OneDesk für Self-Service
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen
Lösen Sie Ihre Probleme über OneDesk
Wissensbasis
Die Wissensdatenbank von OneDesk ist eine leistungsstarke Self-Service-Anwendung, die es Ihren Kunden ermöglicht, Ressourcen selbst zu finden. Mit der Knowledgebase können Sie verschiedene Arten von Tickets erstellen, Videos und Self-Service-Artikel hochladen, um Kundenfragen zu beantworten und die Ticketlast erheblich zu reduzieren.
Passen Sie Ihre Wissensdatenbank an
Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Knowledgebase entsprechend dem Erscheinungsbild Ihrer Marke. Fügen Sie Ihre Firmenfarben oder Ihr benutzerdefiniertes Logo hinzu oder benennen Sie Ihre Knowledgebase um, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Ressourcen logisch kategorisieren
Organisieren Sie Ihre Inhalte nach Hierarchien. Mit OneDesk können Sie eine Vielzahl von Inhalten in übergeordnete Kategorien einteilen. Unterkategorisieren Sie Ihren Inhalt in spezifischere Ordner innerhalb der vorhandenen übergeordneten Kategorie.
Präsentieren Sie vorgestellte Artikel
Erstellen Sie ausgewählte Artikel, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen. Feature-Artikel führen Ihre Kunden zu wichtigen Inhalten und helfen Ihnen, alle über Aktualisierungen oder Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Feature-Artikel werden auf der ersten Seite angezeigt und helfen Ihnen zu bestimmen, was Ihre Kunden lesen sollen.
Ressourcen schnell finden
Suchen Sie Ressourcen sofort durch Schlüsselwortsuche. Sie müssen nicht die gesamte Frage in die Suchleiste eingeben. Mit der Wissensdatenbank von OneDesk können Sie anhand von Schlüsselwörtern nach Artikeln suchen und Artikel entdecken, die Ihrem Fund ähneln.
Mehrsprachige Wissensdatenbank
Die mehrsprachige Wissensdatenbank von OneDesk hilft Ihren Kunden , die App in ihrer eigenen Sprache zu nutzen . Laden Sie einfach die Sprachdatei hoch, um den Text der Wissensdatenbank in die Sprache Ihres Kunden zu übersetzen.
Kundenportal
Über das Portal kann Ihr Kunde Ticketaktualisierungen von Anfang bis Ende verfolgen. Das Kundenportal von OneDesk reduziert Kunden-E-Mails im Zusammenhang mit dem Fortschritt von Support-Tickets und eliminiert repetitive Arbeit für Ihre Teammitglieder.
Kundenlogin
Aktivieren Sie die Portalanmeldeoptionen für Ihre Kunden. Indem Sie Kunden die Anmeldung ermöglichen, können Sie problemlos auf das Portal zugreifen und Kundeninformationen schützen.
Rollenbasierter Zugriff
Sie können entscheiden, was Ihre Kunden sehen möchten. Der rollenbasierte Zugriff von OneDesk auf das Portal ermöglicht es den Kunden, ihre eigenen Artikel oder von ihrer Organisation angeforderte Artikel und mehr anzuzeigen.
Passen Sie Ihr Portal an
Mit OneDesk können Sie Ihren Kunden die vollständige Transparenz Ihrer Prozesse bieten. Fügen Sie Filter hinzu, mit denen Ihre Kunden ihre Tickets schnell nach Typ, Projekt oder Status finden können. Sie können auch wichtige Informationen wie den Fertigstellungsgrad, den Namen des Empfängers und mehr angeben.
Senden Sie Webformulare
Erstellen Webformulare um alle Informationen auf einmal zu erfassen. Mit OneDesk können Ihre Kunden Webformulare direkt vom Portal aus senden. Webforms eliminieren lange E-Mail-Threads und helfen Ihnen, sofort Support zu leisten.
Kunden Kommunikation
Kunden können Konversationen direkt über das Portal starten und Dateien durch Anhängen von Dokumenten freigeben. Diese Konversationen sind mit dem Ticket verknüpft und können über andere Kommunikationsfunktionen in OneDesk angezeigt werden.
Bieten Sie rund um die Uhr Support
Automatisieren Sie Ihre BOT-Antwort, um Ihren Kunden jederzeit zur Verfügung zu stehen. OneDesk BOT sorgt jedes Mal für schnelle und genaue Antworten. Verwenden Sie BOT, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und sich wiederholende Arbeiten für Ihre Mitarbeiter zu vermeiden.
Warum OneDesk?
OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.