IT-Servicemanagement und IT-Projektmanagement
Interne IT-Abteilungen und externe IT-Firmen nutzen OneDesk als All-in-One-Softwarelösung. Mit voll funktionsfähigem Helpdesk und Projektmanagement kann OneDesk IT-Teams dabei unterstützen, Probleme schneller zu verwalten und zu lösen.
Warum OneDesk für das IT-Services-Management?
IT Service Management & Projektmanagement in einem
OneDesk bietet die einzigartige Kombination von IT-Service-Desk-Software mit IT-Projektmanagement. Unsere Software bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um IT-Servicetickets zu erfassen und aufzulösen und IT-Projekte in einer App zu verwalten.
Diese nahtlose Mischung aus IT-Projektmanagement und IT-Servicedesk bedeutet, dass Sie nicht mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln müssen, um Ihre Arbeit zu erledigen.
Service-Desk- und Projektmanagement-Software sind leistungsstark, wenn sie kombiniert werden. So können Sie beispielsweise neue IT-Anforderungen zu kompletten Projekten entwickeln. Organisieren Sie Tickets innerhalb der Projekte, in denen sie gelöst werden. Verknüpfen Sie Tickets mit Aufgaben oder erstellen Sie Unteraufgaben für Ihre Tickets. Oder organisieren Sie die Support-Tickets und Projekte eines Kunden zusammen, um kombinierte Berichte und Rechnungen zu liefern.
Verwalten Sie Ihre IT-Service-Projekte
Von einer einfachen To-Do-Liste bis hin zu einer komplexen Systemintegration wird OneDesk für IT-Projekte aller Art eingesetzt. Die Projektmanagement-Software von OneDesk für IT-Unternehmen unterstützt die gesamte Projektplanung und -verfolgung des Lebenszyklus. Zu den Funktionen gehören tiefe Aufgabenhierarchien, Kanban-Boards, Gantt-Diagramme , Arbeitszeittabellen, Budgetierung, Projekt-Roadmaps, Berichte, Portfoliomanagement und mehr.
Sicheres Cloud-basiertes oder lokales IT-Service-Management
OneDesk ist eine webbasierte ITSM-Lösung mit einem hohen Sicherheitsniveau. Beispielsweise sorgen SSL-Zertifikate dafür, dass Ihre Online-Chat-Gespräche sicher sind, sodass Kunden beruhigt sind, wenn sie Aktivierungsschlüssel und andere vertrauliche Informationen senden. OneDesk bietet auch eine On-Premise- ITSM-Lösung für Teams mit spezifischen Compliance-Anforderungen.
ITSM-Softwarefunktionen
OneDesk bietet eine große Auswahl an Funktionen für das IT-Service-Management. Lesen Sie weiter, um mehr über einige der Funktionen unserer Softwarelösung zu erfahren.
IT-Service-Management-Funktionen
Sparen Sie Zeit mit flexiblen Automatisierungen . Automatisieren Sie Antworten, benachrichtigen Sie Teamkollegen, sortieren und weisen Sie eingehende Tickets zu, priorisieren Sie Tickets, ändern Sie den Status, wenden Sie SLAs an, erstellen Sie Projekte und vieles mehr.
Kunden können Tickets über mehrere Kanäle einreichen – E-Mail, Live-Chat, Webformulare oder aktivierte Integrationen. Alle Ticketinformationen werden erfasst und Sie können alle Tickets über Ihr OneDesk-Dashboard kommunizieren und lösen.
OneDesk bietet integrierte Integrationen, Zapier-Integrationen und eine öffentliche API , um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Erstellen Sie Tickets aus Slack-Gesprächen, stellen Sie Kunden Rechnungen in FreshBooks auf der Grundlage von abrechenbaren OneDesk-Zeiterfassungen aus und vieles mehr.
Vorgefertigte Antworten oder gespeicherte Antworten ermöglichen es Ihnen, die Zeit zu verkürzen, die für die Beantwortung häufiger Fragen benötigt wird. Halten Sie so viele vorgefertigte Antworten bereit, wie Sie benötigen. Gespeicherte Antworten können dynamische Eigenschaften haben, die automatisch ausgefüllt werden.
Verwenden Sie Service Level Agreements (SLAs), um die Reaktions- und Lösungszeit für Tickets oder Aufgaben festzulegen. In OneDesk können Sie mehrere SLA-Richtlinien mit angepassten Benachrichtigungen haben, um Ihre Serviceziele zu erreichen.
Mit Diagrammen und Grafiken für Echtzeitanalysen können Sie Ihre KPIs überwachen, einschließlich Antwortzeit, Tickettypen, Arbeitsbelastung und mehr. Mit geplanten Berichten können Sie auch Daten zu Tickets, Aufgaben und Projekten exportieren und analysieren.
Ereignismanagement
Mit der ITSM-Software von OneDesk stellen Kunden oder Endbenutzer Tickets per E-Mail , Portal, Chat, Formulare, durch Integrationen oder persönlich.
Aktivieren Sie eindeutige Tickettypen – Probleme, Vorfälle , Serviceanfragen oder irgendetwas anderes. Dann kategorisieren, priorisieren und weisen Sie Tickets basierend auf Typ oder anderen flexiblen Bedingungen automatisch zu. Erstellen Sie Berichte oder zeigen Sie Echtzeitanalysen an, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden.
Chatten Sie in Echtzeit mit Ihrem Team oder Ihren Kunden, um IT-Vorfälle zu diagnostizieren und zu beheben. Zu jedem Ticket können Sie Dateien anhängen, Beschreibungen erstellen, Konversationen verknüpfen, den Aktivitätsverlauf anzeigen, die Zeit protokollieren und mehr.
Aktivieren Sie mehrere SLA-Richtlinien, um sicherzustellen, dass Vorfälle rechtzeitig behoben werden. Sie und Ihr Team können benachrichtigt werden, bevor oder wenn ein SLA verletzt wird.
Änderungsmanagement
Verwalten Sie Tickets über ihren gesamten Workflow hinweg. Das flexible Messaging in OneDesk IT Service Management ermöglicht es Ihnen, gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kundenkontakt über dasselbe Ticket zu führen.
Erstellen Sie Unteraufgaben für Änderungsmanagement-Tickets, um einen optimierten und effektiven Prozess zu erstellen. Unteraufgaben sind vollständige Aufgaben, die priorisiert, zugewiesen und verschoben werden können. Dennoch bleiben sie eng mit Ihren Tickets verbunden.
Optimieren Sie Prozesse und gestalten Sie Ihren eigenen Workflow mit konfigurierbaren Elementtypen, Automatisierungen, Lebenszyklusstatus, Benachrichtigungen, E-Mail-Vorlagen und mehr.
Projektmanagement für IT-Services
Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Termine in OneDesk. Integrieren Sie Ihre Projekte mit Ihren Anforderungen oder halten Sie sie getrennt. Robuste Projektmanagementfunktionen wie Kanban-Boards , Gantt-Diagramme, Kalender, Aufgabenbewertung, verknüpfte Beziehungen und Aufgabenabhängigkeiten helfen Ihnen, bei IT-Serviceprojekten weit über das hinauszugehen.
Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Service-Management-Team zusammen
In OneDesk können Sie Projekte mit dem gesamten Team oder mit bestimmten Mitgliedern teilen oder sie privat halten. Jeder sieht, was ihn betrifft, und dies wiederum erhöht die Effizienz. Mit den integrierten Tools für die IT-Zusammenarbeit können Sie in Echtzeit mit Kollegen zusammenarbeiten und nahtlose Kundengespräche führen. Sie können auch private Gespräche exklusiv mit Ihrem Team führen. Alle Konversationen können mit einem Ticket oder einer Aufgabe verknüpft werden, sodass Ihr Team kontextbezogen arbeiten kann.
Mobiles ITSM
Tragen Sie Ihr OneDesk ITSM immer bei sich! Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:
- Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
- Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
- Kommunizieren Sie mit Ihrem Team oder Ihren Kunden
- Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
- Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
- Aktualisieren Sie den Status oder Fortschritt von Tickets oder Aufgaben
- Hängen Sie Dateien an oder fügen Sie Details zu Tickets oder Aufgaben hinzu
Bieten Sie Ihren Kunden oder Endbenutzern IT-Services an
Bereitstellung von Live-IT-Supportdiensten
OneDesk ist eine voll funktionsfähige IT-Software und umfasst mehrere Self-Service-Tools für Ihre Kunden. Die Live-Chat-Anwendung ermöglicht es Kunden, Ihr Team in Echtzeit zu erreichen. Tickets können auch im Live-Chat erstellt werden. Wenn ein Ticket aus einem Chat erstellt wird, wird der Gesprächsverlauf gespeichert.
IT-Self-Service-Portal
OneDesk umfasst ein webbasiertes IT -Ticketportal, das speziell für Ihre Kunden oder Endbenutzer entwickelt wurde. Kunden können sich bei Ihrem Portal anmelden, um den Ticketstatus anzuzeigen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Für IT-Teams ist es wichtig, mit der Kundenzufriedenheit Schritt zu halten, und das IT-Ticketportal gibt Ihnen die Möglichkeit, sich richtig um Kundenanfragen zu kümmern. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern.
Sparen Sie Zeit mit der Self-Service-Wissensdatenbank
Beantworten Sie immer die gleichen Fragen zu den zu verwendenden Ports oder zu kontobezogenen Problemen? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie FAQs in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams. Ihre IT-Teams können diese Artikel auf der Grundlage häufig gestellter Fragen erstellen, die sie erhalten, um schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen.
Sie können auch mehr als eine Wissensdatenbank haben, sodass Sie eine interne Wissensdatenbank für Ihr IT-Team erstellen können. Die interne Wissensdatenbank ist eine einzige Informationsquelle für Verfahren und Dienstleistungen.
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