Wenn Sie Ihr OneDesk-Konto sperren möchten, um zu beschränken, was Ihre Benutzer in OneDesk sehen und tun können, müssen Sie einige Dinge beachten: Projekte – Die Einheit des Teilens Der Mechanismus, mit dem verhindert wird, dass Ihre Benutzer bestimmte Daten in Ihrem Konto sehen, ist unkompliziert. Wenn Sie nicht möchten, dass ein Benutzer einige Aufgaben […]
Benutzerzugriffskontrollen und Berechtigungen in OneDesk More
Während OneDesk ein voll ausgestattetes Kundenportal bietet, das Sie auf Ihre Website stellen können, suchen unsere Benutzer manchmal nach etwas Einfacherem. Wir werden oft gefragt, wie sie ohne den Rest des Portals ein einfaches Formular zur Einreichung von Tickets auf ihrer Website platzieren können. Oft sind unsere Benutzer in der Phase, in der sie an
Platzieren eines einfachen Ticketformulars auf Ihrer Website. More
Wenn es um Kundenbetreuung geht, passt eine Größe nicht für alle. Kleine Unternehmen mit weniger Supportpersonal haben andere Bedürfnisse als größere Unternehmen mit großen Teams. Selbst beim Vergleich von Unternehmen ähnlicher Größe gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Workflows, die Tickets durchlaufen müssen, bevor sie eine Lösung erreichen. Während jeder unterschiedliche Anforderungen hat, hat OneDesk die
Einrichten verschiedener Ticketwarteschlangen in OneDesk More
OneDesk enthält ein Kundenportal, über das Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihnen einen Schnittstellenzugriff auf ihre Tickets bieten und diese mit Ihnen besprechen können. Das Kundenportal fungiert auch als Wissensdatenbank, in der Sie Artikel veröffentlichen können, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Unabhängig davon, wie Sie es verwenden möchten, sollten Sie es auf
Was sind SLAs? Service Level Agreements (SLAs) sind Richtlinien, die das von Ihnen bereitgestellte Servicelevel definieren. Diese Richtlinien legen normalerweise fest, wie lange Sie brauchen, um auf Kundendienstanfragen zu antworten, wie lange es dauert, bis Sie einen Fix liefern, und wie viel es kosten wird. Oft bestehen diese SLAs aus einer Vereinbarung oder einem Vertrag
Verbessern Sie die Antwortzeiten Ihres Helpdesks mithilfe von SLAs More
Aktualisiert: März 2023 Die Haupt-OneDesk-App ist in vielen Sprachen verfügbar. Sie können die Sprache der Haupt-App auf Organisationsebene ändern . Außerdem kann jeder Ihrer Benutzer seine eigene bevorzugte Sprache aus seinem Profil auswählen. Was Ihre Kunden betrifft, unterstützen die OneDesk-Kunden-Apps auch mehrere Sprachen. Für das mobilfreundliche Portal können Kunden ihre eigene Sprache aus ihrem Profil
Übersetzung Ihres Kundenportals (klassisch) in eine andere Sprache. More
In der neuesten Version von OneDesk haben wir große Änderungen und neue Funktionen am Kundenportal vorgenommen. Da Sie viel tun können, führt Sie dieser Beitrag durch die neuen (und alten) Aspekte des Kundenportals. Anpassbare Formulare im Kundenportal: Eine sehr beliebte Anfrage, die wir erhalten haben, war, ein individuelles Formular für die Einreichung von Tickets im
Wie ich sicher bin, haben die meisten von Ihnen, die an dieser Frage interessiert sind, bereits festgestellt, dass Sie die Art und Weise anpassen können, wie OneDesk E-Mails in Ihrem Namen sendet. Gehen Sie dazu einfach zu den Administrationseinstellungen und klicken Sie auf die Seite “E-Mail”. Auf dieser Seite können Sie den E-Mail-Header und die
Wir verwenden Zapier seit über einem Jahr, um OneDesk mit vielen verschiedenen Webanwendungen zu verbinden. Als wir unser Zapier-Plug-In zum ersten Mal vorstellten, war es voll funktionsfähig genug, um mit vielen anderen Systemen von Drittanbietern synchronisiert zu werden. Im Laufe dieses Jahres haben wir dem Plugin jedoch neue Funktionen hinzugefügt und unsere API erweitert, um
Verwenden Sie Zapier, um OneDesk in über 1000 verschiedene Apps zu integrieren More
Am Samstag, den 27. Februar, veröffentlichte OneDesk das OneDesk-Update für Februar 2021 mit vielen neuen Funktionen und Verbesserungen. Passen Sie das Erstellungsformular für jeden Elementtyp an Jetzt können Sie das interne Erstellungsformular für jeden Artikeltyp anpassen. Dies bedeutet, dass Sie verschiedene Formulare für verschiedene Arten von Tickets oder verschiedene Arten von Aufgaben haben können. Da