kan dog ogs\u00e5 placeres i supportsektionen p\u00e5 dit websted eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\n
Flere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n
<\/div>\n\n- Kundeportalen<\/a><\/li>
- Webformularer<\/a><\/li>
- Kundeapps generelt<\/a><\/li><\/ul>\n\n
Nu er du f\u00e6rdig med at konfigurere OneDesk hurtigt til eksterne kunder, og kan komme i gang med dit arbejde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Uanset om de slutbrugere, du betjener, er fra din virksomhed, eller om de er eksterne kunder, vil OneDesk arbejde for dig. Du bliver dog n\u00f8dt til at konfigurere OneDesk p\u00e5 lidt forskellige m\u00e5der for at opn\u00e5 den bedste arbejdsgang. Denne artikel vil fort\u00e6lle dig, hvilke hurtige indstillinger du skal foretage for at finjustere din ops\u00e6tning […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[10043,10120],"tags":[],"class_list":["post-167430","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-sadan-bruger-du-onedesk","category-2-bedste-praksis"],"yoast_head":"\n
Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"da_DK\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-24T18:45:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-24T18:46:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Collin Downs\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Collin Downs\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","og_locale":"da_DK","og_type":"article","og_title":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","og_description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2022-03-24T18:45:15+00:00","article_modified_time":"2022-03-24T18:46:14+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Collin Downs","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Collin Downs","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"},"author":{"name":"Collin Downs","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/person\/aa33f7c2b82692324bbea878e37572f1"},"headline":"Ops\u00e6tning af OneDesk til at betjene interne slutbrugere eller eksterne kunder","datePublished":"2022-03-24T18:45:15+00:00","dateModified":"2022-03-24T18:46:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"},"wordCount":1694,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","articleSection":["1. S\u00e5dan bruger du OneDesk","2. Bedste praksis"],"inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/","name":"Hurtig vejledning: OneDesk-ops\u00e6tning til interne slutbrugere og eksterne kunder","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","datePublished":"2022-03-24T18:45:15+00:00","dateModified":"2022-03-24T18:46:14+00:00","description":"OneDesk er helpdesk og projektledelse i \u00e9t. L\u00e6r, hvordan du hurtigt kommer i gang med at servicere interne slutbrugere eller eksterne kunder her.","inLanguage":"da-DK","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/opsaetning-intern-vs-ekstern-onedesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-25.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","name":"OneDesk","description":"Projektledelse og Helpdesk -software","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"da-DK"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/da\/#\/schema\/person\/aa33f7c2b82692324bbea878e37572f1","name":"Collin Downs","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"da-DK","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","caption":"Collin Downs"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/collin-downsonedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 24, 2022","get_modified_date":"March 24, 2022","category_list":{"category":[{"term_id":10043,"name":"1. S\u00e5dan bruger du OneDesk","slug":"1-sadan-bruger-du-onedesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":10043,"taxonomy":"category","description":" \n\nS\u00e5dan bruger du OneDesk: blogindl\u00e6g, vejledninger og vejledninger til at l\u00e6re om specifikke funktioner i OneDesk.","parent":0,"count":37,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":10120,"name":"2. Bedste praksis","slug":"2-bedste-praksis","term_group":0,"term_taxonomy_id":10120,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":12,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Collin Downs","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/da\/author\/collin-downsonedesk-com\/","author_email":"collin.downs@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Collin","author_lastname":"Downs","user_login":"collin.downs@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec336ca26b903df815531e506f07436fe1d31b86f8eefa650b985241d79b55fc?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/category\/1-sadan-bruger-du-onedesk\/\" alt=\"1. S\u00e5dan bruger du OneDesk\" class=\"category-1-sadan-bruger-du-onedesk\">1. S\u00e5dan bruger du OneDesk<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/da\/category\/2-bedste-praksis\/\" alt=\"2. Bedste praksis\" class=\"category-2-bedste-praksis\">2. Bedste praksis<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-Hyu","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167430"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167446,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167430\/revisions\/167446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Portef\u00f8ljer rummer dine projekter og repr\u00e6senterer hovedstrukturen for, hvordan du vil organisere dine projekter.<\/strong> De kan v\u00e6re opkaldt efter forskellige afdelinger, teams eller en anden kategorisering, som er nyttig for dig. <\/p>\n\n Da dine slutbrugere alle er fra samme virksomhed, skal du sl\u00e5 standardvisningen “Af kunde” fra. Hold mark\u00f8ren over afsnittet “Visninger”, og v\u00e6lg tandhjulet for at redigere de standardvisninger, du ser. Fjern markeringen i “Af kunde”.<\/p>\n\n N\u00e5r du har oprettet portef\u00f8ljer til at repr\u00e6sentere afdelingerne og teamene, skal du oprette projekter til at placere i disse portef\u00f8ljer. P\u00e5 samme m\u00e5de som portef\u00f8ljer fungerer som containere til dine projekter, fungerer projekter som containere for dine billetter og opgaver<\/strong> . Du kan oprette projekter med den samme “Tilf\u00f8j”-knap, som du brugte til portef\u00f8ljer.<\/p>\n\n For at undg\u00e5 at fylde projekter med for mange elementer over tid, skal du opdele dem p\u00e5 en sammenh\u00e6ngende m\u00e5de, f.eks. efter kvartal eller \u00e5r. Et eksempel p\u00e5 en ops\u00e6tning er vist nedenfor:<\/p>\n\n Du kan ogs\u00e5 oprette mapper i projekter med knappen “Tilf\u00f8j”<\/strong> . Opret mapper for yderligere at organisere dine billetter og opgaver.<\/p>\n\n Efter at have konfigureret projekter, er du klar til at arbejde med billetter og opgaver. <\/p>\n\n Billetter repr\u00e6senterer de varer, du arbejder p\u00e5 for dine interne kunder, for det meste indsendt af disse kunder<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten.<\/p>\n\n Indstil din support-e-mail (f.eks.: support@dinvirksomhed.com)<\/strong> til automatisk at videresende til OneDesk-billetoprettelses-e-mailen [ ticket@______.onedesk.com<\/strong> ] <\/p>\n\n P\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/p>\n\n Flere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n Tilf\u00f8j din support-e-mail til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger for<\/strong> at forhindre e-mailsl\u00f8jfer. Mere info om loops.<\/a><\/p>\n\n Opgaver vil repr\u00e6sentere arbejde, der er oprettet af dit interne team<\/strong> til at arbejde p\u00e5, s\u00e5som personlige projekter, der ikke er relateret til billetter, der indsendes af slutbrugere, eller yderligere trin til at l\u00f8se, der stammer fra en billet.<\/p>\n\n Workflowautomatisering er et kraftfuldt v\u00e6rkt\u00f8j i OneDesk. N\u00e5r de bruges korrekt, kan automatiseringer i h\u00f8j grad reducere m\u00e6ngden af tid, du bruger p\u00e5 at udf\u00f8re gentagne opgaver som at tildele elementer til dine brugere og sikre, at elementer er placeret i det rigtige projekt. <\/p>\n\n F\u00e5 adgang til automatiseringer ved at v\u00e6lge flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> den vare du vil lave automatiseringer for<\/strong>> Workflow-automatiseringer<\/strong> . <\/strong>Automatiseringer kan k\u00f8res p\u00e5 billetter, opgaver, projekter og timesedler.<\/p>\n\n OneDesk vedligeholder en liste over nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n I afsnittet “Workflow Automations” for billetter<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatiseringer:<\/p>\n\n I afsnittet “Workflow Automations” for opgaver<\/strong> skal du deaktivere<\/strong> f\u00f8lgende automatisering:<\/p>\n\n Som en intern gruppe, der arbejder med varer for andre brugere i samme organisation, vil dine kundeapps v\u00e6re det sted, hvor kollegaerne g\u00e5r for at indsende billetter og for at tjekke status for de varer, du arbejder p\u00e5 for dem.<\/p>\n\n Interne serviceorganisationer vil indlejre kundeapps-widgetten p\u00e5 hjemmesiden for deres supportcenter eller intranet. Alternativt kan du bare forsyne dine slutbrugere med direkte links.<\/strong> For at integrere widgetten, g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> kunde apps –<\/strong>> webstedswidget,<\/strong> og rul ned til overskriften “s\u00e6t widgetten p\u00e5 dit websted”.<\/p>\n\n Kundeportal, webformularer og vidensbase er ogs\u00e5 tilg\u00e6ngelige som selvst\u00e6ndige sider<\/strong> . Disse kan hver tilg\u00e5s via direkte links, der findes i kolonnen “Kundeadgang URL” i indstillingerne for kundeapps. Links til disse selvst\u00e6ndige sider kan placeres p\u00e5 dit supportcenter eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\n Flere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n Interne serviceorganisationer b\u00f8r \u00e6ndre deres synlighedsindstillinger for kundeportaler,<\/strong> s\u00e5ledes at slutbrugere kun kan se elementer, som de er markeret som anmodere p\u00e5. <\/p>\n\n F\u00e5 adgang til kundeportalindstillingerne fra flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> portal<\/strong> , og v\u00e6lg muligheden “Deres egne \u00f8nskede varer” fra rullemenuen under “Hvilke varer kan kunden se p\u00e5 kundeportalen?”:<\/p>\n\n Efter at have fulgt disse trin, er din intern-vendte supportorganisation kommet i gang med OneDesk. <\/p>\n\n OneDesk er godt rustet til at h\u00e5ndtere en organisations drift, n\u00e5r du supporterer eksterne kunder. Der er et par indstillinger, der skal \u00e6ndres for at f\u00e5 et forspring med at holde tingene organiseret for eksterne serviceorganisationer.<\/p>\n\n Som en organisation, der arbejder med varer for eksterne kunder, skal du bruge visningen “Efter kunde” som din standard m\u00e5de at se projekter p\u00e5.<\/strong> Denne opfattelse giver afkald p\u00e5 portef\u00f8ljer. <\/p>\n\n Sluk for “By Portfolio”-visningen ved at holde musen over “Views” i venstre side og v\u00e6lge tandhjulet. Fjern markeringen i visningen “By Portfolio”, og indstil “Af Customer” til standard.<\/p>\n\n For at g\u00f8re tingene enkle, kan du sl\u00e5 portef\u00f8ljevaretypen helt fra ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> projekter –<\/strong>> portef\u00f8ljefanen<\/strong> og sl\u00e5 portef\u00f8ljeelementets synlighed fra.<\/p>\n\n Hvis du arbejder p\u00e5 et projekt for en bestemt kunde, b\u00f8r du tilf\u00f8je kundeorganisationen, n\u00e5r du opretter projektet. <\/p>\n\n OneDesk kan automatisk oprette projekter til at indeholde billetterne til en kundeorganisation (mere om dette senere). Et eksempel p\u00e5 projekter i visningen “Af kunde” er vist nedenfor:<\/p>\n\n Opret mapper i disse projekter for at organisere dit arbejde yderligere. <\/strong><\/p>\n\n Billetter repr\u00e6senterer de varer, som dine eksterne kunder har indsendt<\/strong> direkte via e-mail, webformularer, kundeportalen eller via livechatten. Disse arbejdes normalt med som en prioritet.<\/p>\n\n Opgaver<\/strong> repr\u00e6senterer derimod l\u00e6ngerevarende arbejde, du udf\u00f8rer<\/strong> , enten for en kunde eller internt. Dette er ethvert arbejde, der ikke er en billet.<\/p>\n\n Indstil din support-e-mail til automatisk at videresende til e-mailen til oprettelse af billet [ticket@______ .onedesk.com] i flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter<\/strong> . P\u00e5 denne m\u00e5de oprettes enhver indg\u00e5ende e-mail, dit supportcenter modtager, som en billet i OneDesk.<\/strong><\/p>\n\n Flere oplysninger om ops\u00e6tning af automatisk videresendelse til Gmail<\/a> , Outlook<\/a> .<\/p>\n\n Tilf\u00f8j den support-e-mail, du videresender, til listen “Tilf\u00f8j aldrig som f\u00f8lger” i e-mails –<\/strong>> udseendeindstillinger<\/strong> for at forhindre e-mail-l\u00f8kker. Mere info om loops<\/a> .<\/p>\n\n Der er nogle automatiseringer, du vil have, n\u00e5r du betjener eksterne kunder. F\u00e5 adgang til dine automatiseringer ved at g\u00e5 til flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter, opgaver, projekter eller timesedler<\/strong> afh\u00e6ngigt af hvilket element du \u00f8nsker at redigere automatiseringer for. <\/p>\n\n Den f\u00f8rste, du vil oprette, er en, der placerer indg\u00e5ende billetter i et dedikeret projekt for kundeorganisationen, som f\u00f8lger. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> administration –<\/strong>> billetter –<\/strong>> Workflow automatiseringer<\/strong><\/p>\n\n Opret f\u00f8lgende automatisering, hvis du arbejder med eksterne kunder. Denne automatisering vil automatisk oprette et kundeprojekt for alle nye varer indsendt af kunder, hvis et udpeget projekt ikke allerede eksisterer.<\/p>\n\n OneDesk vedligeholder en liste over andre nyttige automatiseringer, som du kan f\u00e5 adgang til her<\/a> .<\/p>\n\n Alternativt til ovenst\u00e5ende automatisering kan du rute billetter til specifikke kundeorganisationer p\u00e5 organisationsniveau. G\u00f8r dette under flere applikationer –<\/strong>> kunder –<\/strong>>[the customer organization you want to set up routing rules for] .<\/p>\n\n Her kan du v\u00e6lge, hvad der skal ske med varer indsendt af denne organisation. Hvis du v\u00e6lger “Tilf\u00f8j rutesektion”, bliver du bedt om at udfylde handlingen for en forududfyldt automatisering. <\/p>\n\n For eksempel kan du automatisk tildele et team eller en bruger til alle billetter, der er oprettet af en kundeorganisation. Dette er nyttigt, hvis du har hele teams eller brugere dedikeret til bestemte klienter.<\/p>\n\n N\u00e5r du betjener eksterne kunder, vil en stor del af din kommunikation blive h\u00e5ndteret gennem OneDesks kundeapplikationer.<\/p>\n\n Organisationer, der betjener eksterne kunder, vil integrere kundeapps-widgetten p\u00e5 deres hjemmesides hjemmeside.<\/strong> Dette er den anbefalede m\u00e5de at eksponere disse apps p\u00e5 for dine kunder, da det giver dig mulighed for at tilf\u00f8je eller fjerne kundevendte apps direkte fra OneDesk Admin. <\/p>\n\n Links til individuelle kundeapplikationssider kan dog ogs\u00e5 placeres i supportsektionen p\u00e5 dit websted eller indlejres som iFrames.<\/p>\n\n Flere oplysninger om indlejring:<\/p>\n\n Nu er du f\u00e6rdig med at konfigurere OneDesk hurtigt til eksterne kunder, og kan komme i gang med dit arbejde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uanset om de slutbrugere, du betjener, er fra din virksomhed, eller om de er eksterne kunder, vil OneDesk arbejde for dig. Du bliver dog n\u00f8dt til at konfigurere OneDesk p\u00e5 lidt forskellige m\u00e5der for at opn\u00e5 den bedste arbejdsgang. Denne artikel vil fort\u00e6lle dig, hvilke hurtige indstillinger du skal foretage for at finjustere din ops\u00e6tning […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[10043,10120],"tags":[],"class_list":["post-167430","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-sadan-bruger-du-onedesk","category-2-bedste-praksis"],"yoast_head":"\n<\/figure>\n\n1.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n
<\/figure>\n\n1.3 Billetter vs. Opgaver, ops\u00e6tning af automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n
<\/figure>\n\nIntern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing<\/strong><\/h3>\n\n
2.1 Automatiseringer at deaktivere<\/strong><\/h4>\n\n
Intern Quick-Start Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n3.1 Ops\u00e6tning af kundeportal<\/strong><\/h4>\n\n
<\/figure>\n\nKonfiguration af OneDesk til eksterne kunder<\/strong><\/h2>\n\n
Ekstern hurtigstart Trin 1: Visninger og elementer (billetter, opgaver, projekter)<\/strong><\/h3>\n\n
4.1 Standardvisningsops\u00e6tning – af kunde<\/strong><\/h4>\n\n
<\/figure>\n\n<\/figure>\n\n4.2 Projektops\u00e6tning<\/strong><\/h4>\n\n
<\/figure>\n\n<\/figure>\n\n4.3 Billetter vs. Opgaver, Billetter til automatisk videresendelse<\/strong><\/h4>\n\n
<\/figure>\n\nEkstern Quick-Start Trin 2: Automatiseringer og routing <\/strong><\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n5.1 (Valgfri) Routing for eksterne serviceorganisationer<\/strong><\/h4>\n\n
<\/figure>\n\n<\/figure>\n\nEkstern hurtigstart Trin 3: Kundeapps<\/strong><\/h3>\n\n