Das neueste Update von OneDesk ist live und enthält die folgenden neuen Funktionen und Verbesserungen. Artikelvorlagen / Vorausgefüllte Formulare Suchen Sie nach einer schnellen Möglichkeit, ein Ticket oder eine Aufgabe mit den meisten bereits ausgefüllten Eigenschaften zu erstellen? Nun, wir glauben, dass Sie diese Funktion lieben werden. Sie können jetzt mehrere benutzerseitige Ticket-/Aufgabenformulare mit eigenen […]
OneDesk umfasst mehrere kundenorientierte Apps , die Sie verwenden können, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu ermöglichen. Die Apps umfassen das Web-Widget, den Messenger, das Portal, die Wissensdatenbank und Webformulare. Jede App bietet Kanäle für Kunden, Kunden oder Endbenutzer, um Unterstützung zu erhalten oder mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Das Web-Widget ist ein Symbol, das
Suchen Sie nach der richtigen Helpdesk-Software für Ihr kleines Unternehmen? Helpdesk-Software für kleine Unternehmen wurde entwickelt, um die Serviceanforderungen kleiner Teams zu erfüllen. Die richtige Lösung ermöglicht es Ihrem Team, Ihre Supportkanäle zu zentralisieren, Tickets zu organisieren, Probleme zu priorisieren und Ihre Kunden insgesamt zu begeistern. In diesem Artikel werden einige Überlegungen behandelt, die bei
Wie Sie vielleicht schon gehört haben, hat OneDesk kürzlich die neue Version der mobilen App veröffentlicht. Die mobile App ist für Ihre Benutzer auf iOS und Android verfügbar und bietet viele neue Features und Funktionen. Die mobile App ist mit Ihrer Hauptwebanwendung verbunden, sodass Sie auf Ihre Tickets und Aufgaben zugreifen oder diese aktualisieren, Zeit
OneDesk bietet Kunden ein mobilfreundliches Erlebnis. Mit einem mobilen Webbrowser können Kunden alle kundenorientierten Anwendungen nutzen: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Informationen zum Erstellen und Konfigurieren der Portale für Tickets/Aufgaben finden Sie unter: Portal für Kundentickets und -aufgaben In diesem Artikel geht es um Kunden (oder Endbenutzer). Informationen zur mobilen Erfahrung von Benutzern/Agenten finden Sie
Was sind die Portale für Tickets und Aufgaben? Neben der Wissensdatenbank und dem Messenger sind die Portale für Tickets und Aufgaben als neue mobilfreundliche Webanwendungen verfügbar. Das Standard- Kundenportal ist ebenfalls weiterhin verfügbar. Diese neuen Portale für Tickets und Aufgaben ermöglichen es Kunden, Arbeitszeittabellen zu eingereichten Tickets/Aufgaben anzuzeigen, zu aktualisieren, zu diskutieren und zu protokollieren.
OneDesk bietet die Möglichkeit, Nachrichten und E-Mails durch Automatisierungen zu senden. E- Mail-Vorlagen können eingerichtet werden, um E-Mails an Kunden oder Benutzer zu senden, und können hilfreich sein, um alle über Fortschritte oder Änderungen zu informieren. Es gibt auch System-E-Mails, besonders wichtige E-Mails, die von Ihrem Konto gesendet werden und nicht durch Automatisierungen konfiguriert werden
Ein Bug-Tracking-Tool ermöglicht es Test- und Entwicklungsteams , Fehler in ihrer Software aufzuzeichnen und zu verfolgen. Protokollieren, verfolgen und überwachen Sie Fehler, automatisieren Sie Prozesse und kommunizieren Sie mit Ihrem Team und Ihren Kunden mit den robusten Funktionen von OneDesk. Vorteile der Fehlerverfolgung mit OneDesk Ermöglicht ein zentrales Repository für Probleme, einschließlich der gesamten zugehörigen
In OneDesk liegen Ihre Artikel strukturiert vor. Sie können Folgendes haben: Portfolios (und Unterportfolios), Projekte und Ordner. Diese Reihenfolge ist im Grunde die Hierarchie von oben nach unten. Mit anderen Worten, Ordner existieren in Projekten und Projekten innerhalb von Portfolios (obwohl Projekte auch unabhängig sein können). Weitere Informationen zur Arbeitsstruktur finden Sie in unseren verwandten
Terminplanung ist ein wichtiger Aspekt des Projektmanagements. Eine effektive Projektmanagementplanung umfasst mehr als nur das Festlegen des Fälligkeitsdatums des Projekts. Vielmehr sollte ein Projektmanager für eine effektive Planung sicherstellen, dass Aufgaben und Projektaktivitäten definiert, Aufwand und Dauer abgeschätzt, Abhängigkeiten ermittelt und alles in Echtzeit überwacht werden. OneDesk bietet viele Optionen und hilfreiche Tools zum Planen