Kundenprojektmanagement-Software
Kundenprojektmanagement-Software ermöglicht es Ihnen, alle Aspekte von Kundenprojekten unter Einhaltung der vereinbarten Fristen zu planen. Das Kundenprojektmanagement umfasst die Verfolgung des Aufgabenfortschrittszyklus, die Überwachung des Kundenbudgets, die Verwaltung der Arbeitszeiten der Mitarbeiter und mehr. Ein Gegensatz zwischen internem Projektmanagement und Kundenprojektmanagement ist jedoch die Notwendigkeit einer ständigen Kommunikation mit den Kunden. Das Ziel des Projektmanagements ist es, die Kunden auf dem Laufenden zu halten und bei Bedarf Kundenfeedback zu ermöglichen.
Vorteile des Kundenprojektmanagements
Kundenzusammenarbeit
Kundenprojektmanagement ermöglicht es den Kunden, sich stärker in den Service eingebunden zu fühlen, den sie erhalten. Indem sie die Kunden auf dem Laufenden halten, erhalten Dienstleister mehr Feedback von ihren Kunden und produzieren mehr Qualitätsarbeit. Es gibt auch mehr Transparenz zwischen allen Parteien, wodurch Missverständnisse im Prozess vermieden werden.
Kunden Kommunikation
Durch den Einsatz von Client-Projektmanagementanwendungen rationalisieren Unternehmen die Kundenkommunikation. Dabei werden alle Nachrichten zwischen Agenten und Kunden in einem System zentralisiert. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, mit mehreren Kommunikationskanälen zu arbeiten, wodurch der Kundenservice des Unternehmens gestärkt wird.
Kundenzufriedenheit
Durch einen kundenorientierten Ansatz beim Projektmanagement halten Sie Ihre Kunden über alle projektbezogenen Entscheidungen des Teams auf dem Laufenden. Dies macht den Kunden den Projektfortschritt bewusst und hilft, eine positive Beziehung zwischen dem Projektteam und der Kundenorganisation aufzubauen.
Personalisierter Support
Durch das Extrahieren der wesentlichen Details von Kunden gewinnen die Teammitglieder mehr Kontext über die Art der Supportanfrage. Auf diese Weise können Supportagenten die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um Kundenanfragen zu lösen und so die Kundenbindung an das Unternehmen zu stärken.
OneDesk Kundenprojektmanagement
OneDesk ist eine hochgradig anpassbare Anwendung, die an die Bedürfnisse von Kundenprojekten angepasst werden kann. Fast alle Anwendungen in OneDesk können modifiziert werden, um den besten Kundenservice zu bieten. Zum Beispiel können Aufgabentypen entsprechend dem Kundenanfragetyp personalisiert werden. Dabei können Agenten benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um mehr projektspezifische Informationen aufzunehmen. Diese Anwendung stattet Sie auch mit Funktionen und Eigenschaften aus, die Sie für Ihr Formular zur Aufgabenerstellung oder das Ticketdetailfenster auswählen können. Die Lebenszyklusstatus innerhalb von Aufgabentypen sind ebenfalls konfigurierbar. Als Benutzer können Sie Lebenszyklusstatus hinzufügen, die Ihre Ticketfortschrittszyklen am besten definieren. Diese Lebenszyklusstatus können mit eigenen Farben und Symbolen erstellt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, diese Ticketarten an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. OneDesk Workflow Automations macht dies möglich, indem Sie eine Reihe von Regeln auswählen können, die Tickettypen gemäß den von Ihnen ausgewählten Filtern und Aktionen automatisieren.
OneDesk-Kundenanwendungen
OneDesk bietet Kundenanwendungen, die den Kunden während des Projektmanagementprozesses End-to-End-Lösungen bieten. Sie können basierend auf Ihren Teamzielen weitere Kundenanwendungen hinzufügen. OneDesk bietet jedoch vier grundlegende kundenorientierte Anwendungen, die verschiedenen Zwecken dienen, um Ihre Kunden zu stärken.
Wissensbasis
Die OneDesk Knowledgebase -Anwendung ist eine Self-Service-Anwendung, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Durch das Hochladen von richtungsbasierten Artikeln und Schulungsmodulen versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, technische Fehler zu beheben, ohne die Hilfe eines Supportmitarbeiters in Anspruch nehmen zu müssen. Ressourcen werden in der Wissensdatenbank in Gruppen kategorisiert, sodass Kunden nach Themen oder nach Suchkategorien suchen können.
Live-Chat-Anwendung
Livechat ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Durch Live-Chats können Supportmitarbeiter schnell die Anforderungen der Kundenanfragen ermitteln und die entsprechenden Schritte einleiten, um diese zu lösen. Live-Chats sind Einzelinteraktionen zwischen dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter, wodurch das Gespräch sehr einfach zu verfolgen ist. Da alle Nachrichten Zeitstempel enthalten, kennen die Servicemitarbeiter die Tage, an denen ein bestimmtes Feedback vom Kunden gegeben wurde, oder verwenden die Nachrichten als Audit-Historie-Trail, wenn dies für notwendig erachtet wird.
Webformulare
Sie können für jeden Ticket- oder Aufgabentyp Webformulare erstellen. Webformulare enthalten allgemeine Eigenschaften wie Name, Details und Anhänge. Sie können Ihren Webformularen benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um zusätzliche Ticketinformationen von Ihren Kunden zu sammeln. Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld basierend auf den Informationen, die Sie vom Ticketanforderer anfordern, und machen Sie diese Felder zu einer Voraussetzung, um die genauen Informationen von den Kunden zu erhalten.
Portal
Das Portal bietet Updates zu allen angeforderten Elementtypen. Kunden können nur auf Informationen zugreifen, die Sie und Ihr Team über das Portal teilen. Die Anzeige von Informationen zum Artikel kann auf einzelne angeforderte Artikel oder auf die von Kundenorganisationen angeforderten Artikel beschränkt werden. Im OneDesk-Portal stehen weitere Anzeigeoptionen zur Verfügung. Teammitglieder können die beste Anzeigeoption entsprechend der anfragenden Organisation auswählen.
