Helpdesk- und Projektmanagement-Software für professionelle Dienstleistungen
Bei der Verwaltung eines Kundenportfolios mit zahlreichen Projekten, sich ständig ändernden Veröffentlichungs- und Einführungsterminen, Budgets, Vorlaufzeiten und Genehmigungen ist es unerlässlich, über ein robustes System zu verfügen. OneDesk vereint Helpdesk- und Projektmanagement-Software für professionelle Dienstleistungen in einer Anwendung.
Warum OneDesk für professionelle Dienstleistungen?
Alle Ihre Bedürfnisse an einem Ort
OneDesk ist eine einzigartige Kombination aus Helpdesk- und Projektmanagement-Software. Diese Kombination ermöglicht es professionellen Serviceteams, neben ihren Aufgaben und Projekten auch Kundenanfragen und -anfragen zu verwalten. Interagieren Sie mit Kunden, arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, planen Sie Aufgaben, planen Sie Projekte und vieles mehr.
Wird von professionellen Dienstleistungsunternehmen verwendet
Die Freelance Firm ist eine legale Outsourcing-Plattform. Sie wurde 2018 gegründet und besteht aus einem Netzwerk freiberuflicher Anwälte, die Anwaltskanzleien auf Abruf umfassend rechtlich unterstützen. Lesen Sie ihre Fallstudie .
Helpdesk-Software für professionelle Dienstleistungen
Eine Helpdesk-Software kann von professionellen Diensten verwendet werden, um Kundenanfragen und -anfragen zu erfassen, zu zentralisieren und zu lösen.
Zentralisieren Sie Ihre Kundenanfragen und -anfragen
Bieten Sie erstklassigen Kundensupport mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk für professionelle Dienstleistungen. Sie können Anfragen als Tickets aus E-Mail , Live-Chat, Formularen oder mit integrierten Apps von Drittanbietern erfassen. Alle Tickets können von einem zentralen Ort aus bearbeitet werden.
Verwalten Sie Ihren gemeinsamen Posteingang besser
Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz. Mit konfigurierbaren Arbeitsansichten und der Möglichkeit, Tickets Status zuzuweisen, zu priorisieren und zu markieren, beseitigen Sie Silos und erhalten Klarheit über Verantwortlichkeiten und Fortschritte.
Projektmanagement-Software für professionelle Dienstleistungen
OneDesk ist eine robuste Lösung für die Anforderungen des professionellen Dienstleistungsprojektmanagements. Planen und terminieren Sie mehrere Kundenprojekte, verfolgen Sie die Zeit und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen.
Professionelle Planungssoftware für Dienstleistungen
Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben und Zeitpläne in OneDesk. Nutzen Sie mehrere Arbeitsansichten, um Ihre Arbeit im Griff zu behalten, darunter Gantt-Diagramme , Kanban-Boards, Listen und Kalenderansichten. Sie können Ihre Ansichten weiter filtern und gruppieren, um Ihre Aufgaben und Projekte nach Bedarf zu visualisieren und zu verwalten.
Zusammenarbeit und Diskussion im Team
In OneDesk können Sie Projekte teilen mit dem gesamten Team oder halten Sie sie privat. Jeder sieht nur das, was ihn betrifft; und dies wiederum erhöht die Effizienz. Sie können die Arbeitslast Ihrer Ressourcen anzeigen und Aufgaben für ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern einfach neu zuweisen. Mit der Echtzeit- Messenger-Anwendung von OneDesk können Sie Dateien im Kontext diskutieren oder teilen.
Zeit- und Kostenverfolgung
Protokollieren und verfolgen Sie die Zeit mit Stundenzetteln und Timern. Verwenden Sie Arbeitszeittabellen, um die für eine Aufgabe aufgewendete Zeit zu verfolgen oder die Produktivität zu überwachen. Stundenzettel können abrechnungsfähig oder nicht abrechnungsfähig sein, sodass Ihr Team weiß, wie viel Zeit es den Kunden in Rechnung stellen muss. Und mit dem Datenexport oder geplanten Berichten zu Stundenzetteln ist der Vorgang einfach. Mit der Finanz-App von OneDesk können Sie Ihre Kosten und Abrechnungssätze festlegen und Ihr Budget dynamisch überwachen.
Automatisierungssoftware für professionelle Dienstleistungen
Optimieren Sie Prozesse mit professioneller Service-Automatisierungssoftware. Automatisierungen sind in OneDesk vielseitig und können so eingerichtet werden, dass sie zu Ihrem individuellen Arbeitsablauf passen. Hier sind einige Dinge, die Sie tun können. Automatisch:
- Senden Sie eine E-Mail-Vorlage, wenn eine abrechenbare Arbeitszeittabelle protokolliert wird.
- Weisen Sie einem Manager Aufgaben mit hoher Priorität zu.
- Ändern Sie den Status einer Aufgabe auf „Bereit“, wenn eine andere Aufgabe abgeschlossen ist.
- Benachrichtigen Sie Ihr Team, wenn sich ein Projektzeitplan ändert.
- Und vieles mehr.
Integrationen für Beratung und professionelle Dienstleistungen
Sie können OneDesk mit unzähligen anderen Tools verbinden , die Sie verwenden:
- Verbinden Sie sich mit QuickBooks Online , um OneDesk-Rechnungen mit QBO zu kopieren oder zu senden
- Verbinden mit Instant Messaging-Plattformen und Nachrichten an Kanäle senden, wenn in OneDesk neue Kommentare abgegeben werden.
- Erstellen Sie ein Projekt in Buchhaltungssoftware aus einem Projekt in OneDesk.
Erhalten Sie Einblicke in Ihre Arbeit
Extrahieren Sie Daten und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte in OneDesk mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch Anpassen Ihrer eigenen. Planen und senden Sie Excel- oder PDF-Dokumente automatisch per E-Mail. Dies hilft bei der Erstellung Ihrer Bilanzen, Kapitalflussrechnungen usw. Durch die Berichterstattung in OneDesk können Sie eine Kopie des Berichts sowohl an Kunden als auch an Teamleiter senden. Dies wird alle über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Sie können wichtige KPIs auch mithilfe einer Vielzahl von Echtzeitdiagrammen und -grafiken anzeigen.
Mobiles Management für professionelle Serviceteams
Nehmen Sie Ihren OneDesk mit. Möglicherweise arbeiten Sie remote und müssen die abrechnungsfähigen Stunden nachverfolgen. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:
- Auf Tickets zugreifen, diese erstellen und beantworten.
- Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
- Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
- Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
- Aktualisieren Sie den Fortschritt oder Status einer Aufgabe.
- Planen Sie Aufgaben neu, priorisieren Sie sie oder weisen Sie sie zu.
Hochgradig anpassbare Lösung
OneDesk kann an Ihre Vorlieben angepasst werden. Mit Hunderten von Optionen können Sie Farben, Layout, Eigenschaften ändern, benutzerdefinierte Nachrichten, intelligente Automatisierungen und mehr erstellen.
Professionelle Kundenverwaltungssoftware für Dienstleistungen
Verwalten Sie Beziehungen und fördern Sie das Markenengagement mit der Kundenverwaltungssoftware für professionelle Dienstleistungen von OneDesk.
Verwalten Sie Kundenbeziehungen
Bewahren Sie die Kontaktdaten des Kunden sicher auf. Sie können auch den Clienttyp konfigurieren oder benutzerdefinierte Eigenschaften hinzufügen. Verfolgen Sie ganz einfach Kundenanfragen oder -kommunikationen über deren Profil. Kunden können in Organisationen gruppiert werden, sodass Sie gezielt E-Mails senden oder spezielle Automatisierungsworkflows erstellen können.
Kommunizieren Sie live mit Ihren Kunden
Manchmal ist es bequemer, live mit Kunden zu chatten, um eine Änderungsanforderung zu stellen oder Projektdetails zu überprüfen. OneDesk verwendet SSL-Zertifikate, um Ihre Online-Chat-Konversationen sicher zu halten. Wenn Sie also über vertrauliche Informationen sprechen, fühlen sich Kunden wohl.
Live-Chat ist auch eine großartige Möglichkeit für potenzielle Kunden. Die Fähigkeit, schnell Fragen zu stellen, kann den Unterschied ausmachen, ob sich ein potenzieller Kunde für Ihre Dienste entscheidet oder nicht. Fügen Sie das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website hinzu, um Kunden oder Interessenten den Zugriff auf Live-Chat oder andere Kunden-Apps zu ermöglichen.
Client-Webportalanwendung
OneDesk beinhaltet ein speziell für Ihre Kunden entwickeltes Web-Portal . Kunden können sich nach eigenem Ermessen anmelden, um den Fortschritt zu verfolgen, zu kommunizieren oder auf dem Laufenden zu bleiben. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern.
Wissensdatenbank-Software für professionelle Dienstleistungen
Immer die gleichen Fragen zu Vorlaufzeiten und Zeitplänen beantworten? Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Antworten schnell zu finden, indem Sie Artikel in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams. Ein professionelles Serviceteam kann diese Zeit Tickets zuteilen, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, und eine Wissensdatenbank hilft dabei, die Zeit zu sparen, die für wiederholte Fragen aufgewendet wird.
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte benötigt.