OneDesk für E-Mail an Ticket
Erstellen Sie automatisch Tickets aus E-Mails und verbessern Sie Ihren Helpdesk-Ablauf.
Erfassen Sie Ihre Tickets per E-Mail
Erstellen Sie in OneDesk automatisch Tickets aus einem oder mehreren Support-Posteingängen. Leiten Sie Ihre Support-E-Mail einfach automatisch an eine E-Mail zur OneDesk-Ticketerstellung weiter. OneDesk beginnt dann automatisch mit der Erstellung von Tickets, wenn Kundenanfragen per E-Mail eingehen.
Einfache Ticketerfassung und -weiterleitung
Der E-Mail-zu-Ticket- Verlauf ist für Ihre Kunden und Agenten einfach. Kunden senden eine E-Mail an Ihren Support-Posteingang, wodurch ein Ticket in OneDesk erstellt wird. Alle notwendigen Informationen werden erfasst und in das Ticket übersetzt – Betreffzeile, Nachricht, Anhänge sowie der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden. Agenten können dann direkt von OneDesk aus antworten, während Ihre Kunden Aktualisierungen in ihren Posteingang erhalten.
Zentralisierte E-Mail-Tickets
Mit OneDesk können Sie verschiedene Ticket-Typen erstellen, die vollständig anpassbar sind und jeweils eine eigene E-Mail-Adresse für die Erstellung haben. Auf diese Weise können Sie zwischen der Art der Ticketanfragen unterscheiden und diese so organisieren, dass sie Ihren organisatorischen Anforderungen entsprechen.
Flexibles automatisches Routing und Triaging
Wenn ein Ticket erstellt wird, Automatisierungen kann angewendet werden, um Ihren Workflow-Anforderungen zu entsprechen. Sie können es beispielsweise so einrichten, dass eine Anfrage, die von einer bestimmten Organisation kommt, automatisch per Round-Robin einem Mitglied Ihres Support-Teams zugewiesen wird.
Mühelos zusammenarbeiten
Mit OneDesk verlieren Sie nie den Kontext. Die Konversation ist direkt neben den Ticketdetails beigefügt. Erwähnen Sie Ihr Team bei Bedarf einfach @erwähnen, um es mit einem Kunden in Kontakt zu bringen. Oder besprechen Sie Lösungen privat, indem Sie direkt im selben Ticket interne Nachrichten erstellen.
Untertickets oder Aufgaben
Sie können Unteraufgaben oder Untertickets erstellen. Auf diese Weise können Sie die Schritte skizzieren, die zur Erzielung einer Lösung erforderlich sind. Sie können Aufgaben anderen Abteilungen/Teams zuweisen und mit ihnen zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.
Warum OneDesk?
OneDesk ist eine hoch skalierbare Lösung, die Helpdesk und Projektmanagement in einer Anwendung vereint. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.
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