{"id":269739,"date":"2024-03-05T19:20:31","date_gmt":"2024-03-05T19:20:31","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/release-notes-marts2024\/"},"modified":"2024-03-22T13:08:52","modified_gmt":"2024-03-22T13:08:52","slug":"release-notes-marts2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/da\/release-notes-marts2024\/","title":{"rendered":"Ny marts 2024"},"content":{"rendered":"\n
Marts-udgivelsen af \u200b\u200bOneDesk er nu live! <\/p>\n\n
AI Agent Assistant (Beta)<\/h2>\n\n
<\/div>\n\n
OneDesk introducerer vores nye AI-drevne agent! Odie (OD) hj\u00e6lper dit team med at betjene dine kunder s\u00e5 effektivt som muligt.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n
En AI-agent, der l\u00e6rer din virksomhed at kende<\/h3>\n\n
<\/div>\n\n
Odie arbejder ved at l\u00e6re af dataene p\u00e5 din OneDesk-konto (dit videnskorpus) for at hj\u00e6lpe med at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5l om din virksomhed, produkter eller tjenester. Indtil videre er de tilg\u00e6ngelige datakilder, som AI kan bruge:<\/p>\n\n
\n
Vidensbase-artikler<\/strong> : Alle publicerede KB-artikler, du har i OneDesk. <\/li>\n\n\n\n
Gemte svar<\/strong> : Alle gemte svar, du har indtastet i OneDesk.<\/li>\n\n\n\n
Tidligere svar<\/strong> p\u00e5 kundehenvendelser sendt af mennesker.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Du kan kontrollere, hvilke kilder Odie bruger til at l\u00e6re. Efterh\u00e5nden som dine data vokser, bliver Odie klogere.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n
AI g\u00f8r dit arbejde lettere<\/h3>\n\n
<\/div>\n\n
N\u00e5r AI’en har tr\u00e6net p\u00e5 dine data, kan den hj\u00e6lpe dig med at st\u00f8tte dine kunder med en dramatisk mindre indsats. S\u00e5dan kan Odie hj\u00e6lpe:<\/p>\n\n
\n
N\u00e5r du svarer til en kunde, skal du bede AI’en om at generere et svar til dig. Du kan l\u00e6se den igennem og redigere den, f\u00f8r du sender den. Du kan ogs\u00e5 gemme det som et ‘gemt svar’ for at genbruge det i fremtiden, og det bliver automatisk en del af dit videnskorpus.<\/li>\n\n\n\n
Odie inkluderer referencer til KB-artikler sammen med dine svar. Hvis AI g\u00f8r brug af en eller flere artikler til at komponere sit svar, kan den inkludere det relevante link, s\u00e5 kunden kan l\u00e6se mere.<\/li>\n\n\n\n
Tillad botten at svare f\u00f8rst. Hvis du gerne vil have botten til at tage et stik ved at svare kunden, f\u00f8r du sender stafetten til et menneske, kan du ogs\u00e5 g\u00f8re det. <\/li>\n\n\n\n
Tillad botten at besvare livechatten, n\u00e5r du er offline. 24-7 support kan tilbydes ved blot at t\u00e6nde for botten. Hvis du har opbygget et tilstr\u00e6kkeligt stort korpus, vil du blive overrasket over kvaliteten af \u200b\u200bbesvarelserne.<\/li>\n\n\n\n
Brug AI’en som det f\u00f8rste kontaktpunkt, n\u00e5r en kunde indsender en billet. Hvis der findes et svar, kan dette spare dig for en billet. Hvis ikke, kr\u00e6ves der ikke ekstra arbejde fra kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Mere p\u00e5 vej!<\/h3>\n\n
Vi er ikke f\u00e6rdige med at arbejde p\u00e5 Odie. Fremtidige forbedringer omfatter:<\/p>\n\n
\n
Support til tilf\u00f8jelse af websider fra din egen hjemmeside som tr\u00e6ningskilder og referencelinks.<\/li>\n\n\n\n
Mulighed for individuelt at sortliste specifikke sider og andet indhold i dit videnskorpus.<\/li>\n\n\n\n
Evnen til at genkende ofte stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l og foresl\u00e5 artikler\/gemte svar, der svarer p\u00e5 dem.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Priser, pr\u00f8veversion og betaprogram<\/h3>\n\n
<\/div>\n\n
Odie er i Beta, men er tilg\u00e6ngelig til salg lige nu. Du kan begynde at bruge AI til at forbedre dine arbejdsgange og \u00f8ge teameffektiviteten.<\/p>\n\n
\n
Hvis du vil pr\u00f8ve det, tilbyder vi en 14-dages gratis pr\u00f8veperiode. <\/li>\n\n\n\n
Prisen er 9,99 USD\/bruger\/m\u00e5ned. Dette inkluderer cirka 1000 foresp\u00f8rgsler om m\u00e5neden for hver brugerlicens, du har. Hvis du har 20 brugere, har du 20.000 foresp\u00f8rgsler!<\/li>\n\n\n\n
Hvis du gerne vil v\u00e6re betatester i vores betaperiode, vil vi med gl\u00e6de tilbyde dig 3 m\u00e5neders AI-tilf\u00f8jelse gratis. Til geng\u00e6ld vil du acceptere at udvikle dit videnskorpus og give din feedback, fejlrapporter og forslag. Kontakt os, hvis dette interesserer dig.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
En helt ny API<\/h2>\n\n
Vi har genopbygget vores API fra top til bund. Denne API er en stor forbedring og tilbyder f\u00f8lgende forbedringer:<\/p>\n\n
\n
Meget mere d\u00e6kning. Mange nye slutpunkter, der d\u00e6kker alle de vigtige entiteter i OneDesk, og mange nye egenskaber p\u00e5 hver enhed.<\/li>\n\n\n\n
En fornuftig og konsistent struktur p\u00e5 tv\u00e6rs af alle endepunkter:<\/li>\n\n\n\n
Hent enhed efter ID<\/li>\n\n\n\n
Opret enhed<\/li>\n\n\n\n
Opdater enhed<\/li>\n\n\n\n
Filtrer enheder<\/li>\n\n\n\n
Bedre og mere omfattende dokumentation g\u00f8r udviklingsprocessen meget nemmere.<\/li>\n\n\n\n
Forbedrede satsgr\u00e6nser.<\/li>\n\n\n\n
API-n\u00f8gler til godkendelse – Generer det antal n\u00f8gler, du \u00f8nsker, men v\u00e6r opm\u00e6rksom p\u00e5, at hver n\u00f8gle bruger en brugerlicens<\/li>\n<\/ul>\n\n
For ikke at bryde eksisterende integrationer vil den gamle API forblive aktiv indtil videre, men den b\u00f8r betragtes som for\u00e6ldet. Alle nye integrationer eller forbedringer af eksisterende skal bygges med den nye API. <\/p>\n\n
<\/div>\n\n
Forudbetalte supporttimer (tidsbank, blok af timer osv.)<\/h2>\n\n
S\u00e6lger (eller \u00f8nsker du at s\u00e6lge) nogle gange blokke af supporttimer til dine kunder? I denne udgivelse har vi tilf\u00f8jet support til netop det. Nu i OneDesk kan du:<\/p>\n\n
\n
Tilf\u00f8j forudbetalte supporttimer (PPH) til dine kunders konti.<\/li>\n\n\n\n
Opret projekter, hvor det udf\u00f8rte arbejde p\u00e5 billetterne inde bliver debiteret disse timer. <\/li>\n\n\n\n
Hav l\u00f8bende bevidsthed om de resterende forudbetalte timer p\u00e5 en kundekonto. N\u00e5r en agent arbejder p\u00e5 en billet, logger en timeseddel eller k\u00f8rer en arbejdstimer, vil de altid vide, hvor mange forudbetalte timer der er tilbage.<\/li>\n\n\n\n
Generer nemt fakturaer til dine kunder for at fylde deres timebank op. N\u00e5r fakturaen er betalt, krediteres de forudbetalte timer automatisk.<\/li>\n\n\n\n
Hold styr p\u00e5 timernes historie p\u00e5 en konto. Hver gang arbejde logges, ekstra timer k\u00f8bes, eller en administrator foretager en \u00e6ndring, f\u00f8res en registrering. Du kan endda sende en rapport til kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Forbedret kortvisning (Kanban-kort)<\/h2>\n\n
Vi har gennemg\u00e5et vores statustavlevisning for at tilf\u00f8je nogle popul\u00e6rt efterspurgte forbedringer:<\/p>\n\n
\n
Tilf\u00f8j og fjern egenskaber fra kortet, herunder brugerdefinerede egenskaber. Disse indstillinger gemmes i din visning, s\u00e5 du kan lave forskellige tavler med forskellige kort til forskellige anvendelsestilf\u00e6lde.<\/li>\n\n\n\n
Tilpas st\u00f8rrelsen p\u00e5 kortkolonnerne for at udvide eller formindske kortet. Disse \u00e6ndringer gemmes ogs\u00e5 i visningen.<\/li>\n\n\n\n
Ryddede op i stylingen for at skabe et enklere design.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Vi anbefaler, at du gennemg\u00e5r dine brugerdefinerede ‘statustavle’-visninger for at sikre, at du har de kolonner, du vil beholde, samt justerer eventuelle egenskaber, du \u00f8nsker at beholde p\u00e5 kortet.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Opgraderinger til fakturering og tilbud<\/h2>\n\n
I de sidste par udgivelser introducerede vi fakturering, tilbudsgivning og support til tid og materialer og faste gebyr-projekter. Vi forts\u00e6tter med at innovere p\u00e5 dette omr\u00e5de, og denne udgivelse tilf\u00f8jer f\u00f8lgende forbedringer:<\/p>\n\n
\n
Undg\u00e5, at brugere indsender mere end de “maksimale fakturerbare timer” for et projekt.<\/li>\n\n\n\n
Anm\u00e6rk kundeprojekter med kundens organisationsnavn.<\/li>\n\n\n\n
Adskil kunde- og brugerf\u00f8lgere p\u00e5 projektskabelonen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Rapporter forbedringer<\/h2>\n\n
Rapportering i OneDesk er en meget popul\u00e6r funktion, s\u00e5 vi har lavet en masse vedligeholdelse p\u00e5 den i denne udgivelse. Ud over at l\u00f8se nogle problemer har vi tilf\u00f8jet mange nye funktioner:<\/p>\n\n
\n
Nye grupperingsmuligheder, nye kolonnevalg og meget mere.<\/li>\n\n\n\n
Mange nye ejendomme, herunder SLA-ejendomme, unders\u00f8gelsesejendomme og meget mere.<\/li>\n\n\n\n
Udskiftede ‘tidligere rapporter’ med et pagineret gitter.<\/li>\n\n\n\n
Tilf\u00f8jet s\u00f8gning for at finde rapportskabeloner og for at finde egenskaber i kolonnev\u00e6lgeren.<\/li>\n\n\n\n
Forbedret tr\u00e6k og slip for at omarrangere kolonner.<\/li>\n\n\n\n
Tilf\u00f8jet mere detaljeret information om den aktuelle tidsplan for rapporten.<\/li>\n\n\n\n
Tilf\u00f8jet muligheden for at klone en rapportskabelon.<\/li>\n\n\n\n
Indeholdt flere pr\u00e6byggede rapporter.<\/li>\n\n\n\n
Tilf\u00f8jet muligheden for at generere rapporter, der inkluderer flere arbejdsemnetyper i \u00e9n rapport (billetter, opgaver osv.)<\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\n
Google Workspace-integration<\/h2>\n\n
Dit Google Workspace kan nu integreres t\u00e6ttere med din OneDesk. Ikke alle disse funktioner er nye, men nu kan du:<\/p>\n\n
\n
Opret forbindelse til Gmail for at fange og sende billetter direkte fra din Gmail-konto (og dermed via dit eget dom\u00e6ne).<\/li>\n\n\n\n
Tilslut din Google-kalender, s\u00e5 du kan se dine Google-begivenheder i din OneDesk-kalender og dine OneDesk-begivenheder i din Google-kalender. OneDesk vil endda bruge dine Google-kalenderbegivenheder, n\u00e5r du beregner din tilg\u00e6ngelighed.<\/li>\n\n\n\n
Tilslut dit Google Drev til OneDesk. Du kan derefter vedh\u00e6fte dokumenter fra dit Google Drev til billetter, opgaver, projekter og samtaler. Da dokumenterne findes i dit Google Drev, vil de altid v\u00e6re opdaterede og sikkerhedskopieret af Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Kontrolelementer til push-meddelelser<\/h2>\n\n
Nu kan du styre, hvilke notifikationer der sendes til din enhed ved push-notifikation. Hvis du har OneDesk-mobilappen installeret, kan du v\u00e6lge, hvad du f\u00e5r besked om, og om du \u00f8nsker at f\u00e5 besked via push. Dette kan administreres under din Profil > Meddelelser.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n
Gantt eksport<\/h2>\n\n
Du kan nu eksportere Gantt-diagrammet direkte fra selve diagrammet. Du kan eksportere den som PDF, PNG eller XML (MS Project).<\/p>\n\n
<\/div>\n\n
Milep\u00e6le <\/h2>\n\n
Milep\u00e6le er opgaver, der har nul varighed og nul arbejde. Du kan bruge dem i et projekt til at angive tidspunkter eller punkter i et projekts fremskridt.<\/p>\n\n
\n
Opret en milep\u00e6l ved at markere en opgave som en milep\u00e6l i den interne oprettelsesformular<\/li>\n\n\n\n
Tilf\u00f8j eller fjern oprettelse af milep\u00e6le fra formularen i dine administratorindstillinger. Du kan endda aktivere milep\u00e6lsbilletter, hvis du vil.<\/li>\n\n\n\n
Milep\u00e6le kan ikke have planlagt varighed\/arbejde eller faktisk varighed\/arbejde, men har ellers mange af funktionerne ved en normal opgave som samtaler, medarbejdere og mere.<\/li>\n\n\n\n
Du kan knytte en milep\u00e6l til andre opgaver og tillade den at flytte sig p\u00e5 tidslinjen, efterh\u00e5nden som andre opgaver oml\u00e6gges.<\/li>\n\n\n\n
Du kan forankre milep\u00e6len til en specifik dato (ved at bruge en ‘Skal startes p\u00e5’-begr\u00e6nsning), og den vil ikke flytte sig, selv n\u00e5r tilknyttede opgaver flyttes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Tilpas farver og logo<\/h2>\n\n
Vil du tilpasse din OneDesk til at se anderledes ud? Hader du de farver, vi har valgt til dig? Vil du se p\u00e5 dit eget logo i stedet for vores? N\u00e5, nu kan du! Administratorer i OneDesk (p\u00e5 ‘Enterprise’-planen) kan v\u00e6lge forskellige farver til den \u00f8verste bj\u00e6lke, sidebj\u00e6lken og teksten derp\u00e5. De kan ogs\u00e5 uploade et andet logo. En lyser\u00f8d\/gr\u00f8n kombination anbefales \ud83d\ude09<\/p>\n\n<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n
Auto-tildel efter tilg\u00e6ngelighed<\/h2>\n\n
OneDesk underst\u00f8ttede allerede automatisk tildeling af ’round robin’ eller til et team, men nu kan du automatisk tildele til det teammedlem, der har st\u00f8rst tilg\u00e6ngelighed. S\u00e5dan fungerer det:<\/p>\n\n
\n
Opret en automatisering med ‘Tildel efter tilg\u00e6ngelighed’ som handlingen. <\/li>\n\n\n\n
I handlingen skal du v\u00e6lge et s\u00e6t brugere eller et team af brugere, der kan tildeles.<\/li>\n\n\n\n
V\u00e6lg den periode, som deres brugeres tilg\u00e6ngelighed skal evalueres over.<\/li>\n\n\n\n
N\u00e5r automatiseringen udl\u00f8ses, vil varen blive tildelt den bruger med st\u00f8rst tilg\u00e6ngelighed.<\/li>\n<\/ul>\n\n
For eksempel: Opret en automatisering, der vil tildele nyoprettede billetter til de medlemmer af supportteamet, der har st\u00f8rst tilg\u00e6ngelighed i dag. Efterh\u00e5nden som billetterne kommer ind, vil det tildelte arbejde blive j\u00e6vnt fordelt ud fra hvem der har mest fritid (eller er mindst overbooket \ud83d\ude42<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png\")
<\/figure>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png\"){kind=logo}
<\/figure>\n\n