Transkript:
In OneDesk können Sie neue Tickets über verschiedene Kanäle erhalten. Sie hätten sie hier erstellen können, indem Sie auf das Anzeigen-Ticket geklickt haben. Sie hätten sie per E-Mail erhalten können. Sie könnten sie vom Live-Chat erhalten haben, wo Kunden sie per Formular oder auf dem Kundenportal eingereicht haben könnten. Hier ist das Ticket, das ich per E-Mail erhalten habe. Lassen Sie mich die Details öffnen und zeigen. Die Betreffzeile wurde aus der Betreffzeile der E-Mail gezogen. Der Inhalt wurde aus dem Text der E-Mail abgerufen, und alle Anhänge wurden auch hier erfasst. Wir haben auch diesen Anforderer erfasst.
Sie können hier unten im Konversationsbereich sehen, dass ich eine automatische Antwort habe, die dem Kunden automatisch für sein neues Ticket dankt. Wenn ich antworten möchte, kann ich auf Neue Konversation erstellen klicken und zwischen einer Kundenantwort oder einer internen Nachricht wählen. Interne Nachrichten sind, wenn Sie Nachrichten an Personen in Ihrem Unternehmen senden möchten, die diesem Ticket folgen, aber den Kunden nicht einbeziehen möchten. Wenn Sie eine Kundenantwort ausführen, wird auch der Kunde einbezogen. Das werde ich tun. Geben Sie eine Antwort an den Kunden ein. Klicken Sie auf Neue Konversation erstellen. Wie Sie sehen können, wurde die Antwort in einem Gespräch mit neuen Kundenantworten veröffentlicht. Wenn der Kunde per E-Mail antwortet, wird dies hier in dieser Konversation automatisch eingefügt. Beim Senden meiner Nachricht wurde der Status automatisch in “Ausstehender Kunde” geändert, da ich als letzter geantwortet habe. Und jetzt warte ich darauf, dass der Kunde antwortet. Wenn der Kunde antwortet, wechselt er automatisch zu einem ausstehenden Agenten usw. zwischen diesen beiden Status hin und her, bis ich ihn schließlich schließe. Das ist also der grundlegende Ticketing-Ablauf in OneDesk, bei dem eine E-Mail eingeht und Sie ein Gespräch führen. Sie können auch zusätzliche Gespräche mit Ihrem Team führen, in denen der Kunde nicht enthalten ist. Und schließlich führen Sie es durch seine verschiedenen Lebenszyklusstatus und schließen es. Es gibt viele andere Dinge, die in OneDesk konfiguriert werden können, einschließlich zahlreicher E-Mail-Einstellungen. Sie finden sie unter Administration, E-Mail-Einstellungen und wir haben andere Videos, die diese Themen behandeln.