OneDesk Messenger-Anwendung
Kommunizieren Sie, arbeiten Sie zusammen und bleiben Sie in Echtzeit auf dem Laufenden.
Veranstalten Sie Kunden- und Teamgespräche, wo und wann Sie sie brauchen, mit dem OneDesk Messenger für Helpdesk und Projektmanagement.
Mit dem internen Messenger-System von OneDesk können Sie die Kommunikation in Ihren Arbeitsablauf integrieren. Wo auch immer Sie sich in der OneDesk-Anwendung befinden, unser Nachrichtensystem erleichtert Ihnen die Kontaktaufnahme mit Teammitgliedern, Managern und Kunden. Hosten Sie Ihre Gespräche direkt in der Messenger-App. Bleiben Sie im Kontext, indem Sie neben Ihren Aufgaben, Tickets und anderen Arbeitselementen kommunizieren. Durch den einfachen Zugang zu Ihrem Team und Ihren Kunden können Sie Missverständnisse minimieren und einen besseren Service bieten.
Verbunden mit E-Mail oder Live-Chat
Kunden können über ihren eigenen E-Mail-Posteingang, das Kundenportal oder den kundenorientierten Live-Chat kommunizieren. Unabhängig davon, wie ein Kunde Kontakt aufnimmt, wird die Kommunikation in OneDesk zentralisiert. Helpdesk-Agenten erhalten Benachrichtigungen und können im OneDesk Messenger antworten, entweder über die Browser-App oder die mobile App .
Finden Sie ganz einfach die Gespräche, die Sie brauchen
Mit der OneDesk-Messenger-App können Sie ganz einfach die Konversationen finden, die Sie benötigen. Im Messenger werden Konversationen gruppiert, um ein einfaches Durchsuchen zu ermöglichen und Ihnen das Auffinden der benötigten Nachrichten oder Informationen zu erleichtern. Es gibt auch einen Bereich für geschlossene oder archivierte Gespräche. Ihre Konversationen sind in verschiedene Registerkarten unterteilt:
Von Kunden
- Offene Gespräche
- Unbeantwortete Elemente
- Geschlossene Gespräche
Meine Gespräche
- Kundenantworten
- Interner Posteingang
- Intern gesendet
- Alles geschlossen
Der Messenger von OneDesk verfügt außerdem über eine integrierte Suchfunktion. Mit dieser Funktion können Sie Ihre aktuellen und vergangenen Gespräche durchsuchen, um die benötigten Informationen zu finden.
Bleiben Sie mit Ihrem Team und Ihren Kunden in Verbindung
Halten Sie Ihr Team und Ihre Kunden auf dem gleichen Stand, indem Sie Gespräche mit Teams, Einzelpersonen oder Kunden führen. Sie können interne und externe Gespräche führen und schnell weitere hinzufügen. Wenn Sie ein Teammitglied hinzufügen, wird es mit einem Ping-Ton in seinem OneDesk benachrichtigt und weiß so, dass es Teil eines aktiven Chats ist.
Verbinden Sie Ihre Gespräche mit Ihrer Arbeit
Stellen Sie sicher, dass Ihre Gespräche mit der Arbeit verknüpft sind, auf die sie sich beziehen, indem Sie einen Chat direkt mit einem Element verknüpfen. Von der OneDesk Messenger-Anwendung aus können Sie die Kommunikation mit einem vorhandenen Arbeitselement verknüpfen oder einfach ein neues Arbeitselement aus der Konversation erstellen.
Gespräche an relevanten Orten führen
Ihre Gespräche sollten dort sein, wo Sie sie brauchen, damit Sie einfachen Zugriff auf die relevantesten Nachrichten haben. Aus diesem Grund können Ihre Konversationen in OneDesk direkt an die Arbeitsaufgabe angehängt werden, die für sie am relevantesten ist.
Ihr Team kann über die Messenger-App oder über das Ticket- oder Aufgabendetailfenster kommunizieren, sodass Gespräche mit den Details der Arbeit verknüpft sind. Sie können neben Ihren Artikeln nicht nur kundenorientierte Kommunikation führen, sondern auch interne Gespräche mit Ihren Teammitgliedern führen, alles an einem zentralen Ort.
Besprechen und teilen Sie einfach die Informationen, die Sie benötigen
Leiten Sie Ihre Kunden mithilfe der integrierten Shortcodes in OneDesk zu den Informationen, die für ihre Anfrage am relevantesten sind. Mit Shortcodes wie # können Sie direkt auf relevante Elemente in OneDesk verweisen und diese verlinken, nach denen Ihr Kunde möglicherweise fragt. Dadurch können Sie schnell und effektiv auf die Anfrage eines Kunden reagieren, ohne die Datenbank nach dem Artikel durchsuchen zu müssen, auf den sich der Kunde bezieht.
Verlieren Sie nie die Verbindung zu einem Kunden oder Teammitglied
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden und Teammitglieder immer erreichen können und dass Ihre Gespräche nie unterbrochen werden. Mit OneDesk können Sie die Kommunikation pflegen und aufzeichnen. Wenn während eines Gesprächs eine Nachricht gesendet wird und der Kunde oder das Teammitglied sie nicht innerhalb einer Minute sieht, wird sie ihm als E-Mail zugesandt, um sicherzustellen, dass er Ihre Korrespondenz immer erhält. Mit OneDesk können Sie auch direkt aus der Messenger-Anwendung einen Kundendatensatz erstellen, sodass Sie sich auf die Konvertierung potenzieller Kunden konzentrieren können.
Behalten Sie den Überblick über Ihre Kommunikation
Mit der Messenger-Anwendung von OneDesk erfahren Sie, wer Ihre Nachrichten gesehen hat, ob es sich um einen Benutzer oder Kunden handelt, und wem eine E-Mail gesendet wurde. Einfache Symbole kennzeichnen diese Informationen, sodass Sie leicht verstehen können, was mit Ihrer Nachricht passiert ist. Die Symbole können Ihnen Folgendes sagen:
- Welche Benutzer haben Ihre Nachrichten gesehen?
- Welche Kunden haben Ihre Nachrichten gesehen?
- Welchen Kunden oder Benutzern wurde eine E-Mail gesendet, weil sie die Nachricht nicht innerhalb einer Minute gesehen haben?
- Wenn keine E-Mails gesendet wurden, weil jeder die Nachricht gesehen hat
Lernmittel
OneDesk beinhaltet Live-Chat, um Ihre Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Live-Chat-Nachrichten kommen direkt in Ihre interne Messenger-App.
Arbeiten Sie in Echtzeit mit Ihrem Team zusammen und stellen Sie sicher, dass Sie alle auf dem gleichen Stand arbeiten.
Der Kunde kann per E-Mail oder über kundenorientierte Anwendungen Kontakt aufnehmen. Unabhängig davon, wofür sie sich entscheiden, wird die Kommunikation in OneDesk zentralisiert.