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Dieses Video gibt Ihnen einen Überblick über die E-Mail-Einstellungen in OneDesk. Um die E-Mail-Einstellungen zu konfigurieren, klicken Sie auf das Verwaltungssymbol und dann auf E-Mail-Einstellungen. Hier sehen Sie alle verschiedenen Konfigurationsoptionen für Ihre E-Mail. Sie sind in die vier Registerkarten Messaging Center, ausgehend, eingehend und Erscheinungsbild unterteilt. Wir werden sie nacheinander durchgehen. Das Messaging Center bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über alle E-Mails, die wir in Ihrem Namen versenden, und ermöglicht Ihnen, diese auch von hier aus zu verwalten. Automatisierte Nachrichten posten Nachrichten automatisch in Konversationen, wenn bestimmte Regeln gelten. Hier können Sie diese verwalten. Wenn ein Benutzer oder Kunde innerhalb einer Minute keine Nachricht gesehen hat, leiten wir diese automatisch per E-Mail an ihn weiter. Sie verpassen es also nicht. Diese Top hier ist diese Relay-E-Mail. Wenn Sie das also bearbeiten, können Sie sehen, dass hier die Betreffzeile ist. Und was es enthält, ist die Übersicht über das Element und alle Nachrichten, die sich zu diesem Zeitpunkt auf diesem Element befinden. Sie können zusätzliche Eigenschaften einfügen. Sie können es hier ändern, und wenn Sie Fehler machen, können Sie es auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, indem Sie hier auf dieses Symbol klicken.
Weiter unten haben Sie eine Liste der Automatisierungen, die unter Umständen aktuell Nachrichten posten. Und Sie können sehen, dass sie alle aktiv sind. Um jede dieser Automatisierungen zu verstehen, können Sie nachlesen, wann sie gepostet wird, an wen sie gesendet wird und welchen Inhalt sie hat. Dies ist beispielsweise die automatische Antwort. Wenn also ein neues Ticket mit der Automatisierung a02 erstellt wird, erhalten Benutzer und Kunden, die das Element verfolgen,, lieber Autor, ein Dankeschön für die Übermittlung Ihres Tickets. Ihnen wurde ein Agent zugewiesen und so weiter. Wenn das nicht innerhalb einer Minute in Echtzeit angezeigt wird, werden Sie automatisch weitergeleitet. Wenn Sie die Sendelogik ändern möchten, klicken Sie auf Automation 02, und Sie können die Sendelogik und den Inhalt der Nachricht ändern.
Automatisierte E-Mails sind ähnlich, außer dass sie keine Nachrichten in einer Konversation posten, sondern direkt per E-Mail. Dieser benachrichtigt beispielsweise die Verantwortlichen, wenn ihre Aufgabe bald fällig ist. Diese beiden anderen sind, wie Sie sehen können, intakt und senden derzeit nicht. Sie werden von einer deaktivierten Automatisierung verwendet. Wenn Sie es also verwenden möchten, klicken Sie auf Automatisierung a12 und Sie können es aktivieren. Dieser hier handelt von Verstößen gegen Service Level Agreements und ist standardmäßig deaktiviert. System-E-Mails sind die E-Mails, die OneDesk nur für die normale Verwendung von OneDesk sendet. Wenn beispielsweise ein neuer Benutzer erstellt wird, erhält er eine E-Mail, um ihn darüber zu informieren, dass sein Konto erstellt wurde. Diese Automatisierung steuert das. Jetzt können Sie die Regeln, nach denen diese E-Mails versendet werden, nicht mehr kontrollieren, aber Sie können deren Inhalt ändern und sie vollständig deaktivieren. Wir empfehlen dringend, diese nicht zu deaktivieren, es sei denn, Sie müssen es unbedingt. Diese dienen dem normalen Ablauf und der normalen Funktionsweise von OneDesk.
Die nächste Registerkarte ist die ausgehende E-Mail. Wenn OneDesk in Ihrem Namen eine E-Mail sendet, erstellt es hier einen Eintrag. Sie können sehen, wer die Betreffzeile beim Senden erhalten hat. Und wir haben die E-Mails der letzten 72 Stunden gespeichert, die wir in Ihrem Namen gesendet haben. Sie können dort suchen, wenn Sie nach einer bestimmten E-Mail suchen. Sie können auch sehen, ob die E-Mail zugestellt wurde oder nicht. Um weitere Details zu erfahren, klicken Sie auf E-Mail-Details anzeigen und sehen Sie hier den Inhalt der gesendeten E-Mail. Und hier ist der Ereignisverlauf in umgekehrter chronologischer Reihenfolge. Es wurde gerade hier gepatcht und wurde zu diesem Zeitpunkt erfolgreich empfangen. Die eingehende E-Mail bewirkt das Gegenteil. Es zeichnet alle E-Mails auf, die wir in Ihrem Namen erfassen und welche Maßnahmen wir ergriffen haben. Wir haben zum Beispiel diese E-Mail erhalten, geben Sie die Betreffzeile ein, bitte helfen Sie mir, mein Konto einzurichten. Und wir haben automatisch ein Ticket erstellt. Noch einmal, Sie können sich die E-Mail-Details ansehen und hier sehen Sie, was passiert ist.
Eine der erwähnenswerten Dinge in der ausgehenden Sache ist, dass Sie Ihren eigenen SMTP-Server für ausgehende E-Mails verwenden können. Aktivieren Sie dazu dieses Kontrollkästchen und geben Sie diese Einstellungen ein. Um diese Einstellungen abzuschließen, müssen Sie Ihren Administrator um diese verschiedenen Einstellungen hier bitten. Hier gibt es eine Anleitung. Und wenn Sie nicht vergessen sollten, Ihre Absender-E-Mail-Adressen festzulegen, finden Sie diese hier. Auf der Registerkarte Erscheinungsbild können Sie das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails ändern. Im Wesentlichen. Sie können die Kopfzeile, die Signatur, die Farben und die Anzeigeadressen ändern. Wenn die E-Mails versendet werden.
Außerdem können Sie am Ende E-Mails zur Sperrliste hinzufügen. Wir empfehlen Ihnen, dieser Liste E-Mails hinzuzufügen, wenn diese E-Mails eine Nicht-Person darstellen. Wenn Sie beispielsweise über ein Support-Postfach oder ein E-Mail-Postfach verfügen, das in Ihrem Flow liegt, das keine Person ist, empfehle ich Ihnen, sie hier hinzuzufügen. Sie werden niemals als Follower zu den Elementen hinzugefügt, und dies verhindert, dass übermäßig ausführliche E-Mails gesendet werden und viele E-Mails in dieser Box eingehen. Es gibt noch eine andere Sache, die Sie wissen müssen, um Ihre E-Mail einzurichten, und zwar die automatische E-Mail-Weiterleitung, die Sie konfigurieren müssen. Um zu Ihrem Ticketantrag zu gelangen. Sie können Ihre Ticketeinstellungen sehen, Sie können sehen, dass Sie in meinem Konto eine Erstellungs-E-Mail-Adresse haben, die Akne04 heißt. Meine E-Mail-Adresse zur Ticketerstellung lautet tickets@acne04.onedesk.com. Ihre wird hier ähnlich mit einem anderen Partikel formatiert, um Ihre Organisation darzustellen. Nehmen Sie diese E-Mail-Adresse und leiten Sie sie automatisch aus Ihrem Support-Postfach weiter. Wenn Ihr Domainname also acne04.com und Ihre Support-E-Mail-Adresse support@acme04.com lautet. Was Sie tun möchten, ist support@acne04.com automatisch an tickets@acne04.onedesk.com weiterzuleiten. Sie haben E-Mail-Erfassungsadressen für jeden einzelnen der Elementtypen, die Sie aktivieren, sei es Tickets, Aufgaben usw.
Es ist wichtig, dass Sie beim Einrichten dieser automatischen Weiterleitung den Unterschied zwischen einer automatischen Weiterleitung und einer manuellen Weiterleitung verstehen. Wenn Sie manuell weiterleiten, wird OneDesk es erfassen und daraus ein Ticket erstellen, Sie werden jedoch die Person, die die Weiterleitung durchgeführt hat, als Anforderer behandeln. Wenn Sie eine automatische Weiterleitung einrichten, wird diese E-Mail einfach automatisch weitergeleitet. Und wenn tatsächlich der ursprüngliche Absender als Anforderer erfasst wird, was Sie meistens wünschen. Hier bitteschön. Das sind die E-Mail-Einstellungen in OneDesk. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, hier auf dieses Symbol zu klicken und mit uns zu chatten. Vielen Dank.