Erin Richardson

E-Mail-zu-Ticket-Flow – Eingehende/ausgehende Einrichtung: Vollständiger Leitfaden

1. Verwendung von OneDesk, 2. Best Practice / By

Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteingängen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam auf Kunden reagieren können. Inhaltsverzeichnis So funktioniert der E-Mail-Versand Kurz gesagt funktioniert der E-Mail-Fluss wie folgt: Verbinden Sie Ihren Support-Posteingang mit OneDesk oder leiten Sie ihn automatisch weiter. Ihre Kunden können eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse […]

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Organisieren/trennen Sie Tickets für mehrere Abteilungen

2. Best Practice / By

Es kommt häufig vor, dass mehrere Abteilungen in einer Organisation in einem einzigen OneDesk-Konto arbeiten möchten, aber die Tickets der anderen Abteilungen nicht sehen möchten. Beispielsweise möchten die IT-Abteilung und die Personalabteilung möglicherweise aus Datenschutzgründen oder weil sie nicht durch irrelevante Arbeitselemente blockiert werden möchten, die Tickets des jeweils anderen nicht sehen. OneDesk verfügt über

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So strukturieren und organisieren Sie Ihr Konto

1. Verwendung von OneDesk, 2. Best Practice / By

Eine häufige Frage, die wir erhalten, ist, wie Sie Ihre Arbeit in OneDesk strukturieren und organisieren. OneDesk ermöglicht eine enorme Vielseitigkeit Ihrer Arbeitsweise und jedes Unternehmen verfügt über seine eigenen Arbeitsabläufe. Der erste Schritt bei der Organisation Ihrer Arbeit besteht darin, sich ein Verständnis für die Struktur von OneDesk zu verschaffen. Wir möchten Ihnen helfen,

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Top-Ideen für die Helpdesk-Automatisierung

4. Industrieanwendungen / By

Was ist Helpdesk-Automatisierung? Automatisierungen sind Regeln, die Sie in Ihrem Helpdesk-System einrichten können und die Aktionen im Namen Ihres Teams ausführen. Helpdesk-Automatisierungen sind ein notwendiges Merkmal eines Helpdesk-Systems. Sie reduzieren die Arbeit und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, sich auf das Erreichen sinnvollerer Ziele zu konzentrieren. Automatisierungen in OneDesk sind besonders leistungsfähig, da sie eine Methode

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Informationen zur Verwendung benutzerdefinierter Felder

1. Verwendung von OneDesk / By

Einer der großartigen Aspekte von OneDesk ist der Grad der unterstützten Anpassung. Mit OneDesk können Sie eindeutige Status, Formulare, Workflows und vieles mehr konfigurieren. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, OneDesk kann auf vielfältige Weise konfiguriert werden, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Im heutigen Blog werde ich über eine nützliche Funktion sprechen,

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Was gibt’s Neues? OneDesk Februar 2023-Version

3. Versionshinweise / By

Die neueste Version von OneDesk ist live! Diesen Monat haben wir einige großartige und mit Spannung erwartete Funktionen und Verbesserungen. Wir stellen vor: Die Rechnungs-App Mit dieser Version führt OneDesk die Rechnungsfunktion innerhalb der App ein. Dies ist eine wichtige neue Funktion, mit der Sie Ihren Kunden die Arbeit, die Sie für sie geleistet haben,

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Vorteile der Zeiterfassung mit OneDesk

4. Industrieanwendungen / By

Zeiterfassung bezieht sich darauf, wie Unternehmen die für Arbeitsaufgaben und Projekte aufgewendete Zeit aufzeichnen. Die Nutzung der Zeiterfassung ermöglicht es Unternehmen, den Fortschritt bei Aufgaben zu verfolgen, die Produktivität zu überwachen und Mitarbeiter genau zu entlohnen oder Kunden Rechnungen zu stellen. In der Regel verwenden Unternehmen Arbeitsverwaltungssoftware, um ihre Anforderungen an die Zeiterfassung zu erfüllen.

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Verwenden der Workload-Ansicht

1. Verwendung von OneDesk / By

Die Workload-Ansicht ist eine „Systemansicht“, die in den Anwendungen „Tasks“ und „Tickets“ verfügbar ist. Die Workload-Ansicht ist ein Tool zur Ressourcenverfügbarkeit, mit dem Sie die Arbeit visualisieren können, der jedes Teammitglied während eines ausgewählten Zeitraums zugewiesen ist. Fügen Sie die Workload-Ansicht hinzu In der Anwendung Aufgaben/Tickets auf der linken Seite. Sie können die Workload-Ansicht zu

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Mehrsprachige Unterstützung

1. Verwendung von OneDesk / By

OneDesk unterstützt derzeit bis zu 14 Sprachen (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) mit der Möglichkeit, die bevorzugte Sprache separat auf Unternehmensebene auszuwählen , Benutzerebene (Agent) oder Kundenebene. Wenn Sie eine neue Sprache auswählen, erfolgt die Änderung an der OneDesk-Oberfläche, jedoch nicht an den anpassbaren, vom Benutzer

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Best Practices zum Erstellen benutzerdefinierter Ansichten

2. Best Practice / By

Abgesehen von Ihren Systemlayouts (Basislayouts) ermöglichen Ihnen benutzerdefinierte Ansichten, Ihre Daten auf einzigartige, dynamische Weise anzuzeigen. Benutzerdefinierte Ansichten sind in allen Hauptbereichen von OneDesk verfügbar: Tickets, Aufgaben, Projekte, Arbeitszeittabellen, Kunden, Benutzer und Analysen. Sie können ganz einfach anzeigen, was Sie möchten, wie Sie es möchten. Sie können Ihre Lieblingsansichten auch mit anderen in Ihrem Team

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