Arbeitsaufgaben sind die Dinge, die Sie in OneDesk verwalten, das sind Tickets und Aufgaben. Aufgaben sind Tickets sehr ähnlich und beide können gleich funktionieren. Der Unterschied besteht darin, wofür sie sind und wie sie verwendet werden. Als Best Practice sollten Aufgaben für geplante Arbeiten verwendet werden. Aufgaben sind in der Anwendung „Aufgaben“ untergebracht, die sich hier auf der linken Seite befindet. Das Trennen von Aufgaben hat Vorteile wie die Möglichkeit, Arbeitsteilungen und geeignete Workflows zu erstellen, und die Möglichkeit, den Fortschritt interner Aufgaben separat anzuzeigen. Denken Sie daran, dass Sie ein Ticket in eine Aufgabe umwandeln können, um es zu eskalieren. In unserer Aufgabenanwendung können wir alle unsere Aufgaben und verschiedene Details sehen. Wir können unsere Aufgaben auch filtern und unsere eigenen Ansichten erstellen. Ausführliche Informationen zu Arbeitsansichten finden Sie in unseren Videos oder Artikeln zu benutzerdefinierten Ansichten. Um unsere Aufgabe detaillierter zu betrachten, können wir dies auf zwei Arten tun. Die erste Möglichkeit besteht darin, auf die Aufgabe zu doppelklicken. Wenn Sie Ihre Arbeitsansicht nicht verlassen möchten, können Sie alternativ Ihre Aufgabendetails andocken. Durch Auswahl von Werkzeugen und dem Detailbereich des Docks. Dies zeigt unsere Aufgabendetails auf der Seite. Diese Optionen liefern dieselben Informationen, nur auf unterschiedliche Weise.
Wie erstellen Sie also Aufgaben? Aufgaben können auf mehrere Arten erstellt werden. Sie können eine automatische Weiterleitung von Ihrem Posteingang zu dem Posteingang einrichten, den Sie in der Verwaltung finden -> Aufgaben. Dadurch werden automatisch Aufgaben in OneDesk erstellt. Es erfasst die Betreffzeile, die Textnachricht, die Kundeninformationen und alle Anhänge. Sie können Aufgaben über Integrationen oder die OneDesk-API erstellen. Sie können Aufgaben auch manuell über die obere Symbolleiste erstellen. Sie können Aufgaben durch Import erstellen. Kunden können Aufgaben erstellen, indem sie die Webformulare ausfüllen, Ihre Agenten können auch Tickets aus Live-Chat-Nachrichten erstellen. Hier sehen Sie die Aufgaben, die wir gerade erstellt haben und die mit unserem Gespräch verbunden sind. Sehen wir uns unsere Aufgabe an und erfahren Sie mehr über die Arbeit mit Aufgaben. Hier ist unser Task-Detail-Panel. Hier bearbeitet unser Team Aufgaben. Wir können die Priorität der Aufgabe sehen. Es ist Titel und Beschreibung.
In welchem Projekt sich die Aufgabe befindet und wer mit der Bearbeitung beauftragt ist. Der Prozentsatz der vollständigen und beweglichen Punkte. Hier ist auch der Zeitplan unserer Aufgabe. Wenn ich auf die Daten klicke, kann ich es neu planen, ich kann dem Zeitplan auch Einschränkungen hinzufügen. Aufgaben können benutzerdefinierte Felder für Informationen enthalten, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind. Sie können Dateien an Ihre Aufgaben anhängen oder den Fortschritt verfolgen.
Auf der rechten Seite können Sie Gespräche mit Ihrem Team oder Kunden führen, indem Sie ein neues Gespräch erstellen. Interne Nachrichten sind privat und werden nur von Benutzern in Ihrem Team gesehen. Auf der nächsten Registerkarte können wir die Zeit für unsere Aufgaben entweder über den Timer oder die Arbeitszeittabellen einreichen. Die Übermittlung der Zeit generiert die tatsächliche Arbeit, die für unsere Aufgabe aufgewendet wird, ermöglicht es Projektmanagern, Abweichungen zwischen ihren Plänen zu überwachen und Ressourcen entsprechend zu verwalten. Die nächste Registerkarte hier ist die Registerkarte „Aktivitäten“, die einen Verlauf der für diese Aufgabe durchgeführten Aktionen bereitstellt. Schließlich sind unsere Unteraufgaben und verknüpften Elemente. Unteraufgaben haben die volle Funktionalität von Aufgaben, haben aber Beziehungen zu ihrer übergeordneten Aufgabe. Mit verknüpften Artikeln können wir auch Beziehungen zwischen unseren anderen Artikeln definieren.
Sie können Ihre Aufgabe über die Verwaltung konfigurieren -> Aufgaben. Hier können Sie viele Aspekte Ihrer Aufgaben anpassen, darunter Aufgabentypen, Namen und Symbole sowie Lebenszyklusstatus. Das Aufgabendetailfenster. Automatisierungen konfigurieren oder SLAs definieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren anderen Artikeln und Videos zur Verwaltung und Konfiguration. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne per Live-Chat oder E-Mail an uns wenden oder eine Demo buchen. Vielen Dank.