Für HelpDesk, Projektmanagement, und Professional Services Automation.
Was ist OneDesk ?
Ticketing- und HelpDesk-Software
Leistungsstarke Supportfunktionen, darunter Helpdesk und Ticketing, Kundenportale und Wissensdatenbanken, Online-Chat und Zusammenarbeit.
Verbinden Sie Ihre Support-E-Mails mit OneDesk. E-Mails von Kunden und Endbenutzern werden zu Tickets und werden automatisch beantwortet, weitergeleitet, zugewiesen und mehr.
Fügen Sie Ihrer Website Support-Apps hinzu. Über das Ticketportal können Ihre Kunden ihre Tickets einsehen, einreichen und besprechen. Die Wissensdatenbank hilft Kunden, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
Chatten Sie mit Ihren Kunden über Tickets oder diskutieren Sie privat mit Ihrem Team. Das voll ausgestattete Nachrichtensystem von OneDesk umfasst gespeicherte Antworten, Anhänge, Benachrichtigungen und vieles mehr.
Automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe, um Tickets durch Triage, Support-Warteschlangen, Statusänderungen, Zuweisungen und vieles mehr weiterzuleiten.
Erfassen Sie Serviceanfragen, neue Projekte und andere Geschäftsmöglichkeiten. Verfolgen Sie abrechnungsfähige Supportstunden und maximieren Sie die Mehrwertarbeit.
Mithilfe von Umfragen können Sie die Kundenzufriedenheit verfolgen. Service Level Agreements (SLA) stellen eine zeitnahe Lösung von Tickets sicher.
Projektmanagement-Software
Verwalten Sie Aufgaben, Projekte und Portfolios, während Sie mit Ihren Teams zusammenarbeiten.
Kombinieren Sie die detaillierte Planung und Nachverfolgung des traditionellen Projektmanagements mit benutzerfreundlichen agilen Statusboards.
Stellen Sie sicher, dass Teammitglieder über neue Kommentare, Aufgaben oder Statusänderungen zu Aufgaben und Projekten benachrichtigt werden. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten.
Erfassen Sie Arbeitszeittabellen für die geleistete Arbeit. Erhalten Sie Echtzeiteinblicke in Ihre Projekte, indem Sie Timer verwenden, um die Arbeit zu verfolgen.
Abhängige Aufgaben planen; Visualisieren Sie ganz einfach die Verfügbarkeit und Arbeitsauslastung von Teams und Benutzern. Weisen Sie Aufgaben zu und berechnen Sie Endtermine, Arbeit und Kosten.
Verbinden Sie OneDesk mit Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress usw.
Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, indem Sie Vorlagen erstellen und Berichte planen. Analysieren Sie Ihre Projektdaten mit visuellen Diagrammen. Exportieren Sie Ihre Daten jederzeit ganz einfach.
Software zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen
Liefern Sie Projekte, entwickeln Sie Produkte, verfolgen Sie die Zeit und stellen Sie Kunden Rechnungen mit den Professional Services Automation-Funktionen von OneDesk.
Erfassen Sie abrechenbare und nicht abrechenbare Stunden, die Sie für Kundenprojekte und Support-Tickets aufgewendet haben. Automatische Timer und Arbeitszeittabellen machen dies für das gesamte Team einfach.
Erstellen und senden Sie Rechnungen für abrechnungsfähige Zeit direkt von OneDesk aus. Alternativ können Sie OneDesk mit QuickBooks Online verbinden, um Rechnungen zu synchronisieren, zu senden und bezahlt zu werden.
Erstellen Sie Angebote mithilfe von Projektvorlagen und flexiblen Tarifstrukturen. Angebote können nahtlos genehmigt und in Rechnungen umgewandelt werden.
Planen und weisen Sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit basierend auf ihren Teams oder ihrer Verfügbarkeit zu. Planen und optimieren Sie die Kapazität und Arbeitsbelastung Ihres Teams.
Die Tools von OneDesk für die Kundenkommunikation und die schnelle Erstellung von Projektangeboten helfen Ihnen, auf mehr Chancen zu bieten und mehr Aufträge zu gewinnen.
Die richtige Lösung für Ihr Team
Optimieren Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams oder Ihrer Abteilung. Mit den erweiterten Funktionen und der flexiblen Anpassung von OneDesk können Sie jede Arbeit verwalten.
IT-Service
Professionelle Dienste
Kundendienst
Gesundheitspflege
Marketing & Kreativ
Ausbildung
Entwicklung
Rechtsberatung
Voll ausgestattete Plattform
Erledigen Sie mit den umfangreichen Funktionen von OneDesk mehr auf einer einzigen Plattform.
Anpassbare Arbeitsansichten
Maximieren Sie die Sichtbarkeit und arbeiten Sie mit einer Reihe konfigurierbarer Ansichten so, wie Sie es möchten.
- Gantt-, Kanban-, Kalender- und Arbeitslastansichten
- Filtern, gruppieren oder sortieren Sie nach einer beliebigen Eigenschaft
- Teilen Sie Ansichten in Ihrer gesamten Organisation, um Ihre Zusammenarbeit zu vereinheitlichen
Flexible Automatisierungen
Die OneDesk-Automatisierungs-Engine ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Wiederholungen vermeiden, Zeit sparen und Ihre Arbeitsabläufe anpassen können. Sie können automatisch:
- Antworten senden
- Weisen Sie Tickets oder Aufgaben zu
- Arbeit organisieren
- Aktualisierungsfortschritt
Robuste Zeit- und Projektverfolgung
Bleiben Sie über Projekte und Support auf dem Laufenden. Vergleichen Sie geschätzte und tatsächliche Stunden, um pünktlich und innerhalb des Budgets zu bleiben.
- Verwalten Sie die Arbeitsbelastung des Teams
- Automatisieren Sie die Projektplanung und -terminierung
- Visualisieren und schätzen Sie die Projektabwicklung
- Überwachen Sie die Rentabilität
Einfache Rechnungsstellung und Angebotserstellung
Erstellen Sie Angebote, stellen Sie die Rentabilität Ihrer Projekte sicher und erstellen Sie eine Rechnung.
- Zitat aus Projektvorlagen
- Rechnung für nachverfolgte Zeit- oder Festpreisprojekte
- Verfolgen der abrechnungsfähigen Stunden
- Verwalten Sie Retainer
Effektive Kundenkommunikation
Erleichtern Sie eine bessere Kommunikation mit integrierten Support-Tools und Omnichannel-Kommunikation.
- Kundenportal: Ermöglichen Sie Kunden, zu ihren eigenen Bedingungen auf dem Laufenden zu bleiben.
- Anfrageformulare: Erfassen Sie notwendige Informationen für die Projektinitiierung oder Supportfragen.
- E-Mail-Integration: Erfassen Sie Tickets oder sorgen Sie für kontinuierliche Kommunikation.
- Wissensdatenbank: Leiten Sie Tickets ab und stellen Sie detaillierte Informationen bereit.
- Website-Chat: Lösen Sie Probleme schnell oder treten Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt.
Steigern Sie die Zusammenarbeit im Team
Brechen Sie Silos auf, indem Sie gemeinsam Probleme lösen und Aufgaben erledigen.
- Kommunizieren Sie über Tickets, Aufgaben und Projekte.
- Organisieren Sie alle notwendigen Informationen, einschließlich Notizen und Anhänge.
- Bleiben Sie mit Push-, E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
- Sofortige Sichtbarkeit von Aufgaben und Fortschritten.
