OneDesk für Omnichannel-Kommunikation
Erfassen Sie Tickets aus E-Mails, Chats und Webformularen in einer einzigen Anwendung.
Der OneDesk Omnichannel-Vorteil
Mehrkanal-Ticketing
Das Mehrkanal-Ticketingsystem von OneDesk erfasst Support-Tickets von verschiedenen Kanälen und organisiert sie auf einer zentralen Plattform.
E-Mail an Ticket
Behalten Sie den Überblick über alle Ihre E-Mails. Automatische Weiterleitung Ihrer Support-E-Mail und E-Mail-Anfragen erfassen automatisch in Tickets. Mit dem Ticketingsystem von OneDesk können Sie Kundenanfragen effizient priorisieren, zuweisen und verwalten.
Ticket aus Gesprächen erstellen
Unabhängig davon, ob es sich um eine Supportanfrage Ihrer Kunden oder Teammitglieder handelt, können Sie Tickets direkt aus der erhaltenen Nachricht erstellen . OneDesk verknüpft Ihr Ticket mit der Nachricht und hilft Ihnen dabei, genau das zu erreichen, was angefordert wurde. Alle Nachrichten sind mit einem Zeitstempel versehen, wodurch Missverständnisse oder Fehler vermieden werden.
Webformulare
Erstellen Sie Webformulare, um verschiedene Arten von Kundenanfragen zu beantworten. Passen Sie Webformulare an alle notwendigen Informationen auf einmal zu sammeln. Webformulare beseitigen die Mängel von E-Mail-Anfragen und verkürzen die Zeit für die Ticketauflösung erheblich.
Zentralisierte Kommunikation
Verwalten Sie Ihre Kommunikation von einer zentralen Plattform aus. Zentralisierte Kommunikation hilft Ihnen, den Überblick über alle Ihre Interaktionen mit Teams und Kunden zu behalten.
Kunden Kommunikation
Behalten Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort im Auge. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden Sie per E-Mail, Webformular, Portal oder Live-Chat kontaktieren, erfasst OneDesk alle Ihre Kundeninteraktionen und hilft Ihnen, schnell auf Ihre Kunden zu reagieren. Besprechen Sie Ticket-Updates mit Ihren Kunden und laden Sie angehängte Dateien mit einem einfachen Klick herunter. Mit OneDesk können Sie ganz einfach mit Ihren Kunden zusammenarbeiten und deren Feedback während des gesamten Prozesses erhalten.
Gruppenarbeit
Arbeiten Sie mit Ihren Teammitgliedern zusammen, um Kundenanfragen schnell zu lösen. Mit OneDesk können Sie direkt aus dem Ticket heraus Konversationen erstellen und Dateien teilen, um das Feedback Ihrer Teammitglieder zu erhalten. Führen Sie Gespräche mit mehreren Teammitgliedern und Abteilungen durch und bieten Sie Ihren Kunden den besten Service. Erwähnen Sie Ihre Teammitglieder, indem Sie sie in Gesprächen markieren und ihre Aufmerksamkeit auf Tickets und freigegebene Dokumente lenken. Verwenden Sie die Raute-Taste, um andere Tickets mit der vorhandenen Diskussion zu verknüpfen. Bringen Sie Ihre Kunden in den Mix und halten Sie Ihre Ideen im Fluss.
Intuitives CRM-System
OneDesk erfasst die Kontaktinformationen Ihrer Kunden aus E-Mails und Webformularen und speichert sie in unserem Kundenanwendung . Kunden werden automatisch nach ihren Domain-Namen organisiert, wodurch manuelle Arbeit für Ihr Team entfällt. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Kundennamen, um deren Übersichtskarten anzuzeigen, auf denen wichtige Informationen angezeigt werden. Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen über Ihre Kunden aufzunehmen und Ihre Leads besser zu verwalten.
Automatisierter Workflow
Steigern Sie die Teameffizienz, indem Sie sich wiederholende manuelle Arbeiten automatisieren. Regeln einrichten für Aktionen in OneDesk automatisieren und halten Sie Ihr Team jederzeit produktiv.
- Leiten Sie Tickets zu relevanten Projekten und Portfolios.
- Weisen Sie einzelnen Beauftragten und Teams automatisch Tickets zu.
- Richten Sie automatische E-Mail-Erinnerungen für Ereignisse, Besprechungen und mehr ein.
- Priorisieren Sie Tickets basierend auf der Dringlichkeit des Supports.
- Verwalten Sie die Teamarbeitslast, indem Sie Tickets per Round-Robin zuweisen.
- Erstellen Sie SLAs, um die Teamleistung zu messen.
Leistungsstarke Selbstbedienung
OneDesk bietet leistungsstarke Self-Service-Anwendungen, mit denen Ihre Kunden ihre Probleme selbst lösen können.
Wissensbasis
Die Knowledgebase enthält Selbsthilfeartikel, Tutorials und Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs), mit denen Sie die Ticketlast erheblich reduzieren können. Mit der Wissensdatenbank von OneDesk können Sie Elemente nach Hierarchie kategorisieren. Erstellen Sie übergeordnete Kategorien, um eine breite Palette von Elementen an einem Ort zu organisieren, und unterteilen Sie den Inhalt in spezifischere Ordner. Mit einer Keyword-Suchfunktion können Kunden die erforderlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden und ihre Probleme sofort beheben. Markieren Sie wichtige Artikel, indem Sie sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen und für Ihre Kunden zugänglich machen. Nach dem Lesen können Kunden ähnliche Inhalte anzeigen, um bei jedem Schritt auf dem Laufenden zu bleiben.
Portal
Das Portal ermöglicht Ihren Kunden, den Fortschritt ihrer Support-Tickets zu verfolgen. Sie können diesen Prozess für Ihre Kunden transparent machen und ihnen einen vollständigen Einblick in Ihren Workflow geben. Durch die Anzeige von Eigenschaften wie Fertigstellungsgrad, Startdatum, Enddatum und Name des Empfängers können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten. Basierend auf dem Ticket-Update können Ihre Kunden Konversationen direkt über das Portal erstellen und bei Bedarf Dateien anhängen. Um Ihre Kundendaten zu schützen, können Sie Kunden die Möglichkeit geben, sich beim Portal anzumelden. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme können Sie und Ihr Team Kunden rollenbasierten Zugriff gewähren und entscheiden, was sie sehen können. Ermöglichen Sie Kunden, nur ihre eigenen Tickets, von ihrer Organisation angeforderten Tickets und mehr anzuzeigen.
Integrationen
Die OneDesk-Integrationsfunktionen vervollständigen Ihre Plattform, indem Sie mühelos zwischen mehreren Anwendungen wechseln können. Durch die Integration in andere Webanwendungen können Sie automatisch Support-Tickets erfassen, Kundenfeedback aufzeichnen und Ideen verbinden, um sicherzustellen, dass keine Details durch die Risse fallen.
Single Sign-On (SSO)
OneDesk Einmalige Anmeldung Mit dieser Funktion können Teammitglieder und Kunden ihre Identität authentifizieren und automatisch auf Anwendungen zugreifen. Durch SSO entfällt die Notwendigkeit, mehrere Benutzernamen und Passwörter zu verwalten, sodass Ihre Endbenutzer schnell auf die Anwendungen von OneDesk zugreifen können.
Öffentliche API
Mit der öffentlichen API von OneDesk können Entwickler programmgesteuert auf die Funktionalität der Plattform zugreifen. Einige der Funktionen umfassen den Zugriff auf Organisationen und deren Informationen, das Arbeiten mit Feedback, Anforderungen, Aufgaben, Problemen, Projekten, Arbeitszeittabellen und mehr.
Eingebaute Integrationen
OneDesk enthält eine Reihe integrierter Integrationen, die Sie und Ihr Team direkt mit einigen leistungsstarken Webanwendungen verbinden.
- Box
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Okta
Zapier
Das Zapier-Plugin verbindet Sie mit über 2000 Anwendungen. Verbinden Sie mehrere Apps mit Ihrem OneDesk und erledigen Sie alle Ihre Aufgaben von einer Plattform aus. Automatisieren Sie Aufgaben ohne Codierung und führen Sie Ihre Arbeit effizienter aus. Mehr erfahren.
BOTS und automatisiertes Messaging
OneDesk BOT bietet Ihren Kunden einen personalisierten und dennoch automatisierten Service. Automatisieren Sie Ihre BOT-Antwort entsprechend der Anfrage Ihres Kunden und bearbeiten Sie die Nachrichten jederzeit. BOT-Antworten und automatisierte Nachrichten helfen Ihnen, Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung zu stehen. Durch die Verwendung von automatisiertem Messaging können Sie schnelle und genaue Antworten auf Ihre Kunden sicherstellen und wiederholte Arbeiten für Ihre Teams vermeiden.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Support-Leistung aus der Vogelperspektive
Die Statusboard-Ansicht von OneDesk bietet Ihnen vollständigen Einblick in den Arbeitsablauf Ihres Teams. Das Statusanzeige basiert auf der Kanban-Methodik, bei der Ihre Tickets und Aufgaben als Karten dargestellt werden. Sie können Karten per Drag & Drop in verschiedene Spalten ziehen, um ihren Lebenszyklusstatus zu ändern. Überwachen Sie, wie die Arbeit auf die Teammitglieder verteilt ist, und erstellen Sie einen ausgewogeneren Workflow.
Projektmanagement mit Omnichannel-Funktionen
Planen Sie umfangreiche Projekte und verwalten Sie Ihre Budgets in einer Anwendung. Mit den robusten Projektmanagementfunktionen von OneDesk können Sie mehrere Projekte von Anfang bis Ende planen. Verwalten Sie Ihre Projektzeitpläne mit Gantt-Diagramme und vergleichen Sie den Fortschritt von Projekt A mit Projekt B. Organisieren Sie Ihre Projekte in relevanten Portfolios, arbeiten Sie mit Teammitgliedern und Kunden zusammen, verfolgen Sie Arbeitszeittabellen und erstellen Sie Berichte aus einer einzigen Anwendung.
Warum OneDesk?
OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.
