Erfassen Sie Anfragen aus mehreren verschiedenen Kanälen wie Live-Chat, E-Mail, Formularen, integrierten Apps oder persönlicher Kommunikation. Alle Anfragen können in einer App verwaltet und organisiert werden, sodass Anfragen nie verloren gehen oder vergessen werden.
Reduzieren Sie zeitraubende, sich wiederholende Aufgaben mit vielseitigen Workflow-Automatisierungen. Mit Automatisierungen können Sie verschiedene Dinge automatisch erledigen, z. B. Anfragen weiterleiten, priorisieren oder zuweisen.
Passen Sie Ihre kundenorientierten Anwendungen mit Ihrem eigenen Branding und Logos an; Erstellen Sie einzigartige Anfrage- oder Aufgabentypen mit benutzerdefinierten Status; Erfassen Sie spezifische Informationen zu Ihrer Bildungseinrichtung mit benutzerdefinierten Feldern und vielem mehr.
Der integrierte Messenger ermöglicht Ihrem Team oder Ihrer Abteilung die Kommunikation in Echtzeit. Konversationen können an Anfragen oder Aufgaben angehängt werden, sodass Sie bei der Zusammenarbeit im Kontext bleiben können.
Richten Sie die automatische Weiterleitung von Ihren Posteingängen an OneDesk ein, um alle E-Mails automatisch als Tickets zu erfassen. Tickets enthalten alle Informationen, die Sie benötigen, um auf Anfragen zu reagieren – Kundeninformationen, Anhänge und Beschreibung. Im Gegensatz zu einem normalen Posteingang können Sie mit OneDesk Tickets einfach priorisieren, organisieren, sortieren und zuweisen.