Team Management System
OneDesk verfügt über ein Teamverwaltungssystem, mit dem Sie Ihr Projekt planen und Teammitglieder zuweisen können, um Aufgaben innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erledigen. Mit unserer Projektmanagementsoftware können Sie nicht nur Aufgaben bearbeiten, sondern auch zusammenarbeiten, Budgets, Arbeitszeittabellen verwalten und vieles mehr, um Ihren Kunden qualitativ hochwertige Arbeit zu liefern.
Vorteile von Team-Management-Systemen
Höhere Arbeitsqualität
Team-Management-Systeme ermöglichen es allen internen Benutzern, an Projekten zusammenzuarbeiten, um eine höhere Arbeitsqualität zu erzielen. Die Zusammenarbeit im Team führt zu fundierteren Entscheidungen und ermöglicht es allen Mitgliedern, ihre beste Arbeit zu leisten.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Die meisten Teamverwaltungssoftware enthalten eine Reihe von Anwendungen für Kunden. Diese Anwendungen optimieren die Kundenkommunikation. Auf diese Weise fühlen sich die Kunden stärker in den Prozess der Ticketauflösung eingebunden.
Besseres Zeitmanagement
Zeitmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil des Teamprojektmanagements. Durch die Aufrechterhaltung der Projektdauer können die Manager die abrechnungsfähigen Stunden des Teams verfolgen und das Budget komplexer Projekte kontrollieren.
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Team-Projektmanagement-Anwendungen bieten Ihnen die Möglichkeit, kritische Aspekte eines Projekts zu steuern, um eine überlegene Arbeitsqualität zu erzielen. Dies ermöglicht es Ihnen, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und ein starkes Markenimage für die Öffentlichkeit zu schaffen.
Mehr Teamflexibilität
Mit der Team-Projektmanagement-Software können Sie einer Aufgabe ein oder mehrere Teammitglieder zuweisen. Indem Sie überprüfen, wem welche Elemente zugewiesen sind, können Sie die Arbeitsbelastung gleichmäßig auf die Teammitglieder verteilen. Durch die Aufteilung der Arbeitslast erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Abteilung und erzielen wiederum eine höhere Arbeitsqualität.
OneDesk Team Management System
OneDesk ist eine vielseitige Teamverwaltungsanwendung, von der der Teammanager, die Agenten und die Kunden profitieren. Als Projektteam-App bietet OneDesk leistungsstarke Funktionen, mit denen Sie Ticket-Typen bis zur Fertigstellung verfolgen, verwalten und priorisieren können. Durch den Betrieb von OneDesk können Teamleiter den Fortschritt aller Ticketarten verfolgen und ihre bestens ausgebildeten Agenten für die Lösung des Tickets beauftragen. Die Agenten können wiederum hinzufügen Arbeitszeittabellen und geben Sie den Arbeitsaufwand an, der innerhalb dieser Zeit erledigt wurde. Interne Teammitglieder können die Messenger-Anwendung auch verwenden, um Maßnahmen zur Lösung von Kundenanfragen zu besprechen. Diese Maßnahmen können in der Messenger-Anwendung in Ticket- oder Aufgabentypen konvertiert werden, wodurch der Kontext der Teammitglieder zum Erstellen des Tickets bereitgestellt wird. Mit OneDesk können Sie Ihre Kunden auf jedem Schritt auf dem Laufenden halten. Mit OneDesk-Kundenanwendungen wie dem Portal können Kunden den Fortschritt ihrer angeforderten Artikel anzeigen. Die Webformularanwendung dient als Ticketanforderungsformular, mit dem Kunden ihre Supportanfragen an die Dienstanbieter eingeben können.
Team Management-Anwendungen
Durch Teamwork-Projektmanagement erzielen Sie eine höhere Arbeitsqualität für Ihre Kunden. OneDesk bietet Ihnen mehrere Teamverwaltungsanwendungen, mit denen Sie alle Teamaktivitäten überwachen und die Fortschrittszyklen Ihrer Aufgaben in Ihren Projekten verfolgen können. Diese Anwendungen zeigen Ihnen alle Details zu Ihren Teammitgliedern und deren Versuchen, Kundenanfragen zu lösen.
Ticket App
Der Ticketantrag enthält alle Support-Ticketanfragen, die von Ihren Teammitgliedern oder Ihren Kunden eingereicht wurden. Diese Anwendung enthält alle Details zum Ticket und Informationen zu den Mitgliedern Ihres Teams, die an der Lösung von Ticketanfragen arbeiten. Das OneDesk-Ticketformular bietet Ihnen die Möglichkeit, mehrere Mitarbeiter oder sogar ein Team zuzuweisen. Die Beauftragten können bei der Bearbeitung des Tickets Arbeitszeittabellen hinzufügen und Informationen über die abgeschlossenen Arbeiten bereitstellen. Sie können jedem Support-Ticket auch interne Anleitungen oder Kundengespräche hinzufügen.
Arbeitszeittabelle App
Die Arbeitszeittabellenanwendung erfasst alle abrechnungsfähigen oder nicht abrechnungsfähigen Stunden, die Ihre Teammitglieder zu Ihren Projekten beitragen. Diese Daten können für Budget- oder andere Finanzberichte für Kunden verwendet werden. Neben der Aufzeichnung der Arbeitszeiten Ihrer Abteilungen und Teammitglieder enthält die Arbeitszeittabelle auch wertvolle Informationen wie den Prozentsatz der erledigten Aufgabe, die tatsächlichen Arbeitsstunden für eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Ticket, die tatsächlichen Kosten des Projekts, Erstellungsdatum, Abrechnungsart und mehr.
Benutzer-App
Die Benutzeranwendung zeichnet die Informationen zu den internen Benutzern in der Teamprojektsoftware auf. Informationen wie der Name des Benutzers, Kontaktdaten, die Rolle und das Team sind einige notwendige Details zu Ihren internen Teammitgliedern. In OneDesk können Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um weitere Informationen zu Ihren internen Benutzern zu extrahieren. Mit benutzerdefinierten Feldern können Sie Felder basierend auf Text, Nummer, Datum, Kosten und Auswahl einschließen. Diese Felder können basierend auf der Art der Informationen benannt werden, die Sie über Ihre Benutzer speichern möchten. Sie können auch festlegen, welche Eigenschaften in Ihrem angezeigt werden sollen Benutzerdetailfeld .
Aktivitäts-App
Die Benutzeranwendung zeichnet die Informationen zu den internen Benutzern in der Teamprojektsoftware auf. Informationen wie der Name des Benutzers, Kontaktdaten, die Rolle und das Team sind einige notwendige Details zu Ihren internen Teammitgliedern. In OneDesk können Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um weitere Informationen zu Ihren internen Benutzern zu extrahieren. Mit benutzerdefinierten Feldern können Sie Felder basierend auf Text, Nummer, Datum, Kosten und Auswahl einschließen. Diese Felder können basierend auf der Art der Informationen benannt werden, die Sie über Ihre Benutzer speichern möchten. Sie können auch festlegen, welche Eigenschaften in Ihrem angezeigt werden sollen Benutzerdetailfeld .
Team Task Management
Als Teamleiter können Sie alle Aufgaben verfolgen, die Ihren Agenten über die OneDesk-Teamprojektsoftware zugewiesen wurden. Indem Sie einfach ein Anhänger von Aufgabentypen werden, die Ihren Teammitgliedern zugewiesen sind, bleiben Sie über die Fortschrittszyklen der Aufgaben und den Arbeitsaufwand informiert, der von jedem Beauftragten ausgeführt wurde.
Aufgabenanwendung
Enthält alle Teamaufgabenlisten für Ihre Projekte. Sie können die Aufgabenanwendung überprüfen, um den Fortschritt aller Aufgabentypen in OneDesk zu verfolgen. Wählen Sie eine der Standardansichten um die Teamarbeit bei all Ihren Aufgaben mithilfe einer Teamprojektsoftware zu überwachen. Die Baumansicht zeigt Ihnen nur Aufgaben in einer Hierarchiestruktur. Der Name Ihrer Organisation wird in das Portfolio eingespeist. Das Portfolio ist ein Ordner, der aus Projekten besteht, und die Projekte enthalten alle Aufgabentypen. Während Sie Ihre Aufgaben über die Standardansicht in OneDesk überwachen, können Sie Ihre benutzerdefinierten Filter auch über Meine Ansichten erstellen.
Aufgabenformular
Sie können eine Aufgabe für Ihr Team erstellen und die besten Benutzer für die Arbeit an der Aufgabe zuweisen. Zu den Aufgaben gehören Arbeitszeittabellen, mit denen Sie die Abrechnungszeiten Ihres Projekts verfolgen und den Projektzustand über Ihre Teamprojektsoftware aufrechterhalten können.
Erstellen Sie Gespräche in Aufgaben
Sie und Ihre Teammitglieder können durchführen Konversation innerhalb des Aufgabentyps. Durch Diskussionen und kontinuierliche Teamarbeit ergreift Ihre Abteilung die geeigneten Maßnahmen, um die höchste Arbeitsqualität zu erzielen. Diese Konversationen sind direkt mit dem Aufgabentyp verknüpft und bieten eine Messaging-Zeitleiste für zukünftige Referenzzwecke.
Task Detail Panel
Im Detailbereich werden alle Informationen zu der Aufgabe angezeigt, die Sie Ihren Teammitgliedern zugewiesen haben. Details zu Aufgabenempfängern, Anforderer, Lebenszyklusstatus und Aufgabenpriorität sind nur einige der Eigenschaften, die Ihnen nützliche Informationen liefern können. Sie können weitere Eigenschaften in den OneDesk-Verwaltungseinstellungen hinzufügen.
