Was ist ein On-Premise-Helpdesk?
Unter On-Premise versteht man eine selbst installierte und selbst gehostete Version einer Helpdesk-Lösung. Die On-Premise- Helpdesk-Lösung umfasst in der Regel ähnliche Funktionen zur Verwaltung Ihrer Tickets, Aufgaben und Arbeitsabläufe wie die Cloud-Version. Der Hauptunterschied zwischen einer Cloud- und einer On-Premise-Lösung besteht darin, dass On-Premise eine Infrastruktur zum Installieren, Hosten und Verwalten der Software erfordert. Eine Cloud-Lösung hingegen erfordert keine Installation und muss nicht von Ihrer Organisation gewartet und aktualisiert werden.
Bietet OneDesk eine On-Premise-Helpdesk-Software an?
OneDesk ist eine All-in-One-Helpdesk- und Projektmanagement-Software. Wir bieten eine große Auswahl an robusten Helpdesk-Funktionen, darunter E-Mail-zu-Ticket-Erstellung, automatische Triage, Berichterstellung und mehr. Die On-Premise-Version kann auf Ihren eigenen Servern, AWS oder MS Azure installiert werden. Daher erfordert On-Premise die Wartung Ihrer eigenen Infrastruktur, Daten usw. Die On-Premise-Lösung wird typischerweise von Organisationen mit besonderen Compliance-Anforderungen verwendet, die es erfordern, dass sie ihre eigenen Daten hosten. Wenn Sie also nach einem Helpdesk suchen, der Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Daten ermöglicht, ist die On-Premise-Version von OneDesk möglicherweise das Richtige für Sie!
Warum einen On-Premise-Helpdesk wählen?
Sie müssen Ihre eigenen Daten kontrollieren – Einige Unternehmen, wie z. B. Regierungsbehörden, haben strenge Anforderungen an die Datensicherheit und verlangen, dass sie die Kontrolle über ihre eigenen Daten haben. Typischerweise können solche Unternehmen keine Cloud-Software nutzen, da die Daten auf ihren eigenen Servern gespeichert werden müssen.
Sie haben bestimmte Compliance-Anforderungen – Ähnlich wie im oben genannten Grund ist die Verwendung einer Cloud-Software möglicherweise nicht möglich, wenn in Ihrem Unternehmen bestimmte Compliance-Anforderungen gelten. Mit der On-Premise-Lösung kontrollieren Sie Ihre Sicherheitsbedürfnisse und Daten.
Was ist der Unterschied zwischen OneDesk Cloud und On-Premise-Helpdesk-Software?
Selbstversorgt
Mit OneDesk vor Ort verwalten Sie Ihre eigene Datenbank, Backups, Updates usw. Wenn ein Update verfügbar ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Ihr Team kann dann nach Belieben aktualisieren. Für Unternehmen, die einen On-Premise-Helpdesk suchen, ist dieser Aspekt der Hauptgrund. Die Selbstverwaltung ermöglicht Ihrem Unternehmen ein hohes Maß an Kontrolle.
Nur jährlich oder längerfristig
Wenn Sie die Software selbst einrichten, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Ansonsten sind die Kosten für On-Premise- oder Private-Cloud-Lizenzen dieselben wie für unser Cloud-Angebot, sind jedoch nur für Jahres- oder längerfristige Abonnements verfügbar. Einzelheiten finden Sie auch in unseren Preisinformationen .
iOS/Android-App
Die iOS- und Android-Apps sind bei der On-Premise-Lösung nicht verfügbar. Allerdings können die mobilfreundlichen Apps wie die Knowledgebase verwendet werden, wenn Sie Ihre eigenen Google Firebase-Anmeldeinformationen verwenden möchten.
Abgesehen von diesen Unterschieden bietet die On-Premise-Helpdesk-Version von OneDesk die gleichen tollen Funktionen. Lesen Sie mehr über die Funktionen von OneDesk .
Was sind die Anforderungen für OneDesk vor Ort?
Dies sind die Hardwareanforderungen für die Einrichtung Ihres OneDesk-Helpdesks vor Ort:
- 1 Linux-VM Ihrer Wahl, die RPM-Dateien unterstützt (Empfohlen: Alma 8, RedHat 8. Weitere Optionen: Centos, OracleLinux, OpenSuse, diese wurden jedoch noch nicht von unserem Team getestet), X86_64-Architektur (einige Teile unseres Software-Stacks). sind mit ARM64 kompatibel, aber nicht alle).
- mindestens 32 GB RAM (t3.2xlarge oder m5.2xlarge in AWS, Standard_E4_v3 oder Standard_D8_v3 in Azure)
- Mindestens 60 GB Speicherplatz, empfohlen 80 GB
- geöffnete Ports: 443 und 80
- SSL-Zertifikat + zugehöriger Schlüssel
- (optional) Shared Drive/S3-Zugriff für DB-Backups
- (optional) geöffnete Ports, wenn kein E-Mail-Server angegeben ist: 25
- (Optional) Google Firebase-Anmeldeinformationen – für mobilfreundliche Apps (Knowledge Base usw.)
Wenn Sie weitere technische Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.
Wie kann ich die On-Premise-Version kaufen oder mit der Nutzung beginnen?
Wenn Sie neu bei OneDesk sind, empfehlen wir Ihnen, es mit der kostenlosen Testversion der Cloud-Version auszuprobieren.
Nach der Evaluierung senden Sie bitte eine On-Premise-Anfrage mit der Anzahl der benötigten Lizenzen. Anschließend senden wir Ihnen eine Rechnung über die Anzahl der von Ihnen benötigten Benutzer. Sobald Sie diese Anfrage eingereicht und die Lizenzen erworben haben, senden wir Ihnen die erforderlichen Dateien und Dokumente für die Installation vor Ort zu.
Wenn Sie bereits die Cloud-Version nutzen, können Sie Ihr bestehendes Konto auch auf die On-Premise-Version migrieren. Für diesen Service fällt eine zusätzliche Gebühr an. Wenn Sie uns mit der Einrichtung Ihres Kontos beauftragen, ist diese in der Einrichtungsgebühr vor Ort enthalten. Wenn Sie mehr über unsere kostenpflichtigen On-Premise-Dienste erfahren möchten, finden Sie Informationen in unserem Leistungsverzeichnis .
Was passiert, nachdem ich den On-Premise-Helpdesk von OneDesk gekauft habe?
- Sobald Ihr On-Premise-Helpdesk zum ersten Mal eingerichtet ist, wird im Konto ein Schlüssel bereitgestellt. Senden Sie uns diesen Schlüssel zusammen mit weiteren Kontodaten, die wir Ihnen mitteilen. Wir stellen Ihnen dann den Lizenzschlüssel zur Aktivierung Ihrer weiteren Benutzerkonten zur Verfügung.
- Wenn ein neues Update veröffentlicht wird, werden Sie von unserem Team per E-Mail informiert. Anschließend können Sie die Datei zu Ihren eigenen Bedingungen in das entsprechende Repository herunterladen, das Update ausführen und die Software neu starten, um diese Änderungen anzuzeigen.
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